【正文】 2）考評員工的能力。 所有積存調(diào)休單的補休，必須按請假調(diào)休單申請程序報批，并獲得批準(zhǔn)才可執(zhí)行。 一般情況下，部長級以上管理人員、所有辦公室人員、營銷部人員的超時工作，由部門及時安排補休，特殊情況除外。 員工在特殊情況下不能提 前請假的（如急癥等），需有正當(dāng)理由并經(jīng)人事部批準(zhǔn)。 事假：任何事假均為無薪假，且必須提前 3 天填寫“員工請假單”申請，經(jīng)部門經(jīng)理及人事部審批后方可休假，沒有提前辦理申請手續(xù)而未出勤 8 的，視為曠工。年休假天數(shù)按照員工累計工作年限確定 。 （二）員工入職手續(xù) 任何職級的員工必須在酒店指定的醫(yī)院或防疫站進(jìn)行健康檢查，體檢合格者方可被錄用，并在辦理入職手續(xù)后才能上崗。 四個理解： 充分理解客人的需求； 充分理解客人的過錯； 充分理解客人的抱怨； 充分理解客人的投訴。以“以人為本”的管理模式，用科學(xué)和富有人情味的現(xiàn)代化管理，致力于提高員工素質(zhì)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工。 1． 發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔酃ぷ?，盡職盡責(zé)地做好工作； 2． 親切友善，禮貌大方，端莊整潔，時刻維護酒店形象； 3． 以酒店利益為重，團結(jié)合作，和諧共進(jìn)； 4． 遵紀(jì)守法，按操作規(guī)程有序作業(yè)，遵守酒店規(guī)章制度。 我們的企業(yè)文化是“以人為本”，主張“雙贏”精神，非常重視對個人發(fā)展的最重要元素的培養(yǎng) —— 道德品質(zhì)和職業(yè)精神，并借以增進(jìn)企業(yè)的發(fā)展以及員工本人的競爭素養(yǎng)的提高。 總經(jīng)理 高嶸 2 宗旨、企業(yè)文化 一、經(jīng)營宗旨： 謀求最佳的經(jīng)濟效益，營造優(yōu)雅的環(huán)境效益，爭取良好的社會效益。酒店面積達(dá) 4700 多平方米，建筑裝飾風(fēng)格豪華典雅，配備設(shè)施一流，內(nèi)設(shè)大中型宴會廳及各具特色的雅間包房，每套包房風(fēng)格迥異，匠心獨具。 三個關(guān)鍵： 關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)； 關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人員到場； 關(guān)鍵事情關(guān)鍵人員處理。 未經(jīng)人事部審核，其他部門均不得私下向任何求職申請人許下允諾。 如果查驗出使用假證件或填報虛假資料者，即使已成為公司正式員工，也將在酒店知情時立即被違紀(jì)辭退，解除勞動關(guān)系，永不錄用，并賠償由此 7 而造成的公司損失。 員工休年休假可由本人提出，也可由酒店統(tǒng)籌安排。 喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）、公婆、岳父母去世，酒店給予 13 天的喪假。 （二）加班申請 各部門按營業(yè)要求安排員工加班工作，原則上員工的加班工作由所屬部門經(jīng)理安排及時補休。 每名員工累計最多不能積欠 15 天調(diào)休單。 各部門對員工進(jìn)行不定期評估，設(shè)計出符合員工崗位的考績評核表，以檢 10 查和監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，作為工資調(diào)整依據(jù)。 各部門將員工工作表現(xiàn)評估和獎項評選交至人事部進(jìn)行審核，再由人事部報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 當(dāng)部門接到獲批準(zhǔn)的升職“人事變動表”才可向員工宣布任命，并通知員 11 工到人事部辦理相關(guān)手續(xù)。 （二）辭職申請 所有員工要求辭職，必須以書面形式向直屬主管提出申請，并按相應(yīng)程序獲得批準(zhǔn)方可辦理手續(xù)。 替他人代辦離職手續(xù)者須持有離職員工書面委托書及身份證復(fù)印件，并經(jīng)人事部同意方可代辦理。 13 員工入職后由財務(wù)部統(tǒng)一開列賬號，每月 28 日經(jīng)銀行轉(zhuǎn)帳取得上月薪資。 公司根據(jù)酒店創(chuàng)造的 效益，給予員工績效考核獎金，獎勵員工工作積極性。 員工在公司工作以 12 個月為一個單位，每滿 12 個月由人事部統(tǒng)計報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，從第 13 個月起享受店齡工資，基層員工 50 元 /月（ 250 元封頂），管理層員工 100 元 /月（ 500 元封頂）。 上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等帶有刺激性食物。 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真按時完成任務(wù)。做到賓客至上，熱情服務(wù)。有事必服，有錯必改，不得提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人。 女員工只可淡妝，并避免使用濃味化妝品（含香水）；不得涂指甲油。面見客人時不主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握 17 手時，應(yīng)面帶笑容與賓客握手，握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。要時刻留意傾聽客人投訴，讓客人暢所欲言，并把它作為公司管理不可多得的珍貴教材。員工必須服從直屬上級指派的任務(wù)。 各部門每月必須按規(guī)定時間，填報所屬部門員工每月的出勤情況，包括每周休假、國定假期、病假、事假或其他，并將出勤記錄交人事部，以便計算當(dāng)月薪資。 19 公司行政和保安部門有權(quán)不定期抽查員工更衣柜，將對不合格使用更衣柜相關(guān)使用者進(jìn)行處理整頓。 員工離職時，所領(lǐng)制服必須退還布草房。 十四、檔案管理 員工履歷及個人情況、聯(lián)系方式等應(yīng)如實填報，建立個人檔案管理，如有變更應(yīng)及時填寫《員工個人資料變更表》交人事部。 所有拾遺物品必須在 1 小時內(nèi)匯總到前臺登記存放。 如果員工選擇投訴，該員工必須是有誠意的，書面投訴必須署具真實姓名。 精打細(xì)算，嚴(yán)格控制成本，厲行節(jié)約，成績顯著者。 （二）獎勵辦法 月評表揚，季評最佳員工，年評優(yōu)秀員工，先進(jìn)集體、班組。對員工行為的監(jiān)督、檢查是隨時的。 書面警告：期限六個月 23 1） 首次犯“ B”類過失的員工； 2） 在口頭警告期限內(nèi)，重犯“ A”類過失的員工。所有受到“立即解雇”處分的員工在離職時酒店不給予任何經(jīng)濟賠償。 E 類過失 A. 唆使挑撥，引起或參與打架行兇斗毆或拉幫結(jié)伙的； B. 觸犯國家法律法規(guī)的； 27 C. 偽造文件以達(dá)到欺詐目的； D. 故意出賣泄露酒店機密； E. 交易毒品、吸毒； F. 傳閱色情書刊（影碟）、賣淫、嫖娼； G. 從客人、酒店、同事處偷取食物、飲料、物品、錢財?shù)龋? H. 向客人索要小費、禮物； I. 故意破壞、浪費酒店或客人的財物； J. 敲詐他人； K. 嚴(yán)重失職或營私舞弊，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失達(dá) 3000 元以上的； L. 違反企業(yè)商業(yè)競爭協(xié)議，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失達(dá) 3000元以上 的； M. 上下班無故遲到早退年累計 10 次及以上的，或無故曠工年累計 5天，或單月曠工 3天的； N. 利用職務(wù)之便接受或索要賄賂及其它利益； O. 對上級或客人有侮辱、不尊重、傲慢、輕視行為； P. 故意改動、涂抹、破壞酒店的告示、海報、廣告，破壞酒店營業(yè)場所財物等； Q. 法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。 不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準(zhǔn)在工作場所或員工宿舍留宿客人。員工必須熟悉疏散通道及安全出口位置，熟悉滅火器具的位置及使用方法，在救火過程中聽從消防安全員的指揮，如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施： 保持鎮(zhèn)靜，以最快速度正確使用就近的滅火器進(jìn)行自救； 關(guān)閉臨近的一切電、氣源（消防電梯除外），將火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉； 就近打電話通知總機、保安部門，清楚地說出火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、部門，并報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理有關(guān)人員； 視火情大小及火情的發(fā)展，可繼續(xù)現(xiàn)場滅火，直到保安人員趕到現(xiàn)場； 若因漏電引起的火災(zāi)切勿用水用泡沫撲救； 服從臨時滅 火指揮小組指揮，引導(dǎo)客人迅速撤離火警現(xiàn)場。 UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn% Mz849Gx^G89Am UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!z n% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。qYpEh5pDx2zVkumamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz84! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 ksv*3t nGK8! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuW。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 M uWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz84! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qvadNuKNamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz84 9Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 gTXRm6X4NGpP$v STTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。gTXRm 6X4NGpP