【正文】 0517：00帶看禮儀電話禮儀夕會總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)18：0019：00計(jì)劃公布情感交流第二天電話營銷準(zhǔn)備工作9：0010：00營銷能力注意細(xì)節(jié)市場推廣渠道多樣10：0511：00網(wǎng)絡(luò)推廣高密度推廣收費(fèi)分析費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)11：0512：00操作流程材料檢驗(yàn)單據(jù)與合同單據(jù)使用14：0015：00合同使用注意事項(xiàng)簽單簽單前工作15：0516：00簽單中工作簽單后工作款項(xiàng)處理款項(xiàng)收取16：0517：00款項(xiàng)退還注意事項(xiàng)夕會總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)18：0019：00計(jì)劃公布分析要點(diǎn)第二階段第三天維修技能強(qiáng)化各自發(fā)言總結(jié)問題17：3018：30細(xì)分講解案例現(xiàn)場模擬第四天強(qiáng)化渠道推廣力度復(fù)習(xí)昨天內(nèi)容17：3018：30渠道討論現(xiàn)場模擬難題攻破第五天強(qiáng)化業(yè)管與網(wǎng)站使用資源管理制度17：3018：30回訪機(jī)制現(xiàn)場模擬電話回訪第六天、第七天當(dāng)做周末，不安排培訓(xùn)，如有沖突，按序調(diào)整第八天配件學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)方法17：3018：30學(xué)習(xí)內(nèi)容布置考試第九天夕會晨會安排17：3018：00培訓(xùn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第十天強(qiáng)化接待禮儀現(xiàn)狀總結(jié)17：3018：30現(xiàn)場模擬店面接待現(xiàn)場模擬銷售接待第十一天夕會夕會安排17：0018：00問題總結(jié)銷售思想導(dǎo)入第十二天強(qiáng)化維修技能維修問題總結(jié)17：2018：30案例現(xiàn)場模擬解決客戶異議第十三天、第十四天當(dāng)做周末，不安排培訓(xùn)，如有沖突，按序調(diào)整第三階段第十五天配件匹配與接客技巧如何匹配17：2018：30技巧分析現(xiàn)場模擬第十六天夕會銷售目標(biāo)設(shè)定17：0018：00工作量化溝通與討論第十七天強(qiáng)化談判技巧以案例談技巧17：2018：30電話談判技巧現(xiàn)場談判技巧第十八天夕會總結(jié)近期工作17：0018：00提出優(yōu)化手段激勵(lì)士氣第十九天強(qiáng)調(diào)單據(jù)合同使用問題總結(jié)17：2018：30問題點(diǎn)評合同考試第二十天、第二十一天當(dāng)做周末，不安排培訓(xùn)，如有沖突，按序調(diào)整第二十二天電腦狀況鑒定技能強(qiáng)化問題總結(jié)17：3018：30如何引導(dǎo)客戶看電腦狀況現(xiàn)場模擬第二十三天夕會目標(biāo)反饋17：3018：00時(shí)間安排第二十四天防止誤判技巧問題總結(jié)17：2018：30技巧點(diǎn)評經(jīng)驗(yàn)分享第二十五天夕會表揚(yáng)出單17：3018：00分享經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)激勵(lì)第二十六天團(tuán)隊(duì)凝聚力茶話會溝通職業(yè)發(fā)展18：0019：30準(zhǔn)備點(diǎn)心等提升與優(yōu)化細(xì)節(jié)團(tuán)結(jié)發(fā)展第二十七天、第二十八天當(dāng)做周末，不安排培訓(xùn)，如有沖突，按序調(diào)整第四階段第二十九天分組、分工分組PK17：2018：30職能分工深度量化第三十天夕會分享經(jīng)驗(yàn)17：3018：00目標(biāo)激勵(lì)第三十一天簽單注意事項(xiàng)問題整理17：2018：30問題解決現(xiàn)場模擬第三十二天夕會總結(jié)當(dāng)天17：3018：30日事日畢第三十三天總結(jié)大會分析不足17：2018：30肯定成績制定新目標(biāo)第四十一天、第四十二天當(dāng)做周末，不安排培訓(xùn)，如有沖突，按序調(diào)整第四十三天各種風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與管理日常安全問題17：3018：30銷售風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識第四十四天夕會小組長主持17：3018：00自行準(zhǔn)備總結(jié)與激勵(lì)第四十五天強(qiáng)化銷售以銷售案例培訓(xùn)17：30：18：30討論點(diǎn)評銷售細(xì)節(jié)第四十六天夕會小組長主持17：3018：00自行準(zhǔn)備總結(jié)與激勵(lì)第四十七天團(tuán)隊(duì)活動以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主題17：3018：30發(fā)揮能動性分享經(jīng)驗(yàn)第四十八天、第四十九天當(dāng)做周末，不安排培訓(xùn)，如有沖突，按序調(diào)整第五階段第五十天整個(gè)流程的再次梳理與總結(jié)整理問題點(diǎn)17：3018：30討論解決提出新措施第五十一天夕會小組長住持17：3018：00階段性總結(jié)第五十二天夕會小組長住持17：3018：00點(diǎn)評與總結(jié)第五十三天客戶關(guān)系管理與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系管理17：3018：30提高服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)管理第五十四天夕會輪流住持發(fā)言17：3018：00交流與溝通第五十五天、第五十六天當(dāng)做周末，不安排培訓(xùn)，如有沖突，按序調(diào)整第五十七天危機(jī)事件處理客戶投訴處理17：3018：30銷售問題其他突發(fā)事件第五十八天夕會維修考試17：3018：00工作總結(jié)第五十九天夕會配件學(xué)習(xí)17：3018：00亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的共享第六十天團(tuán)隊(duì)建設(shè)演講比賽17：3018：30團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)制度再強(qiáng)調(diào)32 / 33。不定期交流會每月組織當(dāng)?shù)暾匍_案例交流會并向公司提交至少―份的案例交流材料。不定期團(tuán)隊(duì)管理員工溝通招生主任每周要與門店每個(gè)成員進(jìn)行一對一溝通并情況記錄，重點(diǎn)了解員工遇到的困難，協(xié)助員工解決困難，同時(shí)指出改進(jìn)意見?！犊冃Э己酥贫取访吭?、周信源失效信息失效原因多種多樣，部分信息失效是因?yàn)閱T工服務(wù)不到位，車主、客戶對該員工服務(wù)不滿意造成的“假失效”。任務(wù)指標(biāo)根據(jù)團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)、每月向團(tuán)隊(duì)成員分解任務(wù)指標(biāo) 。每日應(yīng)對團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行跟蹤和抽查，及時(shí)幫助成員分析不能按時(shí)完成日工作安排的原因。每月、周其它工作按時(shí)完成招生主任安排的其它工作任務(wù)?！锻獬龅怯洷怼访刻烀刻斐椴?人外出登記部門協(xié)調(diào)信息共享協(xié)作，早會、交流會互動。每天外出抽查員工時(shí)間管理技巧普遍欠缺，時(shí)間自由度過大，不愿被約束，但是良好時(shí)間管理是公司存在的基礎(chǔ)，也是門店及員工銷售的基礎(chǔ)?！杜嘤?xùn)計(jì)劃表》每周每周至少一次數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)本店各項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表每天周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每周月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每月招生主任日常工作管理規(guī)范（二）屬性工作內(nèi)容說明表格周期備注行政管理早會組織每月編排本店早會主持人的值班表每日協(xié)助招生主任組織早會?！冻晒θ罩尽访吭旅吭碌陜?nèi)人員全部溝通人員激勵(lì)利用各種方式方法對店內(nèi)人員進(jìn)行有效激勵(lì)，及時(shí)肯定成績，指出存在的不足?！犊偨Y(jié)表》每月簽約輔助與其它店合作簽約時(shí)，招生主任應(yīng)做好簽約輔助。《考核表》每月任務(wù)指標(biāo)每月對見習(xí)招生主任下達(dá)任務(wù)指標(biāo)并進(jìn)行考核?！冻晒θ罩尽访刻烀咳障掳嗲?，對見習(xí)招生主任的當(dāng)日總結(jié)及次日計(jì)劃簽字確認(rèn)。不定期流程抽查根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理要求對管理規(guī)范及銷售流程規(guī)范等進(jìn)行不定期內(nèi)部抽查，進(jìn)一步完善門店管理?！吨軘?shù)據(jù)表》每月、周制度學(xué)習(xí)公司當(dāng)日有新制度或通知公布時(shí)，招生主任或見習(xí)招生主任除完成及時(shí)通知及講解外，次日還需至少抽查兩名員工，記錄其學(xué)習(xí)、理解及工作建議情況。每日由店內(nèi)人員輪流主持，招生主任協(xié)助做好會議組織。因此，可以制定出一些規(guī)則，來讓這些自感覺比較優(yōu)秀的人來實(shí)現(xiàn)。 克服建議：（1）在處理困難問題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。 克服建議：（1）明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題（2）強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異（3）確保有足夠的討論時(shí)間（4）推動團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致（七）成員的不同貢獻(xiàn) 少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。（六）缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。只見樹木不見森林會導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策。（五）短期目標(biāo) 有些時(shí)候招生主任為了追求短期的利益，將各種難度強(qiáng)加給店員，導(dǎo)致事與愿違，實(shí)際結(jié)果總是與計(jì)劃目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。誰應(yīng)對某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)時(shí)，無任何人行動。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。不要總將裁員的詞語掛在嘴邊，應(yīng)該讓店員有一種歸屬感和榮譽(yù)感；尊重老員工的同時(shí)，不能去放松他們。在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。但是，在薪資或待遇沒有什么優(yōu)勢的情況，“裁員”這種話，只能把問題弄得更糟。克服建議：要確保有―個(gè)長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性；當(dāng)招生主任變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可；計(jì)劃應(yīng)該是持續(xù)性的，而不是“腦子熱”的計(jì)劃，應(yīng)該是可行的計(jì)劃；如果計(jì)劃有問題，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整，而不是去考慮什么面子問題。 克服建議：招生主任的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力，從而提高整個(gè)店的業(yè)績；招生主任必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力，適時(shí)培養(yǎng)合適的帶隊(duì)人；如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)；適度發(fā)揮權(quán)力所帶來的威力，不能沒有招生主任的威嚴(yán)，特別不能老是嘻嘻哈哈的。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。另外，團(tuán)隊(duì)需要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地發(fā)展，還需要知道什么時(shí)候做什么事情，更為重要的是，團(tuán)隊(duì)需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做。（六）隨時(shí)反饋 反饋可以讓信息更加暢通，也可以使團(tuán)隊(duì)中的矛盾得以解決。如果有一種方式或手段，有利于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的話，一定要去執(zhí)行和控制。（五）技術(shù)及方法支持 從日常的經(jīng)營中總結(jié)出新的亮點(diǎn)，特別要利用一些比較先進(jìn)的技術(shù)手段或方法來支持銷售發(fā)展。另外，團(tuán)隊(duì)成員的知識技能需要不斷更新，以改善其專家形象，培訓(xùn)能起一定的促進(jìn)作用。（三）可取的培訓(xùn) 招生主任主要是運(yùn)用隨時(shí)隨地式的培訓(xùn)與教育，在很多成員來說，專業(yè)知識是他們的缺陷，更是銷售環(huán)節(jié)的損耗。因此，招生主任要對資源的收集目標(biāo)，銷售量的目標(biāo)，以及成交量的目標(biāo)做出比較合理的規(guī)劃，并細(xì)分到每個(gè)因素或環(huán)節(jié)。為此，招生主任應(yīng)該把目標(biāo)分了日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)，如果每日的目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn)，就能實(shí)現(xiàn)周目標(biāo)，如果周目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)就能實(shí)現(xiàn)月目標(biāo)。為什么頻繁地變換工作? （了解換工作的動機(jī)）?工作經(jīng)歷出現(xiàn)的時(shí)間空檔，這段時(shí)間內(nèi)他在做什么?了解離職原因是什么，盡量問出真實(shí)想法，以判斷公司能不能滿足他。（三）招聘員工基本標(biāo)準(zhǔn)：能吃苦耐勞、家庭條件不能太好；人際關(guān)系良好、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；人品端正、品質(zhì)良好，熱愛銷售行業(yè)；具各良好的自信心、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、理解能力、影響力。（二）招聘渠道現(xiàn)場招聘（與當(dāng)?shù)厝瞬攀袌龉ぷ魅藛T聯(lián)系）Ⅹ展架招聘信息、簡歷表、筆、名片、宣傳單等；：公司簡介（突出企業(yè)文化）、招聘崗位要求、發(fā)展規(guī)劃等；網(wǎng)絡(luò)招聘 （與當(dāng)?shù)厝瞬啪W(wǎng)站工作人員聯(lián)系）；：公司簡介（突出企業(yè)文化）、招聘崗位要求、發(fā)展規(guī)劃等；內(nèi)部推薦；（可在動員大會中發(fā)給員工）（目的：激勵(lì)員工推薦）媒體招聘（報(bào)紙、廣播、電臺）：海峽人才報(bào)、海峽都市報(bào)、東南快報(bào)、福州