【正文】 確定并提供所需的資源，以便實(shí)施、保持公司質(zhì)量環(huán)境管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，以及滿足客戶及相關(guān)方要求，增強(qiáng)客戶和相關(guān)方滿意度。a)依據(jù)本公司的質(zhì)量方針和環(huán)境方針，分解制定每一相關(guān)職能和層次的具體的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)，目標(biāo)要盡可能量化；b)依據(jù)目標(biāo)制定具體指標(biāo)，具有可操作性，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并形成文件；c)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的建立，體現(xiàn)針對(duì)重要環(huán)境因素制定相應(yīng)的目標(biāo)和指標(biāo)；d)目標(biāo)指標(biāo)要可測(cè)量或能判定，并適時(shí)更新；e)公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及管理方案見《目標(biāo)、指標(biāo)環(huán)境管理方案控制程序》。 職責(zé)a)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)建立與質(zhì)量、環(huán)保部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)法律法規(guī)與其他要求的最新文件，或通過刊物及其他途徑獲取最新信息，并會(huì)同相關(guān)部門確認(rèn)本公司的法律法規(guī)及相關(guān)要求的適用性，并報(bào)管理者代表審批；b)各部門確認(rèn)本部門適用的法律、法規(guī)。管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括公司當(dāng)前的業(yè)績(jī)和需要改進(jìn)的方面，包括：a)公司的組織架構(gòu)；b)內(nèi)外部審核結(jié)果、質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的完成情況及其分析結(jié)果；c)客戶和相關(guān)方反饋的信息；d)對(duì)過程及環(huán)境績(jī)效控制的結(jié)果以及服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境表現(xiàn)狀況及其發(fā)展趨勢(shì)；e)評(píng)價(jià)預(yù)防和糾正措施實(shí)施的結(jié)果；f)評(píng)價(jià)以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況；g)分析可能影響質(zhì)量環(huán)境管理體系的質(zhì)量、環(huán)境事故及各種變更，評(píng)價(jià)體系變更和完善的必要性；h)評(píng)價(jià)有關(guān)服務(wù)、過程和體系改進(jìn)的建議，確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目和順序。（見附件一）和與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的各部門或人員的質(zhì)量、環(huán)境管理職能（見附件二）。 a)負(fù)責(zé)行政人事部和品質(zhì)管理部工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；b)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審及對(duì)重大管理項(xiàng)目的合同評(píng)審；c)負(fù)責(zé)公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和各部門年終考評(píng)和日常工作抽檢；d)負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、勞動(dòng)工資管理，招聘部門經(jīng)理，保證用人質(zhì)量；e)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)、管理方案的完成情況；a)負(fù)責(zé)分管各物業(yè)管理處的服務(wù)提供和運(yùn)行管理；b)負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處的服務(wù)提供活動(dòng)及質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行控制情況和環(huán)境績(jī)效，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系事務(wù)，收集內(nèi)外部信息并及時(shí)作出處理，確保為客戶及相關(guān)方提供滿意的服務(wù)；c)負(fù)責(zé)各管理處領(lǐng)班及領(lǐng)班以下人員的任用；d)負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門及時(shí)處理客戶、相關(guān)方的要求、投訴和抱怨信息；e)定期與客戶單位及相關(guān)方溝通，增強(qiáng)了解，確?？蛻魡挝坏牧己藐P(guān)系。，將針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，以及公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，包括確定項(xiàng)目的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、分配職責(zé)、配備資源、對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和環(huán)境績(jī)效實(shí)施控制等。 方針的修訂和改進(jìn)a)公司應(yīng)營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；b)通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施；重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè) 第3頁(yè)c)實(shí)施糾正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；d)在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)方針的適宜性和有效性，需要修改時(shí)，由總經(jīng)理進(jìn)行修訂和發(fā)布。a)通過培訓(xùn)或會(huì)議等各種方式，向全體員工傳達(dá)滿足客戶及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性，樹立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量、環(huán)境意識(shí)；b)制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針和確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；c)為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立和實(shí)施提供指導(dǎo)和框架；d)確定組織結(jié)構(gòu)；e)主持管理評(píng)審，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》的規(guī)定；f)為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源支持（包括人、財(cái)、物、技術(shù)等）并確保資源的獲得。 文件控制公司編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系所要求的文件予以控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律、法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）以確保：a) 文件在發(fā)布前由授權(quán)人批準(zhǔn)，批準(zhǔn)前須由主要執(zhí)行的職能部門和相關(guān)部門審核，確保其充分和適當(dāng)；b) 在文件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)不適用及每次內(nèi)部審核或質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍、客戶要求、相關(guān)方要求、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、公司組織架構(gòu)、部門職能分配等發(fā)生變化時(shí)，需對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)依據(jù)評(píng)審結(jié)果修改文件，并再次經(jīng)過授權(quán)人批準(zhǔn)后發(fā)布；c) 品質(zhì)管理部門編制文件清單，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)；d) 品質(zhì)管理部確保與質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)的各部門均能及時(shí)得到有效版本的文件；e) 文件（包括質(zhì)量記錄）可按如下媒體形式保存：紙張、磁盤、光盤、電子媒體等。 GB/T190002000idtISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T190012000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》 GB/T240502000idtISO14050：1998《環(huán)境管理體系—術(shù)語(yǔ)與定義》 GB/T240011996idtISO14001：1996《環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南》 本手冊(cè)中的“客戶”指接受服務(wù)的組織或個(gè)人，等同于ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的“顧客”。公司以ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系為基礎(chǔ)，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)服務(wù)作業(yè)為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶最大信賴，在保安、保潔、后勤保障方面取得了較大的成就，公司注重管理，追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流，100%做到客戶第一，力求成為客戶(使用人)的好參謀、好管家、好幫手、好朋友。物管處行政人事部2004年9 12月品質(zhì)管理部重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案共1頁(yè) 第1頁(yè)3防止隔油池污染物溢出隔油池清掏及時(shí)率為100%隔油池春、夏、秋季每季清掏一次，冬季每月清掏一次；物管處定期對(duì)隔油池進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)污染物超過警戒線，立即通知保潔服務(wù)商組織清掏，并作好記。在物業(yè)服務(wù)的全過程中，堅(jiān)持節(jié)能、降耗、減污、安全的原則，持續(xù)地改善環(huán)境并努防止污染的發(fā)生；認(rèn)真識(shí)別公司重大環(huán)境影響因素，制定管理方案并落實(shí)責(zé)任制，確保實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。環(huán)境方針本公司把提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，最大限度地減少環(huán)境污染，合理利用能源、資源作為理念。負(fù)責(zé)就質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與合作。本手冊(cè)為A版，經(jīng)審核批準(zhǔn)于2004年8月1日發(fā)布，2004年8月1日正式實(shí)施?！顿|(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》經(jīng)批準(zhǔn)生效后，公司各級(jí)、各類人員、各部門所從事的各項(xiàng)與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的活動(dòng)，必須嚴(yán)格遵照《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》及相關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行。 為確保公司所建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系的正常運(yùn)行，特任命田宏同志為副管理者代表，在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責(zé)。為此我們承諾：遵守環(huán)保法規(guī)，提升環(huán)境意識(shí)。實(shí)施并不斷加強(qiáng)環(huán)境管理與控制，根據(jù)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)存的環(huán)境因素以及相關(guān)方的要求，每年對(duì)環(huán)境管理體系、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行審核，確保公司環(huán)境管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，提高環(huán)保水平，樹立良好的企業(yè)形象。物管處行政人事部2004年8月25日2004年9月30日品質(zhì)管理部4杜絕火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故發(fā)生率控制在零次/年定期和重大節(jié)、假日前組織進(jìn)行安全檢查，查找、消除安全隱患；嚴(yán)格控制各類化學(xué)品，合理使用、保管、存儲(chǔ)化學(xué)品。公司創(chuàng)建之初就注重自身的環(huán)境行為和環(huán)境形象，倡導(dǎo)綠色環(huán)境，綠色服務(wù)、綠色營(yíng)銷，以環(huán)境保護(hù)為已任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境管理體系共3頁(yè) 第1頁(yè)本章規(guī)定了公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體要求。應(yīng)保持文件的清晰，易于識(shí)別，并方便檢索；f) 確保相關(guān)適用的外來文件在使用前的確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)記錄，并跟蹤其修訂狀態(tài)；g) 所有作廢的文件應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，定期銷毀或加蓋“作廢”印章予以保留。 公司的成功取決于理解并滿足客戶及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望，總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：a)通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析、客戶滿意度的測(cè)量或與客戶直接溝通的方式，確定客戶的需求和期望；b)將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求，包括對(duì)服務(wù)、過程和質(zhì)量環(huán)境管理體系等方面的要求；c)客戶的需求、法律、法規(guī)及強(qiáng)制性的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系也應(yīng)隨之更新，以確?？蛻舻囊蟮玫匠掷m(xù)的滿足。、環(huán)境目標(biāo)a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)，各部門根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)的要求，分別制定部門的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)，報(bào)品質(zhì)管理部匯總審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制；b)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量、環(huán)境方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾應(yīng)與質(zhì)量、環(huán)境方針保持一致；c)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)具體可測(cè)量、可檢查或能判定，具有階段性，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在相關(guān)層次上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)該定量；d)公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和分解目標(biāo)應(yīng)定期進(jìn)行測(cè)量。編制投標(biāo)書和項(xiàng)目實(shí)施方案，對(duì)常規(guī)的過程，可直接引用原有的體系文件，對(duì)特定的過程需另外加以描述。重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè) 第7頁(yè)a)分管經(jīng)營(yíng)發(fā)展部；b)負(fù)責(zé)對(duì)外項(xiàng)目的拓展及招投標(biāo)工作；c)參與供應(yīng)商的評(píng)審工作；d)參加供應(yīng)商的合同評(píng)審與權(quán)屬范圍的合同簽署，在環(huán)境保護(hù)方面對(duì)外包方施加影響?？偨?jīng)理確保各級(jí)、各類人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到有效溝通，并使全體員工明確自身的職責(zé)、權(quán)限。a)公司組織架構(gòu)及質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的適宜性及其改進(jìn)要求；b)關(guān)于質(zhì)量環(huán)境管理體系及其過程的有效性的改進(jìn)要求；c)與服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境績(jī)效有關(guān)的改進(jìn)要求；d)確定資源需求，尤其對(duì)設(shè)備、人員等方面的需求，以適應(yīng)質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的需要。 法律法規(guī)和其他要求的獲取和確定a)公司應(yīng)有暢通的渠道及時(shí)獲取、不斷更新和補(bǔ)充適用的法律法規(guī)文件；b)應(yīng)遵守公司內(nèi)部的管理制度等；c)建立獲取識(shí)別和更新程序，明確其中要求，確保適用，作為質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的管理依據(jù)。 管理評(píng)審應(yīng)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行評(píng)審 目標(biāo)和指標(biāo)評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮如下因素：a)適用的法律法規(guī)與其他要求；b)符合環(huán)境和質(zhì)量方針，包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾；c)公司的重要環(huán)境因素；d)應(yīng)考慮公司的技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求，包括對(duì)顧客的要求、相關(guān)方觀點(diǎn)、污染預(yù)防的承諾。公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)、物等各方面資源。、設(shè)備通過《客戶財(cái)產(chǎn)控制程序》予以控制，以確保客戶財(cái)產(chǎn)的合理使用及實(shí)施適當(dāng)?shù)木S護(hù)、保養(yǎng)。實(shí)施方案應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：a)規(guī)定服務(wù)與運(yùn)行控制的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的要求；b)確定服務(wù)與運(yùn)行控制的必需的過程、文件和資源的需求，如保潔、保安、消防、餐飲、交通車服務(wù)過程及污染控制、污染物的治理和處置、能源消耗、供方控制及相關(guān)方要求等；c)明確服務(wù)與運(yùn)行控制所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查活動(dòng)以及控制規(guī)范等；d)規(guī)定為實(shí)現(xiàn)過程及其服務(wù)滿足要求和運(yùn)行控制提供證據(jù)所需的記錄。，經(jīng)營(yíng)發(fā)展部或服務(wù)提供部門在接收客戶要求（訂單）前應(yīng)對(duì)客戶要求進(jìn)行確認(rèn)。，行政人事部、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部應(yīng)組織相關(guān)部門召開評(píng)審會(huì)，確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的，并確定向供方施加環(huán)境影響的程度。對(duì)所用設(shè)備的能力進(jìn)行認(rèn)可，定期維護(hù)保養(yǎng)，以保持其過程能力。各服務(wù)提供部門規(guī)定了在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的服務(wù)防護(hù)要求。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)；b)進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整；c)得到識(shí)別，以確保其校準(zhǔn)狀態(tài)；d)防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整；f)在搬運(yùn)、維護(hù)和儲(chǔ)存期間防止損壞或失效。a)項(xiàng)目副總經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程的控制，行政人事部部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制，制定檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢定和校準(zhǔn)定期進(jìn)行自檢或委外送檢；b)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查，規(guī)定測(cè)量的辦法和頻次。并對(duì)日常廢物回收、節(jié)約資源、能源、降耗等方面進(jìn)行監(jiān)視；c)監(jiān)測(cè)方法包括：日常自行監(jiān)測(cè)、內(nèi)審、管理評(píng)審、外部相關(guān)部門的檢查、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核；d)監(jiān)測(cè)內(nèi)容：顧客滿意度測(cè)量、過程、產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)、公司的環(huán)境表現(xiàn)（采取污染預(yù)防措施取得的效果，節(jié)約資源和能源的效果，對(duì)重大環(huán)境因素控制的結(jié)果等）、有關(guān)的運(yùn)行控制（廢棄物、廢氣、廢水、資源的利用）、目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和環(huán)境管理方案實(shí)施的效果、法律法規(guī)的遵循情況、測(cè)量裝置的維護(hù)和檢定、校準(zhǔn)、監(jiān)視結(jié)果的記錄、改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行情況；e)測(cè)量、分析和改進(jìn)包括：建立并保持日常的監(jiān)測(cè)檢查及定期、不定期的監(jiān)督檢查，積累數(shù)據(jù)；建立統(tǒng)計(jì)表、顧客滿意度調(diào)查表、采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上制定改進(jìn)措施。，進(jìn)行防火、救護(hù)等演習(xí)，保證公司內(nèi)部消防通道暢通，配備必要的滅火器、消防帶等；發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)上報(bào)職能部門，緊急時(shí)與主管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，必要時(shí)同消防部門或相應(yīng)部門聯(lián)系。 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。防護(hù)也應(yīng)適用于服務(wù)的組成部分。 標(biāo)識(shí)和可追溯性，服務(wù)提供部門應(yīng)在服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品和服務(wù)。，確保服務(wù)在受控條件下進(jìn)行，包括：a)明確各部門質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)要求，并保證各部門獲得表述服務(wù)特性的信息；b)必要時(shí)，制定相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范或服務(wù)規(guī)范；重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：7版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制共7頁(yè) 第4頁(yè) c)確保每項(xiàng)服務(wù)過程使用適宜的設(shè)備；d)按策劃要求提供服務(wù)控制與運(yùn)行控制所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置；e)建立公司、部門、班組的