【正文】 他營業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用8系列產(chǎn)品銷售月報(bào)表 月 金額： 元編號(hào)品名單位單價(jià)月初庫存本月購進(jìn)合計(jì)本月銷售本月沙貨月末庫存數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額說明：月末=月初庫存+本月購進(jìn)本月銷售本月沙貨 負(fù)責(zé)人： 制表人： 美容院顧客管理如何建立健全美容院的顧客管理檔案美容院的業(yè)績要好，不只是開店等著客人來而已，如何通過營業(yè)管理的許多技巧吸引更多的顧客，創(chuàng)造更多的顧客需求，讓你的美容店整體業(yè)績不斷往上飆升！a) 顧客開發(fā)： 顧客介紹：A、通過人與人的人際溝通互動(dòng)，在潛移默化中達(dá)成銷售目的，讓對方在不知不覺中對該品牌商品產(chǎn)生信心與好感； 也可以運(yùn)用社團(tuán)關(guān)系將本身服務(wù)優(yōu)點(diǎn)透露給社團(tuán)群體，如果能夠加入他們，把自已融入其中，對本身業(yè)務(wù)的推廣有助益； 將共事的同仁當(dāng)成內(nèi)部顧客。（1）100%%（3）費(fèi)用合計(jì)元顧客人數(shù)增加率（5）247。B、經(jīng)營項(xiàng)目投入產(chǎn)出比計(jì)算公式：l 項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）成本該項(xiàng)目成本之和；l 項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）毛利潤=項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）收益—項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）成本；l 項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）純利潤=項(xiàng)目毛利潤—項(xiàng)目（技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)）經(jīng)營管理成本（人員工資、辦公費(fèi)用、稅收等）；l 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)=項(xiàng)目成本/項(xiàng)目收益。若此時(shí)投資資金為100萬，以同業(yè)水平25%估計(jì)，每月的目標(biāo)額為100萬25%=25萬，若每個(gè)月都達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么100萬247。2 凡本店員工，一律享受4個(gè)休息日/月，工資照發(fā)（或輪休）。本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名并經(jīng)人力資源部、總經(jīng)理確認(rèn)方為有效。本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名確認(rèn)方為有效。5 后勤（清潔）人員1 早班員工應(yīng)做好清潔工作，客座椅、前臺(tái)、門廳、走廊、顧問室、淋浴室等，地面不能太潮濕；2 客人進(jìn)入淋浴室后，員工應(yīng)站在門口，及時(shí)解決客人的需要，客人沖洗完畢，立即清洗淋浴房；3 客人換下的拖鞋應(yīng)及時(shí)洗干凈，手巾、浴衣適量放入洗衣機(jī)洗滌，再烘干，折迭后放入柜中備用；4 清潔員工休息在休息室內(nèi)，不得在美容院內(nèi)到處逗留；5 早、晚班員工之間銜接好，早班員工下班應(yīng)清點(diǎn)物品數(shù)量子（包括干凈的、不干凈的）晚班員工上班先核對物品的數(shù)量，下班也應(yīng)如此；6 不能大聲說話，工作時(shí)也不能發(fā)出很響的聲音；7 配合美容師、顧問做清潔工作；中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：1 分店經(jīng)理1 嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)；2 抓好對美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確；3 組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評選活動(dòng)，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作；4 做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性；5 組織好每周例會(huì)及每天早會(huì)，會(huì)前作好準(zhǔn)備，針對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；6 做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；7 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；8 做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸；9 抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。6 整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。二、各類企業(yè)崗位職責(zé)：大型專業(yè)女子美容院（單店）：1 店經(jīng)理： 1 理解并掌握總公司的經(jīng)營理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營方針與目標(biāo)，全面貫徹并促進(jìn)達(dá)成，掌握每日、每周、每月、每季度目標(biāo)達(dá)成狀況，依業(yè)績狀況及時(shí)深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對策；2 根據(jù)美容院經(jīng)營方針及目標(biāo)來設(shè)定年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃上報(bào)公司（計(jì)劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)等方面）；3了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會(huì)員開展沙龍活動(dòng)進(jìn)行感情溝通，或定期開展各類宣傳促銷活動(dòng)，可邀請公司總經(jīng)理或其他高級管理人員出席！做出詳細(xì)的可行性活動(dòng)計(jì)劃方案上報(bào)公司并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！4建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細(xì)帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、消耗品的結(jié)存動(dòng)態(tài)，確保美容院的正常營運(yùn)；對出現(xiàn)差錯(cuò)的管理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，月末監(jiān)督將實(shí)物盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)；5 監(jiān)督管理部署對美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎(jiǎng)懲制度及寶貝金制度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行；6了解并收集生意圈的動(dòng)向，競爭對手的情況，美容業(yè)市場動(dòng)態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器設(shè)備、價(jià)格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時(shí)書面匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對策；7掌握并審核美容院的日營業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，商品、宣銷品及消耗品的采購、庫存報(bào)表，月、季度、年度損易表；8監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害的防預(yù)；9參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容院的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù)；10組織好每周的例會(huì)，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎(jiǎng)評。受重視和內(nèi)部競爭程度與中大型美容女子連鎖企業(yè)的同崗位類同。地理位置大都圍繞商圈。其中也不乏專業(yè)女性美容美體店、專業(yè)纖體店及專業(yè)保健SPA店等?？偨?jīng)理（店經(jīng)理）在此類企業(yè)中屬于高層管理人員，有一定的經(jīng)營管理決策權(quán)，董事長會(huì)非常重視，想方設(shè)法留住人才，例如：要求其投入部分資金入股，再贈(zèng)送部分管理股，在每年財(cái)務(wù)結(jié)算后進(jìn)行分紅。地理位置以商圈店為主，社區(qū)店為輔。中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：一般此類企業(yè)為女子專業(yè)連鎖經(jīng)營，大部分成功企業(yè)都是直營連鎖模式，企業(yè)創(chuàng)始人掌握了大部分產(chǎn)權(quán)，其中一部分企業(yè)已經(jīng)完成股份制改革，企業(yè)內(nèi)重要高管均持有企業(yè)少部分股份，部分經(jīng)營權(quán)下放給這部分高管，但還是以董事長為主導(dǎo)。在企業(yè)凝聚力上注重文化的建設(shè)。地理位置以社區(qū)為主，商圈為輔。4 會(huì)計(jì)（出納、倉管）1 盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費(fèi)用。 9 補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請單，避免出錯(cuò)。為保證考核的公正性，主管須以《任務(wù)書》的形式向其下屬布置專項(xiàng)工作，在進(jìn)行考核時(shí)必須以《任務(wù)書》的原始記載為原始依據(jù)。為保證考核的公正性，主管須以《任務(wù)書》的形式向其下屬布置專項(xiàng)工作，在進(jìn)行考核時(shí)必須以《任務(wù)書》的原始記載為原始依據(jù)。（年度股權(quán)分紅=總利潤*10%）2 銷售顧問薪資結(jié)構(gòu)=底薪+全勤獎(jiǎng)+績效獎(jiǎng)金+總業(yè)績提成底薪（月）=1600元績效獎(jiǎng)金（月）=2500元全勤獎(jiǎng)（月）=100元總業(yè)績提成（月）=如果超過業(yè)績指標(biāo)，超1—20%%；超21—30%%；超30%%。6 凡本店員工，都享有（每人二次公司安排培訓(xùn)課程）或外派深造，進(jìn)修的權(quán)利。200萬=%，如此一來你的年投資報(bào)酬率即為30%（%12=30%），也就是說你一年凈利的估計(jì)值是200萬30%=60萬。l 促銷活動(dòng)盈虧平衡點(diǎn)=促銷活動(dòng)收益—促銷活動(dòng)開支。（7）247。色素瑕疵Discoloraalions敏感度Sensitivity皺紋Wrinkies濕潤度Moisture Content曾使用過護(hù)膚品牌最想改善哪些皮膚問題建議產(chǎn)品/課程療程安排程序護(hù)理禁忌及注意事項(xiàng)10 會(huì)員卡護(hù)理登記表年月日包卡級別日期12345678910包卡金額 元項(xiàng)目金額余額美簽名客記簽名年月日包卡級別日期包卡金額 元項(xiàng)目金額余額美簽名客記簽名年月日包卡級別日期包卡金額 元項(xiàng)目金額余額美簽名客記簽名年月日包卡級別日期包卡金額 元項(xiàng)目金額余額美簽名客記簽名日期會(huì)員贈(zèng)送項(xiàng)目簽批護(hù)理時(shí)間日期會(huì)員贈(zèng)送項(xiàng)目簽批護(hù)理時(shí)間日期已購買產(chǎn)品項(xiàng)目及單價(jià)顧客簽名11 課程護(hù)理登記卡護(hù)膚種類次數(shù)123456789101112日期