【正文】 擇知識(shí)9　782116應(yīng)用服務(wù)器的配置知識(shí)9　　22　　電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)89　　221　網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則29　792211內(nèi)容與形式統(tǒng)一特點(diǎn)9　802212主題鮮明特點(diǎn)9　812213風(fēng)格統(tǒng)一特點(diǎn)9　822214兼顧下載速度與美觀特點(diǎn)9　832215導(dǎo)航清晰特點(diǎn)9　842216欄目設(shè)置合理特點(diǎn)9　852217良好的兼容性特點(diǎn)9　862218經(jīng)常更新要點(diǎn)9　　222　商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)的基本要求29　872221主動(dòng)與互動(dòng)特點(diǎn)9　882222無(wú)限延伸特點(diǎn)9　892223低成本特點(diǎn)9　902224多功能特點(diǎn)9　　223　網(wǎng)站欄目設(shè)置29　912231公司概況內(nèi)容9　922232產(chǎn)品目錄內(nèi)容9　932233榮譽(yù)證書(shū)和專(zhuān)家／用戶推薦內(nèi)容9　942234公司動(dòng)態(tài)和媒體報(bào)道內(nèi)容9　952235產(chǎn)品搜索內(nèi)容9　962236產(chǎn)品價(jià)格表內(nèi)容9　972237網(wǎng)上訂購(gòu)內(nèi)容9　982238銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容9　992239售后服務(wù)內(nèi)容9　10022310聯(lián)系信息內(nèi)容9　10122311輔助信息內(nèi)容9　10222312內(nèi)容之外的內(nèi)容9　　224　站點(diǎn)創(chuàng)建9　1032241創(chuàng)建一個(gè)本地站點(diǎn)知識(shí)9　1042242設(shè)置一個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)知識(shí)9　　225　域名的申請(qǐng)9　1052251域名的定義和分類(lèi)知識(shí)9　1062252域名的申請(qǐng)方法和原則9　　226　網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)19　1072261網(wǎng)站設(shè)計(jì)的需求分析知識(shí)9　1082262進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)知識(shí)9　23　　物流配送99　231　配送的概念29　1092311配送與配送中心的知識(shí)9　1102312配送模式的定義9　1112313配送作業(yè)方法9　1122314配送作業(yè)特點(diǎn)9　1132315配送作業(yè)的功能定義9　1142316配送作業(yè)選擇方法9　232　協(xié)同配送19　1152321協(xié)同配送知識(shí)9　1162322協(xié)同配送的概念9　1172323協(xié)同配送的選擇方法9　233　條碼25　1182331條碼的基本概念5　1192332條碼的基本術(shù)語(yǔ)知識(shí)5　1202333條碼技術(shù)的特點(diǎn)5　1212334條碼的符號(hào)結(jié)構(gòu)5　1222335條碼的分類(lèi)5　1232336條碼的幾個(gè)重要參數(shù)5　1242337條碼的編碼方法5　1252338商品條碼的定義5　1262339商品條碼三項(xiàng)基本的編碼原則知識(shí)5　12723310EAN/UCC13代碼定義5　12823311EAN/UCC8代碼定義5　12923312EAN校驗(yàn)碼的計(jì)算方法5　13023313儲(chǔ)運(yùn)單元條碼定義5　13123314貿(mào)易單元128條碼定義5　13223315條碼識(shí)讀方法5　234　電子標(biāo)簽（RFID）15　1332341電子標(biāo)簽（RFID）的概念5　1342342主動(dòng)標(biāo)簽定義5　1352343被動(dòng)標(biāo)簽定義5　1362344集裝箱運(yùn)輸中的RFID識(shí)別知識(shí)5　1372345物流和供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用范圍5　1382346生產(chǎn)制造和配送范圍5　235　電子揀貨15　1392351進(jìn)貨入庫(kù)要點(diǎn)5　1402352保管區(qū)要點(diǎn)5　1412353揀貨區(qū)要點(diǎn)5　1422354出庫(kù)輸送機(jī)要點(diǎn)5　1432355發(fā)貨區(qū)要點(diǎn)5　1442356按訂單揀貨要點(diǎn)5　1452357批量揀貨要點(diǎn)5　1462358復(fù)合揀貨要點(diǎn)5　1472359分類(lèi)式揀貨要點(diǎn)5　14823510接力揀貨要點(diǎn)5　236　電子配貨15　1492361多品種、小批量貨物的自動(dòng)化特點(diǎn)5　1502362自動(dòng)化成功的必備條件知識(shí)5　1512363自動(dòng)化考慮的方法——形狀、尺寸、重量5　1522364自動(dòng)化考慮的方法——揀貨時(shí)間5　1532365自動(dòng)化考慮的方法——自動(dòng)識(shí)別5　1542366自動(dòng)化考慮的方法——按多量法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化5　1552367自動(dòng)化考慮的方法——自動(dòng)化的方法5　237　盤(pán)點(diǎn)與檢查15　1562371盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)5　1572372盤(pán)點(diǎn)時(shí)間的確定方法5　1582373物品盤(pán)點(diǎn)的種類(lèi)5　1592374物品盤(pán)點(diǎn)的方法5　1602375庫(kù)存物品的檢查要點(diǎn)5　24　　客戶服務(wù)89　241　客戶服務(wù)的價(jià)值與必要性19　1612411建立互信最佳時(shí)機(jī)的方法9　1622412忠誠(chéng)客戶巨大的價(jià)值知識(shí)9　1632413競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就在我們周邊的知識(shí)9　242　客戶服務(wù)的內(nèi)容19　1642421售后服務(wù)要點(diǎn)9　1652422抱怨處理要點(diǎn)9　1662423客戶跟進(jìn)要點(diǎn)9　243　在客戶服務(wù)中的注意要點(diǎn)29　1672431一如既往的熱情與主動(dòng)態(tài)度的要點(diǎn)9　1682432立即的行動(dòng)的要點(diǎn)9　1692433理解與迅速解決問(wèn)題的要點(diǎn)9　1702434保持長(zhǎng)期聯(lián)系的方法9　244異議化解11712441異議化解的概念1722442異議類(lèi)型1732443異議化解方法245化解客戶異義的一般處理程序31742451認(rèn)同客戶異義要點(diǎn)1752452探詢問(wèn)題與原因方法1762453換一個(gè)角度解釋方法1772454保持長(zhǎng)久聯(lián)系與跟蹤服務(wù)以保持和提升親和力方法1782455回到相應(yīng)拜訪階段，重復(fù)溝通以激發(fā)熱情方法1792456投訴處理方法　3　　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)309　　31　　網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息管理基礎(chǔ)39　　311　網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集29　1803111網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念9　1813112網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)9　1823113網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集知識(shí)9　1833114網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲(chǔ)知識(shí)9　　312　網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理知識(shí)19　1843121網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的日常處理知識(shí)9　1853122網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)知識(shí)9　1863123網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收費(fèi)知識(shí)9　　32　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與商情分析109　　321　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查79　18732114P理論的定義9　18832124C理論的定義9　1893213網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)——無(wú)時(shí)空的限制9　1903214網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)——高效率9　1913215網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)——組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉9　1923216網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)——更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)9　1933217網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)——時(shí)效性強(qiáng)9　1943218網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)——更加方便9　1953219網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)——更好的保密效果9　19632110網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)——交互性9　19732111網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)——調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對(duì)象9　19832112網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)——調(diào)查對(duì)象群體受到限制9　19932113網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)——無(wú)時(shí)空的限制9　20032114網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的基本方法——站點(diǎn)法9　20132115網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的基本方法——電子郵件法9　20232116網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的基本方法——隨機(jī)IP法9　20332117網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的基本方法——視訊會(huì)議法9　　322　網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查19　2043221電子郵件問(wèn)卷要點(diǎn)9　2053222網(wǎng)上目標(biāo)群體座談要點(diǎn)9　2063223在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)要點(diǎn)9　　323　網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查29　2073231網(wǎng)上商業(yè)信息的特點(diǎn)9　2083232網(wǎng)上商業(yè)信息的收集方法9　2093233二手資料的整理與分析方法9　2103234人員組織和調(diào)查實(shí)施方法9　　33　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略59　　331　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)39　2113311網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有跨時(shí)空性的特征9　2123312網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有交互性的特征9　21333