【正文】 姆沒有什么特殊的管理辦法，他只是在工廠里到處貼上這樣的標(biāo)語： “ 如果你看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分給他。他向人們征詢意見，喊著工人的名字打招呼，全廠 2022名工人的名字他都能叫得出來。 ” 山姆 .沃爾頓與這位主管感到很訝異，在沃爾瑪?shù)慕?jīng)營管理中，人事向來精簡，要求員工所做的事都比同業(yè)多，為什么會有人只站在門口招呼而己 ?兩人于是驅(qū)前與他談話閑聊。 ? 在沃爾瑪經(jīng)營管理中，有很多好的創(chuàng)意皆是來自店內(nèi)的同仁所提出的，也使得沃爾瑪成為一個可以持續(xù)創(chuàng)新的公司。回憶往事，他常念叨一則令其終身難忘的故事。我是以它為榮的，但是你當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我一惱就改變主意了 !” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，受到了高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，終于新車的上市給本田公司帶來了不小的沖擊。但是，這些老資格的人卻必須留在總公司工作，以免影響總公司的業(yè)務(wù)。他驚訝地說： “ 這么重要的職務(wù)，我恐怕不能勝任。他每天都把進(jìn)展情形一一寫信告訴松下。而戴爾又是惟一一個有公司鑰匙的人，所以，每次只要戴爾睡過頭，一到公司附近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到有二三十人在門口閑晃，等著戴爾開門進(jìn)去。 掌握時間的三個步驟： （ 1）記錄時間 （ 2）管理時間 （ 3）統(tǒng)一安排時間 ，提高工作效率 工作條理化，工作任務(wù)清晰化，組織工作合理化，復(fù)雜工作簡單化 。 斯隆接著說： “ 先生們，我想我們大家對這項(xiàng)決定都一致同意，是嗎 ?”在場的人都點(diǎn)頭表示同意。不僅如此，還同時對北京的雞源、油、面、鹽、菜及雞飼料進(jìn)行了調(diào)查，并將樣品、數(shù)據(jù)帶回美國，逐一作了科學(xué)分析，打出報(bào)告表，從而得出肯德基打人北京市場有巨大競爭力的結(jié)論。 美國財(cái)經(jīng)分析家道格拉斯 .卡思說， “ 蘋果公司這個決定是正確的，可惜拖延太久了。在市場競爭激烈、產(chǎn)品生命周期短、技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，不創(chuàng)新，就滅亡。 另外，他還發(fā)明了 “ 生產(chǎn)流水線 ” ，還創(chuàng)造性的提出了 “ 科學(xué)管理 ” 的管理理論。 小福特建議老福特要推出豪華型轎車，但不為老福特所采納。為此，飛利浦派了一組人員來到日本，索尼請他們先談開發(fā)鐳射唱片的經(jīng)驗(yàn)，飛利浦人員就拿出一張只有 4． 5寸的鐳射唱片出來解說，索尼人員大吃一驚，問這個尺寸是怎么決定的。 8. 激發(fā)下屬的革新精神和創(chuàng)造力 中 篇 練就最精彩的管理藝術(shù) 一、造成影響力的藝術(shù) 1. 建立并維持良好的第一印象 如果你能把握自己的行動，就能把握住你的影響力，進(jìn)而把握住你的事業(yè)。 ” 安德魯 . 謝伍德 ◆ 良好的第一印象并非“天生的” ◆不良的第一印象不容易消除 ◆不管做什么事做得都要得體 九種留下及保持良好印象的方法 調(diào)動你的全身動作來表達(dá)你自己 制定一個具體行動計(jì)劃 利用協(xié)調(diào)一致的言語來表示你的意向 不要理會讓你分心的事 去掉不適當(dāng)?shù)男袨? 做常人所不作的事 要具有靈活性 即使只是為了“裝姿勢”也愿意花時間練習(xí) 遵循四分鐘規(guī)則 2. 利用頭部表情造成深刻印象 ◆有效地使用你的頭部 讓人看上去輕松自如 多些微笑 ◆有信心而成功的人多微笑 不要不停地亂點(diǎn)頭，要有意識地點(diǎn)頭 做眼睛接觸并用眼睛溝通 －給人印象深刻的暫停 什么時候要暫停？ 當(dāng)你進(jìn)到任何房間時，要暫停； 進(jìn)入聚光燈照耀的舞臺時； 一對一交談時，學(xué)會停頓 。 ” 所以，他們才決定做成 4． 5寸的大小。 老福特這才意識到自己的錯誤判斷，轉(zhuǎn)而根據(jù)小福特的意見推出豪華型轎車，但是先機(jī)已經(jīng)失去，直到今天，福特汽車也沒有回到它昔日龍頭老大的寶座。但是，后來老福特的創(chuàng)新就是教條化了。是美國福特公司的創(chuàng)始人亨利 .福特說的，他為什么說這句話，因?yàn)樗磺?，沒有去創(chuàng)新，這句話是他失敗后的教訓(xùn)。從本質(zhì)上說，產(chǎn)品創(chuàng)新也就是管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新是創(chuàng)造市場的基本動力。數(shù)字雖枯燥，但最有說服力，也最科學(xué)，有助于公司作出果斷的決策。 ” 事實(shí)證明，斯隆避免了一個錯誤的決策。 2. 掌握正確的思路，作出準(zhǔn)確的決策 （ 1）全面掌握信息，慎重參加競爭 案例： 20世紀(jì) 90年代美國兩家制筆公司：派克公司和克羅斯公司的競爭。 有一次，戴爾正在辦公室忙著解決復(fù)雜的系統(tǒng)問題，有個員工走進(jìn)來，抱怨地說： “ 真倒霉，我的硬幣被可樂的自動售貨機(jī)吃 ’ 掉了。 三、利于完成任務(wù)的方法－授權(quán) 1. 從 “ 問題解決者 ” 轉(zhuǎn)換為 “ 管理者 ” （掃落葉的故事，責(zé)任感的問題） 培育授權(quán)氣氛 選取授權(quán)任務(wù) 任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任 授權(quán)應(yīng)考慮的問題：意義、勝任、自我決策、影響 授權(quán)應(yīng)注意的問題：專業(yè)技能，選擇適當(dāng)?shù)娜耸跈?quán) 授權(quán)的基本構(gòu)成要素：工作指派，權(quán)力授予，責(zé)任創(chuàng)造 德魯克－－當(dāng)代最受推崇的管理大師，半個世紀(jì)以來，他率先提出了最多重要的管理理論，包括目標(biāo)管理、民營化、顧客導(dǎo)向、信息社會等。等于只是個新進(jìn)的小職員。他認(rèn)為不可能因?yàn)槟贻p就做不好。 信任是最好的投資 日本的松下幸之助說： “ 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿給本團(tuán)看， “ 總經(jīng)理，您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞 ……” ? 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了設(shè)計(jì)圖紙。但事實(shí)表明，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不懂得傾聽。 兩人感到很好奇，又問他為什么有這種想法。 結(jié)果，只用了 3年時間，工廠沒有增加 1分錢的投資，生產(chǎn)率卻驚人地提高了近 8％。 ” 這些標(biāo)語下面都簽有名字： “ 大吉姆 ” 。這個員工后來一直是西南航空中最忠誠的員工之一，更令人欣慰的是，她已經(jīng)知道如何擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任。 ? 有一次公司的主管巴瑞特發(fā)現(xiàn)，某位地勤人員經(jīng)常受到旅客的投訴，由于事態(tài)愈來愈嚴(yán)重，他不得不請這位同事到辦公室面談。護(hù)士也根本無從知曉，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亞銷售員哈桑的妻子。） 要用人所長： （有效的管理者從來不問，他能跟我合得來嗎？他們問的是：他貢獻(xiàn)了什么？）四個原則 之一職位設(shè)計(jì)合情合理；之二職位的要求嚴(yán)格，而涵蓋要廣；之三考慮某人能做什么；之四容忍人之所短。疑人也用，用人也疑。而他們都被我所用，這就是我得天下的原因。 管理者缺乏有效性的影響因素 、不屬于自己。 德魯克說：“有效性雖然人人可學(xué)，但卻無人可教”。 作為一個合格的現(xiàn)代管理者，