中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司無錫中心支公司doc(完整版)
【正文】 （2）提供各類業(yè)務政策的咨詢、有關保險單證的查詢；（3）組織保險知識的講座，保險條款、費率的推介，保險方案設計，續(xù)保提醒；承保服務小組名單姓 名職務、職稱聯(lián)系方式組長徐鋒副總經(jīng)理13906195058副組長鄒富強客服部經(jīng)理13606187173組員陶悅業(yè)管部副經(jīng)理13861786363王明業(yè)管部13861885960華奕業(yè)務處理中心13812267788備注（4）檢查監(jiān)督招標保險車輛承保情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；（5）服務小組工作成員保證隨叫隨到、主動上門辦理投保、承保手續(xù)，保證被保險單位獲得優(yōu)先服務的權利；（6）負責與無錫市采購中心的日常聯(lián)系，確保有關統(tǒng)計報表及時準確上報；（7）安排定期的回訪工作及征求意見稿的發(fā)放、反饋。（3）一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度、服務質(zhì)量差的業(yè)務人員將進行嚴肅處理；（4）處罰規(guī)定：①被投訴一次,經(jīng)查屬實，扣除經(jīng)辦人一季度績效工資；②被投訴二次,經(jīng)查屬實，扣除經(jīng)辦人全年績效工資并免去其部門主管職務；③被投訴三次以上,經(jīng)查屬實，經(jīng)辦人員降為試用員工。車輛修理服務：（1）車輛受損后，車輛一律在無錫市政府或無錫市政府采購定點修理廠修理，除非經(jīng)無錫市政府采購中心書面同意方可采取其它方式修理；（2）出險車輛需進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件為正廠配件；（3）對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格為準或由我公司在三個工作日內(nèi)提供正廠配件；（4）修理工時、輔料費用以市場價格、物價部門和交通部門的核定的價格為依據(jù)。預付賠款處理流程圖重大案件報上級公司95585接受報案客戶服務中心現(xiàn)場查勘、施救，確定保險責任責任和初步損失業(yè)務管理部門客戶服務中心上報審批客戶服務中心辦理預付賠款手續(xù)財務部門支付預付賠款上門賠款保險事故處理完畢后，由服務小組工作人員與財務人員上門送賠款?？蛻糇稍兎占巴对V舉報電話 為了確保被保險單位享有VIP客戶優(yōu)先服務的權利，我們提供95585客戶服務專線電話24小時為客戶提供咨詢服務、接受投訴舉報，并安排專人紀錄受理。被保險單位回訪服務：（1）在承保后三天內(nèi)、續(xù)保前一個月和理賠后半個月內(nèi)分別進行一次電話回訪，認真記錄被保險單位的建議和意見；（2）每一個月工作小組成員登門了解被保險單位的保險需求情況。超權限賠案派人專案報送省公司
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