【正文】 handise System） RAMS 系統(tǒng) PCS（ Picking Control System） PCS 系統(tǒng) Upload （ 數(shù)據(jù) ） 上傳 Download （ 數(shù)據(jù) ） 下載 Division 區(qū) 1 Department 部門(mén) 1 Category 商品分類 1 Subcategory 商品小類 1 SKU/Barcode 商品條碼 1 Item Desoription 品名 1 Merchandise On Hand 商品庫(kù)存 1 Cycle Count 分 步庫(kù)存盤(pán)點(diǎn) 1 Physical Count 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn) 1 Expiration Date 保質(zhì)期 High Standards 高標(biāo)準(zhǔn) 2 Sales 銷售額 2 Consignment 聯(lián)銷 2 Accounting and Financing Department 財(cái)務(wù)部 2 Basic Item 基本商品 2 Nonbasic Item 非基本商品 2 Delete Item 取消商品 2 RTV（ Return to Vendor） 退還供應(yīng)商 2 Charge Back 退貨單 四、索賠商品的來(lái)源 顧客服務(wù)臺(tái)顧客的退換貨 采購(gòu)?fù)藛? 收貨部收貨時(shí)的損壞品 賣場(chǎng)的損壞品 五、索賠工作流程圖 ↗ → → → ↘ 六、索賠部門(mén)在商店中的重要性 商品從收貨至銷售區(qū)，經(jīng)過(guò)了一個(gè)多環(huán)節(jié)的流程以后，最后將無(wú)法銷售商品送至索賠部門(mén)進(jìn)行銷毀和退換。 OVER 45 DAYS 商品集中存放。 每個(gè)班次下班前應(yīng)倒垃圾、掃地。 二、生鮮銷毀流程 三、生鮮銷毀的系統(tǒng)操作以及時(shí)間限制 系統(tǒng)操作 a、 在 SCS 菜單中 MAIN MENU/Destroy menu /Destroy Maintenance /先按 F7，在 Categer 處輸入大類編號(hào) 例： 010101000—— 后面加三個(gè) 0 再輸入 SKU，按 TAB 鍵，輸入數(shù)量，F(xiàn)5— 保存， F9— 打印 b、將打印的銷毀單與原單一一核對(duì)（大類編號(hào)、 SKU、商品名稱、數(shù)量），核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后，在 Destroy Maintenance 中，輸入 Destroy Number，按 F6— Complete。 （二）普通商品銷毀的流程和注意事項(xiàng) 注意事項(xiàng)： 收到賣場(chǎng)送來(lái)的需索賠商品和索賠單 按索賠單檢查簽名和填寫(xiě)內(nèi)容修改處有無(wú) DM 以上簽名，核對(duì)商品區(qū)分出要銷毀的商品集中擺放，并在索賠單上簽名（如填寫(xiě)不簽名不符要求應(yīng)退還索賠單給賣場(chǎng)要 DM 以上重新簽名） 將所有需銷毀商品的索賠單給店長(zhǎng)簽名確認(rèn) 打印出 GREAT 狀態(tài)的銷毀報(bào)告，并與索賠單核對(duì)后訂在一起（報(bào)告在 上） 通知 PBL 按銷毀報(bào)告核對(duì)商品銷毀，并在索賠單上簽名 拍照（貴重物品需放在明顯處） 將 GREAT 狀態(tài)的銷毀報(bào)告在系統(tǒng)中作完成并在報(bào)告上簽名 打印 DAILY DESTORY REPORT 按 DAILY DESTORY REPORT 填寫(xiě)白板 Destroy Merchandise 處 一定要店長(zhǎng)簽字后才能錄入系統(tǒng) 修改處一定要有 DM UP 簽字 銷毀時(shí)一定要有 PBL 在場(chǎng) 拍照時(shí)一定要包括貴重商品（一件商品單價(jià)超過(guò) 30 元和一類商品的總價(jià)超過(guò) 100 元），要有銷毀日期與人員名字 。 賣場(chǎng)交回商品后，索賠員在退貨通知單存檔聯(lián)上記錄收到待退商品的日期及數(shù)量。 六、模擬操作 由索賠 SM聯(lián)系賣場(chǎng)，取得商品，并由索賠 SM模擬賣場(chǎng)人員領(lǐng)取 REQUEST 以及送商品。 （三）表格填寫(xiě)要求 要有賣場(chǎng) DM UP人員的簽名批準(zhǔn)。 商品和小件商品放在索賠的鐵籠內(nèi) 在倉(cāng)板上必須貼上該商品供應(yīng)商名稱的清單。 4）財(cái)務(wù)部會(huì)將不符合要求的完成退貨單退回商店，索賠 SM 要將這部分所存在問(wèn)題的單據(jù)及時(shí)與財(cái)務(wù)部和供應(yīng)商聯(lián)系，妥善解決。 不能用命令、威脅、指揮的口氣對(duì)待供應(yīng)商。 七、退貨后的操作以及歸檔 留底的 CHARGEBACK 與當(dāng)天的 DAILY 存入 RTV CONFIRM 文件夾。 商店退貨商品到達(dá) DC 后， DC 索賠在 PBL 的協(xié)助下清點(diǎn)退貨商品數(shù)量。 供應(yīng)商拒退的商品， DC 將退還給商店。 當(dāng)索賠商品存放到 30 天時(shí)，在系統(tǒng)中打印出 OVER 30 DAYS 報(bào)告上報(bào)店長(zhǎng)，并與總部采購(gòu)和供應(yīng)商聯(lián)系，以幫助盡快退貨。在“帳扣商品匯總登記表”中的“商品處理結(jié)果”一欄中選擇“銷毀”。 b、商品退還供應(yīng)商后索賠主管必須填寫(xiě)處 理數(shù)量。 服裝的清點(diǎn)要注意不同款式顏色的其 SKU也是不同的，需要完全與盤(pán)點(diǎn)報(bào)告上一致。 b) RN的份數(shù)應(yīng)與系統(tǒng) RN數(shù)相同。 盤(pán)點(diǎn)后：在索賠商品上貼“禁止移動(dòng)”單和“索賠商品”單。 商品必須按部門(mén) /供應(yīng)商歸類。 文件改動(dòng)（不合格商品單，每日索賠商品庫(kù)存單）必須由 DM以上人員簽名批準(zhǔn)。 商品索賠單據(jù)日期與位置轉(zhuǎn)移報(bào)告上日期必須相一致。 銷毀照片按日期在索賠辦公室歸檔。 12 是否有超過(guò) 45 天還未解決的退貨單？ 保證索賠員工追蹤解決退貨單。 二、辦公室標(biāo)準(zhǔn) 三、文件存檔的標(biāo)準(zhǔn)以及期限 四、 SM的每日工作、排班、對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的控制 （一）排班 目的：合理安排員工的作息時(shí)間，做到在規(guī)定工時(shí)內(nèi)最大限度地利用現(xiàn)有工時(shí)的工作能力完成預(yù)期工作目標(biāo)。 （三）退貨的檢查 目的：保證所有商品的退貨數(shù)量、品種與單據(jù)一致，確保商品庫(kù)存量的正確性。 （四）采購(gòu)?fù)藛蔚姆职l(fā)和跟蹤 目的：及時(shí)將采購(gòu)的退貨單分發(fā)給賣場(chǎng) SM，并追蹤退貨的情況，使商店的庫(kù)存結(jié)構(gòu)更為合理化，減少后倉(cāng)的壓力，提高公司銷售。 備注：如對(duì)退貨單上有疑問(wèn)，直接與采購(gòu)聯(lián)系解決。 方法： 小盤(pán)點(diǎn)定于每月的最后一天。 對(duì)報(bào)告內(nèi)的未退換商品查找未退換的原因，如是商店內(nèi)的原因，則協(xié)調(diào)賣場(chǎng)相關(guān)部門(mén)共 同解決。 在倉(cāng)板上必須貼上該商品供應(yīng)商名稱的清單。 換好的商品及時(shí)通知賣場(chǎng)人員將商品取走。 （十一）辦公室整潔有序 目的：辦公室的清潔有辦公 室人員自行安排。 連續(xù)收到某一商品都是由于同一原因而退貨的，這樣明顯有質(zhì)量問(wèn)題的商品要向該部門(mén)的經(jīng)理反映。 與其他部門(mén)聯(lián)系的要求： 采購(gòu)部：了解主要部門(mén)采購(gòu)的電話，在退貨單上的疑問(wèn)，供應(yīng)商不愿意退換貨，退貨成本上有問(wèn)題均需與采購(gòu)聯(lián)系解決。換好的商品要及時(shí)讓賣場(chǎng)人員取回，并讓相應(yīng)部門(mén)的 TL 以上人員在換貨單 上簽名。 方法： 對(duì)送修的設(shè)備須在郵件轉(zhuǎn)出本上登記，由班車帶到總部并填寫(xiě)出門(mén)單，同時(shí)通知維修部 門(mén)（電腦部），說(shuō)明故障情況，并請(qǐng)幫助臺(tái)記錄，同時(shí)自己也在交接本上寫(xiě)明聯(lián)系情況。 方法： 根據(jù)排班表每周固定一名員工值日清潔、整理，做到所有報(bào)告放在文件夾、文件欄不隨意放在桌面，桌面上只能有電腦及辦公設(shè)備，并有序擺放。 方法： 所有大批量退貨的商品都登記在一本供應(yīng)商聯(lián)系本上。 每周定期將同一供應(yīng)商（如有多個(gè)編號(hào)也要放在一起）的商品歸類。 如需對(duì) OVER 45 DAYS 商