【正文】 月 Y2： 車輛擺放規(guī)范率 85% 根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，項目實施前偷盜案件的 發(fā)生次數(shù)為每月 ，全年為 56起， 項目實施目標要求偷盜案件的發(fā)生次數(shù) 要降低 50%，按每起案件為住戶減少經(jīng) 濟損失 3000元計算，全年預計為住戶減 少經(jīng)濟損失 3000*56*50%=84000元。 穩(wěn)定了社區(qū)，為和諧社會的構(gòu)筑創(chuàng)造了良好的條件，其社會效益不可估計。 每月召開兩次六西格瑪會議，團隊隊員必須參加 ,無故缺席罰款 50元 /次。 公安部門 M2 安保流程圖 D M A I C 不規(guī)范 規(guī)范 物管班 物管辦 業(yè) 主 制定安保 制度 按規(guī)定 進行巡邏 檢查 進入回訪流程 考核 整改 案件申報 進入投訴處理流程 做好監(jiān)控 保存記錄 發(fā)生偷盜 案件 案件調(diào)查 偵破 業(yè)主投訴 提供資料 配合調(diào)查 業(yè)主需求 需求調(diào)查 現(xiàn)狀分析 不規(guī)范 規(guī)范 物管班 物管辦 業(yè) 主 M3 車輛擺放管理流程圖 D M A I C 制定車輛 管理辦法 實施車 輛管理 檢查 進入回訪流程 考核 整改 業(yè)主投訴 進入投訴處理流程 業(yè)主需求 需求調(diào)查 現(xiàn)狀分析 M4 流程檢討 D M A I C 結(jié)合實際，團隊成員對上述流程圖進行了討論，經(jīng)過討 論，認為現(xiàn)有流程還存在如下問題： 業(yè)主需求調(diào)查和現(xiàn)狀分析是制定物業(yè)管理相關(guān)標準的 關(guān)鍵過程，該過程需進一步規(guī)范和標準化，以便準確的識 別業(yè)主需求。 快贏機會 2 M51 利用合力促進對 Y進行問題發(fā)散 D M A I C M52 進行影響 Y的問題收斂 D M A I C 公司內(nèi)訓師指導團隊進行問題收斂 團隊成員依次從問題堆里 挑選出 3個關(guān)鍵問題 團隊成員對挑選出的 15個問題，勾選 3個認為最重要的問題并排序 M61 Y1問題發(fā)散結(jié)果展示 D M A I C M62 影響 Y1的問題收斂結(jié)果 D M A I C 快贏機會 3 D M A I C M42 合力促進 M6 3 Y2問題發(fā)散結(jié)果展示 M64 影響 Y2的問題收斂結(jié)果 D M A I C 團隊通過合力促進，最后認為，以下五個問題為影響 Y2的關(guān)鍵問題，下一 步，將利用敘述統(tǒng)計工具，對問題和 Y進行分析，以區(qū)分所選定的問題是否是 真正的關(guān)鍵問題，并繼續(xù)對其他問題進行關(guān)注，以免有遺漏的關(guān)鍵問題。下一階段，不但要加強過程控制，減少流程波動，同時要 解決一些關(guān)鍵問題（改善輸入），使流程中心不斷向目標偏移。 M92 Y2 圖表化數(shù)據(jù)分析（ 36月） D M A I C 5 65 24 84 44 03 63 2中 位 數(shù)平 均 值4 4 . 04 3 . 54 3 . 04 2 . 54 2 . 0第 一 四 分 位 數(shù) 3 7 . 7 5 0中 位 數(shù) 4 2 . 8 0 0第 三 四 分 位 數(shù) 4 8 . 0 2 5最 大 值 5 5 . 6 0 04 1 . 6 4 8 4 3 . 9 1 64 1 . 7 1 5 4 3 . 7 9 95 . 6 2 1 7 . 2 3 9A 平 方 0 . 6 5P 值 0 . 0 9 0平 均 值 4 2 . 7 8 2標 準 差 6 . 3 2 8方 差 4 0 . 0 4 1偏 度 0 . 0 0 1 4 5 9峰 度 0 . 9 0 9 7 0 5N 1 2 2最 小 值 3 0 . 5 0 0A n d e r s o n D a r l i n g 正 態(tài) 性 檢 驗9 5 % 平 均 值 置 信 區(qū) 間9 5 % 中 位 數(shù) 置 信 區(qū) 間9 5 % 標 準 差 置 信 區(qū) 間9 5 % 置 信 區(qū) 間Y 2 摘 要 分 析 左圖為 36月車輛擺放規(guī)范率的圖形摘要， P值為 ＞ ，看似數(shù)據(jù)為正態(tài)分布且 無離群值，但平均值僅為 ，與目標（ 85）相去甚遠，需對系統(tǒng)做大的改善。 Y23與 Y26均有離群值出現(xiàn)，同樣，我們將針對變異查找原因，以驗證關(guān)鍵問題 Why? Why? M95 異常點問題分析 D M A I C 1 2 11 0 99 78 57 36 14 93 72 51 315 44 84 23 63 0觀 測 值單獨值 _X = 4 2 . 7 8U C L = 5 4 . 2 2L C L = 3 1 . 3 41 2 11 0 99 78 57 36 14 93 72 51 311 61 2840觀 測 值移動極差_ _M R = 4 . 3 0U C L = 1 4 . 0 6L C L = 01111111Y 2 的 I M R 控 制 圖Y 2 6Y 2 5Y 2 4Y 2 35 55 04 54 03 53 0數(shù)據(jù)Y 2 3 , Y 2 4 , Y 2 5 , Y 2 6 的 箱 線 圖 上圖共有 8個異常點，分別是 3月 1日、 14日、 28日、 6月 17 日，超出控制圖或箱線圖下限， 3月 1日 3月 18日、 6月 4日、 14 日、 19日超出控制圖或箱線圖上限，其中根據(jù)記錄， 6月 17 日，有幾家業(yè)主同時宴請賓客，外來車輛過多，保安未及時采 取措施進行指揮和引導，導致車輛擺放混亂，規(guī)范率較高的原 因主要是增加了車位劃線，加強了宣傳，業(yè)主意識增強所致。 各小區(qū)物管辦需指定專門投訴處理人員，并如實登 記投訴處理情況。 AI6 利用合力促進討論解決方案 D M A I C AI7 影響 Y1的關(guān)鍵問題解決方案收斂結(jié)果 D M A I C 已實施 快贏 已實施 快贏 AI8 建立良好的激勵約束機制穩(wěn)定保安隊伍的可行性 D M A I C 由金融危機的影響，保安的待遇有較大的降低，造成保安人員心理波動，同 時，由于保安公司負責多家單位的保安，內(nèi)部人員調(diào)動有很大的隨意性，且 人員變動頻繁，給我公司保安隊伍的管理很大的不便，而且由于新上崗的保 安對環(huán)境和小區(qū)情況陌生，對職責不清晰，不能有效的發(fā)揮作用，為改變這 一狀況，我們在幾方面采取了措施，一是向集團公司報告，提高保安工資待 遇，二是加強與保安公司的協(xié)調(diào)，要求人員變動必須提前與我公司溝通，且 必須經(jīng)過雙方協(xié)商同意后方能調(diào)動。 問題 保安業(yè)務 素質(zhì)不高， 物管部門 對小區(qū)安 保工作管 理考核不嚴 改進措施 責任人 實施時間 改進效果 加強保安業(yè)務技能培訓，提高 業(yè)務技能 完善相關(guān)管理制度 加強檢查和管理，落實激勵和 考核，打造執(zhí)行力 鄧 XX 曾 XX 李 XX 8月中旬開始 效果顯著 AI13 Y1指標完成情況 D M A I C 0123453月 4月 5月 6月 7月 8月 9月偷盜次數(shù)7月有反彈，是 因為盛世嘉園電 梯房 A\B棟施工 臨時圍墻被拆除所致 AI14 影響 Y2的關(guān)鍵問題解決方案收斂結(jié)果 D M A I C AI15 方差分析 —控制外來車輛進入小區(qū)解決方案的可行性 D M A I C 經(jīng)我公司報告，集團公司原計劃于 8月份對奶牛山小區(qū)道路進行拓寬改造，以緩解 停車不規(guī)范的局面，但由于有部分業(yè)主強烈抵制改造，導致改造未能實施，在此 情況下，我公司在該小區(qū)采取了控制外來車輛進入小區(qū)的解決方案，現(xiàn)收集 8月初 未實行方案之前與 9月份實施該方案之后的車輛擺放規(guī)范率的部分數(shù)據(jù)，以求證該 方案是否可行（ A代表 8月未實施方案之前， B代表實施該方案） BA8 7 . 58 5 . 08 2 . 58 0 . 07 7 . 57 5 . 0類 型規(guī)范率規(guī) 范 率 的 箱 線 圖從上圖可以看出， F值為 ，遠大于 15， P值趨于 0， RSq值為 %，遠大于 25%，說明組間差異顯著，右圖的箱線圖也直觀的 說明了兩組數(shù)據(jù)之間的整體差異，因此在后階段可繼續(xù)實施該方案， 如有可能，可以在其他小區(qū)推廣實施。 AI20 Y2問題改進 3 D M A I C 問題 小區(qū)缺乏 專門的人 員對車輛 擺放進行 指揮和引 導 改進措施 責任人 實施時間 改進效果 修改文件，將指揮和引導車輛 擺放納入保安崗位職責范圍 對保安是否履行指揮和引導 車輛擺放進行督促和檢查考核 曾 XX 李 XX 9月 效果顯著 修改前的保安崗位職責 修改后的保安崗位職責 增加了指揮和引導的條款 AI21 補充說明 D M A I C 奶牛山原計劃在 8月份對小區(qū)道路進行拓寬改造，但由于部分業(yè)主強烈反對，考慮 到社會穩(wěn)定和建設(shè)和諧社區(qū)的目標，該方案暫緩，待時機成熟后再實施，因此也無法 驗證其有效性。初步預計該方案效果不會很明顯，因為業(yè)主可供出租的車庫有限。通過這次六西格瑪項目的實施，我們感受很深： 六西格瑪管理讓我們看到了傳統(tǒng)視角看不到的地方； 六西格瑪管理讓我們學會了考慮問題的時候復雜化，解決問題的時候簡單化； 通過六西格項目的實施，由原來的出現(xiàn)什么問題解決什么問題的粗放管理模式開始向系統(tǒng)管理的思路轉(zhuǎn)變； 六西格瑪讓我們從習慣定性分析向定量分析轉(zhuǎn)變，從而使決策和改進更為科學和