【正文】 成功的影響卻從來就沒有停止過。而追求“成功”實際上是人生的一場最重大、最復(fù)雜、最有挑戰(zhàn)性、最激動人心、最有趣、只有運(yùn)用智慧才能取勝的游戲。形象是事業(yè)成功的一個重要的游戲規(guī)則。”他們認(rèn)為職員的形象最重要的是能：（1）溝通交流、公眾演講、流利的口才、出色的文筆；（2）出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體形、禮儀等等。 美國著名形象設(shè)計師莫利先生曾對美國《財富》排名榜前300名公司的100名執(zhí)行總裁調(diào)查，97%的人認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中有更多的升遷機(jī)會；100%的人認(rèn)為若有關(guān)于商務(wù)著裝的課，他們會送子女去學(xué)習(xí)；93%的人會由于首次面試中申請人不合適的穿著而拒絕錄用；92%的人不會選用不懂穿著的人做自己的助手；100%的人認(rèn)為應(yīng)該有一本專門講述職業(yè)形象的書以供職員們閱讀。美國商務(wù)形象設(shè)計師莫利先生曾被美國《財富》500強(qiáng)中的300強(qiáng)公司所雇，去培訓(xùn)指導(dǎo)他們的總裁及銷售人員，因為這些公司的決策人認(rèn)為，高級管理人員的衣著，從里到外都影響著他們在公司的表現(xiàn)。倫敦商學(xué)院MBA講授人力資源的一位專家強(qiáng)調(diào)：“公司中的人比公司的網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)標(biāo)語更具有說服力。 世界上成功的巨人們無一不在乎自己的形象。杰克”而很多公司卻依然不明白這一點(diǎn)。許多跨國公司不惜重金為自己的員工進(jìn)行形象培訓(xùn)和設(shè)計，以提高職員個人素質(zhì)。如果你希望銷售人員提高業(yè)績，你要懂得如何讓他們的穿著和行為更代表你的產(chǎn)品質(zhì)量。大部分情況下，由于職員的忽視、怠慢，沒有展示出高度的職業(yè)化行為和可信度，客戶轉(zhuǎn)向了其它公司。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價。你的外表在告訴別人：“我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就像我們不在乎自己的形象一樣。 ——恩培多克勒（古希臘哲學(xué)家） 我是為那些水平中等并想把自己培養(yǎng)成為將來能勝任工作的人講課的?！_伯特2003年2月20日于加拿大滑鐵盧大學(xué) 也許在你出生之際，天體的行星已經(jīng)注定你有巨大的潛力，但是別人又如何知道呢？你需要教給別人如何了解你：“我不但有技術(shù)、有知識，我還有領(lǐng)導(dǎo)力，我懂得世界商業(yè)社會的規(guī)則，我能讓你的公司更有發(fā)展。在海外14年之后，英格麗重返故土，把她豐富的經(jīng)驗和有實踐意義的知識向中國傳播，這也許是中國加入WTO后，那些進(jìn)行國際商務(wù)、政治、文化交流的人所需要做的。 我在為國際跨國公司做咨詢時，體驗到古哲學(xué)家泰勒斯所言：“成功最快樂。作為加拿大滑鐵盧大學(xué)的教授，我的研究及教學(xué)著重于架起技術(shù)領(lǐng)域與非技術(shù)領(lǐng)域的橋梁。對那些為了尋求工作而努力裝扮自己的人，他嗤之以鼻?！?第32節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(1) 第33節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(2) 第34節(jié)：你只要一張口我就能了解你(1) 第35節(jié)：你只要一張口我就能了解你(2) 第36節(jié)：你只要一張口我就能了解你(3) 第37節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(1) 第38節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(2) 第39節(jié)：公眾講話(1) 第40節(jié)：公眾講話(2) 第41節(jié)：電話中“聽”出了你的形象(1) 第42節(jié)：電話中“聽”出了你的形象(2) 第43節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(1) 第44節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(2) 第四部分 身體語言 心理學(xué)家在對學(xué)生的統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，在IQ（智商）相同的情況下，自信的學(xué)生在學(xué)校的成績高于不自信的學(xué)生。保羅曾經(jīng)是花旗銀行出色的交易員，在很年輕時依靠杰出的股市交易才華就掙足了萬貫家業(yè)。優(yōu)秀的形象設(shè)計，不僅僅是簡單地搭配衣服，還應(yīng)該傳授給人成功學(xué)的原理，建立尋求卓越的成功理念，領(lǐng)悟透徹的人生哲學(xué)，培養(yǎng)高尚的品位。在這一點(diǎn)上，深受英國人影響的香港人“深明大義”，越是成功的人，越注意自己的社會形象?！度A爾街日報》上一份研究企業(yè)家品質(zhì)的文章認(rèn)為，“成功的企業(yè)家都有感人至深的自信”。他崇拜比爾序言這些正是那些來自科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的人所缺少的，因而導(dǎo)致許多有才能的人不能走向領(lǐng)導(dǎo)階層。我仿佛在等待著這位來自中國的特殊學(xué)生來幫助我理解祖父的智慧，讓我深深地愛上了這個歷史悠久、強(qiáng)大的國家。中國是一個發(fā)達(dá)的強(qiáng)國，一個WTO的成員。除非你已經(jīng)準(zhǔn)備好啟成功之程，否則這本書將無法指導(dǎo)你。英格麗曾經(jīng)是我的學(xué)生，但是今天她的教授卻已成為她的學(xué)生，她已經(jīng)成為一個有智慧的老師，她把那些看似簡單但又不廣為人知的成功的原則和知識包納在這本書中，我希望中國的讀者能成為她的書的受益者。鮑爾是加拿大滑鐵盧大學(xué)系統(tǒng)工程系教授，任滑鐵盧大學(xué)社會、技術(shù)和價值研究中心主任 前言：誰應(yīng)該注重形象？(1)生命是很平淡的，我們每個人的財富和幸福都取決于我們是否知道這種游戲的規(guī)則，而這個規(guī)則似乎要比下棋更加復(fù)雜和深奧。請不要忘記了，你的職員的形象也是公司的廣告牌。這些都在告訴我們：如果總裁和職工能夠有杰出的形象，客戶情愿為這些優(yōu)秀的職員形象付出更高的價格！如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能夠提高自己及其職員的外表形象和職業(yè)素質(zhì)，就不能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的文化，職員就不會提高自身職業(yè)化的形象，也不會把企業(yè)尋求卓越的精神傳遞給客戶，因為，職員不理解客戶是如何敏銳地通過觀察我們的外表來捕捉、判斷企業(yè)的文化和可信度的信息。 ——如果你從事銷售業(yè)、律師、銀行、保險， 很多公司意識到，擁有第一流能夠創(chuàng)造、并且向公眾傳達(dá)公司的價值、信譽(yù)的人才，是保證公司成功的關(guān)鍵。因為，他們是天生的心理學(xué)家，懂得人們愿意從他們喜愛的人手中購取商品，無論這個商品是有形的還是無形的。他的穿著、言行、舉止、語言、職業(yè)化程度，對人際心理學(xué)的理解等等，在告訴客戶：“這個公司是否可信？他們是不是行業(yè)中的優(yōu)秀品牌？我是否可以相信他所說的？” 那么，成功形象的秘密是什么呢？只有展示出一個與期待的職位相符的形象，展現(xiàn)出一個可信、有潛力、值得信任的形象，你才能有更大的發(fā)展空間，上司和同事才能相信你適合更高的位置。英國著名的形象公司CMB對世界著名的300名金融公司的決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵，因而就越注重形象的塑造和管理，并且他們也愿意雇用和提拔那些有出色的外表和能向客戶展示出良好形象的人。加拿大某保險公司人事部門主管，談到形象在初次面試中的重要性時，他說：“這是至關(guān)重要的（It is vital）。形象到底是什么？ 對于那些追求成功的人，創(chuàng)立一個可信任的、有競爭力、積極向上、有時代感的形象，無論你在什么群體中都能獲取公眾的信任，從而脫穎而出。 它是一種國際規(guī)范的、經(jīng)過多年的實踐論證的、理論與實踐結(jié)合的經(jīng)驗和知識。這也是為什么在西方，很多家庭主婦在學(xué)校或公司受到形象設(shè)計的訓(xùn)練，但卻無法為那些野心勃勃、受到高等教育的高級管理人員咨詢，而只能為那些追求漂亮、時尚的老少婦女們提供服務(wù)。我們尋求引人注目，但是，我們尊重商業(yè)游戲的規(guī)則，更加注重建立職業(yè)權(quán)威、可信度和影響力。人們越來越意識到，指導(dǎo)成功的不僅僅是技巧，而是博大精深的人生哲學(xué)和創(chuàng)造性的思維。簡單地說，失敗是每天都在重復(fù)地犯幾個相同錯誤的結(jié)果，它開始于我們不良的、得過且過的懶惰習(xí)慣。斯亞波說，他的什么價值百萬美金？ 應(yīng)該讓電話鈴響到第幾聲時，再去接？ 因為他們深刻理解“看起來像個成功者”的形象對事業(yè)的促進(jìn)作用。 形象如同天氣一樣，無論是好是壞， 無論你做什么，保持你的外表?！睅追昼娭?，電視臺出現(xiàn)不滿意的觀眾的電子郵件及電話錄音：“他自己都不相信自己能成為首相，讓我們?nèi)绾蜗嘈潘梢宰鑫覀兊氖紫?？”“他看起來根本就不像個英國首相！”“難道保守黨再找不到別人做領(lǐng)導(dǎo)者嗎？” 布萊爾，總是滿面春風(fēng)地帶著笑容，走路和說話渾身都散發(fā)著朝氣和熱情，他看起來就能夠鼓舞他人，看起來就像個出色的領(lǐng)袖。在這一點(diǎn)上，深受英國人影響的香港人“深明大義”，越是成功的人，越注意自己的社會形象。而演員出身的里根用自己的微笑、聲音、手勢、服裝及高超的演技，表現(xiàn)出一個具有迷人魅力的領(lǐng)袖形象，從而掩蓋了他在知識和智力上的不足。在電視節(jié)目中的一個握手動作上，就使得一位政治評論家宣稱“肯尼迪已經(jīng)獲勝”。 希拉里的新形象接近了美國選民對于第一夫人的期望，她展示出的既有女性魅力又有女性的獨(dú)立、強(qiáng)大和智慧的第一夫人的形象為克林頓的政治形象增添了不可磨滅的光彩?！币驗椤吧鐣系娜嗽谧约旱拇竽X意識層已為成功者設(shè)立了模式”，而“現(xiàn)在的管理界有意回避對領(lǐng)導(dǎo)的外形研究，是不符合現(xiàn)代管理思想的”。西方心理學(xué)家們對魅力領(lǐng)導(dǎo)人和成功者的研究結(jié)果，為追求做領(lǐng)導(dǎo)的人提供了豐富的參考價值，幫助無數(shù)向往成功的人少走了多少彎路，節(jié)省了多少時間！“看起來就像個成功者”對于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動上走向成功的最關(guān)鍵一步。 在進(jìn)入德意志銀行三年以后，他接受了形象設(shè)計師的忠告，積極地處處以領(lǐng)導(dǎo)者的形象和姿態(tài)來要求自己，他最大的愛好是模仿英國首相布萊爾和美國前總統(tǒng)克林頓。一位東北制藥業(yè)的老總，在20世紀(jì)70年代末上大學(xué)時，就有著強(qiáng)烈的 “領(lǐng)導(dǎo)意識”。 ——塞涅卡(古希臘哲學(xué)家) 亨利 亨利靦腆地說：“是由于他們給了我獎學(xué)金。你有兩個星期的準(zhǔn)備時間，讓自己至少看起來像個自信的人。在兩個星期內(nèi)我如同瘋子一般對著鏡子告誡自己：‘我自信，因為我是中國優(yōu)秀的數(shù)學(xué)家；我自信，因為我有能力！’為了讓自己看起來像個未來的成功者，我對著鏡子練習(xí)挺胸、抬頭、目光對視，我大聲而又堅定不移地講話。《華爾街日報》上一份研究企業(yè)家品質(zhì)的文章認(rèn)為，“成功的企業(yè)家都有感人至深的自信”。因為自信的氣勢，讓別人相信你能把任何事都變成現(xiàn)實。無論是追隨者還是領(lǐng)導(dǎo)者都渴望那種有能力、有信念、又有高尚人格的人才。心理學(xué)家在對學(xué)生的統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，在IQ（智商）相同的情況下，自信的學(xué)生在學(xué)校的成績高于不自信的學(xué)生?？梢娮孕诺镊攘κ侨巳丝释模且彩谴蠖鄶?shù)人所不具備的。很多自傲的人，恰恰是由于缺乏對自己的滿意，積極渴望用另一種極端的方式——“自傲”來掩蓋自己內(nèi)在的虛弱。 （1）相信生活垂青于自信者。 （9）保持頭部直立，走路和坐立都不要讓自己松懈，運(yùn)用自信的身體語言。 第一部分 氣 質(zhì)第5節(jié)：當(dāng)你的成就還不能和(1)——戴安娜蓋茨和斯蒂文他沒有勇氣再進(jìn)行下去，終于放棄了面試的機(jī)會。盡管高科技的發(fā)展改變了社會的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，信息高速公路的開通，縮短了制造成功者的過程。 第一部分 氣 質(zhì)第6節(jié)：當(dāng)你的成就還不能和(2)”他們對人的評估只能通過短暫的接觸，而外在形象及交流的能力又是產(chǎn)生良好印象的最重要的因素?！?為了有效地交流，展示給投資方一個成熟、可信、穩(wěn)重的管理者形象，他對自己的外表進(jìn)行了更新。當(dāng)微軟被聯(lián)邦指控壟斷，比爾也被迫出庭時，他從沒有穿著隨便地出現(xiàn)在法庭和媒體上，而是遵守商業(yè)游戲的潛規(guī)則，用西裝革履展示給世界一個可靠、可信的天才形象。衡量社會“成功”人士的形象標(biāo)準(zhǔn)無法應(yīng)用于他，如果你還沒有取得他所取得的成就，而且又不是公司老板，縱然有多么出眾的才華，為了你的不可估量的未來和潛在的無限機(jī)遇，還是不要像前面所講的海峰那樣，與自己的事業(yè)和機(jī)遇作賭博。（4）不要追隨娛樂界明星的穿著。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 趙總邀請查理共進(jìn)午餐，在座的還有查理的那位身材略胖的同事以及趙總的兩位副手。最終，他們之間沒有結(jié)成商業(yè)同盟。第一印象的好與壞幾乎可以決定人們是否能夠繼續(xù)交往。但由于經(jīng)理欣賞她那出色的自我展示能力，反而讓她轉(zhuǎn)向適合她性格的市場工作。他說：“她看起來像個再普通不過的女人，但進(jìn)公司后，她的專業(yè)能力是超乎我們想像的。20世紀(jì)90年代初，在經(jīng)濟(jì)大蕭條的北美，蘇珊運(yùn)用自己留下的“第一印象”的金鑰匙，打開了在北美的事業(yè)大門。李先生形容包先生：“他的外表一看就讓人知道他沒有他所吹噓的那種商業(yè)經(jīng)驗，首次見面連西裝都不穿，他無法讓我相信這個項目的前景是那么宏偉。盡管我們理直氣壯地講：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容。麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的：55%取決于你的外表，包括服裝、個人面貌、體形、發(fā)色等；38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語氣、語調(diào)、手勢、站姿、動作、坐姿等等；只有7%才是你所講的真正內(nèi)容。 （6）把你的注意力給予別人，做一個專注的“聽眾”，不要夸夸其談、自吹自擂，要考慮到別人正在觀察你。成功的著裝就是要達(dá)到中上層階級的良好的品位和外觀。在一次辯論會上以“成功”論題獲勝后，簡妮開始收到請柬去各個中上層社會活動中演講?！?亞里士多德認(rèn)為貧民階級“狡詐”，富人“暴戾”，他們都對國家有害。這位天才在講演了自己的網(wǎng)絡(luò)前景后，要求投資一千萬。雖然這種觀點(diǎn)仿佛已經(jīng)與現(xiàn)代的民主、自由、平等格格不入，甚至是荒謬，以至于無論在西方還是在中國，很少有人膽敢公開宣揚(yáng)這種“等級”觀點(diǎn)。毫無疑問，上面的實驗中秘書們對服裝本身并沒有指點(diǎn)，但服裝標(biāo)志了穿衣人所代表的階層，這個標(biāo)志影響著他在社會上進(jìn)行交往時留給別人的可信度、別人對他的態(tài)度和在需要與人配合時的效率。讓這些年輕人給秘書下達(dá)“小姐，請把這些文件給我找出，我在先生處”的指示，然后扭頭就走，不給秘書回答的機(jī)會。（1）他調(diào)查了1632個人，讓人們看同一個人的兩張照片，他宣稱這是一對孿生子。但是，簡妮卻找不到期望的愉快感受。你應(yīng)該像個公爵夫人那樣思考，像個公爵夫人那樣行事，像個公爵夫人那樣說話——粗俗的語言只能夠使你呆在貧民區(qū)。 英格麗建議: 別人在根據(jù)我們的外表和舉動判斷我們所包含的內(nèi)容；我們也通過觀察別人的外表，包括長相、身材、服裝、言語、聲調(diào)、動作等等來判斷他們。從頭到尾20分鐘，他沒說幾句話，就明白了我項目的全部內(nèi)容?！?第一部分 氣 質(zhì)第8節(jié)：這是一個兩分鐘的世界(2)她身上散發(fā)著某種精神，被她那莊重的外表襯托得越發(fā)迷人。如果你給人的第一印象好，你才有可能開始第二步，如果你留下一個不良的第一印象，很多情況下，我們會相信第