【正文】 算其成敗功過其實(shí)應(yīng)按90：10的原則，即部門績效之表現(xiàn)有90%來自員工的團(tuán)隊(duì)努力，主管真正的貢獻(xiàn)只有10%。這些人是企業(yè)的權(quán)利中心，也是金字塔中少數(shù)令人羨慕的寶座。平時喜歡到處走動，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)切工作進(jìn)度，實(shí)則希望部屬多向他請示，隨時向他報告。主管工作的內(nèi)涵 主管是推動群策群力以竟事功的人，其工作深富挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，故因任重道遠(yuǎn)而飽受工作壓力之催逼，據(jù)實(shí)證研究，主管的工作內(nèi)涵又以下幾點(diǎn)特征：1. 工作進(jìn)度異常緊湊 主管因居中負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)系，又要處理例行性業(yè)務(wù)與某些突發(fā)性事件，加上國內(nèi)企業(yè)一般相當(dāng)集權(quán)化，業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行與考核都要由他來構(gòu)思與推動，因此，可謂“集三千寵愛于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空閑，書信與電話緊隨而來，部屬的請示與開會有剝奪了他不少時間，因此，主管幾乎沒有真正的清閑與休息時間。4．主管工作最大的危險是不能深入 主管是“成事與做事”兼具的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬常使他備受困擾，中國人凡事又喜歡找“頭”，但他又分身乏術(shù)，只好看那個事情緊急就先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結(jié)果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓點(diǎn)水不深入的后果。主管的信息角色又可分成三大類：即偵測者、傳播者及發(fā)言人。 決策角色（decision making role）主管的決策角色共有四類，即創(chuàng)新者、解決紛爭者、資源分配者及談判者。慶典，身份要求，別人請托。將訊息傳給外界人士。和外界談判。3. 建立負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長期發(fā)展計(jì)劃，這些目標(biāo)乃以對未來情勢發(fā)展所 作的預(yù)測，加上某些“勉強(qiáng)”成分所訂的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和計(jì)劃作為部門努力的方向和績效衡量的準(zhǔn)繩。主管要由理念的灌輸、會議、目標(biāo)或委員會以及各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，摒棄本位主義。主管必須事先制定各種衡量基準(zhǔn)，掌握情報回饋，才能掌握大局，達(dá)成任務(wù)，為做好控制工作，宜遵守下列原則： 1. 祛除“亡羊補(bǔ)牢，為時未晚”的心態(tài)。”可見當(dāng)主管必要經(jīng)過一番歷練，才得榮登要職。 診斷性技巧（diagnostic skill）企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，撲朔迷離，常常了解其來龍去脈與因果關(guān)系，進(jìn)而得悉問 題的真正癥結(jié)所在。 基層主管 中層主管 高層主管 圖六 不同層次所需的管理技巧新時代主管應(yīng)具備的管理能力 除上述四項(xiàng)管理技巧外，新時代主管應(yīng)具備六項(xiàng)能力，即創(chuàng)造性洞察力 （creative insight）、敏感力（sensitivity）、遠(yuǎn)視力（vision）、應(yīng)變力（versatility）、集中力（focus）及忍耐力（patience），這六種能力乃是上述四種管理技巧的延伸和補(bǔ)充，亦是新時代主管所必須具備的，以求圓融地調(diào)和策略與文化的要求。如果提出正確的問題，你就找到提高洞察力的關(guān)鍵，從而有助于擬定優(yōu)異的策略。除非你積極追求本身領(lǐng)域之外的利益，你絕對無法很順利的適應(yīng)各種變化。 主管應(yīng)具備的條件 好主管除應(yīng)具備上述管理技巧與能力外，亦應(yīng)有某些特質(zhì)條件。 勇—— 主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏讒言與威脅利誘。 主管的做人涵養(yǎng)俗話說：“做人比做事難。所謂“圍帥必闕”，疏導(dǎo)實(shí)重于防堵。所謂：“長而不宰，為而不恃，功成弗居”就是此意。所謂“事事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。6. 主管是帶兵官，故隨時切記部門出事時，自己身處何處？7. 建立專家的風(fēng)范，必要時要露幾手給部屬看，同時最好能養(yǎng)成為工作而賭命 的專家精神。 提高企業(yè)經(jīng)營績效經(jīng)營績效的圓滿達(dá)成有待前述各環(huán)節(jié)的配合，包括主管類別、管理能力與技 巧、管理功能、管理角色等之密切配合，詳細(xì)可以圖八表示之。6. 主管工作時經(jīng)常被打擾，自己所能控制的時間大都零散不整。4. 養(yǎng)成事先規(guī)劃時間的習(xí)慣，例如每年年初、每季季初、每月初一、每周周 一、每日一早，按事件的輕重緩急，先加妥善安排。6. 避免被干擾。14. 每天扔掉一些廢物。 主管不是明星，而是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行人，企業(yè)本是有企圖心者所組成的團(tuán)隊(duì)，主管是否有團(tuán)隊(duì)精神常是企業(yè)績效高低之關(guān)鍵所在。7. 權(quán)威主義盛行，但誰都不服誰。3. 尋求共同的利害，提升目標(biāo)。9. 為部屬建立可以求高薪，又有新發(fā)展的“雙新”環(huán)境，使他感到既有“錢 途”又有“前涂”。 授權(quán)是使主管分身有術(shù)之道，它一方面可使主管減輕工作負(fù)擔(dān)，提升決策層次；一方面則可讓部屬站在主管的角度思考問題。授權(quán)有其實(shí)際的困難 盡管授權(quán)有甚多好處，亦有其必要性，但它也面臨一些問題，這些困難同時來自主管與部屬兩方面。部屬缺乏自信。重要決策、關(guān)鍵性場合或需要特殊的配合時。5. 授權(quán)使主管從事A、B、C分析、實(shí)施重點(diǎn)與例外管理，是求取“兩利相權(quán) 取其重”的最大差別利益。5. 授權(quán)應(yīng)公開而非私相授受。然而，會議是集思廣益，大家貢獻(xiàn)智慧已既感情交流的場所，藉此交換情報，建立了解與共識，故會議亦有它獨(dú)特的地位與效用。一對一會議可定期舉行，其時間應(yīng)在一小時左右，會議的議程與形式都應(yīng)由部 屬準(zhǔn)備，雙方且應(yīng)當(dāng)場做筆記，探取輪回方式進(jìn)行，每次會議結(jié)束前，并約定下次會談時間。 任務(wù)導(dǎo)向會議任務(wù)導(dǎo)向會議常因有重大事故或突發(fā)事件要迅速做決定而召開，故有其特定的 目的。2. 主管限制或減少自己的出席。 會議中1. 準(zhǔn)時開會。9. 有時不妨發(fā)送一份會議查核表，調(diào)查大家對會議的評價，應(yīng)改進(jìn)的方向與做法。 會議后1. 盡快編妥會議記錄，且在二十四小時內(nèi)印妥分送。3. 必要時不妨考慮“站立開會”，以免長篇大論，浪費(fèi)時間。4. 配合大家的時間，選擇最適當(dāng)?shù)拈_會時間。而成果是否符合預(yù)定目標(biāo)，乃看他的努力而定。2. 幕僚會議幕僚會議乃是主管與所有部屬共同討論的會議，時間雖未詳加規(guī)定，但每月至 少應(yīng)有一次。前者乃為共同研討知識和交換訊息，通常是定期而有規(guī)律的舉行，后者乃為因?yàn)橥话l(fā)事件或某些特殊問題而舉行。八、主管如何主持會議 過程導(dǎo)向會以應(yīng)重視研討、交換與創(chuàng)意得效果，任務(wù)導(dǎo)向會議則應(yīng)具備成本意識。7. 授權(quán)之監(jiān)督是放在決策過程上而非成果之上。緊急情況可委托上司代尋或擔(dān)任代理人。主管本人的“來者不拒感”。主管怕授權(quán)太多，威脅自己在企業(yè)中的地位。故授權(quán)是上下關(guān)系閑的大事，也是主管發(fā)揮“綜效”的快捷方式。只有讓部屬分享成就與成果才是真團(tuán)隊(duì)。 我曾問過神通計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人苗豐強(qiáng)先生，是否可以和宏基的負(fù)責(zé)人施振榮先生合作，他回答的令我感動：“這要看我們能不能找到更大的目標(biāo)？”的確，企業(yè)閑若能找到更大的目標(biāo)或共同的敵人時，都能合作，企業(yè)內(nèi)部也是一樣。中國式的象棋合作團(tuán)體 談到企業(yè)各層級的配合，可以用“象棋管理”作比喻：老板剛創(chuàng)業(yè)時，他在第一線，同員工一起奮斗，是屬于“兵”的階段；在第二階段，企業(yè)漸漸壯大，要分工、要結(jié)合各種不同的人才，這是老板居于中間，擔(dān)任分工協(xié)調(diào)的角色，是屬于“車馬炮”的階段。 其次，有人常說“合”字最難寫，其實(shí)“合”字的筆劃只有六劃，書寫及其容易，其困難乃在“合”字是將很多人合成一個“口”，要大家有共識地邁向齊一的目標(biāo)，的確不易，但合作基本上是要求大家一條心的。16. 拖延、擔(dān)憂及先入為主的觀念等三者最為浪費(fèi)時間。8. 能處理的就盡快處理。5. 定期研討工作內(nèi)容與時間安排，切實(shí)分析自己的時間如何分配，針對計(jì)劃思 考、溝通與指派、開會及約談、電話與雜務(wù)、實(shí)際參與作業(yè)指導(dǎo)，以及人際關(guān)系與雜談等活動，探討如何改進(jìn)其效率。8. 工作時間越長越無效率。 時間是主管最寶貴的資源，因?yàn)椴还苁钦l，一天只有二十四小時，時間也是主管最大的敵人，稍有浪費(fèi)或控制不當(dāng)，時間就會絕情飛過，也因此常會貽誤大事。以務(wù)實(shí)的實(shí)物態(tài)度來做事。學(xué)習(xí)松下幸之助“集 中精神，工作后就是天堂”的涵養(yǎng)?！?. 識人與識巧（Knowwho amp。4. 欣賞別人的才華，誠心祝福別人的升遷。管理是兼具藝術(shù)與 科學(xué)，其中藝術(shù)乃指做人方面，科學(xué)則是做事的方法。3. 國父層提到恢復(fù)民族主義要“能知”與“合群”，他同時也倡導(dǎo)服務(wù)的人生 觀，兼具先知先覺的發(fā)明家、后知后覺的宣傳家，以及不知不覺的實(shí)行家等各種角色。1. 西方哲學(xué)家伯拉圖（Plato）認(rèn)為哲君（Philosopherking