【正文】 轉(zhuǎn)正申請規(guī)范1：接收新員工試用期工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正申請表3步驟3：與正常轉(zhuǎn)正的員工談話規(guī)范1：談話前的準備規(guī)范2：詢問員工在試用期的收獲規(guī)范3：對員工的工作表示肯定規(guī)范4：指出員工工作中的不足、需要提升的地方規(guī)范5：說明自己對員工寄予極大的期望標準11：仔細閱讀員工轉(zhuǎn)正申請和工作總結(jié)標準21：盡量把員工往積極的方向引導(dǎo)標準31：一定要具體說明員工做得好的崗位事件，說明他目前的工作已經(jīng)達到了合格員工的要求，結(jié)合標準化的要求去談標準41：指出的問題要具體，評測問題要以崗位規(guī)范為基準標準51：說明員工還有進一步提升的空間，明確公司的晉級制度，向員工明確員工分級的要求4步驟4：與提前轉(zhuǎn)正的員工談話規(guī)范1：對員工的工作表示肯定規(guī)范2：詢問員工在試用期間的收獲，指出員工工作中的不足、需要提升的地方規(guī)范3：說明自己對員工寄予極大的期望標準11：一定要具體說明員工做得好的崗位事件，說明提前轉(zhuǎn)正的原因：員工目前的工作能力已經(jīng)達到了該崗位合格員工的要求結(jié)合標準化的要求去談標準21：指出的問題要具體，評測問題要以崗位規(guī)范為基準標準31：表達員工還有進一步提升的空間，明確公司的晉級制度，向員工明確員工分級的要求表18 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標 準5步騾5：向人事專員提交審批過的員工轉(zhuǎn)正申請表及試用期總結(jié)規(guī)范1：提交書面材料標準11：包括員工的轉(zhuǎn)正申請試用期工作總結(jié)及部門經(jīng)理的審批意見事件18：處理員工申請員工調(diào)崗、調(diào)薪、調(diào)級申請(2級共用)表19 事件18序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析員工的工作態(tài)度規(guī)范1：了解員工是否認可中心的價值觀規(guī)范2：了解員工是否愿意在中心發(fā)展規(guī)范3：了解員工平時的考勤表現(xiàn)如何標準11：不認可中心價值觀的員工肯定不能得到提升 2步驟2：整理員工考核數(shù)據(jù)規(guī)范1：員工月、季考核結(jié)果規(guī)范2：員工的工作業(yè)績結(jié)果規(guī)范3：每年6月底、2月底以及新員工轉(zhuǎn)正時3步驟3：人員評價，確定級別規(guī)范1：填寫《員工評價記錄單》規(guī)范2：員工調(diào)整崗位級別或者員工調(diào)整工資級別4步驟4：提交員工調(diào)崗調(diào)薪建議規(guī)范1：提交書面的建議給中心校長 規(guī)范2：簽字后提交標準11：填寫《調(diào)崗、調(diào)薪申請表》事件19：月度考核(2級共用)表20 事件19序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：下達月度工作任務(wù)書規(guī)范1：參見中心《考核方案》的月度工作任務(wù)書 2步驟2：考核評分規(guī)范1：參照月度工作任務(wù)書中的考核關(guān)鍵點規(guī)范2：依據(jù)中心考核方案中的考核標準規(guī)范3：根據(jù)市場部員工的任務(wù)完成情況標準21：參見中心《考核方案》表20 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標 準規(guī)范4：進行打分并填寫《考核評價表》3步驟3：面談被考核人員規(guī)范1：告知被考核人員結(jié)果，并解釋打分依據(jù)標準11：依據(jù)中心制定的《考核方案》4步驟4：提交考核結(jié)果規(guī)范1：提交考核結(jié)果給中心人事專員事件20：季度考核(1，2級步驟不同，1級受控)表21 事件20序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：下達季度工作任務(wù)書規(guī)范1：參見中心《考核方案》的季度工作任務(wù)書 2步驟2：上報員工季度考核工作任務(wù)書給中心校長規(guī)范1：對于1級市場部經(jīng)理，該步驟需要執(zhí)行，有中心校長進行審批；如果是2級市場部經(jīng)理，該步驟不需要執(zhí)行，直接進入下一個步驟3步驟3：考核評分規(guī)范1：參照月度工作任務(wù)書中的考核關(guān)鍵點規(guī)范2：依據(jù)中心考核方案中的考核標準規(guī)范3；根據(jù)市場部員工的任務(wù)完成情況規(guī)范4：進行打分并填寫《考核評價表》標準21：參見中心《考核方案》4步驟4：上報員工季度考核評分給中心校長規(guī)范1：對于1級市場部經(jīng)理，該步驟需要執(zhí)行，有中心校長進行審批；如果是2級市場部經(jīng)理，該步驟不需要執(zhí)行，直接進入下一個步驟5步驟3：面談被考核人員規(guī)范1：告知被考核人員結(jié)果，并解釋打分依據(jù)標準11：依據(jù)中心制定的《考核方案》6步驟4：提交考核結(jié)果規(guī)范1：提交考核結(jié)果給中心人事專員事件21：員工心態(tài)調(diào)整控制（2級共用）表22事件21序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：調(diào)整員工心態(tài)規(guī)范1：價值觀念問題：如果通過思想工作還不能建立其正確的價值觀，建議辭退該咨詢師規(guī)范2：薪水待遇問題：建議通過講解考核體系，幫助其咨詢師了解收入空間：同時幫助其建立正確的價值觀(快樂地工作、能提升自我功能，同時能得到好的回報)，要讓咨詢師除了關(guān)心薪金外，還有心情和提升空間也是很重要的：另一方面，對于確實因為基本薪金相對低的員工，應(yīng)該及時向中心校長建議對咨詢師進行調(diào)薪調(diào)級規(guī)范3：工作強度問題：在咨詢師認可咨詢工作的前提下，可以適當考慮咨詢師的調(diào)休，或者適當減少咨詢量分配 2員工有離職跡象規(guī)范1：寒暄暖場規(guī)范2：對員工的工作能力表示肯定規(guī)范3：談愿景，如果部門主管對談話沒有把握可以事先與中心校長商量如何談，也可以讓中心校長直接找員工談標準11：可以詢問生活情況也可以泛泛地詢問最近的工作狀況，注意一定不要問得太具體標準21：強調(diào)員工對中心和部門的貢獻；對其他員工的幫助是主管的得力助手標準31：員工所在崗位下一步的發(fā)展方向，你對該員工的特別看法如果事先與校長溝通過，也可以暗示加薪的可能性3步驟2：與新員工的第一次談話規(guī)范1：詢問入職后的感覺標準11：新員工會談到對標準化的看法，此時應(yīng)說明按標準化工作是公司對每一位員工的基本要求標準化的目的：保持第一品牌的唯一途徑，保證全體員工的工作規(guī)范和流程，保證對學員提供服務(wù)的同一性表22 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標 準規(guī)范2：說明工作的具體安排并明確每項工作的要求規(guī)范3：強調(diào)其工作對公司來說非常重要規(guī)范4：說明自己隨時都會提供幫助規(guī)范5：新員工到崗3個工作日內(nèi)完成，每次談話在半小時有好的方法能通過標準化以最快的速度傳遞給所有員工，是一個衡量標準，能夠公平地衡量同崗員工的工作標準21：按工作安排表逐項說明一定要講清每項工作的目的和具體要求，關(guān)于崗位實習的特別說明，熟悉、演練產(chǎn)品PPT共同點：。我們是做職業(yè)教育的，大家都是受薪者，我們的工作責任重大，關(guān)系到學員的職業(yè)生涯 職責5：負責實施市場招生新方法 市場招生新方法由公司提供，如： 1)咨詢管理：固定一個1級咨詢師電話回訪市場活動咨詢量； 2)網(wǎng)上咨詢； 3)異地招生(不具備開設(shè)新華中心的城市)； 4)邀請潛在學員觀摩班級演講比賽； 5)舉辦以新華命名的公益活動(編程大賽等)； 6)新華高校行； 7)免費做一天新華學員； 8)中心與人才市場合作，開設(shè)IT人才專場招聘會(與就業(yè)部合作)； 9)成功學員系列展(選擇各種類型的學員，可以上墻，可以制成咨詢資料)；10)與書城合作(贈送演講書簽門票、塑料袋等)。：負責部門日常管理 事件22：監(jiān)控市場宣傳實施效果(2級共用)表23 事件22序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：查閱《中心、競爭對手媒體簡報》 2步驟2：核實市場投放是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范1：核實平面廣告是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范2：核實戶外活動是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范3：核實網(wǎng)絡(luò)投放是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范4：未按照計劃實施的說明規(guī)范5：監(jiān)控戶外活動實施規(guī)范6：監(jiān)控電視廣告投放實施標準11：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標準12：廣告模版在報社要求的時間提供，報社一般提供稿件的最晚時間是發(fā)布前一天標準21：戶外活動的兼職人員是否按照計劃招聘培訓(xùn)到位標準22：戶外活動的場地是否按照計劃聯(lián)系到位標準31：查看網(wǎng)絡(luò)是否按計劃鏈接標準41：書面說明，注明未按計劃實施的原因、變更后的計劃及執(zhí)行該計劃對結(jié)果的影響程度 標準51：戶外活動是否按計劃實施標準52：工作人員是否遵守戶外活動的規(guī)范和流程標準53：糾正違規(guī)行為并宣布該決定標準54：記入考核結(jié)果標準61：查看廣告是否按合同約定實施3步驟3：監(jiān)控咨詢量情況規(guī)范1：每周監(jiān)控平面媒體咨詢量的變化 規(guī)范2：每周監(jiān)控戶外活動的效果變化標準11：廣告模版在報社要求的時間提供，報社一般提供稿件的最晚時間是發(fā)布前一天標準12：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標準21：查詢調(diào)查表回收的數(shù)量：如果單點的調(diào)查表的數(shù)量小于10份，可以推測該戶外活動點存在問題，或者戶外活動人員存在問題標準22：查詢戶外活動咨詢量的有效回訪量(即調(diào)查表的回訪電話是正確的，而且對方知道新華朗杰ESE計算機教育)：如果回訪有效咨詢量比例(即有效咨詢量/調(diào)查表數(shù)量)小于10%，戶外活動流程可能出現(xiàn)問題，需要深入了解 標準23：查詢調(diào)查表的人群分布：如果被調(diào)查的人群非目標客戶占50％以上，該戶外活動的地點的目標受眾可能不準確，該戶外活動地點需要更換標準24：抽查兼職人員對產(chǎn)品的了解程度和對該工作的態(tài)度，從兼職人員的工作積極性可以了解到戶外活動的執(zhí)行情況4步驟4：判斷是否需要調(diào)整宣傳方式規(guī)范1：依據(jù)咨詢量和招生人數(shù)表23 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標 準2步驟2：核實市場投放是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范1：核實平面廣告是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范2：核實戶外活動是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范3：核實網(wǎng)絡(luò)投放是否按照計劃執(zhí)行規(guī)范4：未按照計劃實施的說明規(guī)范5：監(jiān)控戶外活動實施規(guī)范6：監(jiān)控電視廣告投放實施標準11：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標準12：廣告模版在報社要求的時間提供，報社一般提供稿件的最晚時間是發(fā)布前一天標準21：戶外活動的兼職人員是否按照計劃招聘培訓(xùn)到位標準22：戶外活動的場地是否按照計劃聯(lián)系到位標準31：查看網(wǎng)絡(luò)是否按計劃鏈接標準41：書面說明，注明未按計劃實施的原因、變更后的計劃及執(zhí)行該計劃對結(jié)果的影響程度 標準51：戶外活動是否按計劃實施標準52：工作人員是否遵守戶外活動的規(guī)范和流程標準53：糾正違規(guī)行為并宣布該決定標準54：記入考核結(jié)果標準61：查看廣告是否按合同約定實施3步驟3：監(jiān)控咨詢量情況規(guī)范1：每周監(jiān)控平面媒體咨詢量的變化 規(guī)范2：每周監(jiān)控戶外活動的效果變化標準11：廣告模版在報社要求的時間提供，報社一般提供稿件的最晚時間是發(fā)布前一天標準12：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標準21：查詢調(diào)查表回收的數(shù)量：如果單點的調(diào)查表的數(shù)量小于10份，可以推測該戶外活動點存在問題，或者戶外活動人員存在問題標準22：查詢戶外活動咨詢量的有效回訪量(即調(diào)查表的回訪電話是正確的，而且對方知道新華朗杰ESE計算機教育)：如果回訪有效咨詢量比例(即有效咨詢量/調(diào)查表數(shù)量)小于10%戶外活動流程可能出現(xiàn)問題，需要深入了解 表23 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標 準標準23：查詢調(diào)查表的人群分布：如果被調(diào)查的人群非目標客戶占50％以上，該戶外活動的地點的目標受眾可能不準確，該戶外活動地點需要更換標準24：抽查兼職人員對產(chǎn)品的了解程度和對該工作的態(tài)度，從兼職人員的工作積極性可以了解到戶外活動的執(zhí)行情況4步驟4：判斷是否需要調(diào)整宣傳方式規(guī)范1：依據(jù)咨詢量和招生人數(shù)事件23：主講高校演講(2級共用)表24 事件23序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：演講前準備規(guī)范1：熟悉演講模版規(guī)范2：服裝、形象符合演講規(guī)范規(guī)范3：調(diào)整情緒規(guī)范4：記時準備規(guī)范5：初步了解學員的基本情況規(guī)范6：根據(jù)自身情況喝適當?shù)乃畼藴?1：至少30分鐘標準12：PPT在放映狀態(tài)，能連貫地進行PPT之間的切換演講標準21：按照公司工服要求，干凈整潔，男士剃凈胡須標準31：可以做眼部按摩510分鐘標準41：手表或其它記時工具調(diào)整到準確時間標準51：學員的專業(yè)、年級、性別等2步驟2：提前入場規(guī)范1：提前至少10分鐘入場規(guī)范2：打開演講PPT首頁標準11：忘記雜念，獨自在教室前排就座標準21：顯示“新華朗杰IT教育(XXXX中心)歡迎您”3步驟3：等待主持人開場白規(guī)范1：主持人介紹自己時要起立，向?qū)W員點頭示意4步驟4：開始演講規(guī)范1：按照標準演講PPT規(guī)范2：時間30分鐘5步驟5：結(jié)束演講規(guī)范1：接主持人串詞事件24：召開季度競爭對手分析會(2級共用)表25 事件24序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：查看《中心、競爭對手媒體簡報》規(guī)范1：參見市場宣傳專員提供的《中心、競爭對手媒體簡報》2步驟2：匯總競爭對手的市場和咨詢問題規(guī)范1：競爭對手宣傳方式、投放費用、宣傳主題、投放頻率、咨詢方式等標準11：分析好的地方，哪些方法值得學習，哪些需要制定市場對策3步驟3：與部門員工討論規(guī)范1：員工內(nèi)