【正文】 傳統(tǒng)意義上的資源涵蓋著太多和太大范圍的東西，而對(duì)于單店的資源來(lái)說(shuō)，我們只能把握以下幾個(gè)方面的資源：一是人，因?yàn)槲覀冇袑?shí)體的商品，就是靠人員將商品轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，不要浪費(fèi)人力資源；二是配件，我們的商品之一，就是所謂的資源，注意珍惜、利用與監(jiān)控它；三是渠道，就是能夠有方法的去銷售，能夠轉(zhuǎn)化利澗的渠道。還有，不管是技術(shù)手段，還是方法支持，都是管理的工具，都是為了提供效率和降低成本的。（二）計(jì)劃不連貫 招生主任在開始的時(shí)候制定了一系列的計(jì)劃，并號(hào)召店員要去實(shí)現(xiàn)，但是今天變一個(gè)樣，明天又變一個(gè)樣，最后干脆全變樣；或者想到什么就制定什么，全無(wú)高度和連貫性。（四）責(zé)任不明 在這種情況下，―個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無(wú)后續(xù)行動(dòng)。 克服建議：（1）確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)；（2）在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來(lái)自受影響部門的反饋慎重考慮；（3）短期目標(biāo)是必須的，但必須是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而制定的；如果短期目標(biāo)真的問題，要心平氣和去總結(jié)和分析實(shí)際原因，是不是自己的原因?還是執(zhí)行的原因?（4）不能讓招生主任一個(gè)人自己在那里考慮短期目標(biāo)，最好是讓它成為所有人的目標(biāo)。八、管理工具的應(yīng)用招生主任日常工作管理規(guī)范屬性工作內(nèi)容說(shuō)明表格周期備注行政管理早會(huì)按照早會(huì)流程執(zhí)行。見習(xí)店長(zhǎng)考核每月針對(duì)見習(xí)招生主任當(dāng)月工作情況進(jìn)行考核?！对鐣?huì)值班表》每月、天行政檢查針對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生管理、員工制度執(zhí)行進(jìn)行抽查?！冻晒θ罩尽访刻煜掳嗲皩?duì)所帶團(tuán)隊(duì)員工的《成功日志》進(jìn)行確認(rèn)和指導(dǎo)。《案例》每月每月至少一次員工培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成功的必要基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)僅依賴于公司統(tǒng)一培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，門店管理的核心就是在檢查及銷售跟進(jìn)的同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。《信源失效表》每天對(duì)團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)日失效信源，見習(xí)招生主任需對(duì)該信源進(jìn)行回訪審核簽約輔助與其它店合作簽約時(shí)，招生主任應(yīng)做好簽約輔助。每月總結(jié)計(jì)劃對(duì)所帶團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃。不定期團(tuán)隊(duì)管理員工溝通招生主任每周要與門店每個(gè)成員進(jìn)行一對(duì)一溝通并情況記錄，重點(diǎn)了解員工遇到的困難，協(xié)助員工解決困難，同時(shí)指出改進(jìn)意見?！锻ㄖ?、制度不定期工作任務(wù)按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)及職能部門安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，做好各部門及各直營(yíng)店的工作協(xié)調(diào)。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿。 `克服建議：（1）每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成；（2）在每一次會(huì)議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。克服建議：不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來(lái)維持公司利潤(rùn)，要保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。七、常見問題的建議（一）招生主任放棄權(quán)力 招生主任從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。另外，店員從培訓(xùn)中得到自尊，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了他們自身的能力，提高了運(yùn)作效率。（五）面試問題匯集：自我認(rèn)識(shí)1） 請(qǐng)您用二、三分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單介紹您個(gè)人的基本情況?2） 你為什么會(huì)選擇電腦行業(yè)?3） 成功和失敗對(duì)你而言意味著什么?4） 你認(rèn)為你最大的弱點(diǎn)是什么?吃苦、抗壓精神 1） 我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，能談?wù)勀愕墓ぷ骰蛏钪谐霈F(xiàn)的挫折或低潮期，你是如何克服的?2） 假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手法強(qiáng)硬，時(shí)常給你巨大壓力的人，你覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)你有何利、弊?3） 如何從工作中看出你是個(gè)自動(dòng)自發(fā)的人?4） 你在找工作時(shí)最在乎的是什么?請(qǐng)談―下你理想的工作?人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)意識(shí)1） 你與同事之間的相處曾有過不愉快的經(jīng)歷嗎?2） 你每一次離職時(shí)有沒有過失落感?你跟過去就職過的公司的2個(gè)上司或同事三更夜靜有聯(lián)系嗎?能說(shuō)說(shuō)他們目前的情況嗎?3） 當(dāng)你所在的團(tuán)隊(duì)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，你有什么想法與行動(dòng)?4） 你對(duì)你的主管的學(xué)歷、能力都低于你，你會(huì)有什么樣的想法?5） 你是比較喜歡團(tuán)隊(duì)合作方式，還是獨(dú)立作業(yè)?人品（如忠誠(chéng)度、來(lái)公司的真實(shí)目的）1） 你對(duì)我們公司有多少了解，你覺得裕達(dá)的特點(diǎn)在哪里，或者什么對(duì)你產(chǎn)生了吸引力?2） 你在學(xué)校時(shí)，曾擔(dān)任過班級(jí)或系里或社團(tuán)干部嗎?是什么職務(wù)?我可以與你的老師聯(lián)系進(jìn)行求證嗎?3） 你最近找工作時(shí)曾面談過哪些工作?應(yīng)征什么職位?結(jié)果如何?4） 你經(jīng)常換工作，我們?cè)趺粗肋@份工作你會(huì)堅(jiān)持多久昵?5） 你為什么會(huì)考慮一份各方面條件都低于你之前的工作?自信心/學(xué)習(xí)能力/理解/影響/取悅能力1） 在你過去的銷售經(jīng)驗(yàn)中，曾遇到過什么樣的難題?你又是如何克服的它的?2） 你覺得要獲得職業(yè)上的成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力?3） 你會(huì)希望做你老板的工作嗎?為什么?4） 為取得成功，―個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?5） 你單獨(dú)面對(duì)一個(gè)客戶的緊張情況，而靠自身又無(wú)法解決，你會(huì)如何處理?六、招生主任的管理要點(diǎn)（一）可行的目標(biāo) 對(duì)于目標(biāo)而言，應(yīng)該分階段制定，而且必須是符合當(dāng)時(shí)條件的目標(biāo)。五、人員招聘（一）招聘人員規(guī)范儀表規(guī)范：須穿著公司制服、白襯衫、打領(lǐng)帶、黑褲子； .：須穿著白襯衫，黑褲子；（或工號(hào)牌）；：化淡裝、長(zhǎng)發(fā)者不披頭散發(fā)；短發(fā)者應(yīng)以頭發(fā)不遮擋面龐為準(zhǔn)；：不留長(zhǎng)指甲；感冒不參與招聘，口腔衛(wèi)生；襯衫、外套整沽等；行為規(guī)范，不隨意接打電話、不開玩笑、不隨意批評(píng)應(yīng)聘者；、早退、中途離場(chǎng)；語(yǔ)言規(guī)范：“您好”、“請(qǐng)坐”、“謝謝”，“再見”等。日常管理的成功的方法在于目標(biāo)明確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、指令清晰、培訓(xùn)到位、督促及時(shí)?？?jī)效提醒 公司執(zhí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，招生主任或維修主任每周要檢查門店成員績(jī)效考核數(shù)據(jù)，督促提醒員工提高考核工作。（1）不管是有沒有意向，或者不管什么原因沒有簽約，招生主任都要督促員工做好跟蹤工作；（2）在跟蹤的時(shí)候，將客戶進(jìn)行分成A、B、C級(jí)，然后不同的時(shí)候?qū)⑵湓龠M(jìn)行梳理，如果有點(diǎn)已經(jīng)簽約或者完成沒有意向的，要將其屏蔽，以節(jié)約時(shí)間成本；（3）叫員工每三天要提交一份跟蹤情況表，并及時(shí)與員工面談溝通。（1）因?yàn)橹薪楣ぷ鞯娜藛T的流動(dòng)性比較大，特別在業(yè)績(jī)一般的情況下，可能很多員工可能選擇辭職；如果是頻繁的出現(xiàn)這種問題的話，對(duì)店的經(jīng)營(yíng)是不利的?！豆ぷ髯詸z表》簡(jiǎn)單明了，但通過相關(guān)數(shù)據(jù)可分析出重要銷售信息，因此招生主任或維修主任檢查《員工工作日志》時(shí)，除計(jì)劃、日程及外出安排之外最重要的工作就是分析《工作自檢表》，有針對(duì)性地為員工提供指導(dǎo)意見。門店管理的最終目標(biāo)就是讓每位同仁都能成為一名優(yōu)秀的員工。3）形成價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法：1）建立良好的人際關(guān)系在團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進(jìn)入階段開始進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)建設(shè)門店氣氛直接影響業(yè)績(jī)，招生主任要不定期組織交流、溝通、建議、內(nèi)部評(píng)議等活動(dòng)加深門店成員之間的了解與溝通，營(yíng)造團(tuán)結(jié)上進(jìn)的門店文化。招生主任應(yīng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的意識(shí)，并把自己所學(xué)到的知識(shí)不斷的傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。對(duì)于店員的工作不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況要及時(shí)指正，已使店員能夠高效運(yùn)作。所以招生主任就要帶頭發(fā)揮團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)精神，招生主任的學(xué)習(xí)并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培養(yǎng)了具備與自己現(xiàn)在水平相當(dāng)?shù)慕影嗳?，形成多名“隱形招生主任”。責(zé)任（1）對(duì)單店?duì)I銷計(jì)劃、利澗指標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)組織及實(shí)施責(zé)任：（2）對(duì)單店?duì)I業(yè)合同的簽訂、管理負(fù)總體責(zé)任，如因合同的訂立、履行及管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任。評(píng)估和反饋相關(guān)的考核內(nèi)容和結(jié)果 對(duì)于招生主任來(lái)說(shuō)，通過數(shù)據(jù)的總結(jié)來(lái)評(píng)估員工的工作效率和工作結(jié)果，特別需要將這個(gè)結(jié)果反饋給員工。事實(shí)證明，只要一開始的時(shí)候就嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的考核和標(biāo)準(zhǔn)的話，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功速度和復(fù)制性會(huì)快很多，特別這個(gè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)出來(lái)的人員成為領(lǐng)導(dǎo)者的概率會(huì)高很多。揣摩店員的狀態(tài)和思想變化，及時(shí)進(jìn)行溝通和引導(dǎo) 在前面一兩個(gè)月，人員波動(dòng)是非常經(jīng)常的。一是為了告訴團(tuán)隊(duì)公司和你的姿態(tài)；二是形成一種習(xí)慣，這樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)越管越輕松；三是保證制度實(shí)施的效果。如果你期望員工有最佳的工作表現(xiàn)，你就必須在你的工作中做出你的最佳表現(xiàn)。你必須通過不同的方式和方法來(lái)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、積極性和信心，在有限的時(shí)間內(nèi)能夠取得大的業(yè)績(jī)突破。另外，培訓(xùn)、指導(dǎo)是隨時(shí)隨地的，利用走動(dòng)式管理，教員工如何去突破每一個(gè)動(dòng)作。只要你以身作則去執(zhí)行公司或者你制定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)看到你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)很自覺執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。“你是領(lǐng)頭人，你必須用你的激情和信心率先帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)往前沖；你必須嚴(yán)格要求自己，以身作則。目 錄 前言 1一、招生主任條件 1二、招生主任的職責(zé) 3三、招生主任的角色 3四、招生主任管理工作 8五、人員招聘 15六、招生主任的管理要點(diǎn) 18八、管理工具的應(yīng)用 22前 言 作為招生主任，所擔(dān)任的職責(zé)、所扮演的角色與眾不同?！比?，學(xué)習(xí)和總結(jié)。嫻熟的銷售技能 電腦維護(hù)維修技術(shù)，是一門綜合性的學(xué)科。數(shù)據(jù)分析能力 你必須能有效的通過對(duì)各類數(shù)據(jù)及報(bào)表的整理、分析，指導(dǎo)門店工作，提升業(yè)績(jī)。自我提高、自我完善的能力 由于銷售團(tuán)隊(duì)在變化，市場(chǎng)環(huán)境在變化，所以你的專業(yè)知識(shí)需要不斷學(xué)習(xí)和更新。如果你付出100%的時(shí)間和精力，很可能你的員工會(huì)給你110%。對(duì)所傳達(dá)的事情要講究技巧達(dá)到應(yīng)有的效果 招生主任的能力之一，就是將不可能變成可能，將壞事變成好事。好的招生主任就是能夠在這時(shí)候能夠充分穩(wěn)定和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。然而，我們能正確去運(yùn)用考核，必須讓所有人在思想上能夠意識(shí)到考核的重要性，而不是讓他們產(chǎn)生抵抗的心理。每個(gè)人都是有盲點(diǎn)，都是需要?jiǎng)e人的指導(dǎo)。（3）對(duì)單店的財(cái)產(chǎn)管理、安全管理負(fù)責(zé)，如因管理不善給公司造成損失應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任。這不僅是防止員工流失的基本保障，也是招生主任對(duì)企業(yè)做出的最大財(cái)富貢獻(xiàn)。招生主任是店鋪的興奮劑。漁竿（店面形象）魚鉤（商品）魚餌（營(yíng)業(yè)員）（三）培訓(xùn)管理員工培訓(xùn) 、 培訓(xùn)是員工成功的必要基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)僅依賴于公司統(tǒng)一培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，門店管理的核心就是在檢查及銷售跟進(jìn)的同時(shí)對(duì)店員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)是單店一個(gè)重要的工作，因?yàn)樗鼘㈥P(guān)乎店的發(fā)展與穩(wěn)定。良好的人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作中的人際特征。建立一支有效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)首要任務(wù)是在團(tuán)隊(duì)成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致，形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)。門店管理的核心就是圍繞員工的每日工作展開的。（1）數(shù)據(jù)化考核，會(huì)讓招生主任的工作更加輕松；（2）數(shù)據(jù)化管理，讓客戶量不斷上升成為可能；（3）隨時(shí)通過數(shù)據(jù)，分析店內(nèi)哪些方面存在問題?（4）定制合理的解決方案，而且是全員能夠接受的方案。（2）與員工溝通心態(tài)，也可以從溝通的過程中得知一些信息，特別是了解一些不為人知的事情。售后跟蹤 門店在辦單的跟蹤情況及糾紛解決直接影響客戶服務(wù)質(zhì)量，招生主任每周要對(duì)門店在辦單的進(jìn)展進(jìn)行與售后服務(wù)部進(jìn)行溝通跟進(jìn)。（1）通過教練技術(shù)，逐步引導(dǎo)員工自定業(yè)績(jī)目標(biāo)，并指導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)；（2）及時(shí)反饋相關(guān)的內(nèi)容，糾正員工在工作中出現(xiàn)的偏差；（3）考核的目的是為了讓所有人知道自己要完成什么，要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果，而不是100分的考核，就一定要扣幾分才算是他的工作；（4）在兩個(gè)月內(nèi)，如果有的員工一直無(wú)法達(dá)到考核要求，應(yīng)該幫忙分析一下，然后有針對(duì)性地協(xié)助實(shí)現(xiàn)，真的是無(wú)法成功的人，應(yīng)該勸說(shuō)其主動(dòng)辭職。任何人都有惰性，任何人都會(huì)出現(xiàn)工作遺漏，因此抽查及個(gè)案分析輔導(dǎo)是日常管理最主要的手段。為此，招生主任應(yīng)該把目標(biāo)分了日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)，如果每日的目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn)，就能實(shí)現(xiàn)周目標(biāo)，如果周目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)就能實(shí)現(xiàn)月目標(biāo)。