臺糖公司屏東區(qū)處105年度提升服務品質(zhì)執(zhí)行計畫(完整版)
【正文】 服務品質(zhì)獎評獎實施計畫」及「第九屆政府服務品質(zhì)獎評獎作業(yè)手冊」。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。()推動走動式服務或客製化服務方式，以增加便民措施。()視業(yè)務與服務對象需求(如銀髮族、外籍人士、新住民、身障人士…等)，提供合宜的服務設施，並定期檢測維護，以維使用者之安全。()提供民眾友善親和的服務，一次告知補正程序，並辦理相關服務禮儀教育訓練，強化同仁的服務態(tài)度。()運用社會資源或與企業(yè)、社會團體、社區(qū)等結合辦理活動，進行業(yè)務宣導。()處理民眾客訴案件，由專人登錄列管，隨時掌控處理進度，並在小時內(nèi)將處理結果以電話、傳真或書面等方式，迅速回復當事人。()網(wǎng)站(頁)應訂定資料定期更新規(guī)定（含標準作業(yè)程序），並據(jù)以執(zhí)行。()資料維護人員應定期檢視各項服務之必要性與合宜性，並執(zhí)行表單簡化工作，統(tǒng)一電子表單格式。() 跨機關整合：主動檢討服務流程，突破機關或單位間的隔閡，以跨機關垂直或水平整合等方式，提供民眾更便捷的服務?？剂客苿涌鐧C關（或民間）合作服務。()因應業(yè)務服務需求，於單位內(nèi)部運用行政資訊系統(tǒng)作業(yè)，促使內(nèi)部資訊快速流通與容易取得。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。.各區(qū)處於年月日（上半年度）及年月日（下半年度）前，將相關評核結果（附表）送公司備查，並公開於網(wǎng)站。二、年度查核：結合「政府服務品質(zhì)獎」評獎作業(yè)，經(jīng)濟部將組成初評小組，遴選績優(yōu)單位推薦參選「政府服務品質(zhì)獎」。經(jīng)濟部薦送參選惟未入圍區(qū)處：主要承辦人員嘉獎次；區(qū)處經(jīng)理及其他有功人員最高嘉獎次。線上服務及網(wǎng)路參與（分）線上服務量能擴展性.機關應善用資訊科技，針對民眾需求開發(fā)線上服務項目. 線上服務量能之績效展現(xiàn)方式網(wǎng)路參與應用情形機關應運用多元的網(wǎng)路參與管道創(chuàng)新加值服務 (分)創(chuàng)新服務情形（ 分）有價值的創(chuàng)新服務創(chuàng)新服務標竿學習效益組織內(nèi)部創(chuàng)新機制及運作情形附表臺糖公司屏東區(qū)處年度提升服務品質(zhì)執(zhí)行計畫自行考核結果統(tǒng)計表 製表日期：評核構面評核項目得分總分優(yōu)質(zhì)便民服務(分)服務流程（分）機關形象及顧客關係（分）資訊網(wǎng)路服務(分)資訊提供及檢索服務（ 分）線上服務及網(wǎng)路參與（分）創(chuàng)新加值服務(分)提供創(chuàng)新服務情形（分）10 / 10。公司輔導有功人員嘉獎次。（一）參獎單位：經(jīng)濟部如指定本公司參選，由秘書處擇優(yōu)指定代表本公司參選之區(qū)處依據(jù)「政府服務品質(zhì)獎評獎實施計畫」辦理。.秘書處於年月日前將年度執(zhí)行績效與成果報部。每年月底前簽報公司完成當年度執(zhí)行計畫審定，並將計畫公開於網(wǎng)站及服務場所。()雲(yún)端應用服務：運用雲(yún)端運算科技，建構網(wǎng)路的虛擬政府，提供民眾多樣性、互動性、全時性及一站性的政府服務。.落實組織內(nèi)部創(chuàng)新機制及運作情形訂定組織內(nèi)部創(chuàng)新提案機制之建立與運作，並確保該機制可常態(tài)性持續(xù)運作。()公私協(xié)力或異業(yè)結盟：結合社會資源或與私部門合作，延伸服務據(jù)點。.增加網(wǎng)路參與應用情形
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