【正文】 傳統(tǒng)意義上的資源涵蓋著太多和太大范圍的東西，而對于單店的資源來說，我們只能把握以下幾個方面的資源：一是人，因為我們有實體的商品，就是靠人員將商品轉(zhuǎn)化為利潤，不要浪費人力資源；二是配件，我們的商品之一，就是所謂的資源，注意珍惜、利用與監(jiān)控它；三是渠道，就是能夠有方法的去銷售，能夠轉(zhuǎn)化利澗的渠道。還有，不管是技術(shù)手段，還是方法支持，都是管理的工具，都是為了提供效率和降低成本的。（二）計劃不連貫 招生主任在開始的時候制定了一系列的計劃，并號召店員要去實現(xiàn)，但是今天變一個樣，明天又變一個樣，最后干脆全變樣；或者想到什么就制定什么，全無高度和連貫性。（四）責(zé)任不明 在這種情況下，―個團隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。 克服建議：（1）確保團隊成員對該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認識；（2）在執(zhí)行一項會對另一團隊或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受影響部門的反饋慎重考慮；（3）短期目標(biāo)是必須的，但必須是為了實現(xiàn)長期目標(biāo)而制定的；如果短期目標(biāo)真的問題，要心平氣和去總結(jié)和分析實際原因，是不是自己的原因?還是執(zhí)行的原因?（4）不能讓招生主任一個人自己在那里考慮短期目標(biāo)，最好是讓它成為所有人的目標(biāo)。八、管理工具的應(yīng)用招生主任日常工作管理規(guī)范屬性工作內(nèi)容說明表格周期備注行政管理早會按照早會流程執(zhí)行。見習(xí)店長考核每月針對見習(xí)招生主任當(dāng)月工作情況進行考核?！对鐣蛋啾怼访吭?、天行政檢查針對店內(nèi)衛(wèi)生管理、員工制度執(zhí)行進行抽查?！冻晒θ罩尽访刻煜掳嗲皩λ鶐F隊員工的《成功日志》進行確認和指導(dǎo)。《案例》每月每月至少一次員工培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成功的必要基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)僅依賴于公司統(tǒng)一培訓(xùn)遠遠不夠，門店管理的核心就是在檢查及銷售跟進的同時對員工進行有針對性的培訓(xùn)?！缎旁词П怼访刻鞂F隊成員當(dāng)日失效信源，見習(xí)招生主任需對該信源進行回訪審核簽約輔助與其它店合作簽約時，招生主任應(yīng)做好簽約輔助。每月總結(jié)計劃對所帶團隊的工作進行總結(jié)和計劃。不定期團隊管理員工溝通招生主任每周要與門店每個成員進行一對一溝通并情況記錄，重點了解員工遇到的困難，協(xié)助員工解決困難，同時指出改進意見?！锻ㄖ?、制度不定期工作任務(wù)按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)及職能部門安排的各項工作任務(wù)，做好各部門及各直營店的工作協(xié)調(diào)。那些投入較多時間和作出較大貢獻的成員對貢獻較小的團隊伙伴日益不滿。 `克服建議：（1）每當(dāng)作出一個決定或采取行動時，要確定團隊是否明確了某人負責(zé)某項工作，需要多少資源，什么時候完成；（2）在每一次會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵團隊成員負起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)?？朔ㄗh：不要動即以裁員來維持公司利潤，要保持員工隊伍的基本穩(wěn)定。七、常見問題的建議（一）招生主任放棄權(quán)力 招生主任從團隊中退出，有意避免與團隊成員交流。另外，店員從培訓(xùn)中得到自尊，因為它強化了他們自身的能力，提高了運作效率。（五）面試問題匯集：自我認識1） 請您用二、三分鐘時間簡單介紹您個人的基本情況?2） 你為什么會選擇電腦行業(yè)?3） 成功和失敗對你而言意味著什么?4） 你認為你最大的弱點是什么?吃苦、抗壓精神 1） 我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，能談?wù)勀愕墓ぷ骰蛏钪谐霈F(xiàn)的挫折或低潮期，你是如何克服的?2） 假如你的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手法強硬，時常給你巨大壓力的人，你覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對你有何利、弊?3） 如何從工作中看出你是個自動自發(fā)的人?4） 你在找工作時最在乎的是什么?請談―下你理想的工作?人際關(guān)系、團隊意識1） 你與同事之間的相處曾有過不愉快的經(jīng)歷嗎?2） 你每一次離職時有沒有過失落感?你跟過去就職過的公司的2個上司或同事三更夜靜有聯(lián)系嗎?能說說他們目前的情況嗎?3） 當(dāng)你所在的團隊處于競爭劣勢時，你有什么想法與行動?4） 你對你的主管的學(xué)歷、能力都低于你，你會有什么樣的想法?5） 你是比較喜歡團隊合作方式，還是獨立作業(yè)?人品（如忠誠度、來公司的真實目的）1） 你對我們公司有多少了解，你覺得裕達的特點在哪里，或者什么對你產(chǎn)生了吸引力?2） 你在學(xué)校時，曾擔(dān)任過班級或系里或社團干部嗎?是什么職務(wù)?我可以與你的老師聯(lián)系進行求證嗎?3） 你最近找工作時曾面談過哪些工作?應(yīng)征什么職位?結(jié)果如何?4） 你經(jīng)常換工作，我們怎么知道這份工作你會堅持多久昵?5） 你為什么會考慮一份各方面條件都低于你之前的工作?自信心/學(xué)習(xí)能力/理解/影響/取悅能力1） 在你過去的銷售經(jīng)驗中，曾遇到過什么樣的難題?你又是如何克服的它的?2） 你覺得要獲得職業(yè)上的成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力?3） 你會希望做你老板的工作嗎?為什么?4） 為取得成功，―個好的銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?5） 你單獨面對一個客戶的緊張情況，而靠自身又無法解決，你會如何處理?六、招生主任的管理要點（一）可行的目標(biāo) 對于目標(biāo)而言，應(yīng)該分階段制定，而且必須是符合當(dāng)時條件的目標(biāo)。五、人員招聘（一）招聘人員規(guī)范儀表規(guī)范：須穿著公司制服、白襯衫、打領(lǐng)帶、黑褲子； .：須穿著白襯衫，黑褲子；（或工號牌）；：化淡裝、長發(fā)者不披頭散發(fā)；短發(fā)者應(yīng)以頭發(fā)不遮擋面龐為準(zhǔn)；：不留長指甲；感冒不參與招聘，口腔衛(wèi)生；襯衫、外套整沽等；行為規(guī)范，不隨意接打電話、不開玩笑、不隨意批評應(yīng)聘者；、早退、中途離場；語言規(guī)范：“您好”、“請坐”、“謝謝”，“再見”等。日常管理的成功的方法在于目標(biāo)明確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、指令清晰、培訓(xùn)到位、督促及時?？冃嵝? 公司執(zhí)行嚴(yán)格的績效考核制度，招生主任或維修主任每周要檢查門店成員績效考核數(shù)據(jù)，督促提醒員工提高考核工作。（1）不管是有沒有意向，或者不管什么原因沒有簽約，招生主任都要督促員工做好跟蹤工作；（2）在跟蹤的時候，將客戶進行分成A、B、C級，然后不同的時候?qū)⑵湓龠M行梳理，如果有點已經(jīng)簽約或者完成沒有意向的，要將其屏蔽，以節(jié)約時間成本；（3）叫員工每三天要提交一份跟蹤情況表，并及時與員工面談溝通。（1）因為中介工作的人員的流動性比較大，特別在業(yè)績一般的情況下，可能很多員工可能選擇辭職；如果是頻繁的出現(xiàn)這種問題的話，對店的經(jīng)營是不利的?！豆ぷ髯詸z表》簡單明了，但通過相關(guān)數(shù)據(jù)可分析出重要銷售信息，因此招生主任或維修主任檢查《員工工作日志》時，除計劃、日程及外出安排之外最重要的工作就是分析《工作自檢表》，有針對性地為員工提供指導(dǎo)意見。門店管理的最終目標(biāo)就是讓每位同仁都能成為一名優(yōu)秀的員工。3）形成價值觀團隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個人的行為。（5）團隊建設(shè)的方法：1）建立良好的人際關(guān)系在團隊建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進入階段開始進行。團隊建設(shè)門店氣氛直接影響業(yè)績，招生主任要不定期組織交流、溝通、建議、內(nèi)部評議等活動加深門店成員之間的了解與溝通，營造團結(jié)上進的門店文化。招生主任應(yīng)首先加強自我學(xué)習(xí)的意識，并把自己所學(xué)到的知識不斷的傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。對于店員的工作不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況要及時指正，已使店員能夠高效運作。所以招生主任就要帶頭發(fā)揮團隊學(xué)習(xí)精神，招生主任的學(xué)習(xí)并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培養(yǎng)了具備與自己現(xiàn)在水平相當(dāng)?shù)慕影嗳?，形成多名“隱形招生主任”。責(zé)任（1）對單店營銷計劃、利澗指標(biāo)實現(xiàn)負組織及實施責(zé)任：（2）對單店營業(yè)合同的簽訂、管理負總體責(zé)任，如因合同的訂立、履行及管理不善給公司造成損失，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任、行政責(zé)任。評估和反饋相關(guān)的考核內(nèi)容和結(jié)果 對于招生主任來說，通過數(shù)據(jù)的總結(jié)來評估員工的工作效率和工作結(jié)果，特別需要將這個結(jié)果反饋給員工。事實證明，只要一開始的時候就嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的考核和標(biāo)準(zhǔn)的話，這個團隊的成功速度和復(fù)制性會快很多，特別這個團隊培養(yǎng)出來的人員成為領(lǐng)導(dǎo)者的概率會高很多。揣摩店員的狀態(tài)和思想變化，及時進行溝通和引導(dǎo) 在前面一兩個月，人員波動是非常經(jīng)常的。一是為了告訴團隊公司和你的姿態(tài)；二是形成一種習(xí)慣，這樣的團隊才會越管越輕松；三是保證制度實施的效果。如果你期望員工有最佳的工作表現(xiàn)，你就必須在你的工作中做出你的最佳表現(xiàn)。你必須通過不同的方式和方法來調(diào)動團隊的戰(zhàn)斗力、積極性和信心，在有限的時間內(nèi)能夠取得大的業(yè)績突破。另外，培訓(xùn)、指導(dǎo)是隨時隨地的，利用走動式管理，教員工如何去突破每一個動作。只要你以身作則去執(zhí)行公司或者你制定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，你會看到你的團隊也會很自覺執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。“你是領(lǐng)頭人，你必須用你的激情和信心率先帶領(lǐng)你的團隊往前沖；你必須嚴(yán)格要求自己，以身作則。目 錄 前言 1一、招生主任條件 1二、招生主任的職責(zé) 3三、招生主任的角色 3四、招生主任管理工作 8五、人員招聘 15六、招生主任的管理要點 18八、管理工具的應(yīng)用 22前 言 作為招生主任，所擔(dān)任的職責(zé)、所扮演的角色與眾不同。”三是，學(xué)習(xí)和總結(jié)。嫻熟的銷售技能 電腦維護維修技術(shù)，是一門綜合性的學(xué)科。數(shù)據(jù)分析能力 你必須能有效的通過對各類數(shù)據(jù)及報表的整理、分析，指導(dǎo)門店工作，提升業(yè)績。自我提高、自我完善的能力 由于銷售團隊在變化，市場環(huán)境在變化，所以你的專業(yè)知識需要不斷學(xué)習(xí)和更新。如果你付出100%的時間和精力，很可能你的員工會給你110%。對所傳達的事情要講究技巧達到應(yīng)有的效果 招生主任的能力之一，就是將不可能變成可能，將壞事變成好事。好的招生主任就是能夠在這時候能夠充分穩(wěn)定和帶領(lǐng)團隊。然而，我們能正確去運用考核，必須讓所有人在思想上能夠意識到考核的重要性，而不是讓他們產(chǎn)生抵抗的心理。每個人都是有盲點，都是需要別人的指導(dǎo)。（3）對單店的財產(chǎn)管理、安全管理負責(zé)，如因管理不善給公司造成損失應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任、行政責(zé)任。這不僅是防止員工流失的基本保障，也是招生主任對企業(yè)做出的最大財富貢獻。招生主任是店鋪的興奮劑。漁竿（店面形象）魚鉤（商品）魚餌（營業(yè)員）（三）培訓(xùn)管理員工培訓(xùn) 、 培訓(xùn)是員工成功的必要基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)僅依賴于公司統(tǒng)一培訓(xùn)遠遠不夠，門店管理的核心就是在檢查及銷售跟進的同時對店員進行有針對性的培訓(xùn)。（1）團隊建設(shè)是單店一個重要的工作，因為它將關(guān)乎店的發(fā)展與穩(wěn)定。良好的人際關(guān)系強調(diào)團隊工作中的人際特征。建立一支有效團隊的一個首要任務(wù)是在團隊成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達成一致，形成團隊共識。門店管理的核心就是圍繞員工的每日工作展開的。（1）數(shù)據(jù)化考核，會讓招生主任的工作更加輕松；（2）數(shù)據(jù)化管理，讓客戶量不斷上升成為可能；（3）隨時通過數(shù)據(jù)，分析店內(nèi)哪些方面存在問題?（4）定制合理的解決方案，而且是全員能夠接受的方案。（2）與員工溝通心態(tài)，也可以從溝通的過程中得知一些信息，特別是了解一些不為人知的事情。售后跟蹤 門店在辦單的跟蹤情況及糾紛解決直接影響客戶服務(wù)質(zhì)量，招生主任每周要對門店在辦單的進展進行與售后服務(wù)部進行溝通跟進。（1）通過教練技術(shù)，逐步引導(dǎo)員工自定業(yè)績目標(biāo)，并指導(dǎo)其實現(xiàn)；（2）及時反饋相關(guān)的內(nèi)容，糾正員工在工作中出現(xiàn)的偏差；（3）考核的目的是為了讓所有人知道自己要完成什么，要實現(xiàn)什么結(jié)果，而不是100分的考核，就一定要扣幾分才算是他的工作；（4）在兩個月內(nèi)，如果有的員工一直無法達到考核要求，應(yīng)該幫忙分析一下，然后有針對性地協(xié)助實現(xiàn)，真的是無法成功的人，應(yīng)該勸說其主動辭職。任何人都有惰性，任何人都會出現(xiàn)工作遺漏，因此抽查及個案分析輔導(dǎo)是日常管理最主要的手段。為此，招生主任應(yīng)該把目標(biāo)分了日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)，如果每日的目標(biāo)都能實現(xiàn)，就能實現(xiàn)周目標(biāo)，如果周目標(biāo)能實現(xiàn)就能實現(xiàn)月目標(biāo)。