【正文】 “求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀(guān)念和真誠(chéng)守信、開(kāi)拓奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)?！痹诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己”的觀(guān)念，提高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則?！　《?、企業(yè)文化的內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)： 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱(chēng)企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。精神文化是基礎(chǔ)，是核心，是企業(yè)文化的內(nèi)容實(shí)質(zhì)，制度文化和物質(zhì)文化是在精神文化基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來(lái)或形成的形式和結(jié)果。因此，文化是以人群為載體的，而且是一個(gè)歷史范疇。但是，資源條件遠(yuǎn)不如別國(guó)的日本，經(jīng)濟(jì)卻迅速地發(fā)展，這一現(xiàn)象引起西方國(guó)家特別是美國(guó)的關(guān)注。所謂廣義文化，是指人類(lèi)歷史發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從這一定義看，企業(yè)文化是狹義文化的概念，是精神文化。不過(guò)企業(yè)的信條是企業(yè)全體職工共同信守的準(zhǔn)則，表現(xiàn)出一致性的行為，從而形成一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的某種風(fēng)格。所謂價(jià)值觀(guān)念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀(guān)點(diǎn)。我國(guó)老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的服務(wù)是超報(bào)酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的。企業(yè)精神以?xún)r(jià)值觀(guān)念為基礎(chǔ)，以?xún)r(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說(shuō)深層形象可以放在次要的位置。首先，顧客需要優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)行為文化。人的任何社會(huì)行為都具有文化含義，是一種文化符號(hào)。購(gòu)物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件，特別是對(duì)經(jīng)營(yíng)生活資料的商場(chǎng)，購(gòu)物環(huán)境會(huì)直接影響顧客的購(gòu)物情緒。那么，企業(yè)文化到底有些什么功能呢？ 一、企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能　　所謂導(dǎo)向功能就是通過(guò)它對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用?！逼髽I(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒(méi)有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律?！　∥?、調(diào)適功能 調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。 一、美國(guó)的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn) 美國(guó)是一個(gè)多民族的移民國(guó)家，這決定了美國(guó)民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)?；浇绦叛錾系郏J(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛(ài)。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對(duì)企業(yè)生機(jī)影響并不突出。同時(shí)，日本民族受中國(guó)儒家倫理思想的影響，側(cè)重“和”、“信”、“誠(chéng)”等倫理觀(guān)念，使日本高度重視人際關(guān)系的處理。 四、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)狀 新中國(guó)成立以前，受外國(guó)資本和封建官僚買(mǎi)辦控制的企業(yè)中，勞動(dòng)者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒(méi)有自由，沒(méi)有平等，有的只是憤怒和反抗。實(shí)行經(jīng)濟(jì)體制改革以后，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開(kāi)始轉(zhuǎn)變，特別是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中國(guó)民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的政治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效，本章中所列舉的例子說(shuō)明了這一點(diǎn)。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。 。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。社會(huì)主義企業(yè)中，勞動(dòng)者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來(lái)源，并通過(guò)這一思想的開(kāi)發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，自覺(jué)地參與企業(yè)的民主管理。企業(yè)價(jià)值觀(guān)念的培育是通過(guò)教育、倡導(dǎo)和模范人物的宣傳感召等方式，使企業(yè)職工揚(yáng)棄傳統(tǒng)落后的價(jià)值觀(guān)念，樹(shù)立正確的、有利于企業(yè)生存發(fā)展的價(jià)值觀(guān)念，并形成共識(shí)，成為全體職工思想和行為的準(zhǔn)則。但首先考慮的還應(yīng)是國(guó)家和民族的利益。企業(yè)精神的形成具有人為性，這就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)的廠(chǎng)情、任務(wù)、發(fā)展走向有意識(shí)地倡導(dǎo)，親手培育而成。例如，北京王府井百貨大樓“一團(tuán)火”精神的表敘，既反映了企業(yè)員工奉獻(xiàn)服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)，也體現(xiàn)出企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過(guò)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與顧客之間、本企業(yè)與其他企業(yè)之間建立平等互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的新型人際關(guān)系，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的辦店宗旨和經(jīng)營(yíng)方針，以此贏(yíng)得顧客和市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。形象傳播是以廣告或公關(guān)方式，將企業(yè)形象的有關(guān)信息向社會(huì)傳播，讓更多的顧客認(rèn)識(shí)和接受，從而提高企業(yè)形象。英國(guó)盈利能力最強(qiáng)的零售集團(tuán)——馬獅百貨公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，就是創(chuàng)立了“沒(méi)有工廠(chǎng)的制造商”，按自己的要求讓別人生產(chǎn)產(chǎn)品，并打上自己的“圣米高”牌商標(biāo)，取得了成功。北京王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神就是以普通售貨員張秉貴的事跡為代表概括提練而成?！　∪?、構(gòu)塑企業(yè)精神　　企業(yè)精神構(gòu)塑是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、任務(wù)和發(fā)展走向，使建立在企業(yè)價(jià)值觀(guān)念基礎(chǔ)上的內(nèi)在的信念和追求，通過(guò)企業(yè)群體行為和外部表象而外化，形成企業(yè)的精神狀態(tài)。服從是在培育的初期，通過(guò)某種外部作用（如人生觀(guān)教育）使企業(yè)中的成員被動(dòng)地接受某種價(jià)值觀(guān)念，并以此來(lái)約束自己的思想和行為；認(rèn)同是受外界影響（如模范人物的感召）而自覺(jué)地接受某種價(jià)值觀(guān)念，但對(duì)這一觀(guān)念未能真正地理解和接受；內(nèi)化不僅是自愿地接受某種價(jià)值觀(guān)念，而且對(duì)它的正確性有真正的理解，并按照這一價(jià)值觀(guān)念自覺(jué)地約束自己的思想和行為。這種思想的增值開(kāi)發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運(yùn)行機(jī)制。所以，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，稱(chēng)文化戰(zhàn)略。文化本來(lái)就是在本身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中形成的。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。關(guān)于如何利用傳