【正文】 業(yè)務(wù)分為：系統(tǒng)內(nèi)客戶轉(zhuǎn)賬和系統(tǒng)外客戶轉(zhuǎn)賬。（1）活期存款的存入、支取、轉(zhuǎn)賬、關(guān)戶均允許代辦。（3）一卡通下可存入各種儲種、多筆定期，如零存整取、整存零取、存本取息等。對于卡折密碼修改業(yè)務(wù)，操作員需要在‘公共業(yè)務(wù)’—‘特殊類’業(yè)務(wù)中找到卡折特殊業(yè)務(wù)，然后選擇‘密碼修改’業(yè)務(wù)，輸入客戶的卡號，驗證客戶的舊密碼后設(shè)置新的交易密碼，完成業(yè)務(wù)操作。3）[111開戶]卡、折憑證開戶時根據(jù)儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)定第一個賬戶屬性為‘個人結(jié)算賬戶’。開個人客戶號打開[101開個人客戶]頁面，填寫開戶申請書上的相關(guān)信息，提交系統(tǒng)后生成個人客戶號。（十五）查詢其他網(wǎng)點的賬戶信息，使用客戶乙的一卡通C辦理一筆跨網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（思考系統(tǒng)內(nèi)跨網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的資金清算方式，頁面如果提示銀行頭寸不足是由什么原因?qū)е碌模?。六、實驗實?xùn)內(nèi)容（一）自擬客戶信息，至少開立兩個個人客戶，客戶甲和客戶乙（注：請使用其他別稱代替‘甲’、‘乙’）；（二）查詢客戶甲、客戶乙的客戶信息、客戶號。二、實驗環(huán)境（一）系統(tǒng)模塊環(huán)境:柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)（二）情景數(shù)據(jù)庫環(huán)境:日常練習(xí)授權(quán)庫情景包，機構(gòu)共有36個（包括北京、廣州兩家分行），操作柜員300名，每個機構(gòu)網(wǎng)點開設(shè)9名柜員，分別屬于C、D、E、F權(quán)限操作級別。（五）柜員分工與協(xié)作方式及流程：小組成員根據(jù)小組協(xié)商結(jié)果分配各自柜員權(quán)限，并自行申請指定網(wǎng)點的柜員號、柜員尾箱。（十一）為客戶乙新開立一本定期一本通，開戶存入現(xiàn)金5萬元，存款產(chǎn)品：整存整取三年期。（2）客戶號具有唯一性，在系統(tǒng)中永久留存，不可刪除。通過[5341尾箱查詢]查得最小的一卡通憑證號，使用[5345卡憑證號查詢]查得銀行卡17位銀行卡卡中號。輸入憑證：開戶申請書、身份證件輸出憑證：開戶申請書（個人客戶開戶信息）、個人業(yè)務(wù)憑證（存）（見附錄1）、定期一本通/普通存折/定期存單/個人理財憑證（二）個人信息修改客戶信息的修改，主要涉及憑證密碼、通訊地址、手機號碼等銀行留預(yù)信息項目修改，其中通訊地址和手機號碼的修改是屬于客戶信息維護業(yè)務(wù)，密碼修改則屬于公共類中的特殊業(yè)務(wù)。采用零存整取的方式逐月存入，具有客戶特定、存期靈活、總額控制、利率優(yōu)惠、利息免稅的特點。憑證開立儲蓄賬戶通過[111開戶]頁面選擇相應(yīng)的存款產(chǎn)品（如：一年期的整存整取），輸入客戶持有的業(yè)務(wù)憑證號，提交成功后生成對應(yīng)的儲蓄賬號?？ㄕ刍钇诖?、取款柜員通過[5222賬戶查詢]檢查銀行卡、折的賬戶余額、賬戶狀態(tài)是否正常，再通過[112存款]、[113取款]頁面完成卡折存、取款業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定存取款超（含）五萬元人民幣或等值外幣，需錄入客戶的身份證件信息并取得后臺業(yè)務(wù)主管的業(yè)務(wù)授權(quán)。輸出憑證：個人業(yè)務(wù)憑證（?。ㄒ姼戒?）、轉(zhuǎn)賬交易流水、個人結(jié)算戶轉(zhuǎn)賬貸方傳票（六）卡/折/存單銷戶業(yè)務(wù)本業(yè)務(wù)為已在銀行開立普通存折、儲蓄存單、一卡通、一本通等銀行憑證及戶口的客戶辦理儲蓄定、活期賬戶關(guān)閉、銀行憑證銷戶。（二）為何系統(tǒng)失去響應(yīng)關(guān)閉后，再次登錄柜面系統(tǒng)失敗？柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)里，柜員號必須簽到——簽退（正常關(guān)閉系統(tǒng)）——簽到。（五）通過轉(zhuǎn)賬方式為客戶新開賬戶時，應(yīng)該如何查找憑證號？以轉(zhuǎn)賬方式為客戶新開賬戶時，需要錄入兩處“憑證/卡號”，其一為轉(zhuǎn)出賬戶的憑證/卡號，其二為新開賬戶的憑證/卡號。解決辦法：根據(jù)需要選擇相應(yīng)的產(chǎn)品類型。場景五原因：憑證類型是CUDB(普通存折）而憑證/卡號輸入的是一卡通。場景二原因：通兌標(biāo)志為非通存通兌，所以無法取款。場景一原因：普通存折的卡號和賬號不匹配。場景五原因：柜員沒有權(quán)限操作港幣取款。開立戶口：（1）開立戶口前如客戶未在銀行開立過客戶號，須先為客戶開立客戶號。外幣賬戶包括外幣存折、存單戶口對應(yīng)的賬戶、理財賬戶和卡類戶口下的外幣定活期賬戶。 自然人可根據(jù)需要申請開立個人銀行結(jié)算賬戶，也可以在已開立的儲蓄賬戶中選擇并向開戶銀行申請確認為個人銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，下列款項可以轉(zhuǎn)入個人銀行結(jié)算賬戶：（1）工資、獎金收入。（9）納稅退還。一卡通結(jié)算戶關(guān)戶只是關(guān)閉活期賬戶，如要關(guān)閉戶口必須辦理一卡通銷戶。(3)活期方式：一卡通活期、結(jié)算/外幣存折活期、儲蓄存折活期。（2）按“誰發(fā)起，誰付費”的原則。政策無規(guī)定的，除特殊情況外，原則上不需要出示身份證明或留存復(fù)印件。整存整取存款可以辦理到期日自動轉(zhuǎn)存。利息按存款開戶日掛牌零存整取利率計算,到期未支取部分或提前支取按支取日掛牌的活期利率計算利息。利息按存款開戶日掛牌整存零取利率計算，于期滿結(jié)清時支取。個人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額不能低于最低起存金額，當(dāng)?shù)陀谧畹推鸫娼痤~時銀行給予清戶，轉(zhuǎn)為活期存款。（七）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬/匯款業(yè)務(wù)是指通過銀行將款項從付款人賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人賬戶完成貨幣收付的一種結(jié)算業(yè)務(wù)。辦理轉(zhuǎn)賬/匯款業(yè)務(wù)應(yīng)按人民銀行相關(guān)規(guī)定審核匯款用途。64 / 64附錄：相關(guān)憑證（存）（235mm95mm）（取）（235mm95mm）（210mm297mm）（189mm85mm）。在銀行前臺辦理的轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入賬戶至少一方應(yīng)為銀行已開立的個人結(jié)算賬戶。系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)指客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的渠道（柜臺、ATM等）、轉(zhuǎn)出賬戶的開戶方、轉(zhuǎn)入賬戶的開戶方均在開戶行的轉(zhuǎn)賬交易。其中一天通知存款需要提前一天向銀行發(fā)出支取通知，并且存期最少需一天；七天通知存款需要提前七天向銀行發(fā)出支取通知，并且存期最少需七天。存期分一年、三年、五年。存款開戶的手續(xù)與活期相同，存入時一千元起存，支取期分一個月、三個月及半年一次，由您與營業(yè)網(wǎng)點商定。（2）零存整取指開戶時約定存期、分次每月固定存款金額（由客戶自定）、到期一次支取本息的一種個人存款。（4）人民幣個人定期存款起存金額為50元，存期分為三個月、半年、一年、兩年、三年和五年。從卡/折中收取時，只能從最先錄入系統(tǒng)的資金來源方卡/折的活期賬戶中扣收。(4)人民幣活期存款1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于l美元的等值外幣。資金轉(zhuǎn)入其他卡/折的，應(yīng)提交卡/折或填寫“銀行個人存取款憑條”背面的客戶填寫欄，預(yù)留業(yè)務(wù)申請人的資料。(11)其它合法款項。（3）債券、期貨、信托等投資的本金和收益。 　?。?）中國人民解放軍軍人，應(yīng)出具軍人身份證件。個人銀行結(jié)算賬戶指自然人因投資、消費、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算的存款賬戶，包括理財賬戶和卡類戶口下的人民幣活期主賬戶、人民幣結(jié)算賬戶存折。（3）本業(yè)務(wù)允許代辦