某百貨公司新銷售員培訓(xùn)手冊(cè)(完整版)
【正文】 他?！斑@一次要進(jìn)來的江小姐是育達(dá)畢業(yè)的?！澳闶怯_(dá)畢業(yè)的吧,我姊姊也是那兒畢業(yè)的......可真巧哦”——可以這么打開話匣?！拔覄傔M(jìn)來時(shí)比你失敗得還要慘。不要憑表面操守加以判斷,或聽信一面之辭而輕率采取行動(dòng)。最理想的指導(dǎo)方法是:。偶而查看一下,是否做得正確?！白龊昧诉@里,一定要這樣......尤其這一點(diǎn)要特別注意?！白屗?說給他聽,讓他做,夸獎(jiǎng)他”,否則人是不會(huì)動(dòng)的。:新進(jìn)員工的最大特征是“本公司的新面貌”,同時(shí)也是“社會(huì)人的新面孔”。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問這問那。當(dāng)你不安,真想哭出來時(shí),能有一位細(xì)心而可靠的前輩教導(dǎo)協(xié)助你,對(duì)新進(jìn)員工是何等的可貴。為了早日成為成熟的社會(huì)人,請(qǐng)以您的豐富經(jīng)驗(yàn)給與生活指導(dǎo)。”。有錯(cuò)誤時(shí),當(dāng)場(chǎng)就指正。絕不要感情用事。“我并沒有錯(cuò),為什么不相信我呢?”——這也不行?？墒侨缃裣雭?真是很好的學(xué)習(xí)資料。她的個(gè)性很開朗,成績(jī)也很好。(四)頭一天這樣就行在工作場(chǎng)所的頭一天,任何人都會(huì)感到不安?！皠e擔(dān)心,我起初還不是一樣。”。這個(gè)時(shí)間是應(yīng)做......,這個(gè)時(shí)間是......”□ 銷售的重點(diǎn)有商品知識(shí)也不一定賣得出商品。有些客人希望自然柔軟。每天多接待一位客人,你就更早成為獨(dú)當(dāng)一面的售貨員。而且——(1)要不斷地注意顧客身體的動(dòng)作與心情的動(dòng)態(tài)。（1）認(rèn)今天的銷售目標(biāo)。?答:數(shù)字與字樣應(yīng)該漂亮地書寫,也要強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)商品的銷售要點(diǎn)。而且,應(yīng)先曉得每一層貨架或貨櫥內(nèi)有多少件或可裝多少個(gè),就不必逐一去數(shù),即可把握庫存狀態(tài)。”“很抱歉,我得去接電話,請(qǐng)等一下?！?6)容易變味的貨品、新鮮的東西時(shí)——“這種東西是新鮮貨,請(qǐng)盡早(在當(dāng)天中)食用。此時(shí)應(yīng)將住址、姓名及希望前往的地方告知。私事外出不得超出2小時(shí)。書籍可在警衛(wèi)處檢查。(2)告訴他那種貨品什么時(shí)侯可以到貨。如果那是污損或破損即更換貨品。店面廣告有所謂“不說話的推銷員”的稱呼,最能表達(dá)這種銷售要點(diǎn)。(3)今天要出售的貨品的裝飾與陳列方式的更改。(2)櫥窗上面很快會(huì)弄臟,包裝臺(tái)也會(huì)弄亂,請(qǐng)隨時(shí)清掃整理。“這客人腰部起碼有100厘米,應(yīng)該是特大號(hào)。如果前者你必須推薦棉100%的,后者你就推薦多元酯與棉混紡的?？腿耍骸昂糜憛捙?這位店員?！敖窈?你的工作就是這樣
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