西門子核心能力字典doc(完整版)
【正文】 工具等。17 / 18“知識”的內(nèi)涵各種知識的內(nèi)涵描述如下，以確保各人理解的一致性。v 商務(wù)經(jīng)營管理知識與各種各樣公司都相關(guān)的工作范圍、工作流程運作的具體知識，如材料控制、財會支出、人事管理等。v 管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗是通過承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。3）工作演示能力定義：具有演示能力的雇員能夠進行準(zhǔn)備充足、有趣而流暢的工作演示，演示中列舉的事例相互關(guān)聯(lián)，同時考慮到聽眾的知識水平。3）創(chuàng)造力定義：具有創(chuàng)造力的雇員能提出富有新意和想象力的主意，并能根據(jù)工作環(huán)境和職責(zé)范圍的變化找到相應(yīng)的解決方案。行為范例：能按照自己的意向駕馭討論的方向；只開展有序的討論；能夠說服他人；能夠接受合理的建議；能夠堅定不移地維護自己正確的觀點；善于理解他人的建議與意見；堅定且有禮地拒絕不合理要求，并給出其它解決方案；能堅守核心觀點，不為艱澀的質(zhì)疑引入歧途，辯駁反應(yīng)迅捷；能夠處理一對多的辯駁。行為范例：考慮到客戶對問題的認識程度；明確客戶的特定情況及其特殊需要；能與客戶建立伙伴關(guān)系，保持與客戶的聯(lián)系，對客戶的情況作出積極反應(yīng)，有時甚至能與客戶聊天；對客戶的突發(fā)性疑慮和期望有所反應(yīng)；對客戶的改進建議能言出必行，及時反饋；安排與客戶的共同目標(biāo)，作出決定或擬定措施時，能使用迎合客戶的措辭；能讓客戶知道合作的進展情況；對客戶的查詢和反對能作出及時的反應(yīng)，能與客戶作坦誠的交流；能主動了解客戶的期望與要求，鼓勵客戶的參與性；與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃。4）監(jiān)控技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能對工作進行常規(guī)性的及時核查，控制關(guān)鍵；同時能引導(dǎo)下屬的合力，爭取最佳業(yè)績。3）未來意識定義：具有未來意識的雇員能預(yù)先查知將來的業(yè)務(wù)流程、工作領(lǐng)域和可能出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)的行動。4）企業(yè)歸屬程度定義：企業(yè)歸屬程度高的雇員能與企業(yè)的基本價值觀、道德觀和組織原則協(xié)調(diào)融洽。5）教練技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能發(fā)現(xiàn)改進工作方法的途徑，并有效地傳授給下屬，以促進其技能發(fā)展甚至個人職業(yè)發(fā)展。同時，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評價自己的行為對他人的影響。行為范例：發(fā)起并參與關(guān)于解決沖突的討論，甚至在復(fù)雜情況下也能勇于擔(dān)當(dāng)此任；在平等的前提下開展辯論，避免強制說服；避免詭辯，不以權(quán)壓人；允許必要的沖突；善于傾聽，適度退讓，積極尋求共同點；能考慮到多方面的利益，善于尋求利益的平衡；強調(diào)矛盾各方的共同點和沖突處理中已取得的進展；避免隨聲附合；尋求“全贏”方案。4）工作主動性定義：具有工作主動性的雇員能自覺、獨立地進行工作，并善于運用新知新學(xué)，愿意接受新的任務(wù)。4）書面表達定義：書面表達能力強的雇員能夠清晰、
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