【正文】 2）考評(píng)員工的能力。 所有積存調(diào)休單的補(bǔ)休，必須按請(qǐng)假調(diào)休單申請(qǐng)程序報(bào)批，并獲得批準(zhǔn)才可執(zhí)行。 一般情況下，部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員、所有辦公室人員、營(yíng)銷部人員的超時(shí)工作，由部門及時(shí)安排補(bǔ)休，特殊情況除外。 員工在特殊情況下不能提 前請(qǐng)假的（如急癥等），需有正當(dāng)理由并經(jīng)人事部批準(zhǔn)。 事假：任何事假均為無薪假，且必須提前 3 天填寫“員工請(qǐng)假單”申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理及人事部審批后方可休假，沒有提前辦理申請(qǐng)手續(xù)而未出勤 8 的，視為曠工。年休假天數(shù)按照員工累計(jì)工作年限確定 。 （二）員工入職手續(xù) 任何職級(jí)的員工必須在酒店指定的醫(yī)院或防疫站進(jìn)行健康檢查，體檢合格者方可被錄用，并在辦理入職手續(xù)后才能上崗。 四個(gè)理解： 充分理解客人的需求； 充分理解客人的過錯(cuò)； 充分理解客人的抱怨； 充分理解客人的投訴。以“以人為本”的管理模式，用科學(xué)和富有人情味的現(xiàn)代化管理，致力于提高員工素質(zhì)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工。 1． 發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔酃ぷ?，盡職盡責(zé)地做好工作； 2． 親切友善，禮貌大方，端莊整潔，時(shí)刻維護(hù)酒店形象； 3． 以酒店利益為重，團(tuán)結(jié)合作，和諧共進(jìn)； 4． 遵紀(jì)守法，按操作規(guī)程有序作業(yè)，遵守酒店規(guī)章制度。 我們的企業(yè)文化是“以人為本”，主張“雙贏”精神，非常重視對(duì)個(gè)人發(fā)展的最重要元素的培養(yǎng) —— 道德品質(zhì)和職業(yè)精神，并借以增進(jìn)企業(yè)的發(fā)展以及員工本人的競(jìng)爭(zhēng)素養(yǎng)的提高。 總經(jīng)理 高嶸 2 宗旨、企業(yè)文化 一、經(jīng)營(yíng)宗旨： 謀求最佳的經(jīng)濟(jì)效益，營(yíng)造優(yōu)雅的環(huán)境效益，爭(zhēng)取良好的社會(huì)效益。酒店面積達(dá) 4700 多平方米，建筑裝飾風(fēng)格豪華典雅，配備設(shè)施一流，內(nèi)設(shè)大中型宴會(huì)廳及各具特色的雅間包房，每套包房風(fēng)格迥異，匠心獨(dú)具。 三個(gè)關(guān)鍵： 關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)； 關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵人員到場(chǎng)； 關(guān)鍵事情關(guān)鍵人員處理。 未經(jīng)人事部審核，其他部門均不得私下向任何求職申請(qǐng)人許下允諾。 如果查驗(yàn)出使用假證件或填報(bào)虛假資料者，即使已成為公司正式員工，也將在酒店知情時(shí)立即被違紀(jì)辭退，解除勞動(dòng)關(guān)系，永不錄用，并賠償由此 7 而造成的公司損失。 員工休年休假可由本人提出，也可由酒店統(tǒng)籌安排。 喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女）、公婆、岳父母去世，酒店給予 13 天的喪假。 （二）加班申請(qǐng) 各部門按營(yíng)業(yè)要求安排員工加班工作，原則上員工的加班工作由所屬部門經(jīng)理安排及時(shí)補(bǔ)休。 每名員工累計(jì)最多不能積欠 15 天調(diào)休單。 各部門對(duì)員工進(jìn)行不定期評(píng)估，設(shè)計(jì)出符合員工崗位的考績(jī)?cè)u(píng)核表，以檢 10 查和監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，作為工資調(diào)整依據(jù)。 各部門將員工工作表現(xiàn)評(píng)估和獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選交至人事部進(jìn)行審核，再由人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 當(dāng)部門接到獲批準(zhǔn)的升職“人事變動(dòng)表”才可向員工宣布任命，并通知員 11 工到人事部辦理相關(guān)手續(xù)。 （二）辭職申請(qǐng) 所有員工要求辭職，必須以書面形式向直屬主管提出申請(qǐng)，并按相應(yīng)程序獲得批準(zhǔn)方可辦理手續(xù)。 替他人代辦離職手續(xù)者須持有離職員工書面委托書及身份證復(fù)印件，并經(jīng)人事部同意方可代辦理。 13 員工入職后由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一開列賬號(hào)，每月 28 日經(jīng)銀行轉(zhuǎn)帳取得上月薪資。 公司根據(jù)酒店創(chuàng)造的 效益，給予員工績(jī)效考核獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)員工工作積極性。 員工在公司工作以 12 個(gè)月為一個(gè)單位，每滿 12 個(gè)月由人事部統(tǒng)計(jì)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，從第 13 個(gè)月起享受店齡工資，基層員工 50 元 /月（ 250 元封頂），管理層員工 100 元 /月（ 500 元封頂）。 上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等帶有刺激性食物。 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真按時(shí)完成任務(wù)。做到賓客至上，熱情服務(wù)。有事必服，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人。 女員工只可淡妝，并避免使用濃味化妝品（含香水）；不得涂指甲油。面見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握 17 手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與賓客握手，握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。要時(shí)刻留意傾聽客人投訴，讓客人暢所欲言，并把它作為公司管理不可多得的珍貴教材。員工必須服從直屬上級(jí)指派的任務(wù)。 各部門每月必須按規(guī)定時(shí)間，填報(bào)所屬部門員工每月的出勤情況，包括每周休假、國定假期、病假、事假或其他，并將出勤記錄交人事部，以便計(jì)算當(dāng)月薪資。 19 公司行政和保安部門有權(quán)不定期抽查員工更衣柜，將對(duì)不合格使用更衣柜相關(guān)使用者進(jìn)行處理整頓。 員工離職時(shí)，所領(lǐng)制服必須退還布草房。 十四、檔案管理 員工履歷及個(gè)人情況、聯(lián)系方式等應(yīng)如實(shí)填報(bào)，建立個(gè)人檔案管理，如有變更應(yīng)及時(shí)填寫《員工個(gè)人資料變更表》交人事部。 所有拾遺物品必須在 1 小時(shí)內(nèi)匯總到前臺(tái)登記存放。 如果員工選擇投訴，該員工必須是有誠意的，書面投訴必須署具真實(shí)姓名。 精打細(xì)算，嚴(yán)格控制成本，厲行節(jié)約，成績(jī)顯著者。 （二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法 月評(píng)表揚(yáng)，季評(píng)最佳員工，年評(píng)優(yōu)秀員工，先進(jìn)集體、班組。對(duì)員工行為的監(jiān)督、檢查是隨時(shí)的。 書面警告：期限六個(gè)月 23 1） 首次犯“ B”類過失的員工； 2） 在口頭警告期限內(nèi)，重犯“ A”類過失的員工。所有受到“立即解雇”處分的員工在離職時(shí)酒店不給予任何經(jīng)濟(jì)賠償。 E 類過失 A. 唆使挑撥，引起或參與打架行兇斗毆或拉幫結(jié)伙的； B. 觸犯國家法律法規(guī)的； 27 C. 偽造文件以達(dá)到欺詐目的； D. 故意出賣泄露酒店機(jī)密； E. 交易毒品、吸毒； F. 傳閱色情書刊（影碟）、賣淫、嫖娼； G. 從客人、酒店、同事處偷取食物、飲料、物品、錢財(cái)?shù)龋? H. 向客人索要小費(fèi)、禮物； I. 故意破壞、浪費(fèi)酒店或客人的財(cái)物； J. 敲詐他人； K. 嚴(yán)重失職或營(yíng)私舞弊，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 3000 元以上的； L. 違反企業(yè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 3000元以上 的； M. 上下班無故遲到早退年累計(jì) 10 次及以上的，或無故曠工年累計(jì) 5天，或單月曠工 3天的； N. 利用職務(wù)之便接受或索要賄賂及其它利益； O. 對(duì)上級(jí)或客人有侮辱、不尊重、傲慢、輕視行為； P. 故意改動(dòng)、涂抹、破壞酒店的告示、海報(bào)、廣告，破壞酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所財(cái)物等； Q. 法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。 不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所或員工宿舍留宿客人。員工必須熟悉疏散通道及安全出口位置，熟悉滅火器具的位置及使用方法，在救火過程中聽從消防安全員的指揮，如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施： 保持鎮(zhèn)靜，以最快速度正確使用就近的滅火器進(jìn)行自救； 關(guān)閉臨近的一切電、氣源（消防電梯除外），將火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉； 就近打電話通知總機(jī)、保安部門，清楚地說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、部門，并報(bào)告總經(jīng)理、值班經(jīng)理有關(guān)人員； 視火情大小及火情的發(fā)展，可繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)滅火，直到保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)； 若因漏電引起的火災(zāi)切勿用水用泡沫撲救； 服從臨時(shí)滅 火指揮小組指揮，引導(dǎo)客人迅速撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。 UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn% Mz849Gx^G89Am UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!z n% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。qYpEh5pDx2zVkumamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz84! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 ksv*3t nGK8! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuW。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 M uWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz84! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qvadNuKNamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz84 9Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 gTXRm6X4NGpP$v STTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。gTXRm 6X4NGpP