【正文】 二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺 讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) （四）、工程維修部服務(wù)工作規(guī)程 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 1. 家庭維修服務(wù)流程 88 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 2. 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理規(guī)程 88 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 3. 設(shè)施設(shè)備巡檢管理規(guī)程 93 長(zhǎng)信金鑰匙 管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 4. 維修作業(yè)安全操作規(guī)程 94 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 1) 房屋維修保養(yǎng)管理規(guī)程 94 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出 版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 2) 公共設(shè)施維修保養(yǎng)管理規(guī)程 95 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰 匙”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 3) 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程 98 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥 垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 4) 柴油發(fā)電機(jī)操作管理規(guī)程 99 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎 煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 5. 給排水設(shè)備管理規(guī)程 100 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍 頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 6. 二次供水管理規(guī)程 101 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 7. 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管 理規(guī)程 103 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 8. 設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件處理規(guī)程 105 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 第一節(jié) 關(guān)于“金鑰匙” 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 1. 第 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 二、 什么是“金鑰匙” 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00 六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) [Concierge]名詞，詞義為：門(mén)房、守門(mén)人、鑰匙看管人 Les C1efs d39。從 20 年前開(kāi)始，亞洲的新加坡人和香港人迅速地在亞洲的酒店中推廣這種個(gè)性化的品牌服務(wù)。 他們是國(guó)際金鑰匙組織 ()的成員 中國(guó)飯店金鑰匙。 飯店金鑰匙對(duì)中外商務(wù)旅游者而言，他們是酒店內(nèi)外綜合服務(wù) 的總代理，一個(gè)在旅途中可以信賴(lài)的人，一個(gè)充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個(gè)解決麻煩問(wèn)題的人，一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的專(zhuān)家。他將成為中國(guó)各大城市旅游體系里的一個(gè)品牌，即代表著熱情好客獨(dú)具酒店特色的一種服務(wù)文化，并將成為該城市酒店業(yè)的一個(gè)傳統(tǒng)。 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) “金鑰匙”管家式物業(yè)管理模式 是對(duì)目前中國(guó)傳統(tǒng)和常規(guī) 物業(yè)管理模式的一種突破，是針對(duì)高檔社區(qū)物業(yè)的特征為設(shè)計(jì)的一種個(gè)性化物業(yè)管理模式，她針對(duì)單身社區(qū)客戶群體的特點(diǎn)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特性，以滿足客戶各種需求為目的，以物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)為基礎(chǔ)，以 “生活管家”和“事務(wù)管家”服務(wù)為特色，整合外部資源進(jìn)行信息和服務(wù)共享，為客戶提供個(gè)性化的生活服務(wù)平臺(tái)，以“一條龍”服務(wù)為方式的一種新型物業(yè)管理服務(wù)模式。 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “ 金鑰匙 ” 管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ” 管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “ 金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) “金鑰匙”管家式物業(yè)管理模式 是目前國(guó)際上最流行和最先進(jìn)的物業(yè)管理模式，她借鑒現(xiàn)代酒店發(fā)個(gè)性化服務(wù)模式 , 她利用 金鑰匙服務(wù)最有吸引力 特點(diǎn)： 服務(wù)的個(gè)性化和網(wǎng)絡(luò)化。因?yàn)椋袊?guó)飯店金鑰匙是由一群富有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展和飯店發(fā)展負(fù)有歷史使命感和責(zé)任感的人組成的，他們共同的任務(wù)是使中國(guó)旅游業(yè)、飯店業(yè)能夠和國(guó)際接執(zhí)，同 時(shí)能夠在國(guó)際上樹(shù)起一塊牌子， 中國(guó)的旅游飯店服務(wù)是不錯(cuò)的 。例如從接客人訂房、安排車(chē)到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭接客人；根據(jù)客 人的要求介紹各特色餐廳，并為其預(yù)訂座位；聯(lián)系旅行社為客人安排好導(dǎo)游；當(dāng)客人需要購(gòu)買(mǎi)禮品時(shí)幫客人在地圖上標(biāo)明各購(gòu)物點(diǎn)等等。對(duì)比歐洲 和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業(yè)占有一定比例人數(shù)，中國(guó)的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)擁有 800 多名 (少數(shù)為女性 )。 歐洲人早在 70 年前已經(jīng)認(rèn)識(shí) 到 Concierge 的重要性。美洲人在 40 年前就開(kāi)始 學(xué)習(xí)和運(yùn)用金鑰匙服務(wù)并體會(huì)到這個(gè)信譽(yù)組織的價(jià)值所在。而在中國(guó)旅行的客人正在繼續(xù)加深對(duì)飯店金鑰匙的認(rèn)識(shí)，以便知道如何獲得飯店金鑰匙的幫助。最后當(dāng)客人要離開(kāi)時(shí)，在酒店里幫助客人買(mǎi)好車(chē)、船、機(jī)票，并幫客人托運(yùn)行李物品；如果客人需要的話，還可以訂好下一站的酒店并與下一城市酒店的金鑰匙落實(shí)好客人所需的相應(yīng)服務(wù)。這樣，中國(guó)會(huì)吸引更多客人的光顧，企業(yè)就有效益，行業(yè)就有發(fā)展。通過(guò)引進(jìn)金鑰匙服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息共享和服務(wù)共享，為客 戶 提供更加完善的 生活 服務(wù)。2020 年這種管理模式流入從香港流入大陸內(nèi)地后，普遍實(shí)踐于 深圳、廣州、北京、上海等地的高檔社區(qū)和住宅區(qū)，有力地提高了物業(yè)的檔次以及客戶商務(wù)生活品位，深受行業(yè)內(nèi)的寵愛(ài)和推行。 飯店金鑰匙在中國(guó)的逐漸興起，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展，以及旅游總體水平發(fā)展的需要。從這，人們不難想象酒店金鑰匙對(duì)城市旅游服務(wù)體系、飯店本身和旅游者帶來(lái)的影響。 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “ 金鑰匙 ” 管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ” 管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “ 金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 二、 關(guān)于中國(guó)金鑰匙 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷(xiāo)微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤 父據(jù) 現(xiàn)在，在中國(guó)的酒店里，出現(xiàn)了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領(lǐng)上別著一對(duì)交叉的 金鑰匙 徽號(hào)，永遠(yuǎn)地彬彬有禮，永遠(yuǎn)地笑容滿面，永遠(yuǎn)地機(jī)敏慎密。這一概念十分熟悉的飯店。Or [音： lay clay doo