【正文】 質(zhì)量目標，在符合 ISO9001： 20xx標準的要求下，實施有效的質(zhì)量管理體系，并通過實施質(zhì)量管理體系標準 、 程 序文件以及作業(yè)指導書，使生產(chǎn)服務過程受控并持續(xù)改進，來實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標，使顧客滿意。公司變電容量為 Ｘ 萬千伏安，日供水能力：生產(chǎn)水為 Ｘ 萬噸、生活 水為 Ｘ 萬噸、年純凈水設計產(chǎn)量為 Ｘ 萬桶，程控電話裝機容量為 Ｘ 萬門，住宅實現(xiàn)了寬帶接入。 水 電管理所：確保顧客滿意度 ≥ 85%，做好售后服務和計量工作。要求全體職工遵照執(zhí)行。 黨群辦：確保顧客投拆意見在 24小時內(nèi)得到處理，初級管理人員每年質(zhì)量教育達到 36小時以上。 主要影響因素及措施 影響水質(zhì)的主要原因是在雨季渠道兩側(cè)地表水進入渠道，使原水 濁度升高；水庫水本身的 PH 值較低，在不需要加絮凝劑時出廠水的 PH值有時小于 。本公司負責具體安裝施工等工作。 由經(jīng)理提供過程運行所需的資源，并通過例會、溝通、調(diào)度、審 核等獲得信息及進行信息反饋，以支持過程的運行和監(jiān)視。 記錄控制 : 生技科 負責制定和組織實施 《 記錄控制程序 》 APCGQP02B，質(zhì)量管理體 系所涉及的記錄的分類、審批、標識、填寫、收集、保管期限、歸檔等應按《 記錄控制程序 》 APCGQP02B進控制。 以顧客為關(guān)注焦點 識別、關(guān)注、確定顧客的要求 ,增強顧客滿意程度是公司質(zhì)量管理活動的出發(fā)點和歸宿點 ,也是最終檢驗產(chǎn)品、服務質(zhì)量的標準 ,為此 : 持續(xù)地宣傳和貫徹公司“質(zhì)量第一、信譽第一”的宗旨 ,在全體員工中牢固樹立顧客是我們衣食父母的意識 ,達到和超越顧客的要求 ,使顧客滿意成為我們的永遠追求 ,并把顧客滿意度明確列入質(zhì)量目標 ,進行考核。宣傳質(zhì)量方針，使全體員工理解質(zhì)量方針的含義，并落實到各自的 質(zhì)量活動之中。 公司辦： QC活動人數(shù)占全部員工 30%以上，并做好 QC成果的收集整理工作。 b 溝通的主要方式有會議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計算機聯(lián)網(wǎng)、簡報等方式，保證公司內(nèi)部各部門及人員之間進行有效溝通，達到步調(diào)一致； c 公司設立意見箱，重大問題可直接反映或與領(lǐng)導溝通 ,使其獲得處理和解決。能力的判斷應從教育、培訓、技能和經(jīng)歷等方面進行考慮。使用部門應愛護使用有關(guān)設備設施，并按規(guī)定要求進行操作和維護，以保持設備設施的完好。評審應確保： a 對產(chǎn)品各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件； b 顧客沒有形成文件的要求，在接受之前，應由顧客對要求進行確認； c 與合同、訂單不一致的要求，均已得到解決； d 本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。 A類物資的供方由供應部組織相關(guān)部門進行評審，制定“合格供方名單”， B 類物資采購必須控制在“合格供方名單”的范圍內(nèi)選擇， B類、按需進行。 ｃ 按《生產(chǎn)設備控制程序》 APCGQP05B規(guī)定，對設備進行日常維護保養(yǎng)，確保正常運行。 標識和可追溯性 a 應對過程中的產(chǎn) 品進行 標識，防止混淆及誤用，對產(chǎn)品質(zhì)量有追溯要求時可進行追溯。 c 本公司涉及的顧客財產(chǎn)主要是接水業(yè)務及相關(guān)給水管道工程業(yè)務中，顧客提供的有關(guān)資料。 對檢定合格的測量裝置，定期進行校準或在投入使用前進行校準或必要的調(diào)整。 相關(guān)文件 《生產(chǎn)設備控制程序》 APCGQP05B 《采購控制程序》 APCGQP09B 《生活飲用水生產(chǎn)過程控制程序》 APCGQP10B 《純凈水生產(chǎn)過程控制程序》 APCGQP11B 《服務控制程序》 APCGQP12B 《自來水收費控制程序》 APCGQP13B 《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 APCGQP14B 《顧客滿意監(jiān)測控制程序》 APCGQP15B 《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》 APCGQP17B ＸＸ 公司質(zhì)量管理手冊 主題：產(chǎn)品實現(xiàn) 第 7章 第 4頁 共 4頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總則 為確保產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，公司不斷進行監(jiān)視、測量分析和持續(xù)改進。 d 必要時委托第三方進行顧客滿意程度 測評 ,從而分析顧客要求和自身的不足 ,進行持續(xù)改進。 d 跟蹤與驗證 * 各責任部門針對不合格項報告，分析原因 ,制定并實施糾正措施 。 c 成品的監(jiān)視和測量 依據(jù)國家標準對最終產(chǎn)品進行檢驗，出具檢驗報告單確保符合規(guī)定要求后才能交付使用。 b 不合格品和不合格項數(shù)據(jù) 。識別并確定需要改進的項目，提出糾正和預防措施并制定改進計劃，由經(jīng)理批準后實施。 d 經(jīng)驗證糾正和預防措施有效而引起文件更改的 ,按《文件控制程序》 APCGQP01B的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 。 糾正措施 a 各部門對自身的不合格問題須分析原因制定切實的糾正措施并貫徹實施 。 d 內(nèi)部質(zhì)量考核數(shù)據(jù) 。 不合格品控制 質(zhì)量部負責制定和實施《不合格品控制程序》 APCGQP18B，防止不合格品非預期使用和交付。 * 內(nèi)審結(jié)束后的十天內(nèi)由審核組組長整理本次審核的全部資料和記錄 ,移交公司辦保存。 b 審核準備 * 公司辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及實現(xiàn)過程的變化、質(zhì)量檢測分析評價結(jié)果、體系運行的情況，進行審核策劃，制訂審核方案。 b 黨群辦負責組織有關(guān)部門采取下列辦法獲得顧客對本公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量的意見： * 直接走訪顧客 。 確保每臺測量裝置均有表明檢定或校準狀態(tài)標識。 b 產(chǎn)品防護應包括： * 搬運：采用必要的工器具進行搬運，搬運時應采取必要措施防止搬運過程中產(chǎn)品發(fā)生損壞。 c 標識的方式： * 對于供方提供的產(chǎn)品，應用標簽、印章等方法對貨物名稱、型號規(guī)格、質(zhì)量等級、合格、不合格、待檢、待處理狀態(tài)進行標識。 ｅ 崗位作業(yè)人員按工藝技術(shù)文件規(guī)定實施監(jiān)視和測量。 b 采購合同簽署前應經(jīng)采購負責人審批，確保采購要求充分適宜。 當對產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，以顧客通知 (傳真、電話記錄 )為準，經(jīng)顧客與本公司雙方認同一致后，由管理所將變更的要求傳遞到相關(guān)部門。 相關(guān)文件 《人力資源控制程序》 APCGQP04B 《生產(chǎn)設備控制程序》 APCGQP05B ＸＸ 公司質(zhì)量管理手冊 主題：資源管理 第 6章 第 1頁 共 1頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)過程是由顧客要求確認、采購控制、生產(chǎn)運行過程控制、監(jiān)測裝置和檢測過程控制及交付服務這幾個主要過程組成。 ｃ 每次培訓后進行考核，可采用口試、筆試、操作考核、自我評價等方法，通過考核評價培訓的有效性，并不斷調(diào)整和改進。 ＸＸ 公司質(zhì)量管理手冊 主題：管理職責 第 5章 第 ２ 頁 共 ３ 頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 公司每年至少進行一次管理評審 ,時間間隔一般不超過 12 個月 ,必要時適當增加 . 為確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)理主持召集內(nèi)審員及各部門負責人用會議形式進行管理評審。 黨群辦：確保顧客投訴意見在 24 小時內(nèi)得到處理，初級管理人員每年接受質(zhì) 量教育時數(shù)達到36小時以上。 面對激烈的市場競爭，公司領(lǐng)導應對質(zhì)量方針的適宜性進行評審，必要時對其修改，以適應變化的環(huán)境和持續(xù)改進的需求。 每年通過書面征詢方式對顧客滿意度進行一次測定分析，作為質(zhì)量改進的依據(jù)，不斷提高顧客滿意度。 質(zhì)量管理組織機構(gòu) （見附件 2）。 本組織的產(chǎn)品實現(xiàn)過程無外包過程。 手冊引用標準 ISO90