某餐飲員工滿意調(diào)查項(xiàng)目手冊(cè)(完整版)
【正文】 ☆ 激勵(lì)下屬，提升下屬工作士氣 ☆ 溝通能力 ☆ 授權(quán)能力 ☆ 培養(yǎng)優(yōu)秀下屬的能力 ● 發(fā)展的能力 ☆ 挑戰(zhàn)意識(shí)（預(yù)見(jiàn)環(huán)境變化；上進(jìn)心；強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望） ☆ 自我發(fā)展和個(gè)人學(xué)習(xí) ☆ 靈活適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化的能力 B、行為與態(tài)度——周邊績(jī)效 通過(guò)下級(jí)員工評(píng)價(jià)高管績(jī)效行為與態(tài)度的以下方面：管理者目標(biāo)的制定依據(jù)（內(nèi)部、外部）；績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的科學(xué)性、系統(tǒng)性；目標(biāo)的分解方法（企業(yè)總體、職能系統(tǒng)內(nèi)部）；績(jī)效目標(biāo)與預(yù)算的關(guān)系；績(jī)效目標(biāo)與人力資源的關(guān)系；對(duì)下級(jí)員工績(jī)效考核的合理性、有效性；對(duì)下級(jí)員工績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的系統(tǒng)性等。 需要說(shuō)明的是，由于本次調(diào)查目標(biāo)的特殊性，因此在調(diào)查維度、統(tǒng)計(jì)方法、分析方法與模型等各個(gè)方面與一般的員工滿意度調(diào)查有一定聯(lián)系，但也有較大的不同?！ ☆A(yù)調(diào)訪談的最終目的是為問(wèn)卷設(shè)計(jì)提供方向，以保證問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性、合理性，并能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況?！ ?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 詳細(xì)參見(jiàn)后面第3部分?！?（3）優(yōu)劣勢(shì)排序 確定職員對(duì)高層管理者素質(zhì)能力與工作表現(xiàn)、態(tài)度上感到最滿意和最不滿意的方面，作為評(píng)估問(wèn)題改善輕重緩急的指標(biāo)，突出被評(píng)價(jià)者的主要特征（優(yōu)勢(shì)和短板）。關(guān)系維度主要指的是組織給員工提供廣泛的、長(zhǎng)期的、強(qiáng)調(diào)未來(lái)發(fā)展方面的責(zé)任，主要有事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、工作挑戰(zhàn)性?！ ?）分析方法與模型 （1）強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)原因分析 在前面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，我們對(duì)各維度的滿意度和抱怨度排序，并對(duì)維度進(jìn)行進(jìn)一步的歸類(lèi)處理，可以歸納出公司高管目前存在哪些強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。意愿?jìng)€(gè)性、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力技能和知識(shí)行動(dòng)結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度新技能的掌握速度素質(zhì)圖3 素質(zhì)與績(jī)效結(jié)果 （4）績(jī)效的三維模型表1 績(jī)效的三維模型維度含義項(xiàng)目舉例任務(wù)績(jī)效與工作任務(wù)有關(guān)的部分：結(jié)果工作導(dǎo)向的績(jī)效產(chǎn)量、質(zhì)量、報(bào)廢率、出勤率、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、回款率、成本控制、計(jì)劃達(dá)成等周邊績(jī)效與工作行為表現(xiàn)有關(guān)的部分：過(guò)程組織導(dǎo)向的績(jī)效責(zé)任心、合群性、工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度、忠誠(chéng)、主動(dòng)性、創(chuàng)新、遵守規(guī)范、認(rèn)同組織目標(biāo)、合作、維護(hù)組織利益等潛在績(jī)效與工作結(jié)果有關(guān)的個(gè)人因素：發(fā)展愿景導(dǎo)向的績(jī)效能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性、抱負(fù)水平、發(fā)展?jié)撡|(zhì)等 （5）戰(zhàn)略性績(jī)效管理模型 組織戰(zhàn)略 勝任力、態(tài)度
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