【正文】 專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施 砼路面，炒砂路面、人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn) 平整、無坑洼，無積水，無 缺損 室外 照明 道路燈、庭院燈、高桿燈、投光燈、其他照明燈 每天檢查，一遍，隨壞隨修 由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施 1）電氣作業(yè)安全操作規(guī)程； 2）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 由工程部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施 中轉(zhuǎn)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，功能完備。 電梯系統(tǒng) 電梯安全高效運(yùn)行，故障率 2%，故障停梯 1 次 /臺(tái) /月 弱電系統(tǒng) 系統(tǒng)線路暢通，音像正常。 3．設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)范 （ 1）日常保養(yǎng)： 日 常保養(yǎng)由運(yùn)行操作工作人員進(jìn)行，主要內(nèi)容是對(duì)設(shè)備進(jìn)行擦拭、潤滑及檢查游標(biāo)、油位、壓力表、溫度表、指示信號(hào)、保險(xiǎn)裝置是否正常，注意設(shè)備運(yùn)行情況有無異常，清潔整理設(shè)備機(jī)房等 。預(yù)防維修常用于重要設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)。 41 2．設(shè)備故障維修工作流程 接到維修請(qǐng)求，詢問故障情況和聯(lián)系人電話、地址、姓名等并記錄 一般 故障 通知物業(yè)公 司工程部 工程維修人員10 分鐘內(nèi)趕到故障現(xiàn)場 物業(yè)公司責(zé)任范圍內(nèi)故障 工程保修期范圍故障 維修解決 物業(yè)管理科 工程項(xiàng)目部 協(xié)商解決 重大 故障 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 趕達(dá)現(xiàn)場 通知物業(yè)公司 能夠現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理 不能夠現(xiàn)場協(xié)調(diào)處 理 按程序規(guī)場處理解決 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告相關(guān)管理部門 集體研究 共同協(xié)調(diào) 解 決 回訪 用記 做好 記錄 處理 結(jié)果歸檔 42 （五）市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)工作規(guī)范 1．室內(nèi)清潔工作 （ 1）服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 清潔項(xiàng)目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 每季 門牌、門、茶幾、吊柜、家私、書柜、文件柜、辦公桌 用毛巾清抹兩次 用家私蠟?zāi)ú羶纱? 無塵灰 電器設(shè)備（含照明臺(tái)燈、落地?zé)簦? 用干毛巾清抹兩次 無塵灰 通訊器材 用毛巾清抹兩次 清毒兩 次 無塵灰 軟皮器材 用毛巾清抹兩次 上亮光蠟兩次 清亮光潔 茶 杯 清洗兩次，及時(shí)消 毒 無茶漬、潔 凈 地 毯 吸塵一次 無塵灰 熱水器、飲水機(jī) 清抹兩次，水槽倒 干凈、保潔 保持清潔衛(wèi)生 休息用品 清洗兩次 保持潔凈 墻 身 用雞毛掃清掃兩次 保持潔凈 門鎖、拉手 清抹兩次 用不銹鋼油擦兩次 保持清亮 燈飾、天花、空調(diào)風(fēng)口、換氣扇 清抹一次 大清潔一次 無污漬 煙灰缸、垃圾簍 清倒兩次、清抹煙缸兩次，清洗垃圾簍一次 無垃圾 玻璃窗、玻璃框門 清潔劑清刮一次 用玻璃水大清洗一次 清潔、無污 漬 不銹鋼圍欄 用毛巾抹擦兩次 用不銹鋼油抹擦兩次 保持晶亮 室 內(nèi) 放固定香精或噴灑空氣清新劑 保持室內(nèi)空氣清 窗 簾 清洗一次 保持潔凈 43 衛(wèi) 生 間 瓷磚墻身 清抹一次 擦洗兩次、除污漬 無污漬 瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時(shí)保持干凈 用消毒水清洗兩次，并用水沖洗干凈 無污漬 洗手間門 清擦一次 用清潔劑洗抹兩次 無污漬 洗手間內(nèi)玻璃鏡面 清抹兩次，保持無污漬、水漬 用玻璃清潔劑亂四次 無污漬、水漬、手印 坐廁、洗手盆 用清潔劑潔洗并噴灑香水一次 用強(qiáng)力除饋劑去尿垢、黃斑等 用消毒綠水清潔消毒兩次 無臭、無垢，保持瓷器明潔 燈飾、空調(diào)風(fēng)口、天花、換氣扇 保潔 用干毛巾抹擦一次 無蛛網(wǎng)、無塵灰 （ 2）服務(wù)要求 ①由物業(yè)公司安排相對(duì)固定工作人員每天嚴(yán)格按照上述項(xiàng)目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔打掃，晴朗天氣每天晚上可多窗透氣，確保領(lǐng)導(dǎo)辦公、休息環(huán)境清潔、舒適。 ②物業(yè)管理科每周對(duì)所有辦公室集中檢查一次，要求有檢查記錄。 ⑥每季進(jìn)行一次意見征詢，要求滿意率達(dá) 95%以上。 （ 2） 9:30 — 10:00 將分好的報(bào)紙分送到四大家（市委、人大、政府、政協(xié)）的各間辦公室。 （ 5）工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握行政中心內(nèi)各單位基本情況，確保收發(fā)，投遞完成率達(dá) 98%以上。 （八）突發(fā)事件處置方案 1．電力故障應(yīng)急處理 操作流程 （ 1）單元停電 ①接報(bào)后至現(xiàn)場查看，及時(shí)向機(jī)關(guān)工作人員解釋其單元停電原因； ②通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題； ③若原因雜難，工程部不有修理，應(yīng)立即報(bào)告電力部門處理，盡力為機(jī)關(guān)工作人員解決問題。 （四）信息反饋制度 1．突發(fā)性事務(wù)信息反饋 操作規(guī)程：①第一時(shí)間趕到現(xiàn)場；②了解事情原因；③拿出處理意見報(bào)科室負(fù)責(zé) 人。 3．清理現(xiàn)場，處理好環(huán)境，恢復(fù)原狀。 55 安全保衛(wèi)巡查登記表 （ 周） 時(shí) 間 巡查地點(diǎn) 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人 56 消防安全巡查 登記表 （ 月） 時(shí) 間 巡查地點(diǎn) 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人 57 。 報(bào)后勤服務(wù)中心安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人，再報(bào)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按內(nèi)部規(guī)章制度處理。 （五）會(huì)議制度 每周周五下午 2： 00 科室碰頭會(huì) 內(nèi)容：將本周各責(zé)任人所負(fù)責(zé)事務(wù)情況進(jìn)行一次整理，并于下周一由科室負(fù)責(zé)人報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。 ⑤接報(bào)后，加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)：檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項(xiàng)公共電器是否受停電影響，避免工作人員受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入導(dǎo)致行政中心財(cái)物受損。 （ 2）外圍景觀照明 除重大活動(dòng)外，冬天 18:30— 次日 7:30；夏天 20:30— 次日 5:30開幾盞燈照明點(diǎn)綴。 （ 4） 11:30— 12:30 將報(bào)刊整理、分檢、打包、待發(fā)。 ②其他設(shè)施：包括門、門鎖、辦公家具、休息室家私、地毯、窗簾、玻璃窗、不銹鋼圍欄、衛(wèi)生間潔具等。 3．室內(nèi)綠化 （ 1）服務(wù)范圍 領(lǐng)導(dǎo)辦公室及休息室、接待室。 ③物業(yè)管理科每周對(duì)所有市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行一次集中檢查，各項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，并要求記錄清楚，情況反饋、處理及時(shí)、到位。制度中的周期、項(xiàng)目、范圍可參考設(shè)備生產(chǎn)廠商的維修指導(dǎo)資料，結(jié)合本數(shù)宇設(shè)備具體情況制訂。 （ 3）定期保養(yǎng)： ①定期保養(yǎng) 由維修技工作進(jìn)行。 2．設(shè)備管理質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范 （ 1）檢驗(yàn)項(xiàng)目 ①配電管理：包括供配電系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，是否保證供電質(zhì)量，是否遵守操作規(guī)程；是否按時(shí)抄錄供配電負(fù)荷運(yùn)行數(shù)據(jù)， 37 是否按計(jì)劃進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)等。 室外垃圾桶 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。 溝、渠、 池、井 雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修 由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修 1）井內(nèi)無積物，井壁無脫落； 2）化糞池出口及分隔無堵塞； 3）井蓋上標(biāo)志清晰。 1）安全 2）功能完好 外墻面 1）外墻面脫落 2）外墻面局部滲漏 ； 3）外墻面大面積滲漏 4）外墻面的翻新 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修 由工程技術(shù)部門按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。植物配置合理，綠地充分，無裸露土地；花草樹木生長正常，養(yǎng)護(hù)修剪及時(shí)，無枯枝死樹及病蟲害現(xiàn)象； 33 綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 ，主機(jī)突然死機(jī)等事故，要及時(shí)查找原因。 ，及時(shí)為就餐人員掛失、解掛、補(bǔ)卡等。 （四）機(jī)關(guān)食堂緊急情況應(yīng)急方案 食堂在食品加工、供應(yīng)過程中或用餐者在用餐過程中發(fā)現(xiàn)食品感官性狀異?；蛴凶冑|(zhì)可疑時(shí)，經(jīng)確認(rèn)后，應(yīng)立即撤收處理該批全部食品。 、配食間的老鼠、蟑螂、蒼蠅和蚊子。 第十三條 （許可證管理） 食堂承包人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可證。 食堂所供應(yīng)的熟食鹵味， 必須符合有關(guān)衛(wèi)生要求。使用后應(yīng)洗凈，定位存放。冰箱（冷庫）內(nèi)溫度應(yīng)符合食品儲(chǔ)存衛(wèi)生要求。 4．備餐間應(yīng)設(shè)有更衣、空調(diào)、備餐臺(tái)、清洗、消毒 設(shè)施。 食堂的垃圾堆放點(diǎn)和其他有礙食品衛(wèi)生的擴(kuò)散性污染源應(yīng)距 20 米以上。 （ 4）定期檢查身體狀況憑證上崗。 3. 環(huán)境衛(wèi)生 （ 1）周圍環(huán)境應(yīng)打掃干凈，陰溝要常疏通，潲水桶加蓋，廢物袋扎口。 （ 8）剩飯菜應(yīng)保管在通風(fēng)冰爽的地方，隔餐隔夜的飯菜要用鍋燒透后才能食用。 甲方單位名稱（蓋章） 乙方單位名稱（蓋章） 委托代理人： 委托代理人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系 電話： 合同簽定日期： 年 月 日 合同簽定日期 年 月 日 16 三、機(jī)關(guān)食堂、酒店管理工作規(guī)范 （一）食堂衛(wèi)生管理規(guī)范 1．食品衛(wèi)生 （ 1）不收、不用、不新鮮或已腐爛變質(zhì)的原料，不出售任何腐爛變質(zhì)的食品。 11 （三）采購工作 （普通采購流程） 采購單位書面來函、簽字蓋章 經(jīng)費(fèi)預(yù)算、將采購資金打入采購中心帳戶 開展市場調(diào)查，確定顏色、規(guī)格、材質(zhì)同技術(shù)參 數(shù) 填寫采購申報(bào)審批單、采購單位領(lǐng)導(dǎo)簽字申報(bào) 財(cái)政局行財(cái)科簽字蓋章 采購中心簽字蓋章 訂立采購合同 加工制作、現(xiàn)場察看 銜接生產(chǎn)廠家 意見反饋 安裝驗(yàn)收 財(cái)務(wù)結(jié)算 保修 12 （招標(biāo)采購流程） 采購單位確定采購項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 發(fā)布招標(biāo)工作信息 市場考察專家咨詢 編制招標(biāo)文件、接受商家報(bào)名或邀標(biāo) 確定入圍商家 領(lǐng)取招標(biāo)文件 招投標(biāo)或競爭性談判 簽訂采購招標(biāo)合同 確定顏色、規(guī)格、材質(zhì)要求、技術(shù)參數(shù) 意 見 反 饋 加工制作、現(xiàn)場察看 專家小組驗(yàn)收 財(cái)務(wù)結(jié)算 保修 13 （ 1）機(jī)關(guān)所有采購工作必須嚴(yán)格按照政府采購程序辦理，遵守采購工作紀(jì)律，嚴(yán)禁違章操作，徇私舞弊。 9 （二）公共會(huì)議室安排 使用單位來函來電咨詢 會(huì)議室察看、具體銜接、意見反 饋 會(huì)議室租用手續(xù)辦理 會(huì)務(wù)組接納通知單、簽字 對(duì)照通知單、督查表準(zhǔn)備會(huì)務(wù)，會(huì)前督查 正式會(huì)議、會(huì)中察看 會(huì)后保潔，用具清點(diǎn)、歸位，會(huì)后督查 會(huì)議室設(shè)備檢查、調(diào)試 填寫會(huì)議室使用通知單、督查通知單 會(huì) 務(wù) 服 務(wù) 意 見 反 饋 10 （ 1）及時(shí)統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)會(huì)議室設(shè)置情況，含會(huì)議室規(guī)格、會(huì)議設(shè)施設(shè)備、會(huì)議用具數(shù)量及擺放形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議室使用管理有關(guān)規(guī)定，致函各單位備 案。必須分工具體、責(zé)任明確，與會(huì)務(wù)籌備有關(guān)內(nèi)容必須周到具體，并及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)審閱參考。 接待來訪群眾，要熱情周到，注意工作方法，對(duì)來訪群眾提出的問題能回復(fù)的當(dāng)場回復(fù)，一時(shí)不能解決的問題，要就有關(guān)政策和規(guī)定作細(xì)致的解釋，切忌亂表態(tài)。 值班工作 值班工作主要包括電話聯(lián)系、函件處理、信息傳遞、咨詢答復(fù)、公務(wù)接洽、來訪處理、接待和協(xié)助處理突發(fā)性事件、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜等，并做好值班記錄。 督辦工作 （ 1）督促工作預(yù)安排落實(shí)情況。 （ 2）會(huì)議組織籌備工作 ①每一次會(huì)議都要認(rèn)真做好籌備工作，大型會(huì)議要做好組織籌備方案，健全組織機(jī)構(gòu)，合理分工，明確籌備任務(wù)，方案要細(xì)致周全，狠抓落實(shí)。批辦