【正文】 成的架構(gòu)網(wǎng)。安排日程，運(yùn)用職權(quán)，涉及預(yù)算及有關(guān)部屬工作規(guī)劃的各種活動。 3. 主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過溝通與協(xié)調(diào)工夫，使部屬上下一心（人和）。 控制：追蹤考核、確保成果只有追蹤考核，才能確保目標(biāo)達(dá)到、規(guī)劃落實(shí)。技術(shù)性專長越多，越能與他人協(xié)調(diào)和合作。缺乏洞察力的主管，會浪擲寶貴的資源，因?yàn)樗麄儧]有抓住問題的根本，因此無法擬出有效的解決方法。因此，你在學(xué)習(xí)這些技能時，必須記住單靠一種技能不能奏效，每一種技能都要與其它技能相輔相成。團(tuán)隊(duì)不是一朝一夕就可建立的，但與部屬分享情 報和績效成果卻是團(tuán)隊(duì)不可或缺的軟件。5. 主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者，隨時在第一線與員工并肩作戰(zhàn)，并遵守“一天洗兩次 手”的名訓(xùn)。5. 由于忙碌非常，反而重視當(dāng)前的短期方案，而未能有長期規(guī)范，但短期作法卻又帶來很多的后遺癥。5. 有效運(yùn)用每月的黃金時間。六、主管如何建立團(tuán)隊(duì) 企業(yè)各層級的配合，可以用“象棋管理”作比喻，將士象軍馬炮兵，各司不同做為，就要團(tuán)隊(duì)合作。日本人在參觀工廠是分工合作，你 看這個部門，他看那個部門，最后回去再綜合討論，交換意見；由此可知“通情”是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。七、主管如何做好授權(quán)？ 雖然授權(quán)有實(shí)際上的困難，但多授權(quán)可使工作順利進(jìn)行，也有機(jī)會為企業(yè)培養(yǎng)未來的管理人才。部屬怕被批評。4. 授權(quán)并不授責(zé)，主管仍負(fù)責(zé)部屬做事的成敗責(zé)任，不能以授權(quán)為借口來逃避 監(jiān)督責(zé)任，因此，沒有繼續(xù)追蹤的授權(quán)等于放棄權(quán)力?！笨梢?，會議的功能有待改進(jìn)。2. 有關(guān)會議決定應(yīng)確實(shí)執(zhí)行，并應(yīng)有進(jìn)度報告。5. 選定最適當(dāng)?shù)拈_會地點(diǎn)。開會前應(yīng)事先準(zhǔn)備好議程，以供部屬早日思考與準(zhǔn)備，議程中且應(yīng)安排“自由發(fā)言”的項(xiàng)目。 會議的風(fēng)評一向很差，有人認(rèn)為會議是主管的克星。授權(quán)之基本觀念1. 授權(quán)是基于對部屬的信任，即“你辦事我放心”。權(quán)力欲過大，認(rèn)為管得多，權(quán)力越大，表明自己行，被人請示有種虛榮式的成就感。10. 最后，要有“全員經(jīng)營”的觀念。到了第三個階段，老板退居到最后，他要做兩件事，一是感謝大家?guī)兔?，一是禱告國泰民安；這時他需要強(qiáng)而有力的幕僚群，他扮演一個類似“教主”的角色，這時在象棋中屬于“將士象”的階段。17. 把你的手表撥快三分鐘。時間管理的要訣 以下有外國管理顧問針對如何善用時間所整理的二十個要訣，甚具參考性：1. 花點(diǎn)時間先做規(guī)劃。主管的時間常被誤用 據(jù)研究，主管的時間常因使用不當(dāng)，而有以下狀況：1. 每天都在解決燃眉的急務(wù)，而非最重要的事項(xiàng)。3. 虛心學(xué)習(xí)，一切事物皆為吾帥。松下幸之助的秘訣在于他深信 “他的部屬都比他行”，而能讓部屬發(fā)揮所長，全力以赴，創(chuàng)造佳績。4. 總統(tǒng)李登輝認(rèn)為主管應(yīng)同時兼具三大要件，即藝術(shù)家的理想、組織家的胸襟 以及實(shí)務(wù)家的“務(wù)實(shí)”態(tài)度。你如何獲得集中力？要取消缺乏重點(diǎn)的活動，并且了解成功執(zhí)行的步驟。并且由于任何組織都必須逐步演進(jìn)，“應(yīng)變力”與“集中力”能協(xié)助進(jìn)行“調(diào)適”；前者能刺激你預(yù)測未來的需求，后者能導(dǎo)引推行變革的努力方向。 主管的概念性技巧除決定各部門閑能否密切配合與有效協(xié)調(diào)外，還可決定組織未來的方向與風(fēng)格。 技術(shù)性技巧（technical skill）此為對某一特定活動的了解與熟練，這些活動是指與方法、制造過程、程序、 使用工具或技術(shù)等有用的活動。3. 身先士卒，要求部屬之前要先要求自己。 組織：團(tuán)隊(duì)合作、建立共識 組織的目的就是要將一群烏合之眾化成百萬雄師，強(qiáng)調(diào)“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”。負(fù)責(zé)將組織的所有資源做最適當(dāng)?shù)姆峙?，以利重要決策能有效執(zhí)行。資源分配者角色，則指他要依優(yōu)先次序來分配部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，重要職位的升遷以及他個人的時間，他要做適當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì)，以使部屬適才適所。頭臉人物乃指因職務(wù)和地位上的需要，必須執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如主持部屬的婚禮、迎接來訪的重要客戶。因此，他根本無暇細(xì)思，這并不是說主管不用大腦，而是他忙碌的無法做好規(guī)劃工作。 主管除上述按頭銜分類外，亦可按其層級與職位來劃分。3. 主管不是主官 主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。 主管一詞，所涉甚廣，不管是政府機(jī)關(guān)、民營企業(yè)，甚至非營利事業(yè)的組織，如學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)，以及各種基金會與財團(tuán)法人，均有主管人員；此外，凡是有上下級關(guān)系的單位或團(tuán)體，也都有主管的存在。既要盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交待的任務(wù)。凡有新事例，大都采取不合作態(tài)度，且會阻擋別人多做事，認(rèn)為這樣會威脅他的地位，其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪是：“這些我們公司早就嘗試過，結(jié)果證明行不通，不做也罷了。 主管是企業(yè)榮寵的職位，也是一般員工追求的地位象征，因此，它被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能，以下分兩方面來說明主管的角色與功能。至于身為傳播者，主管將有關(guān)機(jī)密性情報告訴部屬，一方面與部屬分享，一方面要部屬采取必要的配合行動或解決對策。將由外界或其它部屬得到的訊息告知部屬，有些是實(shí)際的，有些則必須加以分析整合。規(guī)劃是一種知 己知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做得好，其它事就可順利開展。2. 士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵來發(fā)揮其潛能的。5. 機(jī)會教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。人際性技術(shù)對主管尤其重要，但真正的人際性技巧，是一種時時刻刻自然流露的活動，主管并非只在做決策時，才需具備正確了解他人的能力。 依照企業(yè)各層主管的工作特性，以上四種技巧對各層主管的相對重要性亦有所不同。少了它，員工就會覺得缺乏干勁、未受重用，甚至覺得被剝削。2. 我國古代名人孫子層說：將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。1. 心存感謝之心。9. 走動管理最有效。 職司各方利害關(guān)系的調(diào)和 主管是組織的核心，對上要盡力輔弼上司，替上司分憂解勞，有時甚至要站在上司的角度行事。10. 開會經(jīng)常拖延，不易按時散會，但延長開會時間，大都效率不佳。10. 利用原來的備忘錄回復(fù)，既省時、省力有省紙。2. 三家烤肉一家香的“麻將”哲學(xué)作祟。5. 主管要強(qiáng)調(diào)三公精神，即用人用錢必須秉持公平、公正、公開的原則，其中 尤以公開為首務(wù)。2. 培養(yǎng)企業(yè)未來所需的管理人才。3. 反授權(quán)有時也有其必要，在以下情況，反授權(quán)有其正面效果：稱贊或獎 勵。有效授權(quán)的要領(lǐng)1. 授權(quán)之前要先決定好授權(quán)工作的范圍、權(quán)限與責(zé)任。 過程導(dǎo)向會議此類會議的舉行方式有三種：一對一式、幕僚會議及作業(yè)評估。召開這種會一定要做好“打底”的工作，首先要自行規(guī)劃：我希望這項(xiàng)會議達(dá)成哪些決議，然后才決定如何召開。5. 防止其它妨礙會議的進(jìn)行，盡量避免干擾。7. 將會議結(jié)論及任務(wù)復(fù)述一次，以加深大家的了解。有效會議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則在談?wù)撎厥鈫栴} 與情況時，主管會教導(dǎo)部屬工作技巧與專業(yè)技能，并建議其處事方式。3. 授權(quán)要協(xié)助部屬克服工作過程的障礙。同意或支持。4. 借重部屬專長，提升其工作情緒。7. 另外，四毋是團(tuán)隊(duì)實(shí)施的軟件基礎(chǔ)，即主管凡事毋意、毋必、毋固及毋我， 才能由小圈圈擴(kuò)大為大團(tuán)隊(duì)。4. 信任自己人，講求“緣”與“同”的關(guān)系，我群意識排斥他人。12. 開會時間要有限制。2. 主管應(yīng)有一張思考的“床”，不要窮忙、瞎忙、無“心”的忙；切記，主管 應(yīng)掌握部屬的時間，主管一亂，部屬跟著亂，結(jié)果就會天下大亂。而對平行的單位，主管不應(yīng)有本位主義，只夸自己瓜甜（本單位重于一切）。 主管的做事態(tài)度1. 建立敢做事與多做事的工作環(huán)境，不要怕事與推事，并以多做小事為榮，因小事才是真學(xué)問?！叭x”是做人成功的基礎(chǔ)所在。 信——主管要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬（所謂“用人不疑，疑人不用”），進(jìn)而獲得部屬得信賴。只要把沉思冥想（meditation）的藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，你就會對企業(yè)及其環(huán)境得到深入的了解。高層主管反過來，管念性與診斷性技巧最為重要，人際性技巧次之，技術(shù)性技巧反而較不重要。我們必須切記：主管的一言一行（或暗示），對部屬都有不可言喻的影響；因此，有效的人際性技巧是：1. 自然發(fā)展而成的，2. 不自覺與持續(xù)地表現(xiàn)在主管的言行中。 主管是人人欣羨，且極力想爭取的職位，但僧多粥少，并非每個人皆能幸運(yùn)的如愿。4. 培養(yǎng)部屬工作的成熟度，使其潛力浮出水面。規(guī)劃乃是講求如何運(yùn)籌帷幄、化沖擊與威脅為機(jī)會的工夫。處理一切信件和有關(guān)的接觸事宜，主要為了得到信息。有關(guān)信息角色可詳見圖四與表一。依學(xué)者的研究，主管的角色可分成人際、信息及決策等三大類角色；若詳加以分析，則可擴(kuò)大為十大角色。 5. 外科醫(yī)生型主管 這種主管重視情報，凡事主動積極，發(fā)掘問題，并以創(chuàng)意解決問題，不但有明確的目標(biāo)意識，且注意大環(huán)境與顧客需求的變化，以充裕的情報來做綜合性判斷。然而，衡量實(shí)際情況，主管不僅是