某公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施步驟(完整版)
【正文】 合適的市場活動(dòng)計(jì)劃。呼叫中心是專門負(fù)責(zé)一切客戶相關(guān)的服務(wù)中心，它擁有許多應(yīng)答小姐和自動(dòng)語音設(shè)備以及兼有Telemarketing和Telesales的職能。第一步：建立銷售渠道平臺(tái)、加強(qiáng)自身網(wǎng)站功能：利用建設(shè)改造某公司現(xiàn)有的網(wǎng)站，或制作一個(gè)全新的網(wǎng)站，建立網(wǎng)上銷售配送體系，直接面對(duì)終級(jí)經(jīng)銷商，擺脫銷售渠道中間環(huán)節(jié)、保證渠道的暢通、減少成本、提高效率，使其成為真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站；第二步：改善內(nèi)部管理機(jī)制、整合所有企業(yè)資源：面對(duì)新的企業(yè)銷售模式，改變自身的管理機(jī)制，改變舊的管理模式對(duì)新經(jīng)濟(jì)的瓶頸效應(yīng)，以此適應(yīng)電子化高速反應(yīng)所帶來的一切影響；同時(shí)整合企業(yè)所有的資源，使其成為電子化的資源，以Internet應(yīng)用來整合改進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部隊(duì)各項(xiàng)管理程序，推行以CRM平臺(tái)為核心的全方位電子化解決方案，從從采購、供應(yīng)、銷售、客戶管理到辦公自動(dòng)化等，讓某公司最大限度地利用自身的各種資源，從而降低成本、提高效率、拓展市場范圍、提高顧客滿意度。體系拓?fù)鋱D: 建立企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)平臺(tái)，某公司集團(tuán)應(yīng)該構(gòu)架這樣的體系結(jié)構(gòu)：以信息中心為中心點(diǎn)，分別建成數(shù)據(jù)中心、接入中心、呼叫中心和商務(wù)中心。CRM系統(tǒng)使企業(yè)成為一個(gè)可以進(jìn)行電子業(yè)務(wù)合作的理想合作伙伴。電話中心 Call Center：將銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個(gè)系統(tǒng)。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延申性及便利性，使商務(wù)過程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，供應(yīng)商可以準(zhǔn)確預(yù)測庫存量和資金流量，從而對(duì)生產(chǎn)資源、庫存、分銷和配送渠道進(jìn)行合理計(jì)劃和安排，最大限度地降低經(jīng)營成本，提高利潤率?？偛坑嗀浵到y(tǒng)EOS系統(tǒng)向供應(yīng)商發(fā)出訂單。EIP是一個(gè)基于Web的系統(tǒng)，它能向分布各處的用戶提供商業(yè)信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關(guān)的信息。 企業(yè)信息門戶具有如下特點(diǎn)： 統(tǒng)一的信息訪問渠道：通過將內(nèi)部和外部各種相對(duì)分散獨(dú)立的信息組成一個(gè)統(tǒng)一的整體，使用戶能夠從統(tǒng)一的渠道訪問其所需的信息，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作和提高生產(chǎn)力的目的。EIP可以提供的安全機(jī)制包括認(rèn)證、角色分配、用戶和組的特權(quán)、用戶操作監(jiān)督，與專門的B2B安全服務(wù)器建立安全通道等。企業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng)有以下功能和特點(diǎn)：采購管理：對(duì)采購的申請(qǐng)、采購訂單、采購收貨入庫等進(jìn)行流程化管理，建立完善的產(chǎn)品和供應(yīng)商檔案信息管理，對(duì)采購全過程進(jìn)行跟蹤和有效控制。 企業(yè)進(jìn)銷存能幫助企業(yè)部門之間保持良好信息溝通，及時(shí)掌握庫存與生產(chǎn)和銷售情況，降低采購、庫存等成本，加快資金周轉(zhuǎn)，做到合理配置企業(yè)資源，同時(shí)及時(shí)掌握銷售和市場方面的變化，以好的產(chǎn)品和服務(wù)地滿足顧客的需求。使用簡單：系統(tǒng)具有友好的用戶界面，易學(xué)易用，無須經(jīng)過復(fù)雜的培訓(xùn)。檔案管理系統(tǒng)：本系統(tǒng)按照我國標(biāo)準(zhǔn)的檔案管理模式，對(duì)檔案進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，包括案卷管理，自動(dòng)生成案卷目錄，檔案借閱管理等。首先，淡化分公司的銷售和經(jīng)營功能，使其向市場和行政職能靠攏，第二，總公司直接對(duì)應(yīng)市場、銷售、信息和工廠行使職能，而市場、銷售、信息和工廠直接面向企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)，而各分銷商和零售商直接與某公司企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷售渠道和配送的連接。 第四部分：電子商務(wù)推進(jìn)進(jìn)度表 第五部分：實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)項(xiàng)目粗預(yù)算22 / 22。企業(yè)資源分配圖2． ESolution項(xiàng)目啟動(dòng)電子化管理的具體應(yīng)用就是ESolution，ESolution是貫穿客戶關(guān)系和產(chǎn)品資源兩大主線的電子化應(yīng)用系統(tǒng)，包括：企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶、企業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng)、辦公自動(dòng)畫系統(tǒng)。綜合企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的所有管理決策功能。公共信息管理：包括列車、航班時(shí)刻表，電話號(hào)碼及郵政編碼等信息。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)自動(dòng)化系統(tǒng)采用了當(dāng)今最先進(jìn)的辦公自動(dòng)化技術(shù)，是綜合大量用戶的需求,經(jīng)過充分的用戶論證的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，主要面對(duì)企事業(yè)單位。銷售管理：銷售管理對(duì)銷售部門的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤和控制管理，能夠處理多種銷售方式，提供多種方便靈活的單據(jù)生成方式，提供商品的進(jìn)
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