臺糖公司屏東區(qū)處105年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計畫-預(yù)覽頁
【正文】 訊檢索完整性與便捷性()公司網(wǎng)站資訊提供檢索功能包括：關(guān)鍵字、全文、交叉、站內(nèi)、分類檢索及其他方式。 ()機(jī)關(guān)網(wǎng)站（頁）通過無障礙檢測，並取得認(rèn)證標(biāo)章。()提供線上服務(wù)需注意使用者隱私權(quán)保護(hù)措施。.另視業(yè)務(wù)需要提供網(wǎng)路投票、民意調(diào)查、 網(wǎng)路社群（如、 、好問、等）等進(jìn)階服務(wù)。()服務(wù)項目改造：落實「一處收件、全程服務(wù)」單一窗口的設(shè)置，改變由民眾四處奔波洽辦業(yè)務(wù)，由區(qū)處單位內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)整合，提供專人全程服務(wù)；現(xiàn)場受理申辦，透過網(wǎng)路及行動載具，由第一線人員主動到府服務(wù)；強(qiáng)化主動服務(wù)，如於重要時點主動提供民眾所需資訊、免書證免謄本等服務(wù)()服務(wù)評價回饋：如利用即時評價機(jī)制調(diào)查民眾接受服務(wù)意見，並回饋至業(yè)務(wù)流程改善。()其他創(chuàng)新服務(wù)樣態(tài)。創(chuàng)意服務(wù)措施提供其他機(jī)關(guān)標(biāo)竿學(xué)習(xí)。()區(qū)處各部門間水平整合：區(qū)處內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)整合。()提供主動服務(wù)：應(yīng)善用已建置之全國性共用主動通知平臺，如管家（數(shù)位生活儀表板）服務(wù)平臺，提供「使用者導(dǎo)向」的資訊整合服務(wù)，服務(wù)化被動為主動，主動推播訊息到使用者的服務(wù)機(jī)制，全面提升網(wǎng)路資訊之附加價值。結(jié)合社會資源，整合民間團(tuán)體與建立社區(qū)夥伴關(guān)係，或透過公私協(xié)力、異業(yè)結(jié)盟等方式，以及其他可促進(jìn)專案服務(wù)效能之工具與作法。各區(qū)處依據(jù)本公司訂定之年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計畫，以創(chuàng)新思維、顧客滿意，審酌服務(wù)需求及業(yè)務(wù)特性等自訂區(qū)處年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計畫；內(nèi)容應(yīng)包括計畫依據(jù)、目標(biāo)、實施對象、執(zhí)行策略及具體作法、實施步驟、考核作業(yè)、獎勵方式等項目。陸、考核作業(yè)一、平時查核：各區(qū)處應(yīng)自行查核所屬提升服務(wù)品質(zhì)工作辦理情形，並督導(dǎo)改進(jìn)，經(jīng)濟(jì)部及公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)單位秘書處得不定期派員實地查核，其作業(yè)方式如下：廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。.考核結(jié)果：經(jīng)濟(jì)部及秘書處不定期考核結(jié)果將函知受考區(qū)處，受考區(qū)處應(yīng)於函到個月內(nèi)就應(yīng)改進(jìn)事項辦理情形函報秘書處。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。柒、獎勵方式自行考核敘獎原則：各區(qū)處得依業(yè)務(wù)需求，就自行考核結(jié)果辦理敍獎；考核結(jié)果改進(jìn)情形，廣為宣導(dǎo)。參獎單位得依本公司「從業(yè)人員平時暨專案考核作業(yè)要點」有關(guān)規(guī)定，依權(quán)責(zé)辦理敍獎事宜。附表臺糖公司屏東區(qū)處年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計畫評核項目及配分表 製表日期：評核構(gòu)面評核指標(biāo)評核重點優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)(分)服務(wù)流程（分）服務(wù)流程便捷性.單一窗口服務(wù)全功能程度.申辦案件流程簡化程度服務(wù)流程透明度.案件處理流程查詢公開程度.案件處理流程主動回應(yīng)程度機(jī)關(guān)形象及顧客關(guān)係（分）機(jī)關(guān)形象.服務(wù)設(shè)施合宜程度.服務(wù)行為友善性及專業(yè)度.服務(wù)行銷有效程度顧客滿意情形.機(jī)關(guān)服務(wù)滿意情形.民眾意見回應(yīng)與改善情形資訊流通服務(wù)(分)資訊提供及檢索服務(wù)（ 分）資訊(料)公開適切性與內(nèi)容有效性.機(jī)關(guān)主動公開與組織職責(zé)及服務(wù)措施等相關(guān)資訊.機(jī)關(guān)公開之資訊或政策內(nèi)容應(yīng)以簡明、易讀、易懂之型式呈現(xiàn).機(jī)關(guān)主動盤點及開放依法應(yīng)公開之公開性資料或無法規(guī)限制之業(yè)務(wù)
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