【正文】 ____個。（二）問題處理時限要求（三）客戶資料保密要求由于普通社會渠道經(jīng)理工作性質較為敏感，掌握著公司社會渠道發(fā)展規(guī)模和重要的渠道商業(yè)信息，為保障公司合法利益，要求普通社會渠道經(jīng)理只允許掌握所管轄區(qū)域內(nèi)社會渠道信息，不得向其它分公司、外部門、外單位提供區(qū)域內(nèi)13對渠道主管進行述職。尤其是以人為工作對象時，隨時會有突發(fā)狀況，須格外警惕。月底前制定自己的下月工作計劃。頻次要求每月1次。營銷技巧及話語：要認真解答客戶提出的咨詢問題，不能解決的記錄下客戶的聯(lián)系方法，以最快的速度做回復。人員及儀表：最好要會講本地方言，一半人員著工作服、一半人著便衣（派宣傳單等）。燈：流動性較強的，建議用應急燈，考慮安全與方便?？筛鶕?jù)目標用戶提前做好外呼通知，并同時告知10000做好用戶咨詢的準備，避免現(xiàn)場用戶對設攤人員身份的疑慮。規(guī)定動作準備工作：促銷主題、物料準備；必要時可根據(jù)目標用戶提前做好外呼通知?？己艘笄阑拘畔ⅲ好堪肽暌乱淮吻栏偁幮畔ⅲ好恐鼙仨氁占辽?條。各類信息收集方法（需要工具表、反饋，要知道信息是從哪里收集）渠道的基本信息：日常拜訪、渠道走訪、資料收集、觀察、主動詢問等。渠道競爭信息：每周一次。收信息時間要求渠道的基本信息：不定期，只要發(fā)現(xiàn)變化就收集。培訓測試：培訓之后要對培訓內(nèi)容進行當場測試，對測試不合格的人員分析原因，有必要的情況下進行補考。培訓內(nèi)容分別針對資費政策和銷售技巧（包括智能終端、銷售演練、經(jīng)典案例分享等）。執(zhí)行指引周計劃內(nèi)容：以下幾類工作必須納入到周計劃中，并體現(xiàn)具體的行動舉措：培訓、物料到達、促銷策劃；需領導協(xié)助和團隊支撐的工作；與渠道管理和支撐相關的其他工作。和渠道的業(yè)績進行一定程度的捆綁考核。關鍵信息是指對銷售和渠道維系有幫助的信息，如：渠道的異常情況（老板思想重大波動、競爭對手開始策反、渠道經(jīng)營情況變動、生意變動等）、業(yè)務的異常（業(yè)務量異常波動、終端銷售異常情況）走訪記錄的出發(fā)點是記錄對渠道經(jīng)理督導渠道技能提升有幫助的關鍵信息，以便客戶經(jīng)理更好地支撐和管理渠道，同時便于管理者了解和幫助渠道經(jīng)理，提升渠道經(jīng)理督導渠道技能！記錄表單渠道走訪記錄表。建議一般在每天下午16：30至17：00之間填寫渠道走訪記錄，用時不超過30分鐘。（包括電信的情況和競爭對手的情況）分享的經(jīng)驗，可以更好地加深大家對經(jīng)驗分享學習的效果。渠道困難解決：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場糾偏，對渠道反饋的困難現(xiàn)場予以解決，記錄不能現(xiàn)場解決的問題并立即上報，承諾回饋時間。每天走訪渠道的時間不少于4小時（含路途時間）。執(zhí)行指引晨會的三個核心目的：交流信息、分享經(jīng)驗、激勵士氣。綜合考核承擔所管轄的渠道業(yè)務發(fā)展指標；每月對所轄區(qū)域各渠道進行一次綜合考評（包括服務職能、銷售職能、形象宣傳等進行全面考評，每月做一次書面考評總結）。上門指導渠道人員正確使用、填寫受理單、登記表。對渠道的系統(tǒng)操作故障（包括專線、代理營業(yè)系統(tǒng)上的功能使用、自助詳單打印機等）及業(yè)務、營銷政策疑問等，建立首問責任制，聯(lián)系相關部門及時處理并回復渠道。規(guī)范渠道代理協(xié)議按公司要求或公司統(tǒng)一下發(fā)的分級代理協(xié)議模本與所轄區(qū)域的渠道及時簽訂/續(xù)簽代理協(xié)議。普通社會渠道經(jīng)理主要通過渠道現(xiàn)場走訪、督導等方式，賣場駐店渠道經(jīng)理主要以進駐賣場提供支持、幫扶等方式，向社會渠道傳達公司下發(fā)的各類營銷政策，協(xié)助社會渠道開展市場營銷工作并及時解決日常經(jīng)營中遇到的問題，同時將在市場中搜集到的信息及時反饋給公司，以實現(xiàn)電信政策和產(chǎn)品有效到達最終客戶，提高社會渠道的穩(wěn)定性和忠誠度，提升社會渠道的營銷能力和競爭力。收集競爭對手的市場營銷政策、傭金政策；如發(fā)現(xiàn)競爭對手政策有所變動，及時反饋相關領導。渠道服務與維系渠道合作關系維系利用公司現(xiàn)有渠道維系政策和各項渠道服務工作的開展，通過代理商建立良好合作關系，穩(wěn)定代理商隊伍、維護渠道的穩(wěn)定性。建立定期的渠道回訪，通過回訪表體現(xiàn)，建立書面形式的代理商回訪登記表（核心代理商*次/1周、普通代理商*次/1周），由代理商簽字確認。銷售量分析對所轄區(qū)域代理商的業(yè)務發(fā)展情況每月進行橫向(所轄區(qū)域內(nèi)各代理商業(yè)務發(fā)展占比)與縱向(本月業(yè)務量與前N月業(yè)務量對比)的分析。按時參加晨會（原則上不允許請假，有特殊原因不能參加要向直接上級請假）。分享經(jīng)驗三類內(nèi)容：分享經(jīng)驗具體內(nèi)容：三類（成功案例技巧、失敗案例教訓、業(yè)務流程知識）。規(guī)定動作規(guī)劃路線：根據(jù)月、周計劃明確當天的渠道走訪計劃，規(guī)劃走訪路線。常備類：筆，筆記本，U盤，雙面膠，創(chuàng)可貼，錢包）?？己艘竺恐芤欢ㄒ诔繒戏窒硪粋€經(jīng)驗或案例。執(zhí)行指引走訪記錄的重點項目：銷售量、新政策執(zhí)行反饋、問題點、新舉措、新案例。考核要求按公司的要求和頻次進行渠道走訪。參加周例會：按時參加周例會，將例會決定的工作內(nèi)容納入周計劃中?？己艘笾芪逑掳嗲耙贫ê孟轮芄ぷ饔媱潯＞帉懪嘤枩y試題，供培訓之后考試之用。培訓試題。渠道疑難問題及需求信息：不定期，發(fā)現(xiàn)有就收集。按照計劃要求收集信息。渠道疑難問題及需求信息：日常拜訪、渠道主動反饋、觀察、聆聽等。助營銷時間要求在走訪渠道時了解渠道現(xiàn)場促銷活動的安排。選擇商業(yè)區(qū)、小區(qū)路口、客戶聚集區(qū)等，并結合客戶人流高峰時間、天氣、進行設點。桌子：方便輕巧，可以拼接或折疊，方便運輸。塑料收納箱：放海報、單頁等容易整理和運輸。銷售過程中，促銷員必須眼到、耳到、口到、手到和心到?？己艘蟠黉N業(yè)績評估。12執(zhí)行指引月例會準備：月例會可由部門領導或渠道主管主持，全體渠道主管和渠道經(jīng)理參與，最好能提前5分鐘到達月例會現(xiàn)場，自帶筆記本和筆等工具，無故不得缺席。順序取決于事項的重要性，亦即把必須先做的事放在前面，而不是以難易程度做決定。月溝通時間要求每月最后一個工作日之前在渠道主管組織下完成績效述職，并把需要改進的地方納入到下月的實施計劃中?？己艘蟀磿r質量完成績效溝通的工作。二、主要職責賣場駐店渠道經(jīng)理的職責主要包括協(xié)助銷售手機和套餐、信息收集與反饋、基礎管理、服務與維系、督導與考核幾個方面，具體如下：23職責內(nèi)容協(xié)助銷售手機和套餐協(xié)助C網(wǎng)銷售員銷售C網(wǎng)手機和套餐，幫助C網(wǎng)銷售員解決C網(wǎng)銷售過程中的相關問題。正確理解傳達公司政策，并及時通知賣場公司的業(yè)務規(guī)范、營銷政策等。業(yè)務監(jiān)督督促賣場客戶資料按時返檔，確保賣場上交資料的完備性、正確性。受理C網(wǎng)業(yè)務。與導購溝通：門店導購很重要，要定期與導購進行溝通，通過有意識引導客戶引領客戶關注C網(wǎng)手機和業(yè)務。26參加例會時間要求早上上班最好能參加賣場組織的晨會。要點介紹收集信息具體內(nèi)容：競爭對手的新業(yè)務、新文件、新知識。頻次要求賣場日報表每天填寫一次。執(zhí)行指引周例會準備：周例會可由賣場銷售總監(jiān)或渠道主管主持，全體渠道主管和賣場渠道專員參與，最好能提前5分鐘到達周例會現(xiàn)場，自帶筆記本和筆等工具，無故不得缺席。考核要求賣場日報表的及時性、數(shù)量和質量符合要求。編寫培訓測試題，供培訓之后考試之用。培訓課件。經(jīng)驗分享信息：每天晨會、每周例會進行。規(guī)定動作按照頻次要求收集信息。賣場疑難問題及需求信息：日常溝通、賣場主動反饋、觀察、聆聽等。賣場疑難問題及需求信息：一旦收集及時處理，對不能解決的及時上報。內(nèi)容：月例會的主要內(nèi)容包括：評價當月賣場工作情況；對當月賣場發(fā)展用戶情況進行分析；檢查新政策、新業(yè)務掌握情況；公布月度考核情況；解決疑難問題和進行經(jīng)驗分享，就近期新業(yè)務、新文件、新知識進行深入的學習，制定下月的經(jīng)營計劃，明確下月的工作重點。處理偏差：對傭金明細進行核對時，如發(fā)現(xiàn)傭金和日常記錄有偏差時，主動調(diào)取原始數(shù)據(jù)和系統(tǒng)記錄進行核查，并向渠道主管進行匯報，更改傭金統(tǒng)計表，并予以確認簽字。述職內(nèi)容：應該從如下方面進行績效述職：回顧本月工作；對自己的優(yōu)點和缺點進行分析；述本月的關鍵動作；進行績效分析；談談本月工作中的困擾問題；提出自己的工作建議；計劃下月的工作。尤其是以人為工作對象時，隨時會有突發(fā)狀況，須格外警惕。五、常用表單（一）賣場日報表33賣場名稱日期人流量C網(wǎng)裸機臺G網(wǎng)裸機臺項目電信聯(lián)通移動銷售業(yè)績臺臺臺接觸量人人人推薦量人人人新政策新機型當日C網(wǎng)銷售套餐明細移動號碼套餐詳情銷售人員綜合管理賣場日報表填報情況5工作態(tài)度、考勤管理、團隊合作5否決指標與代理商勾結、套取公司代理費、套機套卡、串機、串卡扣分項與代理商勾結采取虛開用戶等弄虛作假手段以達到考核指標扣分項合計得分（二）工作月計劃表34本月工作業(yè)績目標賣場名稱本月業(yè)績目標實際達成（月末填寫）計劃時間計劃內(nèi)容主要具體舉措第一周第二周第三周第四周本月計劃執(zhí)行自評領導評價例會經(jīng)驗分享記錄（含各類重要信息）賣場駐店渠道經(jīng)理簽字:領導反饋簽字:（三）績效溝通記錄表35賣場駐店渠道經(jīng)理績效溝通月份本月工作回顧本月業(yè)績優(yōu)點優(yōu)點具體說明缺點缺點改進措施工作困擾或建議領導評價下月關鍵計劃措施（溝通后填寫）賣場駐店渠道經(jīng)理簽字:分管領導簽字:?？己艘髤⒓釉吕龝Ｓ涗浛冃贤ㄓ涗洷?。考核