【正文】 y, the next visit may not guaranteed. Therefore, if the store does not provide a pelling reason for a repeat patronage, the amount of purchase per visit may likely decline (Zeithaml, 1998). The concept of experiential marketing appears to have resonated with practitioners and academicians alike. However, research work on customer experience appears to be in its infancy, pared to other service related topics such as service quality and loyalty. Furthermore, customer experience as a concept is considered by some practitioners as applicable and relevant to entertainment industry (Zomerdijk and Voss, 2010). However, in view of the dynamic nature of consumer behavior, whatever the service (or product) a customer is buying or receiving, the customer will have an experience。 Holbrook, 1999) and the potential for building customer loyalty (Pine and Gilmore, 1998。 Holbrook, 2000。參考文獻[1] 周櫻佬. “ 超出預期” 的三只松鼠[ J ] . 企業(yè)管理,2014,(4):52.[2] ,助力電商走進品牌傳播時代[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2014,(08):28.［3］江山，姚云． 三只松鼠的叢林戰(zhàn)役［J］． 銷售與市場( 管理版) ，2013( 07)［4］黨夏寧,[J].商業(yè)時代,2010( 22): 29－30.［5］ 王成慧, 王振. 九陽豆?jié){機的情感營銷之道[ J ] . 企業(yè)經(jīng)濟,2012(8):7376.［6］[J] .內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2013（23）:35—36.［7］ ：商業(yè)模式顛覆與重構(gòu)[M] .機械工業(yè)出版社：2014.［8］[J].山東大學學報 .［9］[J].經(jīng)濟發(fā)展研究，.［10］[J].電子商務，.［11］ 王聰穎. “ 面包新語” 的體驗營銷[ J ] . 企業(yè)管理,2011(1):55－56.［12］郝智偉． 堅果教父的商道［J］． IT 經(jīng)理世界，2013( 13) [13]Adeosun L P K,Ganiyu R A.( 2014)Experiential Marketing:An Insight into the Mind of the Consumer[J].Asian Journal of Business and Management Sciences ,.2(7):2127[14]Caru, A. and Cova. B. 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Tourism amp。所以三只松鼠CEO章燎原也在2016年2提出了開設線下體驗店的設想。 對于三只松鼠公司來說，目前的經(jīng)濟、科學技術(shù)及其他環(huán)境都有助于三只松鼠的未來發(fā)展。2015其全網(wǎng)銷量突破25億，奠定了三只松鼠在互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的領(lǐng)頭羊地位，其發(fā)展速度之快，創(chuàng)造了中國電子商務歷史上的一個奇跡。 完善公司規(guī)章制度 不同的部門之間，都有各自的工作職責，只有名明確規(guī)定各個部門的職責，精確分工明細，才能保證企業(yè)的正常運行，促進企業(yè)的正常發(fā)展。 加大動漫營銷 現(xiàn)代社會快速的生活節(jié)奏使得人們的生活方式、思維方式發(fā)生很大變化，人們需要借助娛樂產(chǎn)業(yè)來舒緩心理壓力，享受生活樂趣，滿足精神愉悅的需求，而經(jīng)濟活動的最終目的是滿足人的需求或欲望。而且我國人口逐步步入老齡化階段，所以中老年人消費市場隨之擴大，所以開發(fā)線下分銷渠道十分必要。 年輕員工面對新的市場需求的反應度較高，能較快的掌握市場節(jié)奏。據(jù)了解，三只松鼠現(xiàn)在有300多家供應商，出現(xiàn)此類問題，暴露了三只松鼠代工模式的管理問題及產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控問題，這也是代工模式最大的弊端。為了更好的與客戶進行交流，三只松鼠推出了微雜志《》，雜志里杜絕一切與銷售的有關(guān)信息，只是單純的作為與顧客心靈溝通的平臺。通過不同的促銷活動推出不同系列的產(chǎn)品。目前，思考體驗已經(jīng)被跟多企業(yè)應用于產(chǎn)品設計、與消費者交流、促銷等。很多人迫不及待的想要尋求精神心靈上的放松和自由，在高壓的生活狀態(tài)下尋找身心棲息地。三只松鼠的原材料均選在原產(chǎn)地農(nóng)場，為了保證產(chǎn)品的口感和營養(yǎng)，非原產(chǎn)品不選。三只松鼠取得今天的成績與其對體驗營銷策略的透徹分析、理解和貫徹密不可分。三只松鼠在認真分析研究這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將實現(xiàn)一對一的為消費者服務，力求做到“千人千面”，以保消費者收到包裹中的產(chǎn)品及贈品能夠時時更新，如此個性化的服務，不可能規(guī)?；?，而且不好被模仿。人們在擔憂的心境下其實更容易得到滿足，此時如果不僅消除消費者的擔憂，并且給與其貼心的服務，想到消費者自己都想不到的方面，那么消費者不僅大獲感動，還會在生活圈中免費宣傳，形成口碑效應。因為在原產(chǎn)地統(tǒng)一采取訂單式合作，因而省去了傳統(tǒng)企業(yè)線下分銷中間商的盤削，所以產(chǎn)品成本更低，價格更優(yōu)惠。同時，在原產(chǎn)地采取統(tǒng)一的訂單式合作，嚴格進行三道檢驗：原料檢驗、過程監(jiān)控、出廠檢驗。這三只不同的松鼠籠絡了當下基本的幾大人群，特別是對女性，設立小美專區(qū)，賞花、品茶、寫作、看書，吸引了大批女性白領(lǐng)的注意力，進而拉動產(chǎn)品消費。 著力互動，將品牌立體形象化。漫畫的下方邊緣有圓滑的弧度，象征著三只松鼠和諧并穩(wěn)定的發(fā)展。但這并不意味著三只松鼠可以永遠位居堅果市場的榜首。三只松鼠本身優(yōu)秀的業(yè)績會刺激供應商希望供貨，廠家生成不得超過兩種產(chǎn)品的模式會避免產(chǎn)品的壟斷同時保證了貨源產(chǎn)品的質(zhì)量。而三只松鼠倡導的健康、綠色的口號滿足了消費者的需求，即其其優(yōu)勢所在。圖24(4) 按消費者水平劃分 在三只松鼠的消費者人群中，以2000元以下的較低收入人群為主，%，2001~%，3001~%，%。第2章 三只松鼠營銷環(huán)境分析 電商企業(yè)市場環(huán)境分析2015年中國電子商務市場交易規(guī)模18萬億元，%，%，在社會消費品零售總額滲透率年度首次突破10%，成為推動電子商務市場發(fā)展的重要力量。圖11體驗營銷模型 PEST分析模型PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指一切影響行業(yè)和企業(yè)的宏觀因素。具體而言，瀏覽體驗，是指消費者通過網(wǎng)絡直接進行品牌信息接觸并保證其順暢。2012年淘寶“雙11”期間，三只松鼠日銷售額達766萬元；2013年淘寶“雙11”開啟5分鐘銷售額破100萬元，一小時破779萬元，單日累計銷售額超過3652元，一躍成為電商食品品牌銷量第一。 three is through case studies on the three squirrels pany marketing, points out three squirrels pany marketing problems, and put forward the corresponding development strategy and promote the sustainable development of the three squirrels。本文通過對三只松鼠營銷環(huán)境的分析，現(xiàn)在的營銷狀況，營銷過程中存在的問題以及解決問題的建議幾部分隊三只松鼠的營銷進行了分析?；ヂ?lián)網(wǎng)以其獨特的優(yōu)勢與凝聚路，吸引著大量傳統(tǒng)企業(yè)改變其原有的商業(yè)模式，從事網(wǎng)絡銷售。s Internet + emerce and traditional businesses under the context of emerce into the category of advice having meaningful reference.The in order to achieve the following goals: one is to understand China39。但安靜的表象下暗藏著波濤洶涌，戰(zhàn)場焦點的轉(zhuǎn)移，隨之而來的是更大的壓力，對于中小型電子商務企業(yè)來說，電商任然是一片危機四伏的叢林?；ヂ?lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡有很多可以讓商家直接與消費者對接的體驗接觸點。消費者將自身對網(wǎng)絡品牌體驗的感體驗，說白了就是網(wǎng)上互動。不少企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維成功改造了傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式，并取得了驚人的成績。潛在消費市場廣闊，具有很大的挖掘價值。（1）國民收入 據(jù)統(tǒng)計，我國國民收入近兩年來呈持續(xù)增加狀態(tài)，這就意味著我國的經(jīng)濟增長已經(jīng)入下一階段的轉(zhuǎn)型期，同樣意味的會給三只松鼠帶來更過的商業(yè)機會。 三只松鼠微觀環(huán)境分析 供應商電商食品所面臨的最大問題是如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量和如何保鮮，三只松鼠的做法是增強產(chǎn)品質(zhì)量的可控性，三只松鼠采取的是產(chǎn)品供應鏈核心環(huán)節(jié)的自主性，首要的核心環(huán)節(jié)對產(chǎn)品源頭的絕對控制。三只松鼠健康、營養(yǎng)、美味三大特點與消費者的需求不謀而合，牢牢吸引顧客，獲得很多消費者的青睞與關(guān)注。2015年，三只松鼠獲得峰瑞資本（FREES FUNDD）3億元投資。好的品牌名稱，可以刺激到消費者的聽覺器官，引起消費者的怡悅感進而產(chǎn)生豐富的想象和感觸，對企業(yè)產(chǎn)品的銷售也會產(chǎn)生很大的影響，特別是電商品牌，更應該注意這一點。見過三只松鼠的人，便會對其三只卡通形象過目不忘。三只松鼠對其產(chǎn)品做足了情感文章，質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品給其帶來了很高的口碑轉(zhuǎn)化率和二次購買率。貼心低價。（3）情感服務——超出預期的魔鬼細節(jié)服務 情感服務并不是簡單地笑臉相應、熱情待客，也不是機械的履行公司章程的各項規(guī)定，而是讓企業(yè)的所有環(huán)節(jié)、部門、員工都滿足消費者價值需求的思想，領(lǐng)悟消費者的心境，唯有忠誠自然地流露自己內(nèi)心情感的服務，才能夠真正贏得顧客的滿意甚至感動。堅持快速創(chuàng)新，更好滿足消費者需求。 體驗營銷策略 體驗營銷為企業(yè)提供了一種新的營銷角度和操作模式，該理論以客戶體驗為核心，認為消費者購買的不僅僅是產(chǎn)品和服務，更為重要的心理體驗過程。在網(wǎng)站色彩的選擇上，三只松鼠以綠色與黑色為主打顏色。（2）情感體驗情感體驗致力發(fā)掘顧客的內(nèi)在情緒與感情，目標是創(chuàng)造出情感體驗，這種情感可以是高興、自豪甚至是較強烈的激動情緒，也可以是清閑、溫和的舒緩情緒。當你與三只松鼠客服聊天時，出來第一個問題是“主人，我在呢，請問您有什么需要”，其萌寵的問候方式在淘寶網(wǎng)甚至是全國電商交易平臺都是獨一無二的。三只松鼠運用了很多新穎獨特的娛樂手法，將一些傳統(tǒng)銷售手段加上新奇的傳播方式，使消費者得到優(yōu)惠的同時還能得到一份別具一格的驚喜。 三只松鼠將自己定位為森林食品品牌，倡導“慢食快活”的生活方式。 代工模式管理漏洞，爆發(fā)食品安全問題2015年2月，三只松鼠被曝一款葵瓜子甜蜜素超標，在消費人群中引起軒然大波，引發(fā)消費者信任危機。更嚴重的是，從19日起，從蕪湖到北京、廣州的物流干線就已停運，本來有效分流發(fā)貨壓力的北京倉、廣州倉出現(xiàn)無貨可發(fā)，所有訂單全部集中到蕪湖總部，貨單再次出現(xiàn)滯后發(fā)出的現(xiàn)象。 其次，到目前為止，三只松鼠是純互聯(lián)網(wǎng)營銷，為了保證產(chǎn)品的新鮮度而放棄了線下分銷渠道，以至于線下市場被競爭者占據(jù)，三只松鼠的這一做法著實有待商榷。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析決定投資回報率和成本的控制，三只松鼠通過這幾年的推廣已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，在接下來的時間里，三只松鼠需要將已有的數(shù)據(jù)資料做進一步的優(yōu)化，提前預測到市場需求變化，及時研究推出新產(chǎn)品并安排生產(chǎn)，提前一步搶占市場，進而取得優(yōu)勢。 完善企業(yè)管理 加強代工模式管理保證產(chǎn)品質(zhì)量目前國家對食品安全嚴抓，企業(yè)對產(chǎn)品更不能掉以輕心，要加強對供應商篩選和監(jiān)控。2. 對職工進行培訓、指導，提高部門的團隊能力。充足的投資現(xiàn)金流，為未來擴大生產(chǎn)規(guī)模及技術(shù)革新提供了強有力的支持。因為國內(nèi)的電商惹逐漸開始趨于理性，消費者對于電商企業(yè)的的要求也越來越高。本文從初稿到最終完成，其中幾易其稿，每一次修改都是在張老師的指導下完成的，她的建議往往一針見血，處處閃爍著真知灼見，鞭策著我不斷思考、不斷探索，不敢有絲毫懈怠。 good, bad or indifferent. In other word, exchange of goods or services always es with an experience (Carbone and Haecke, 1994) whilst shopping encounters for instance, even fo