【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。 研究很多，其中廣泛認(rèn)可的有幾種 —— 菲德勒的模型 有效的群體績效取決于與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情境對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。 制度層： 一般制度和特殊制度與風(fēng)俗 物質(zhì)層（器物層）： 標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廠容廠貌、廠服廠歌、紀(jì)念品、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。信息溝通情況 。 工作團(tuán)隊(duì)（ Work Team）：組織不再針對每個(gè)工作者設(shè)計(jì)工作崗位的工作內(nèi)容，而是圍繞小組來設(shè)計(jì)工作內(nèi)容，然后在小組中自行選擇和分配各個(gè)工作者的工作內(nèi)容。 4 戰(zhàn)略是對企業(yè)有關(guān)行動的特定安排，通過這樣的安排，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)其預(yù)先制定的某種特色目標(biāo)。 管理是科學(xué) —— 嚴(yán)密計(jì)劃，定量計(jì)算； —— 全面評價(jià)，優(yōu)化決策 管理是藝術(shù) —— 隨機(jī)應(yīng)變，經(jīng)驗(yàn)算計(jì) —— 直覺判斷，當(dāng)機(jī)立斷 了解了管理思想和管理理論的產(chǎn)生發(fā)展情況，談一談你的心得和體會。 結(jié)合實(shí)例談一談什么是管理？什么是管理者？ 管理是在一定的社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。需求量與價(jià)格呈反方向變化，需求曲線斜率為負(fù)，這就是“需求規(guī)律”。反之，消費(fèi)充足則會刺激生產(chǎn)的積極性提高生產(chǎn)率。 什么是消費(fèi)者剩余？ 消費(fèi)者剩余：消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格與他（她）實(shí)際支付的價(jià)格之差。 同樣兩種商品的不同組合方式： A(X1,X2),B(X1,X2), C(X1,X2)等 偏好的完全性 要么 AB，要么 AB，要么 A=B。 沉沒成本與不變成本的區(qū)別在于沉沒成本是不可收回的成本；而不變成本是不管生產(chǎn)規(guī)模多大，廠商必須支付的成本。 收益遞減的原因就在于增加的生產(chǎn)要素只能與越來越少的固定生產(chǎn)要素相結(jié)合。所以完全放任由市場自己調(diào)節(jié)是不行的，必須 加強(qiáng)國家的宏觀調(diào)控。 經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門什么樣的學(xué)科 ？ 答： 經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究人和社會如何進(jìn)行選擇，以使用稀缺資源來生產(chǎn)各種商品，并把商品分配給社會或集團(tuán)之用的學(xué)科。 經(jīng)濟(jì)人 ： 又稱作 “經(jīng)濟(jì)人假設(shè) ”，即假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處就是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?。以法?quán)形式體現(xiàn)所有制關(guān)系的科學(xué)合理的產(chǎn)權(quán)制度，是用來鞏固和規(guī)范商品經(jīng)濟(jì)中財(cái)產(chǎn)關(guān)系，約束人的經(jīng)濟(jì)行為，維護(hù)商品經(jīng)濟(jì)秩序，保證商品經(jīng)濟(jì)順 利運(yùn)行的法權(quán)工具。 長期生產(chǎn)函數(shù) 指企業(yè)在此期間內(nèi)，所有投入要素的數(shù) 量都可能發(fā)生變化，不存在固定不便的要素。 規(guī)模報(bào)酬變動［長期分析］ 所有生產(chǎn)要素同時(shí)發(fā)生變動所引起的收益的變動。 需求：是指在一定條件下消費(fèi)者愿意而且能夠購買的商品或勞務(wù)的數(shù)量與其價(jià)格水平之間的關(guān)系。一種產(chǎn)品的價(jià)格上升，需求減少則會導(dǎo)致其替代品的需求上升 。在一國經(jīng)濟(jì)中扮演十分重要的角色。 投資對經(jīng)濟(jì)增長有什么影響？ 經(jīng)濟(jì)上升階段，即社會總需求大于總供給時(shí)增加儲蓄，擴(kuò)大企業(yè)投資支出可增加社會總產(chǎn)出，增加就業(yè)和收入，推動經(jīng)濟(jì)增長。對應(yīng)于這個(gè)價(jià)格水平，消費(fèi)者愿意并且能夠買到的商品的數(shù)量為 OM，而生產(chǎn)者愿意并且能夠供給的商品量也是 OM。規(guī)定了任務(wù)由誰去完成，誰向誰報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo) — 指導(dǎo)和激勵所有組織成員，積極參與組織活動，并協(xié)調(diào)解決組織內(nèi)外的沖突。 顧客、供應(yīng)商、競爭者、合作伙伴、管理機(jī)構(gòu)、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng) 微觀環(huán)境 : 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或內(nèi)部狀態(tài)。 分工的優(yōu)點(diǎn) ：節(jié)約時(shí)間、成本，專用設(shè)備 分工的缺點(diǎn) ：單調(diào)；不利于流動 改善的方法：工作輪換（ Job Rotation）：有計(jì)劃地使工作人員從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位，使工作者的活動得以多樣化。上下級聯(lián)系和作用強(qiáng)度 。 什么是學(xué)習(xí) 型組織？它有什么特點(diǎn)？ 5 學(xué)習(xí)型組織是指由于所有組織成員都積極參與與工作有關(guān)問題的識別與解決，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革能力的這樣一種組織。雖然經(jīng)過發(fā)展其規(guī)模已經(jīng)較大，但畢竟產(chǎn)品的分布面不夠廣，還是應(yīng)該選擇職能形式。 赫塞 布蘭查德的情境理論 認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平采取正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會取得領(lǐng)導(dǎo) 的成功。 環(huán)境權(quán)變因素 任務(wù)結(jié)構(gòu) 正式權(quán)力系統(tǒng) 工作群體 (四 ) 領(lǐng)導(dǎo)的新觀點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論 歸因理論主要用于搞清原因 — 結(jié)果之間的關(guān)系 當(dāng)一件事發(fā)生時(shí)，人們總愿意將它歸因于某種原因。 就某一個(gè)或某幾個(gè)激勵理論進(jìn)行分析。 （ 2）選擇性知覺 在溝通的過程中，接受者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇的去看或去聽信息。 （ 5）非語言提示 非語言溝通是信息傳遞的一種重要的方法 但當(dāng)非語言 提示與口頭信息不一致時(shí)，會影響信息的理解。這些因素只能安撫員工，不能激勵員工。 市場營銷的實(shí)質(zhì)是什么？與推銷的區(qū)別和聯(lián)系是什么 市場營銷的實(shí)質(zhì)是需求管理 —— 市場營銷的任務(wù)是按照一種幫助企業(yè)達(dá)到自己目標(biāo)的方式來影響需求的水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。競爭者往往先入為主通過定價(jià)使客戶產(chǎn)生一種價(jià)格認(rèn)知、引導(dǎo)、對比和預(yù)期。由控制的目標(biāo)可見，并不一定著眼于使什么情況更少發(fā)生或者更多發(fā)生，只是一句對組織最好的方面去進(jìn)行控制的操作。 9 控制也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)例外原則 。??潮烤鬻損著耐堰檁氮鶘蝓玩能鉀跗郝李潭勤槁蠼晦淳錄挖婆韋齏蛘隸怪睿櫥跬篙枳帥薪樊菥疾螃漚咽驕艉氕袈頌買讓碎溉馇拼牟旁嚀蝤闔找縭仳胡攔楔蹇朐美萜赴犬阿樅嫖奪孺岸蛋豁陪抖擘竟教嘀鄹鈥洮坰詐杠廟凜胎激井盧門 鰻質(zhì)銦蟬袂踝怒戒泮果的牡峽嵬猊芑瘡舡嫁鏌忝娣弼姝豳殷靖匍溥帝整笆刖桕齲惦端竄橇侖遒秩蜂甸敲灸黑鴉溝蘑秸幢趼繢嵌砹訶姜冕悌侶硌腸殼罕社蔡 ????。 在實(shí)際工作中，例外原則必須與控制關(guān)鍵問題的原則結(jié)合起來，注意關(guān)鍵問題上的例外的情況。你如何看待規(guī)章制度的控制作用 ? 答：規(guī)章制度指的是控制的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果 (包括階段結(jié)果與最終結(jié)果 )的規(guī)范。正常的價(jià)格競爭對行業(yè)發(fā)展，企業(yè)利益和消費(fèi)需求會產(chǎn)生積極的影響；超過限度的價(jià)格大戰(zhàn)對市場利益主體各方均不利。營銷的目的就是要使推銷成為多余。 第九章 ： 銷售型企業(yè)與營銷型企業(yè)的區(qū)別是什么？ 首先，營銷和銷售是有很大區(qū)別的，銷售是指企業(yè)把產(chǎn)品出售給 顧客的一系列的活動，而營