【正文】 制表日期：戶型：面積數(shù)量 1房 代理公司名稱 2房操作代表樓盤 3房 4房服務(wù)態(tài)度 復(fù)式衣著打扮 其他儀態(tài)儀表付款方式折扣一次性個(gè)人素質(zhì) 按揭接待人員姓名 其他電話占地面積客戶接近方法建筑面積項(xiàng)目熟悉情況總戶數(shù)/可售檔案情況實(shí)用率演算情況銷售率團(tuán)隊(duì)配合空置率人員數(shù)量容積率售樓處綠化率樣板房交樓標(biāo)準(zhǔn)銷售路線組織入伙時(shí)間模型工程進(jìn)度圍墻車位情況綠化物業(yè)管理工地包裝管理費(fèi)差異化狀況地理位置物業(yè)賣點(diǎn)發(fā)展商區(qū)域樓盤情況投資商 備 注承建商代理策劃公司 客戶群 位置 職業(yè)前期價(jià)格現(xiàn)行價(jià)格宣傳特色銷售組織學(xué)習(xí)好幫手每 日 上 門 客 戶 登 記 表到來時(shí)間姓名年齡電話區(qū)域職業(yè)來訪人員構(gòu)成住房情況購(gòu)買意向評(píng)估接待情況障礙點(diǎn)處理情況離開時(shí)間廣 告 日 效 果 統(tǒng) 計(jì) 表報(bào)紙廣告當(dāng)日電話量當(dāng)日上門量次日電話量電話量與上門量之比上門量與成交量之比備注報(bào)種版面規(guī)格備注：電話量與上門量之比與上門量與成交量之比的計(jì)算要求 電話量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 上門量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 成交量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 各總量相比。但遇下列情況，乙方訂購(gòu)的房產(chǎn)可順延交付： 施工過程中遇到不可抗拒的自然災(zāi)害； 施工過程中遇到重大技術(shù)難題必須停工處理； 其他非發(fā)展商所能控制的事件影響施工。三、在簽訂本認(rèn)購(gòu)書七天內(nèi)，乙方到甲方處按以上所選擇的付款方式付款。 甲方： 乙方： 代表： 代表： 二000 月 日簽于深圳XX商品房認(rèn)購(gòu)書發(fā)展商（甲方）：(賣方)地 址 ： 代理商： 深圳市安佳置業(yè)發(fā)展有限公司地 址： 深圳市深南中路格蘭云天大酒店18樓認(rèn)購(gòu)方（乙方）：（買方） 電 話： 法人代表： 身份證號(hào)碼： 通訊地址： 　 深圳市 實(shí)業(yè)有限公司開發(fā)有 商品住宅小區(qū)一處（地塊編號(hào)： ），預(yù)售許可證號(hào)為深羅房許字（ ） 號(hào)。 協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)。每周舉行一次銷售工作會(huì)議，定期向甲方提供詳盡的銷售情況分析報(bào)告。 乙方派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售人員不低于5人，其中包括銷售經(jīng)理1 人、營(yíng)業(yè)代表4人；另派項(xiàng)目經(jīng)理和策劃師各1人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程策劃和跟蹤。六、 買賣合約簽訂及款項(xiàng)收取 在委托期限內(nèi)，乙方按雙方商定的價(jià)格及付款方式對(duì)外銷售。正式發(fā)售的條件為：取得預(yù)售許證，售樓處、樣板房裝修完畢，售樓環(huán)境規(guī)劃建設(shè)完畢，其它銷售工具準(zhǔn)備完畢。在委托期限內(nèi)，所委托的物業(yè)都須通過乙方進(jìn)行銷售，甲方不再自行銷售或委托他人銷售?！? 通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：（1） 口齒清楚；（2） 語(yǔ)速不要過快；（3） 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整；（4） 語(yǔ)音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問題時(shí)，注意不要叫喊，越叫喊 越聽不清； 在通話結(jié)束時(shí)對(duì)客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客戶切斷 電話時(shí)再掛電話；1 對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填 寫和匯總；1 再給客戶打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避免打擾 客戶的休息；客戶上門接待服務(wù)程序 在客戶未走到接待中心時(shí)，由營(yíng)業(yè)代表（或保安人員）站到門 口，將接待大門打開； 在客戶上門時(shí)應(yīng)由營(yíng)業(yè)代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具 體的接待順序進(jìn)行客戶接待； 在打開接待大門的同時(shí)，面帶微笑，對(duì)客戶問候“您好，歡迎 光臨”或“您好，歡迎參觀” 將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，將客戶引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶拉椅、 讓座； 請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請(qǐng) 客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來； 給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項(xiàng)目的情況進(jìn) 行系統(tǒng)的講解； 當(dāng)客戶發(fā)出疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷 地點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答； 在對(duì)客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在 參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹；注意觀察 客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷，并 考慮客戶的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地予以解釋，以消除客戶的疑問， 盡快促成成交。如遇對(duì)方姓名難以辯認(rèn)，應(yīng)馬上詢問。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。三 客戶服務(wù)禮儀第一條 接待工作極其要求 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞過去，如果是鋼筆，要把尖向著自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢 地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不要過分追求修飾。著裝 在售樓處（或展銷會(huì)）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)公司對(duì)職員所做的成績(jī)?cè)O(shè)有以下三種獎(jiǎng)勵(lì)方式： 一、口頭表?yè)P(yáng) 二、書面表?yè)P(yáng)：在公司對(duì)外刊物或公司公告欄上用文字形式提 出表?yè)P(yáng)。為了保證與發(fā)展商溝通工作的持續(xù)性和有效性，特將本項(xiàng)工作制度化。（6） 帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓的順序以簽到次序?yàn)闇?zhǔn)或根據(jù)具體情況協(xié)商。并根據(jù)自己操作的樓盤情況提出 相應(yīng)的銷售、策劃整改建議。 根據(jù)項(xiàng)目中人員表現(xiàn)和工作情況進(jìn)行人員表彰。項(xiàng)目培訓(xùn)及考核籌備 制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；考核除文字考核外，還要加入情景考核方式。 包括公司高層銷售管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人一名，銷售人員若干，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的策 劃人員、行政、財(cái)務(wù)人員和主要外協(xié)單位如廣 告公司等。 由公司銷售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目銷售人員提成及獎(jiǎng)懲制度。 二、項(xiàng)目銷售階段 預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期)目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶欲望；累計(jì)至少三成客戶以利公開發(fā)售。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間項(xiàng)目的走訪： 要求各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就公司開盤的項(xiàng)目進(jìn)行尋訪制度。（3） 銷售員在接聽電話時(shí)，均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，不能主動(dòng)留下本人姓名及聯(lián)系電話，除非客戶主動(dòng)要求。 （2） 負(fù)責(zé)人：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的管理； （3） 項(xiàng)目檔案內(nèi)容： A、項(xiàng)目小組名單； B、項(xiàng)目的策劃報(bào)告；項(xiàng)目階段調(diào)整策劃思路報(bào)告； C、銷售計(jì)劃及實(shí)施績(jī)效情況； D、銷售工具： a、表格: 項(xiàng)目銷控表；銷售廣告回饋表。（普通員工受降級(jí)處分時(shí)即進(jìn)入觀察期，只享受試用期待遇。紀(jì)律 銷售員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。第三條 在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢(shì)和動(dòng)作具體要求是： 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開45度，腰背挺直，胸膛自 然，頸背伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印盒等使用 后應(yīng)及時(shí)合上蓋子。 通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。第三條 名片的接受和保管 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地 說“這是公司，電話號(hào)碼是，您要打的電話號(hào)碼 是多少？”，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。三、 委托方式乙方負(fù)責(zé)全部的策劃及銷售工作。在簽訂合同之日起三天內(nèi)，甲方即向乙方支付 萬(wàn)元，在乙方達(dá)到70%的銷售率后三月內(nèi)，甲方向乙方支付另外 萬(wàn)元。如超出約定的支付期限達(dá)10日以上，%給對(duì)方作為違約金。七、 廣告、策劃及銷售人數(shù) 本項(xiàng)目廣告推廣預(yù)算（指報(bào)紙電視等媒體廣告的設(shè)計(jì)、發(fā)布費(fèi)用及有關(guān)的宣傳資料的設(shè)計(jì)、印刷費(fèi)用，不含樣板房、售樓處、工地包裝等費(fèi)用）為總銷售額的2%3%。 甲方與購(gòu)房客戶簽訂買賣合約后，因合約條款引起的糾紛和責(zé)任均由甲方承擔(dān)，與乙方無(wú)關(guān)。 安排優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng)。十三、 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。 B：二期于主體封頂時(shí)付總房款的40%。若乙方不按時(shí)付款或不按時(shí)來簽訂正式合同超過七天，甲方有權(quán)將乙方所認(rèn)購(gòu)房產(chǎn)另行發(fā)售，乙方所付款項(xiàng)不予退還。每 日 上 門 客 戶 統(tǒng) 計(jì) 表日期孫翠穎楊昆劉影許航張馨木時(shí)間總計(jì)9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后合計(jì)備注信息來源每日上門客戶統(tǒng)計(jì)表日期姓名時(shí)間總計(jì)9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后合計(jì)備注（信息來源）XX花園 月 日咨詢電話統(tǒng)計(jì)表記錄時(shí)間合計(jì)位置交通配套戶型面積價(jià)位月供物業(yè)管理工程狀態(tài)付款方式入伙時(shí)間交樓標(biāo)準(zhǔn)身份判斷購(gòu)買意向判斷上午9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后解釋障礙點(diǎn)合計(jì)每 周 成 交 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表一二三 四五六日合計(jì)完成比例備注預(yù) 定數(shù)量面積成 交數(shù)量面積XX花園三期銷售進(jìn)度表