【正文】 持和幫助，給電信運營商獲得實際利潤指明道路。江蘇大學 關(guān)鍵詞：盈利模式 大數(shù)據(jù) 電信行業(yè) 2Tele industry profit model research in big data environmentAbstractEnterprise only profit，can have a long ， no matter what kind of enterprise in the management and development period，the final measure of enterprise management quality always only one: researeh of profit model can be benefit to make use of changing faetors andopen up new strategy that can lead the ComPany to continued and remarkab results， at the same time，can enhance the ComPany’s petition，antirisks and innovationsmaking reality of many enterprises，though not a lack of clear customer value proposition and difficult to replicate the resources and processes，it is struggling on the expansion of situation also exists in China39。但是，市場的激烈競爭使得整個產(chǎn)業(yè)的資費水平下降，行業(yè)平均利潤率降低。 選題意義 盈利模式是企業(yè)賴以盈利的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，是在任何行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)最核心的商業(yè)模式。對于電信企業(yè)而言，其傳統(tǒng)的盈利模式就是通過64k的電路向用戶提供語音產(chǎn)品，向使用了線路的消費者“計時、計次、計量”收費。（3） 運維和管理較為分散，未形成統(tǒng)一的品牌管理、客服標準，規(guī)?；l(fā)展受限；（4） 業(yè)務(wù)平臺開放程度低，個性化業(yè)務(wù)提供能力弱，種類不夠豐富，新業(yè)務(wù)上線周期長等。同時，在盈利模式構(gòu)成要素的指導思想下對大數(shù)據(jù)背景下面電信行業(yè)的盈利模式進行分析比較。比如，在傳統(tǒng)電信盈利盈利模式的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，提出新型盈利模式。(2)在傳統(tǒng)電信盈利模式的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，提出大數(shù)據(jù)環(huán)境下的新型盈利模式。（2）電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。電信產(chǎn)品的無形性是它與可脫離生產(chǎn)者單獨存在、可投入現(xiàn)實商品流通的一般工農(nóng)業(yè)實物產(chǎn)品最重要的差異之一。（4）電信產(chǎn)品的復雜性電信產(chǎn)品是以“效用”形態(tài)提供的產(chǎn)品，由于客戶所需通信“效用”復雜多樣，因此電信產(chǎn)品必然是功能各異、復雜多樣。麥肯錫的定義：大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其內(nèi)容進行采集、存儲、管理和分析的數(shù)據(jù)集合。 大數(shù)據(jù)的作用（1） 大數(shù)據(jù)的處理分析正成為新一代信息技術(shù)融合應(yīng)用的結(jié)點。（3） 大數(shù)據(jù)利用將成為提高核心競爭力的關(guān)鍵因素。大數(shù)據(jù)分析的使用者有大數(shù)據(jù)分析專家，同時還有普通用戶，但是他們二者對于大數(shù)據(jù)分析最基本的要求就是可視化分析，因為可視化分析能夠直觀的呈現(xiàn)大數(shù)據(jù)特點，同時能夠非常容易被讀者所接受，就如同看圖說話一樣簡單明了。語義引擎需要設(shè)計到有足夠的人工智能以足以從數(shù)據(jù)中主動地提取信息。云存儲、分布式文件存儲等。如假設(shè)檢驗、顯著性檢驗、差異分析、相關(guān)分析、T檢驗、方差分析、卡方分析、偏相關(guān)分析、距離分析、回歸分析、曲線估計、因子分析、聚類分析、主成分分析、因子分析、快速聚類法與聚類法、判別分析、對應(yīng)分析等等。在大數(shù)據(jù)的采集過程中，其主要特點和挑戰(zhàn)是并發(fā)數(shù)高，因為同時有可能會有成千上萬的用戶來進行訪問和操作，比如火車票售票網(wǎng)站和淘寶，它們并發(fā)的訪問量在峰值時達到上百萬，所以需要在采集端部署大量數(shù)據(jù)庫才能支撐。斯萊沃斯基AdrianSlywotzky和大衛(wèi)2003年學者瓊作為尋求企業(yè)利潤點的來源，產(chǎn)出方式，生產(chǎn)過程和管理控制的系統(tǒng)構(gòu)架和方式，盈利模式也可以認為是商業(yè)模式。創(chuàng)新是新的盈利模式形成的關(guān)鍵因素，是一種盈利模式不同其他盈利模式的根本性方面，因此創(chuàng)新對于盈利模式的成功來講具有非凡的意義和價值。（2）利潤點利潤點是企業(yè)針對利潤源提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并且能夠為企業(yè)帶來盈利，帶來價值的增長。價值鏈模式分為四種：價值鏈壓縮、價值鏈分拆、價值鏈重新整合、強化價值鏈的薄弱環(huán)節(jié)模式。企業(yè)要面對的戰(zhàn)略性質(zhì)的改變通常是復雜而多方面的，所以企業(yè)在相同時間段內(nèi)有必要采用多種不同的盈利模式，但是這個也受到企業(yè)的人力物力財力的制約，有的企業(yè)就只能是以一種盈利模式為主，別的盈利模式為輔的方式進行。（2）寬帶應(yīng)用終端仍以PC為主，IPTV機頂盒、可視電話等非PC類應(yīng)用終端雖有應(yīng)用，但仍未形成規(guī)模。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變求我們用全新的眼光來審視傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)其中的信息需求商機。而且，企業(yè)一旦通過把握趨勢，重新了解整個行業(yè)的變化，就會另有一番作為。當用戶長期使用電信運營商的某項業(yè)務(wù)時就會形成習慣或者依賴，那勢必導致新業(yè)務(wù)推出后不被認可，然而，當運營商們在原來業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上再免費給用戶提供一段時間的新業(yè)務(wù)后，用戶在“不用白不用”心里的驅(qū)使下勢必會使用該新業(yè)務(wù)，這也就達到了推廣的效果。電信運營商將新產(chǎn)品價格定得相對較低。比如：中國移動推出的“動感地帶業(yè)務(wù)”。中國移動總裁李躍最近表示，傳統(tǒng)電信運營商業(yè)務(wù)正在受到猛烈沖擊，尤其是OTT企業(yè)對傳統(tǒng)運營商的擠壓非常明顯，這些業(yè)務(wù)使得運營商原來的短信、話音、甚至包括國際電話業(yè)務(wù)都受到了很大挑戰(zhàn)。如圖32和圖33所示：圖32：20122013中國移動數(shù)據(jù)收入圖33：20122013中國移動數(shù)據(jù)流量圖片來源：據(jù)IDC最新發(fā)布的《中國手機市場季度跟蹤報告(2013年第二季度)》顯示，隨著4G牌照的發(fā)放和Apple移動版的上市。 大數(shù)據(jù)對電信行業(yè)盈利影響分析對運營商乃至整個電信業(yè)而言，大數(shù)據(jù)涵義有多個層面：來自O(shè)TT(互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越過運營商，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù))服務(wù)商的威脅不容小覷，電信業(yè)擁有豐富的大數(shù)據(jù)資源，以及電信業(yè)擁有足夠的大數(shù)據(jù)分析能力并非難事，電信業(yè)開展新業(yè)務(wù)尤其是BI(商業(yè)智能)的潛力巨大。（4） 提高業(yè)績效益運營商首先根據(jù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的生命周期做出規(guī)劃，整合新的IT架構(gòu)和原有的架構(gòu)，優(yōu)化組織架構(gòu)，提升內(nèi)部管理能力。電信行業(yè)開拓大數(shù)據(jù)市場需要完善四個層面。這是在大數(shù)據(jù)背景下實現(xiàn)企業(yè)、個體客戶、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)甚至行業(yè)外合作伙伴的“共贏”的一種運營模式。歸根結(jié)底，數(shù)據(jù)，將會成為未來企業(yè)的核心資產(chǎn)，當企業(yè)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建等流程均做到同行難以復制并滿足市場需求的時候，運營商離大數(shù)據(jù)時代的佼佼者就不遠了。首先運營商組織規(guī)模健全，在全國省、市、縣、鄉(xiāng)的各層級上均有自己的業(yè)務(wù)機構(gòu)，推廣一個產(chǎn)品，不用再設(shè)立機構(gòu)；（3）.政治優(yōu)勢國家對于國有企業(yè)，都有政治上的扶持考慮。ATamp。作為中國首家成立云計算公司的運營商，目前主要向用戶提供云計算生產(chǎn)平臺、云呼叫中心及面向?qū)ο蟮拇鎯Γ婕?IaaS 和 PaaS。雖然國內(nèi)運營商以收購的形式擴充 IaaS資源，但是在政府政策和資金優(yōu)勢的支撐下，特別是隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略及各大云計算基地的“落地”，提升網(wǎng)絡(luò)能力、發(fā)展 IaaS 將成為國內(nèi)運營商重要的發(fā)展方向。 運營商云服務(wù)的贏利點以往電信運營商是通過提供在線存儲和虛擬計算資源等形式來實現(xiàn)云計算的盈利，然而這種模式帶來的盈利微乎其微，甚至入不敷出。第三方軟件開發(fā)者向終端用戶收取軟件使用費和購買虛擬商品等費用，運營商和第三方開發(fā)者按照約定比例進行分成。區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)盡力而為的傳輸機制，電信運營商可以利用自身龐大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)，保證網(wǎng)絡(luò)的Qos，為用戶提供短時延、高可靠和彈性的精品網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)差異化優(yōu)勢，收取特定的增值費用。創(chuàng)新和差異化是移動互聯(lián)網(wǎng)成功的關(guān)鍵。2012年12月，該平臺已經(jīng)上線運行，并在29省的700所學校中投入使用。（2） 三大運營商還要應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與民生項目的建設(shè)，成為智慧城市建設(shè)的推動者。 （2）網(wǎng)絡(luò)：覆蓋城鄉(xiāng)的有線、無線網(wǎng)絡(luò)，光纜資源豐富。(3)運營商在跟蹤和發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)時要根據(jù)自身實力和特點開展有針對性的部署和差異化應(yīng)用服務(wù)1　 從網(wǎng)絡(luò)角度,充分考慮自身網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和特征，切入特定的行業(yè)應(yīng)用。 電信運營商提供免費網(wǎng)絡(luò)的“天時、地利、人和”中國人做事講究“天時、地利、人和”，那么運營商推行免費網(wǎng)絡(luò)的時機，也講究“天地人”。（2）“地利”是指通信行業(yè)的發(fā)展達到成熟的時機。 免費網(wǎng)絡(luò)下電信運營商的核心盈利模式運營商具有兩大優(yōu)勢是其他行業(yè)和企業(yè)所不具備的。運營商嘗試過多種多樣的產(chǎn)品開發(fā)和運營，但基本都沒有成功。電信行業(yè)的盈利模式關(guān)鍵在于，不斷求創(chuàng)新，不斷求改變，以滿足大眾日益多樣的化的需求，同時為電信行業(yè)帶去新的盈利點。顯然，如果還用傳統(tǒng)電信行業(yè)的思維經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，已不符合當今時代的變化。首先要衷心感謝我的導師劉秋生老師,在劉老師的親切關(guān)懷與悉心指導下，經(jīng)過近四個月的選題、構(gòu)思、收集閱讀資料和寫作得以完成。從劉老師身上,我不僅學習了專業(yè)知識,而且學到了做人的許多道理,這將會使我受益終身。運營商再結(jié)合用戶具體需求來為每一位用戶制定最恰當?shù)亩▋r策略，實現(xiàn)資源利用最大化。大數(shù)據(jù)是電信行業(yè)的又一黃金業(yè)務(wù)，運營商應(yīng)和各種服務(wù)提供商應(yīng)該建立合作共贏的關(guān)系，積極尋找新的盈利模式，而不是固步自封，局限在自有的平臺之上。以數(shù)據(jù)優(yōu)勢為核心基礎(chǔ)，開發(fā)具有優(yōu)勢的應(yīng)用和服務(wù)。運營商基于兩大優(yōu)勢發(fā)展起來的主要盈利模式有以下兩種：（1）基于通道供應(yīng)帶來的盈利。目前基于語音通信產(chǎn)業(yè)方面的競爭已經(jīng)是到達頂峰，而網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)的競爭卻是剛剛起步。（1）“天時”是指通信行業(yè)以外大環(huán)境時機的成熟。2　 要逐步拓展行業(yè)應(yīng)用輻射下的公眾服務(wù)和自服務(wù)管理領(lǐng)域，使已有的大規(guī)模公眾客戶和企業(yè)自身首先成為物聯(lián)網(wǎng)的使用者和推廣者。 （4）渠道：服務(wù)網(wǎng)點眾多，客戶服務(wù)隊伍實力較強。 電信行業(yè)智慧城市盈利模式（1）政府企業(yè)投資，使用者付費有一些必要資料，就好比土地一樣，屬于生產(chǎn)、生活的必要的生產(chǎn)資料，在整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，要是離開了這些生產(chǎn)資料就無法發(fā)展，這些資料就適合用戶付費使用。在上海、南京和杭州，中國移動和當?shù)丶本戎行暮献?，正在進行4G網(wǎng)絡(luò)下的智慧急救醫(yī)療協(xié)同試點工作。在移動應(yīng)用市場之中，可以根據(jù)競價排名等激勵措施，使得新興應(yīng)用擺脫長尾效應(yīng)的束縛，推送給受眾用戶，提高新興應(yīng)用的曝光度和滲透率，促進軟件良性競爭，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。仿效互聯(lián)網(wǎng)廣告的模式，基于PaaS平臺和移動應(yīng)用聯(lián)盟，電信運營商聯(lián)合廣告提供商，通過第三方應(yīng)用向終端用戶精準推送廣告，向廣告提供商收取相應(yīng)費用，并將盈利的一部分補貼給第三方應(yīng)用開發(fā)商，用于激勵其研發(fā)用戶粘合度高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。由于采用集中化的云計算平臺，可以預先統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式。(1)云端通過云計算技術(shù)，搭建相應(yīng)的IaaS平臺和PaaS平臺。國內(nèi)運營商多層級、分布廣的組織結(jié)構(gòu)以及錯綜復雜的業(yè)務(wù)線條，對平臺化管理有著巨大需求。中國聯(lián)通主要向中小企業(yè)提供包括云主機、云存儲以及云集成等 5 個方向的服務(wù)，并希望將云計算和物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，利用其通信資源優(yōu)勢，打造智慧城市云平臺。（3）通過搭建云平臺，開放自身的電信能力。甚至是在行政效率上，也會優(yōu)于其他公司；（4）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢覆蓋全國的無線或有線接入能力、強大的承載能力、合理的數(shù)據(jù)中心布局和有效的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)等提供了重要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，可以提供給用戶高效、便利和可靠的服務(wù)；（5）信用優(yōu)勢安全和可靠性是云計算最大的問題，擁有超大型央企背景的電信運營商具有極高的社會認知度、公信力和信譽，在用戶安全和隱私方面也得到了用戶的認可；（6）差異化優(yōu)勢相比互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，電信運營商具有短信、彩信和定位等電信能力，如果將這些能力開放，可以提供更個性化和多樣化的服務(wù)；（7）用戶優(yōu)勢電信運營商具有無可比擬的用戶數(shù)量優(yōu)勢，充分發(fā)揮用戶基數(shù)大的特點，能夠在眾多領(lǐng)域迅速占據(jù)很大的市場份額。目前業(yè)界認為云服務(wù)的模式無外乎 SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）以及 IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）三種。目前我們往往習慣于重視“應(yīng)答口徑”，為了降低投訴提升滿意度，而忽略了數(shù)據(jù)收集的“詢問口徑”，來使得營業(yè)員能夠在最短的時間里使用標準的工具收集到更多的有效信息，這些信息將為企業(yè)在自身業(yè)務(wù)定制、針對性推廣及企業(yè)大數(shù)據(jù)價值產(chǎn)品對外出售方面帶來巨大的資源。最后一個層面是應(yīng)用服務(wù)層，這個層面有更多的受益方，包括互聯(lián)網(wǎng)廠商、電商和運營商自己。中國移動廣東公司邁出了大數(shù)據(jù)支撐服務(wù)的第一步。毫無疑問，大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)的應(yīng)用規(guī)模也將越來越大。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，%，%。盡管如此，以中國移動為例，中國移動發(fā)布的2013年上半年財務(wù)報表數(shù)據(jù)顯示。還有是季節(jié)折扣策略，比如每年寒暑假給學生推出的“非常假期”業(yè)務(wù)。例如：以前中國電信的小靈通資費包月。比如新推出的流量套餐業(yè)務(wù)等等。它應(yīng)該是當下社會電信運營商用的比較火的模式。另一方面，中國電信的業(yè)務(wù)必須從賣功能向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。中國電信要想通過轉(zhuǎn)型達到提升企業(yè)核心競爭力、謀求企業(yè)長遠發(fā)展的目的，就必須突破傳統(tǒng)發(fā)展模式、傳統(tǒng)運行機制以及人力資源、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等方面的束縛。全球的電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的浪潮始于2001年左右。巨型模式分為六種：技術(shù)改變格局、行業(yè)標準、中間的陷落、利潤復歸、無利潤、趨同的模式。（3）利潤杠桿利潤杠桿實際上是企業(yè)在經(jīng)營過程中投入的要素，是企業(yè)所實施的一系列活動的總和，其主要目的是一方面在生產(chǎn)過程中提高產(chǎn)品的吸引力，另一方面在銷售過程中促使客戶來購買和使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。（2） 二是通過借鑒國外先進的盈利模式，根據(jù)實際情況進行相應(yīng)的改變，形成了符合自身需求的盈利模。盈利模式是建立在戰(zhàn)略層上的對客戶和利潤為導向的企業(yè)資源運營方