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山西省xx五峰賓館總經理辦公室工作手冊(完整版)

2025-08-02 09:55上一頁面

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【正文】 ,并組織檢查計劃和決議的執(zhí)行情況,按時向支部黨員大會和上級黨組織報告工作  、工作、學習情況,做好思想政治工作和群眾的宣傳教育工作  ,討論制訂黨的工作、黨的生活的各項規(guī)章制度,抓好制度的落實和檢查  ,交流情況,支持他們的工作,協調單位內部各方面的關系  ,認真開展批評與自我批評。:從事新聞編輯工作3年以上,身體健康:具有較強的責任心和良好的溝通能力:,倡導高雅文化形式 ,酒店各類文藝活動以及重大節(jié)慶的各項文藝活動安排等。 、剎車、輪胎氣壓、方向盤等部件,保證處于良好狀況,并備好行車里程所需足夠的燃料,決不帶故障行車。,杜絕損壞丟失現象發(fā)生。5.做好公寓招待房的衛(wèi)生、安排人員工作(入?。?。 。,并驗證其實施的效果。;牽頭組織承辦賓館各類會議的會務工作,做好會議記錄,整理會議紀要;。03 總經理辦公室的工作職責總經理辦公室是賓館的重要部門之一,主要為客人提供舒適清潔的房間以及優(yōu)良的服務和安全保障。、環(huán)境因素的識別,負責評價重大危險源和重要環(huán)境因素,負責制定運行控制程序和目標指標管理方案,并監(jiān)督各部門的實施。A.崗位職責權限:。2.做好各種文件,檔案的歸檔工作,做到準確無誤。,盡職把關。:,貫徹執(zhí)行賓館有關規(guī)定和制度,搞好核算,做到收支兩清,菜點品種,以適宜廣大員工口味為宜,口味大眾化 ,為員工創(chuàng)造優(yōu)雅的用餐環(huán)境,保證飯菜質量,盡量多改變菜點品種,做到員工不帶情緒上崗,服務好每一位員工,文明服務、禮貌待人,增加菜品花樣,保證不超支、宿舍的衛(wèi)生工作8. 嚴格控制營業(yè)費用,節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能::25—50周歲,性別不限:高中以上學歷,專業(yè)不限: 中級或以上技能水平;工作態(tài)度嚴謹,組織和協調能力強,: 二年以上的酒店餐飲管理經驗:有較強的責任心:,增加花色品種,滿足員工需求,保證供應熱菜熱飯,合理備料不出現浪費現象,定期對設備進行保養(yǎng),妥善保管::20—50周歲,性別不限:高中以上學歷: 中級或以上技能水平: 二年以上的酒店餐飲工作經驗:有較強的責任心:《食品衛(wèi)生法》,確保飯菜質量符合食品衛(wèi)生標準的要求;、中、晚三餐,嚴禁出售變質的食品;,對使用的設備設施定期清潔、消毒;,做好設備的日常養(yǎng)護和維護;,并及時報辦公室生活管理人員;,上班時間一律著工作服。B.任職能力要求::20—40周歲,男性:初中以上學歷:具有熟練的汽車駕駛技術:從事車輛駕駛三年以上:具有較強的責任心:,定期布置,檢查,總結工作和向上級匯報工作   、管理考核系統,質量管理系統,推行以酒店服務工作為對象的全面質量管理,組織、落實、糾正預防措施,建立健全酒店工作(服務)標準,提高酒店的工作(服務)管理水平,使酒店的工作(服務)質量持續(xù)改進  、開展全面質量管理活動及全面質量管理的教育、培訓工作  、整理店內及國內外同行業(yè)的管理與服務方面的信息和資料,做到準確、及時、適用、適時地提交上級領導::25—50周歲,性別不限:??埔陨蠈W歷:了解酒店設施設備、服務功能及酒店各部門的工作(服務)狀況,具有酒店全面質量管理工作方面的培訓經驗和能力,具有組織、協調工作的能力,具有解決、分析問題的能力,能向酒店高級管理層提出合理化建議。d)要神色坦然,輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給人以負重感。c)飾物:不戴項鏈、耳環(huán)(耳釘)、手鐲、腳鏈,只許佩戴手表和結婚戒指。c)飾物:不戴項鏈、手鐲,只許佩戴手表和結婚戒指。站姿要端正,頭正肩平,雙眼平視前方,挺胸收腹,兩腳成“V”型,嘴微閉,面帶微笑,雙手體前交叉,兩虎口相對,右手在前,左手在后,以保持隨時向客人提供服務的姿態(tài),雙手不要叉腰,不要插口袋,不抱胸?!癖0踩苏玖r,要頭正頸直,兩眼目視前方,口要閉,下頜微手收,脖頸輕貼后衣領,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,五指并攏,拇指貼后領,拇指貼于食指第二關節(jié),中指貼于食指第二關節(jié),中指貼于褲縫線,要提臀收腹,挺胸、兩腿挺直,膝蓋后壓,兩腳跟并攏,腳尖分開約60度,身體前傾,重心落于前腳掌。c)與上級、賓客同行至門前時,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行。j)工作區(qū)域同事之間交流,要保持1m左右距離。,目光要看著客人面部,當客人離開時,身體應微前傾,敬語道別。:a)一般性歡迎:“歡迎!”、“歡迎光臨!”b)公務化歡迎:“歡迎入住彩虹大賓館!”、“歡迎入住我們的賓館!”c)個性化歡迎:“**先生,見到您很高興!”、“**太太,見到您真是太幸運了!”d)再次歡迎:“歡迎再次光臨彩虹賓館!”、“孫總,我們又見面了!”,如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等。:“再見!” “晚安!” “明天見!” “祝您旅途愉快!” “祝您一路平安!”“歡迎您下次光臨!” “您走好!”等。這一類的應答語主要有:“是的” “好的” “隨時為您效勞” “很高興能為您服務” “我明白了” “一定照辦”等。:您好、請、謝謝、對不起、再見。:根據工作需要,隨時召開。d)組織討論。:根據工作需要,隨時召開。聘用員工都必須與賓館簽訂勞動合同,雙方共同遵守。物管處其他人員的任職要求由物管處制定,總經理辦公室批準。培訓由總經理辦公室和用人單位共同負責。合格者由用人單位擬定工作崗位,試用三至六個月。g)女工特殊情況(孕期)暫不能完全頂崗者,可適度下浮一級執(zhí)行。,試用期按任職崗位工資下浮一級執(zhí)行。,員工直系親屬死亡,喪假3天,假期內工資照發(fā)。:晚婚晚育者順產5個月,產假期滿后,若有實際困難,經本人申請,單位同意,報總經理辦公室核準,可休育嬰假一年。,交總經理辦公室執(zhí)行并通知受處分人。管理人員星期天不得全休,應安排輪流值班,負責生產的正常運行。,嚴禁弄虛作假,總經理辦公室定期(半年)檢查考勤制度執(zhí)行情況,發(fā)現違紀情況,給予批評和處罰。,賓館不予辦理任何手續(xù)。、被辭退、被開除或終止聘用,在離開賓館以前必須交還賓館一切財物、文件及業(yè)務資料。 b)學以致用。、各部門配合指導的管理機制。,對培訓效果進行評價,促進培訓質量和效益的不斷提高?!跋扰嘤柡笊蠉彛扰嘤柡笫褂谩钡呐嘤柟芾碇贫?。遲到者按考勤制度辦理;無故不到者,按曠工處理。,不得移作他用或私用。:、保修單等隨機軟件由總經理辦公室統一保存,復印件隨機由使用部門負責保存?!稄陀〉怯洷怼飞虾炞?,大量復印,則應讓復印機適當休息?!掇k公設備(用品)登記表》《資產盤點表》公章使用管理制度印章是按國家規(guī)定刻制使用的并代表一個組織實施意見表示的信物。用畢必須將使用后的復印件及未用的空白信箋紙退回印章管理部門并辦理注銷手續(xù)。,必須由各部門負責人填好用車申請單,報總經理辦公室經理批準后派車。,關好車門車窗。 三、車輛維修及保養(yǎng),每日應對油量、電路、剎車、水箱、車燈、電瓶、轉向、傳動等關鍵部位進行檢查和維護,及時更換、加注機油、潤滑油等,保證車輛的正常運行。保修完畢及時填寫“車輛維修、保養(yǎng)記錄表”備查。:價格、返利、費用等問題視為無效,必須以合同簽訂蓋章后為準,如因此給賓館造成損失,對當事人進行處罰并承擔由此造成的一切損失。,應按《經濟合同法》等有關法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。45 / 45。賓館及下屬部門對外簽訂合同所加蓋的印章,除各企業(yè)的公章外,一律使用合同專用章其他印章一律不準代替使用。正文部分要注意產品名稱應具體寫明牌號、商標、生產廠家、型號、規(guī)格、等級、花色、是否成套產品等。,必須遵守國家的法律、政策及有關規(guī)定。,其維修費用視情節(jié)輕重,決定駕駛人負擔比例。但每次出車一天以上返回,應對車輛進行全面清潔,保持車輛清潔。二、駕駛員管理,實行駕駛、保養(yǎng)、保管責任到人,駕駛員對車輛做到勤擦洗、勤保養(yǎng),勤檢查,保持車容車貌整潔和機械性能良好。,未經批準或未辦理用車手續(xù)的,駕駛員必須拒絕出車。平時嚴禁攜章外出,如因工作需要攜章外出辦事,需經總經理同意批準,且必須有兩人以上同行,監(jiān)督護理。,合同章由總經理辦公室負責管理,財務章由財務部管理;各職能部門的公章由各部門管理。各物管處的辦公設備由物管處主任或指定人員進行維修管理。:辦公設備的購買需由賓館根據實際需要配置,采購按領導審批清單購買。,不準吐痰,不準吃東西,不準抽煙,不準亂扔紙屑等。對技術含量高、責任重大、安全因素突出的崗位要實行持證上崗。各部門、各單位也要重視培訓,把員工培訓列入賓館或各單位發(fā)展的中長期規(guī)劃和年度計劃,切實加強領導,提供必要的培訓條件,保證職工培訓工作有效運行。、制度的制定和員工培訓長期規(guī)劃及年度計劃;負責指導、監(jiān)督和檢查賓館各部門、各單位員工培訓工作;負責組織開展培訓效果的評價工作。 c)突出重點。,按其在賓館的工齡計算每年發(fā)1個月的工資,最多不超過12個月,不滿1年的按1年計。,可向總經理辦公室或物管處申請在賓館(物管處)內部調換崗位。,可在辦理退休手續(xù)后返聘。考勤表不得復寫、涂改、作假,應準確無誤的填報,違者除追回損失外,將追究部門管理人員的責任。,可隨時調動任命員工的職務或崗位,被調員工如借故推諉,以違紀論處。:a)大會表揚或公布表彰;b)獎金獎勵;c)晉升提級。物管處單位員工探親盡可能安排在春節(jié)統一放假。試用期工資標準按擬定的崗位工資下調一級執(zhí)行。:a)由財務部測算各部門完成利潤的經濟指標數據,確定績效工資數額。期
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