【正文】 專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施 砼路面，炒砂路面、人行道鋪設修繕標準 平整、無坑洼，無積水，無 缺損 室外 照明 道路燈、庭院燈、高桿燈、投光燈、其他照明燈 每天檢查，一遍，隨壞隨修 由工程技術部門專業(yè)維修工按專業(yè)操作規(guī)程實施 1）電氣作業(yè)安全操作規(guī)程； 2）燈具施工技術標準。 由工程部門專業(yè)維修工按相關維修規(guī)程實施 中轉站正常運轉，功能完備。 電梯系統(tǒng) 電梯安全高效運行，故障率 2%，故障停梯 1 次 /臺 /月 弱電系統(tǒng) 系統(tǒng)線路暢通，音像正常。 3．設備保養(yǎng)管理規(guī)范 （ 1）日常保養(yǎng)： 日 常保養(yǎng)由運行操作工作人員進行，主要內容是對設備進行擦拭、潤滑及檢查游標、油位、壓力表、溫度表、指示信號、保險裝置是否正常，注意設備運行情況有無異常，清潔整理設備機房等 。預防維修常用于重要設備或設備系統(tǒng)。 41 2．設備故障維修工作流程 接到維修請求，詢問故障情況和聯(lián)系人電話、地址、姓名等并記錄 一般 故障 通知物業(yè)公 司工程部 工程維修人員10 分鐘內趕到故障現(xiàn)場 物業(yè)公司責任范圍內故障 工程保修期范圍故障 維修解決 物業(yè)管理科 工程項目部 協(xié)商解決 重大 故障 報告領導 趕達現(xiàn)場 通知物業(yè)公司 能夠現(xiàn)場協(xié)調處理 不能夠現(xiàn)場協(xié)調處 理 按程序規(guī)場處理解決 請示領導 報告相關管理部門 集體研究 共同協(xié)調 解 決 回訪 用記 做好 記錄 處理 結果歸檔 42 （五）市級領導辦公室服務工作規(guī)范 1．室內清潔工作 （ 1）服務項目及標準 清潔項目 清 潔 內 容 清潔標準 每天 每周 每月 每季 門牌、門、茶幾、吊柜、家私、書柜、文件柜、辦公桌 用毛巾清抹兩次 用家私蠟抹擦兩次 無塵灰 電器設備（含照明臺燈、落地燈） 用干毛巾清抹兩次 無塵灰 通訊器材 用毛巾清抹兩次 清毒兩 次 無塵灰 軟皮器材 用毛巾清抹兩次 上亮光蠟兩次 清亮光潔 茶 杯 清洗兩次，及時消 毒 無茶漬、潔 凈 地 毯 吸塵一次 無塵灰 熱水器、飲水機 清抹兩次，水槽倒 干凈、保潔 保持清潔衛(wèi)生 休息用品 清洗兩次 保持潔凈 墻 身 用雞毛掃清掃兩次 保持潔凈 門鎖、拉手 清抹兩次 用不銹鋼油擦兩次 保持清亮 燈飾、天花、空調風口、換氣扇 清抹一次 大清潔一次 無污漬 煙灰缸、垃圾簍 清倒兩次、清抹煙缸兩次，清洗垃圾簍一次 無垃圾 玻璃窗、玻璃框門 清潔劑清刮一次 用玻璃水大清洗一次 清潔、無污 漬 不銹鋼圍欄 用毛巾抹擦兩次 用不銹鋼油抹擦兩次 保持晶亮 室 內 放固定香精或噴灑空氣清新劑 保持室內空氣清 窗 簾 清洗一次 保持潔凈 43 衛(wèi) 生 間 瓷磚墻身 清抹一次 擦洗兩次、除污漬 無污漬 瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時保持干凈 用消毒水清洗兩次，并用水沖洗干凈 無污漬 洗手間門 清擦一次 用清潔劑洗抹兩次 無污漬 洗手間內玻璃鏡面 清抹兩次，保持無污漬、水漬 用玻璃清潔劑亂四次 無污漬、水漬、手印 坐廁、洗手盆 用清潔劑潔洗并噴灑香水一次 用強力除饋劑去尿垢、黃斑等 用消毒綠水清潔消毒兩次 無臭、無垢，保持瓷器明潔 燈飾、空調風口、天花、換氣扇 保潔 用干毛巾抹擦一次 無蛛網、無塵灰 （ 2）服務要求 ①由物業(yè)公司安排相對固定工作人員每天嚴格按照上述項目內容及標準進行清潔打掃，晴朗天氣每天晚上可多窗透氣，確保領導辦公、休息環(huán)境清潔、舒適。 ②物業(yè)管理科每周對所有辦公室集中檢查一次，要求有檢查記錄。 ⑥每季進行一次意見征詢，要求滿意率達 95%以上。 （ 2） 9:30 — 10:00 將分好的報紙分送到四大家（市委、人大、政府、政協(xié)）的各間辦公室。 （ 5）工作人員要加強業(yè)務培訓，熟練掌握行政中心內各單位基本情況，確保收發(fā)，投遞完成率達 98%以上。 （八）突發(fā)事件處置方案 1．電力故障應急處理 操作流程 （ 1）單元停電 ①接報后至現(xiàn)場查看，及時向機關工作人員解釋其單元停電原因； ②通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題； ③若原因雜難，工程部不有修理，應立即報告電力部門處理，盡力為機關工作人員解決問題。 （四）信息反饋制度 1．突發(fā)性事務信息反饋 操作規(guī)程：①第一時間趕到現(xiàn)場；②了解事情原因；③拿出處理意見報科室負責 人。 3．清理現(xiàn)場，處理好環(huán)境，恢復原狀。 55 安全保衛(wèi)巡查登記表 （ 周） 時 間 巡查地點 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人 56 消防安全巡查 登記表 （ 月） 時 間 巡查地點 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人 57 。 報后勤服務中心安全保衛(wèi)科負責人，再報服務中心有關領導，按內部規(guī)章制度處理。 （五）會議制度 每周周五下午 2： 00 科室碰頭會 內容：將本周各責任人所負責事務情況進行一次整理，并于下周一由科室負責人報主管領導審閱。 ⑤接報后，加強護衛(wèi)：檢查客貨升降機是否有人被困；派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器是否受停電影響，避免工作人員受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入導致行政中心財物受損。 （ 2）外圍景觀照明 除重大活動外，冬天 18:30— 次日 7:30；夏天 20:30— 次日 5:30開幾盞燈照明點綴。 （ 4） 11:30— 12:30 將報刊整理、分檢、打包、待發(fā)。 ②其他設施：包括門、門鎖、辦公家具、休息室家私、地毯、窗簾、玻璃窗、不銹鋼圍欄、衛(wèi)生間潔具等。 3．室內綠化 （ 1）服務范圍 領導辦公室及休息室、接待室。 ③物業(yè)管理科每周對所有市級領導辦公室進行一次集中檢查，各項清潔標準考核，并要求記錄清楚，情況反饋、處理及時、到位。制度中的周期、項目、范圍可參考設備生產廠商的維修指導資料，結合本數(shù)宇設備具體情況制訂。 （ 3）定期保養(yǎng)： ①定期保養(yǎng) 由維修技工作進行。 2．設備管理質量檢驗規(guī)范 （ 1）檢驗項目 ①配電管理：包括供配電系統(tǒng)是否正常運行，是否保證供電質量，是否遵守操作規(guī)程；是否按時抄錄供配電負荷運行數(shù)據(jù)， 37 是否按計劃進行定期維護、保養(yǎng)等。 室外垃圾桶 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。 溝、渠、 池、井 雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修 由工程技術部門專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實施維修 1）井內無積物，井壁無脫落； 2）化糞池出口及分隔無堵塞； 3）井蓋上標志清晰。 1）安全 2）功能完好 外墻面 1）外墻面脫落 2）外墻面局部滲漏 ； 3）外墻面大面積滲漏 4）外墻面的翻新 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修 由工程技術部門按有關修繕規(guī)程實施。植物配置合理，綠地充分，無裸露土地；花草樹木生長正常，養(yǎng)護修剪及時，無枯枝死樹及病蟲害現(xiàn)象； 33 綠地管理和養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 ，主機突然死機等事故，要及時查找原因。 ，及時為就餐人員掛失、解掛、補卡等。 （四）機關食堂緊急情況應急方案 食堂在食品加工、供應過程中或用餐者在用餐過程中發(fā)現(xiàn)食品感官性狀異?；蛴凶冑|可疑時，經確認后，應立即撤收處理該批全部食品。 、配食間的老鼠、蟑螂、蒼蠅和蚊子。 第十三條 （許可證管理） 食堂承包人必須在規(guī)定時間內到衛(wèi)生行政部門申請辦理衛(wèi)生許可證。 食堂所供應的熟食鹵味， 必須符合有關衛(wèi)生要求。使用后應洗凈，定位存放。冰箱（冷庫）內溫度應符合食品儲存衛(wèi)生要求。 4．備餐間應設有更衣、空調、備餐臺、清洗、消毒 設施。 食堂的垃圾堆放點和其他有礙食品衛(wèi)生的擴散性污染源應距 20 米以上。 （ 4）定期檢查身體狀況憑證上崗。 3. 環(huán)境衛(wèi)生 （ 1）周圍環(huán)境應打掃干凈，陰溝要常疏通，潲水桶加蓋，廢物袋扎口。 （ 8）剩飯菜應保管在通風冰爽的地方，隔餐隔夜的飯菜要用鍋燒透后才能食用。 甲方單位名稱（蓋章） 乙方單位名稱（蓋章） 委托代理人： 委托代理人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系 電話： 合同簽定日期： 年 月 日 合同簽定日期 年 月 日 16 三、機關食堂、酒店管理工作規(guī)范 （一）食堂衛(wèi)生管理規(guī)范 1．食品衛(wèi)生 （ 1）不收、不用、不新鮮或已腐爛變質的原料，不出售任何腐爛變質的食品。 11 （三）采購工作 （普通采購流程） 采購單位書面來函、簽字蓋章 經費預算、將采購資金打入采購中心帳戶 開展市場調查，確定顏色、規(guī)格、材質同技術參 數(shù) 填寫采購申報審批單、采購單位領導簽字申報 財政局行財科簽字蓋章 采購中心簽字蓋章 訂立采購合同 加工制作、現(xiàn)場察看 銜接生產廠家 意見反饋 安裝驗收 財務結算 保修 12 （招標采購流程） 采購單位確定采購項目、經費預算 發(fā)布招標工作信息 市場考察專家咨詢 編制招標文件、接受商家報名或邀標 確定入圍商家 領取招標文件 招投標或競爭性談判 簽訂采購招標合同 確定顏色、規(guī)格、材質要求、技術參數(shù) 意 見 反 饋 加工制作、現(xiàn)場察看 專家小組驗收 財務結算 保修 13 （ 1）機關所有采購工作必須嚴格按照政府采購程序辦理，遵守采購工作紀律，嚴禁違章操作，徇私舞弊。 9 （二）公共會議室安排 使用單位來函來電咨詢 會議室察看、具體銜接、意見反 饋 會議室租用手續(xù)辦理 會務組接納通知單、簽字 對照通知單、督查表準備會務，會前督查 正式會議、會中察看 會后保潔，用具清點、歸位，會后督查 會議室設備檢查、調試 填寫會議室使用通知單、督查通知單 會 務 服 務 意 見 反 饋 10 （ 1）及時統(tǒng)計機關會議室設置情況，含會議室規(guī)格、會議設施設備、會議用具數(shù)量及擺放形式、收費標準、會議室使用管理有關規(guī)定，致函各單位備 案。必須分工具體、責任明確，與會務籌備有關內容必須周到具體，并及時送交領導審閱參考。 接待來訪群眾，要熱情周到，注意工作方法，對來訪群眾提出的問題能回復的當場回復，一時不能解決的問題，要就有關政策和規(guī)定作細致的解釋，切忌亂表態(tài)。 值班工作 值班工作主要包括電話聯(lián)系、函件處理、信息傳遞、咨詢答復、公務接洽、來訪處理、接待和協(xié)助處理突發(fā)性事件、辦理領導交辦事宜等，并做好值班記錄。 督辦工作 （ 1）督促工作預安排落實情況。 （ 2）會議組織籌備工作 ①每一次會議都要認真做好籌備工作，大型會議要做好組織籌備方案，健全組織機構，合理分工，明確籌備任務，方案要細致周全，狠抓落實。批辦