臺(tái)糖公司屏東區(qū)處105年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫(huà)(完整版)
【正文】 服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)實(shí)施計(jì)畫(huà)」及「第九屆政府服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)作業(yè)手冊(cè)」。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍。()推動(dòng)走動(dòng)式服務(wù)或客製化服務(wù)方式，以增加便民措施。()視業(yè)務(wù)與服務(wù)對(duì)象需求(如銀髮族、外籍人士、新住民、身障人士…等)，提供合宜的服務(wù)設(shè)施，並定期檢測(cè)維護(hù)，以維使用者之安全。()提供民眾友善親和的服務(wù)，一次告知補(bǔ)正程序，並辦理相關(guān)服務(wù)禮儀教育訓(xùn)練，強(qiáng)化同仁的服務(wù)態(tài)度。()運(yùn)用社會(huì)資源或與企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)等結(jié)合辦理活動(dòng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣導(dǎo)。()處理民眾客訴案件，由專人登錄列管，隨時(shí)掌控處理進(jìn)度，並在小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果以電話、傳真或書(shū)面等方式，迅速回復(fù)當(dāng)事人。()網(wǎng)站(頁(yè))應(yīng)訂定資料定期更新規(guī)定（含標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），並據(jù)以執(zhí)行。()資料維護(hù)人員應(yīng)定期檢視各項(xiàng)服務(wù)之必要性與合宜性，並執(zhí)行表單簡(jiǎn)化工作，統(tǒng)一電子表單格式。() 跨機(jī)關(guān)整合：主動(dòng)檢討服務(wù)流程，突破機(jī)關(guān)或單位間的隔閡，以跨機(jī)關(guān)垂直或水平整合等方式，提供民眾更便捷的服務(wù)?？剂客苿?dòng)跨機(jī)關(guān)（或民間）合作服務(wù)。()因應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)需求，於單位內(nèi)部運(yùn)用行政資訊系統(tǒng)作業(yè)，促使內(nèi)部資訊快速流通與容易取得。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。.各區(qū)處?kù)赌暝氯眨ㄉ习肽甓龋┘澳暝氯眨ㄏ掳肽甓龋┣?，將相關(guān)評(píng)核結(jié)果（附表）送公司備查，並公開(kāi)於網(wǎng)站。二、年度查核：結(jié)合「政府服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)」評(píng)獎(jiǎng)作業(yè)，經(jīng)濟(jì)部將組成初評(píng)小組，遴選績(jī)優(yōu)單位推薦參選「政府服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)」。經(jīng)濟(jì)部薦送參選惟未入圍區(qū)處：主要承辦人員嘉獎(jiǎng)次；區(qū)處經(jīng)理及其他有功人員最高嘉獎(jiǎng)次。線上服務(wù)及網(wǎng)路參與（分）線上服務(wù)量能擴(kuò)展性.機(jī)關(guān)應(yīng)善用資訊科技，針對(duì)民眾需求開(kāi)發(fā)線上服務(wù)項(xiàng)目. 線上服務(wù)量能之績(jī)效展現(xiàn)方式網(wǎng)路參與應(yīng)用情形機(jī)關(guān)應(yīng)運(yùn)用多元的網(wǎng)路參與管道創(chuàng)新加值服務(wù) (分)創(chuàng)新服務(wù)情形（ 分）有價(jià)值的創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)竿學(xué)習(xí)效益組織內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制及運(yùn)作情形附表臺(tái)糖公司屏東區(qū)處年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫(huà)自行考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 製表日期：評(píng)核構(gòu)面評(píng)核項(xiàng)目得分總分優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)(分)服務(wù)流程（分）機(jī)關(guān)形象及顧客關(guān)係（分）資訊網(wǎng)路服務(wù)(分)資訊提供及檢索服務(wù)（ 分）線上服務(wù)及網(wǎng)路參與（分）創(chuàng)新加值服務(wù)(分)提供創(chuàng)新服務(wù)情形（分）10 / 10。公司輔導(dǎo)有功人員嘉獎(jiǎng)次。（一）參獎(jiǎng)單位：經(jīng)濟(jì)部如指定本公司參選，由秘書(shū)處擇優(yōu)指定代表本公司參選之區(qū)處依據(jù)「政府服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)實(shí)施計(jì)畫(huà)」辦理。.秘書(shū)處?kù)赌暝氯涨皩⒛甓葓?zhí)行績(jī)效與成果報(bào)部。每年月底前簽報(bào)公司完成當(dāng)年度執(zhí)行計(jì)畫(huà)審定，並將計(jì)畫(huà)公開(kāi)於網(wǎng)站及服務(wù)場(chǎng)所。()雲(yún)端應(yīng)用服務(wù)：運(yùn)用雲(yún)端運(yùn)算科技，建構(gòu)網(wǎng)路的虛擬政府，提供民眾多樣性、互動(dòng)性、全時(shí)性及一站性的政府服務(wù)。.落實(shí)組織內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制及運(yùn)作情形訂定組織內(nèi)部創(chuàng)新提案機(jī)制之建立與運(yùn)作，並確保該機(jī)制可常態(tài)性持續(xù)運(yùn)作。()公私協(xié)力或異業(yè)結(jié)盟：結(jié)合社會(huì)資源或與私部門合作，延伸服務(wù)據(jù)點(diǎn)。.增加網(wǎng)路參與應(yīng)用情形
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