【正文】 入寄遞渠道，維護(hù)國家的安全和利益，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保證申通網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，特制定本制度。二、經(jīng)營理念人文關(guān)懷 價(jià)值增值 激情創(chuàng)造 科技突破三、企業(yè)宗旨 為客戶創(chuàng)造價(jià)值；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富；為員工創(chuàng)造就業(yè)。最后，祝愿您在“韻達(dá)快遞”工作期間事業(yè)有成！第一卷 公司篇第一節(jié) 公司簡介上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（簡稱“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年8月，注冊(cè)資金5000萬元,是一家集速遞,物流,電子商務(wù)為一體的大型民營快遞品牌企業(yè),公司總部設(shè)在上海,現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國內(nèi)56個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心,8個(gè)分撥點(diǎn),8000多個(gè)配送網(wǎng)店,近5萬名員工,服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)各省市自治區(qū)(含港澳臺(tái)),1700多個(gè)縣級(jí)以上城市的國內(nèi)大型第3三方快遞物流企業(yè),公司全部采用機(jī)械化分揀流水線作業(yè),是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀,辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業(yè),開通了全國主干線班車線路1000多條,航班線路300多條,形成了一個(gè)龐大而流暢的速遞物流網(wǎng)絡(luò).公司成立十三年來,立足國內(nèi),面向國際,致力于開拓和發(fā)展國際,國內(nèi)快遞,服務(wù)涵蓋倉儲(chǔ),配送及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù),并為客戶量身制定速遞方案,提供個(gè)性化,勤奮務(wù)實(shí)的韻達(dá)人,本著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值,傳遞速度和快樂”的服務(wù)宗旨,全力打造中國民營快遞業(yè)優(yōu)秀品牌。八﹑公司的用人原則 德才兼?zhèn)?，主?dòng)創(chuàng)新第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室副總經(jīng)理室總經(jīng)辦財(cái)務(wù)室客服部運(yùn)營部業(yè)務(wù)部操作部后勤中心。第三條 運(yùn)輸安全保障制度各中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國家機(jī)關(guān)。 第二節(jié) 韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范總 則一、為貫徹落實(shí)《某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度》，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)便捷的快遞服務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制的本規(guī)范。（三）快件包裝：指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。（一）派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個(gè)人儀容儀表；（二）、快件交接：，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運(yùn)輸方式；，確認(rèn)核對(duì)是否有外包裝破損、超范圍、地址錯(cuò)誤、件數(shù)有誤、到付價(jià)格有異等問題的快件，并及時(shí)交與處理人員；，利用掃描工具，逐個(gè)對(duì)快件進(jìn)行掃描；（三）、快件派送：、目的地、時(shí)效等要求，合理安排派送順序；；，進(jìn)門后主動(dòng)表明身份，并出示相關(guān)證件；（四）、快件簽收：；，對(duì)于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理；，向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開具相關(guān)票據(jù)；，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請(qǐng)客戶在簽收設(shè)備上簽字；，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對(duì)快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。原材料倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬。三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識(shí)清。任何人不得以任何名義私自從庫內(nèi)拿走物資，不得在倉庫中亂翻亂動(dòng)，庫管員有權(quán)制止和糾正其行為。第七節(jié) 工作牌制度為樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展現(xiàn)申通員工精神風(fēng)采，公司實(shí)行全員佩戴工作牌上崗制度；工作牌由公司統(tǒng)一發(fā)放、管理并應(yīng)一律佩戴于左胸前；上班期間，員工必須佩戴工作牌；公司部門主管可隨時(shí)對(duì)員工佩證情況進(jìn)行檢查，如有忘記者，處罰10元/次；第一次丟失工作牌補(bǔ)辦費(fèi)為20元/枚；以后每次補(bǔ)辦費(fèi)用為50元/枚；丟失不補(bǔ)者，以每天10元累計(jì)，直至補(bǔ)辦為止；工作牌的所有權(quán)屬于公司，使用權(quán)屬于個(gè)人，請(qǐng)妥善保存工作牌；工作牌僅限本人佩戴，不得借與他人或非本人單位人員使用；離職的員工必須把工作牌交還公司，如不交還，處以100元/個(gè)的罰款；工作牌必須保持清潔，不得在上面亂涂亂畫；工作牌如果遺失，請(qǐng)把牌號(hào)報(bào)知闞主任，掛失處理，否則引起的后果自己承擔(dān)。管理內(nèi)容每周一公司主管例會(huì)，各部門主管必須參加，有特殊情況者必須經(jīng)劉總同意方可；部門會(huì)議由各部門自行安排，但會(huì)議時(shí)間、參加人等，不得與公司會(huì)議沖突，會(huì)議期間，沒有重要事情，不要打擾與會(huì)人員；凡經(jīng)理室預(yù)定的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需安排新的臨時(shí)會(huì)議時(shí)，則會(huì)提前通知，未經(jīng)經(jīng)理室同意，任何人不得隨意打亂正常會(huì)議計(jì)劃；會(huì)議安排的原則為：小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)，各類會(huì)議的優(yōu)先順序?yàn)椋汗纠龝?huì)、公司臨時(shí)行政會(huì)議、部門會(huì)議，因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受此限。第三條 手機(jī)分類： （一） 公有手機(jī)：凡從公司領(lǐng)用并享有公司話費(fèi)補(bǔ)貼的手機(jī)。 （三）若手機(jī)丟失，應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)（如出差外地，應(yīng)于回公司后48小時(shí)內(nèi)）補(bǔ)辦手機(jī)和SIM卡，費(fèi)用由自己承擔(dān)。第十二節(jié) 員工請(qǐng)假管理規(guī)定為了嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)各位員工的請(qǐng)假管理，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)制定請(qǐng)假制度，對(duì)各部門員工請(qǐng)假作如下規(guī)定： 1. 各部門員工請(qǐng)假，須由本人提交書面申請(qǐng)，明確請(qǐng)假期限，拒絕代為請(qǐng)假。業(yè)務(wù)員所攬收的快件必須簽名，現(xiàn)付必須標(biāo)注價(jià)格，不得“大頭小尾”，禁止買單、賣單和逃單。業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕攬收易碎品、液體、易燃、易爆和違反國家法律、法規(guī)及不符合快件寄遞要求的信件或物品，并向客戶說明原因。按下列圖標(biāo)操作：到 付 面單如果沒有按上述要求操作的，公司按現(xiàn)付向業(yè)務(wù)員收取。公司發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在現(xiàn)付和月結(jié)有“大頭小尾”現(xiàn)象，一次罰款200元，如出現(xiàn)3次這種情況，則直接開除。后客戶又致電公司要求按公司規(guī)定簽字驗(yàn)貨，業(yè)務(wù)員必須再次派送（國家快遞行業(yè)規(guī)定必須無償派送三次）。不得以任何理由惡意扣件，因惡意扣件產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)，并罰款50元/次。 提倡禮貌用語、規(guī)范言行舉止：業(yè)務(wù)員取件時(shí)禮貌打招呼：“您好，我是韻達(dá)快遞**業(yè)務(wù)員”，收件后要說“謝謝”；取件過程中不得使用負(fù)面的、不禮貌的、不文雅的言語，如導(dǎo)致客戶投訴業(yè)務(wù)員用語不規(guī)范將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員上班時(shí)間內(nèi)飲酒至客戶場(chǎng)所收派件時(shí)，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在攬收快件時(shí)，必須開箱驗(yàn)視，易碎品必須提醒客戶不予寄遞或特殊包裝，運(yùn)輸途中破損不予賠償。網(wǎng)點(diǎn)公司攬收快件未及時(shí)發(fā)出或退回后未及時(shí)派送，導(dǎo)致客戶投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例處理。自提件通知客戶自取，必須在通知時(shí)告知客戶所需證件。如網(wǎng)點(diǎn)或客戶在當(dāng)天下午1：00點(diǎn)前留言或打來電話，要求派送的，必需派送，不得推諉、拒絕，否則引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰，并按相關(guān)條例予以處罰。 無論派件員與客戶發(fā)生任何糾紛，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員拿快件做為報(bào)復(fù)手段，視情節(jié)嚴(yán)重與否、影響大小將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行1000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。引起投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行1000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如：尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等；動(dòng)物、植物以及它們的標(biāo)本；難以辨認(rèn)的白色粉末及未經(jīng)正規(guī)包裝、易發(fā)生破損泄露的油漆、粉劑、涂料等；液體類：海鮮、含酒精的飲料（啤酒、白酒等）、水劑等；易碎品：玻璃制品。發(fā)現(xiàn)問題件、破損件及時(shí)匯報(bào)處理。第三條：公司以貨幣形式按月支付員工工資，每月 號(hào)前發(fā)放隔月工資，公司在支付員工工資時(shí)向員工本人提供工資清單，員工領(lǐng)取工資時(shí)應(yīng)在工資清單上簽名。工作服和工號(hào)牌是代表公司的開始，要保持整潔、完好，不得損壞。工作時(shí)間不串崗，不窩工，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙。第六條 重儀表保持精神飽滿，衣冠、頭發(fā)整潔。遇到客人詢問，做到有問改簽，不能說服務(wù)忌語，不得以生硬、冷淡、煩躁的態(tài)度待客。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。遲到或早退兩次以上者，罰款人民幣50元。離崗時(shí)間超過七日以上者，公司直接辭退。第十二條 員工因自身原因，違反國家法律、法規(guī)和地方法案條例者，按國家法律處理。第八條 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤奮工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常與客戶溝通，在鞏固已有客戶的前提下，積極開發(fā)新客戶。第四條 業(yè)務(wù)員利用工作之便，私自轉(zhuǎn)單賣單、收取同行件，一經(jīng)查處每次罰款人民幣500元，另追加處罰賣件金額的三倍。第十一條 周六周日業(yè)務(wù)員未按總司要求，對(duì)小區(qū)、商場(chǎng)、超市及上班單位應(yīng)派送的快件未進(jìn)行派送造成延誤，業(yè)務(wù)員除了承擔(dān)總公司處罰延誤責(zé)任外，本公司另追加處罰50% 作為警告。第十九條 現(xiàn)付快件損壞或遺失，必須事先與客戶聲明，賠償金額最高不超過快遞費(fèi)的35倍。第二十六條 每月的應(yīng)收賬款，業(yè)務(wù)員必須及時(shí)準(zhǔn)確的按公司財(cái)務(wù)規(guī)定時(shí)間上交，違者每天按1% 的滯納金收取。第三十三條 業(yè)務(wù)員在派送過程中未按公司要求，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，導(dǎo)致查件困難、延誤、投訴等，每票處罰20元。有電話必須電話聯(lián)系，如無人接請(qǐng)注明幾點(diǎn)幾分聯(lián)系無人接，有手機(jī)號(hào)碼必須電話聯(lián)系。到付拒收件：請(qǐng)具體注明：到付嫌貴拒收？還是不收到付件？還是因?yàn)闆]有發(fā)票拒收，沒有發(fā)票不能作為拒收的原因，延誤照樣成立。備注：所有問題件一律注明原因，沒有注明原因的快件，一律不作退件處理，也不予以留言?！　鴥?nèi)快遞業(yè)務(wù)，是指從收寄到投遞的全過程均發(fā)生在中華人民共和國境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。　　第五十五條　快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文?！　〗?jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其從業(yè)人員加強(qiáng)法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。二、私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)對(duì)于危害郵件安全的，《刑法》第二百五十三條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)罪。因此，公司、企業(yè)中的從事勞務(wù)活動(dòng)的人員，如工人、搬運(yùn)工、售貨員、駕駛員，利用自己在單位工作，接觸生產(chǎn)資料、勞動(dòng)工具等財(cái)物的方便，成績竊取、騙取單位財(cái)物的，應(yīng)當(dāng)以盜竊罪論處?！缎谭ā返诙傥迨龡l規(guī)定，對(duì)犯有本罪的，處以兩年以下有期徒刑或拘役；對(duì)犯有本罪并竊取財(cái)物的，依照《刑法》第二百六十四條（盜竊罪）定罪并從重處罰?！　〉谄呤粭l　冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰?！　】爝f企業(yè)不得將信件打包后作為包裹寄遞?！　〉谖迨龡l　申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營或者經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院郵政管理部門提出申請(qǐng)；申請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)提交申請(qǐng)書和有關(guān)申請(qǐng)材料。延誤責(zé)任各派件員自行承擔(dān)。拆包驗(yàn)貨件：需要注明詳細(xì)原因（必須及時(shí)[指派送過程中]通知所屬承包區(qū)或公司留言，不得私自帶回。地址搬遷件：必須經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)并注明詳細(xì)的正確地址，否則公司不予留言；無法聯(lián)系的，必須注明準(zhǔn)確的聯(lián)系時(shí)間及聯(lián)系不上的原因。第三十四條 業(yè)務(wù)員利用工作之便，偷盜快件或內(nèi)件，價(jià)格在五百元以內(nèi)的，罰款人民幣5000元10000元，并停職檢查。第二十八條 業(yè)務(wù)員月度招客戶投訴一次罰款人民幣20元，二次罰款50元，三次以上者罰款100元，如客戶投訴至總公司的導(dǎo)致一切賠罰款由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。第二十條 遺失件的賠償金額根據(jù)總公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(每票賠償人民幣1000元)。第十三條 應(yīng)該當(dāng)天派送的快件，未進(jìn)行派送或派送后未成功，未注明派送不成功的日期、時(shí)間、電聯(lián)情況、派送結(jié)果等原因的，公司將以每票20元進(jìn)行處罰，并承擔(dān)快遞延誤責(zé)任賠款。第五條 沒有派送成功的問題件，業(yè)務(wù)員未按公司要求注明原因的，造成客戶投訴，每票處以罰款人民幣20元，并承擔(dān)總公司規(guī)定的延誤件每天罰款的金額。第十條 做好快件與車輛、文件包的安全防范措施，捆綁包裹應(yīng)扎實(shí)、牢固，防止被水淋濕。第二條 儀表端正大方、衣著整潔得體、文明用語、熱情周到為客戶服務(wù)，體現(xiàn)客戶至上、服務(wù)第一的精神。第十條 無論在公司內(nèi)外打架，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人都必須寫出書面檢討，并根據(jù)事態(tài)情節(jié)處以最輕人民幣500元的經(jīng)濟(jì)處罰。第三條 正常上班時(shí)間內(nèi)，無故不接電話或關(guān)手機(jī)者，每次罰款人民幣20元。第一條 員工品行端正 ，工作努力，忠于職守，遵規(guī)守紀(jì)，關(guān)心忠誠公司，服從安排，足為其它員工楷模者，給與通告表揚(yáng)。