freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

市場(chǎng)營(yíng)銷部運(yùn)作手冊(cè)(完整版)

  

【正文】 接待流程1) 客人確認(rèn)預(yù)訂后,客服經(jīng)理制作《會(huì)議接待通知單》,并至少提前兩天送發(fā)給相關(guān)部門簽字確認(rèn);2) 客服經(jīng)理依照送發(fā)的《會(huì)議接待通知單》驗(yàn)收時(shí)間,對(duì)各部門的準(zhǔn)備工作進(jìn)行驗(yàn)收并填寫《會(huì)議接待驗(yàn)收單》,若驗(yàn)收不合格,通知部門整改并督促其在客戶抵達(dá)前完成;3) 會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待過程中,靈活處理突發(fā)事件,遇疑難問題須向客服預(yù)訂部主任匯報(bào),征得領(lǐng)導(dǎo)意見后及時(shí)向客戶反饋處理意見。因?qū)嶋H人員少于定編需要增補(bǔ)時(shí),按人事部有關(guān)規(guī)定辦理增補(bǔ)手續(xù);3)員工檔案管理:?jiǎn)T工檔案分人事檔案和工作檔案兩類。 預(yù)訂單 單號(hào):00000000□ 新預(yù)訂 □ 更改 □ 取消 確認(rèn)號(hào): 公 司 名: 電 話: 傳 真: 客人姓名: 抵達(dá)日期: 抵達(dá)時(shí)間: 離開日期: 離開時(shí)間: 地 區(qū): 人 數(shù): 房型房數(shù)房?jī)r(jià)要求標(biāo)準(zhǔn)間單人房豪華標(biāo)準(zhǔn)間豪華單人房情侶房特色單人房豪華套房淵明套房免費(fèi)房總 數(shù)付款方式: 司陪信息: 備 注: 預(yù) 訂 員: 確 認(rèn): 日期/時(shí)間: 白聯(lián)預(yù)訂部 紅聯(lián)前廳部 黃聯(lián)制單人會(huì)議預(yù)訂統(tǒng)計(jì)表 月 日— 月 日 周(日)—周(三)序號(hào)團(tuán)隊(duì)/公司名稱消費(fèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)所屬地區(qū)狀態(tài)客房溫泉餐飲會(huì)議室其他12345678910111213141516預(yù)訂實(shí)到情況統(tǒng)計(jì)表日期區(qū)域客房預(yù)訂溫泉預(yù)訂餐飲預(yù)訂客房實(shí)到溫泉實(shí)到餐飲實(shí)到散客商務(wù)旅行社散客商務(wù)旅行社散客商務(wù)旅行社散客商務(wù)旅行社散客商務(wù)旅行社散客商務(wù)旅行社南昌九景黃石皖南南昌九景黃石皖南南昌九景黃石皖南南昌九景黃石皖南預(yù)訂統(tǒng)計(jì)表日期星期溫泉餐飲客房周日周一周二周三周四周五周六預(yù)訂金回執(zhí)簽收表日期收件時(shí)間匯款單位消費(fèi)日期消費(fèi)項(xiàng)目匯款金額預(yù)訂確認(rèn)財(cái)務(wù)確認(rèn)備注廬山其他消費(fèi)項(xiàng)目須支付預(yù)訂金金額請(qǐng)于__年_月_日中午12:00之前支付房費(fèi)預(yù)訂金人民幣__元,餐飲預(yù)訂金人民幣__元,其他消費(fèi)項(xiàng)目預(yù)訂金__,預(yù)訂合計(jì)人民幣__元支付預(yù)訂金后,相關(guān)預(yù)訂項(xiàng)目將自動(dòng)取消。訂餐情況如有變動(dòng)請(qǐng)至少提前12小時(shí)通知,如臨時(shí)取消,度假村將收取訂餐預(yù)訂金作為損失補(bǔ)償。支付預(yù)訂金后,所有訂房將予以取消。工作態(tài)度及表現(xiàn)1) 員工須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,可就其指令提出合理建議,不可肆意頂撞違抗;2) 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好與下級(jí)員工的溝通工作,營(yíng)造良好的溝通氛圍。糾紛協(xié)商不成,應(yīng)及時(shí)向部門總監(jiān)和財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告;12) 對(duì)維護(hù)度假村合法權(quán)益,工作成績(jī)顯著的應(yīng)予嘉獎(jiǎng),如造成度假村經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)對(duì)直接責(zé)任者或責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)按情節(jié)輕重進(jìn)行處理;【預(yù)算管理與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度】1) 根據(jù)度假村預(yù)算編制的方針和指導(dǎo)思想,負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)預(yù)算的編制;2) 營(yíng)銷部編制預(yù)算的主要內(nèi)容為經(jīng)營(yíng)預(yù)算:3) 經(jīng)營(yíng)預(yù)算在營(yíng)銷上具體表現(xiàn)為銷售預(yù)算與管理預(yù)算;4) 銷售費(fèi)用預(yù)算:主要為銷售活動(dòng)(含公關(guān))費(fèi)、赴外促銷/參展費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、推銷費(fèi)用等;5) 管理費(fèi)用預(yù)算:主要為組織和管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用;6) 預(yù)算編制的原則1預(yù)算的制定要與部門的目標(biāo)責(zé)任制相結(jié)合,與獎(jiǎng)懲相結(jié)合;2預(yù)算要處理好局部與全局關(guān)系,樹立度假村大局的觀念;3預(yù)算要有嚴(yán)肅性和權(quán)威性,一經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意變更;4部門各項(xiàng)預(yù)算之間要相互銜接;【工作業(yè)績(jī)考核與營(yíng)銷評(píng)估制度】1) 為了提高市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)行質(zhì)量,強(qiáng)化營(yíng)銷的龍頭作用,市場(chǎng)營(yíng)銷工作應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控考評(píng)制度;2) 工作業(yè)績(jī)考核和運(yùn)行評(píng)估由部門總監(jiān)負(fù)責(zé),各分部主任分工負(fù)責(zé)及進(jìn)行統(tǒng)計(jì),定期將考核評(píng)估情況向總經(jīng)理報(bào)告,并納入度假村的監(jiān)控系統(tǒng);3) 工作業(yè)績(jī)按年、季、月進(jìn)行逐級(jí)考核,運(yùn)行評(píng)估采取自評(píng)公議相結(jié)合的辦法,最后由部門例會(huì)通過后報(bào)總經(jīng)理;4) 考核和評(píng)估要素包括:完成市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃情況,預(yù)算計(jì)劃管理情況;銷售策略、客源結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷手段的變動(dòng)和實(shí)效情況;各種滿意率的升降情況;人員素質(zhì)和培訓(xùn)提供情況;信息收集、整理和利用情況、市場(chǎng)營(yíng)銷和管理工作實(shí)績(jī)情況(如拜訪客戶、簽訂合同、銷售預(yù)訂、實(shí)際房數(shù)、平均房?jī)r(jià)、平均消費(fèi)、新增客戶、回頭客戶、客人投訴、合理化建議等);5) 認(rèn)真接受上級(jí)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)、檢查;【檔案管理制度】1) 檔案應(yīng)分類保存管理,并用專門資料存放,以便檢索查詢;2) 凡不涉及商業(yè)機(jī)密范疇的,如宣傳資料、各種表格,可由各銷售人員領(lǐng)取、使用、保管;合同協(xié)議、合同檔案及營(yíng)業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)分析表等由部門指定人員保管,不得向無(wú)關(guān)人員泄露;內(nèi)部查閱當(dāng)天歸還;3) 所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi),不得遺留在外或遺留在桌面上;4) 外部人員借閱檔案,須說明原因,辦理借閱手續(xù),并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可后方可查閱;5) 每年一次對(duì)檔案進(jìn)行整理更新工作;【拜訪客戶制度】1) 按照度假村實(shí)際情況規(guī)定營(yíng)銷人員拜訪客戶的數(shù)量和時(shí)間;2) 拜訪客戶前應(yīng)實(shí)現(xiàn)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作,清晰了解客戶的姓名職務(wù)、公司名稱地址、預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間、拜訪時(shí)間、拜訪目的等。無(wú)法更改的預(yù)訂及時(shí)回復(fù);操作人:預(yù)訂員操作規(guī)范:及時(shí)輸送變更信息至相關(guān)部門。如通過辦事處預(yù)訂,經(jīng)核查預(yù)訂內(nèi)容無(wú)誤后,簽章傳真至對(duì)方;。下第二日預(yù)訂單值日周三晚,周六晚填寫《會(huì)議預(yù)訂統(tǒng)計(jì)表》及《預(yù)訂情況統(tǒng)計(jì)表》;備注:17:2017:50為晚餐時(shí)間,預(yù)訂員用餐時(shí)間由預(yù)訂領(lǐng)班或客服暫時(shí)接替預(yù)訂員工作,注意做好交接班工作。協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)最大化提高度假村的營(yíng)業(yè)收益。工作內(nèi)容:組織實(shí)施市場(chǎng)、產(chǎn)品、消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)狀況等調(diào)研活動(dòng),提供度假村發(fā)展、營(yíng)銷戰(zhàn)略的分析;參與度假村營(yíng)銷目標(biāo)戰(zhàn)略研究,參與度假村品牌的發(fā)展定位、目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施,承擔(dān)度假村中長(zhǎng)遠(yuǎn)的形象規(guī)劃和實(shí)施;與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)共同確定度假村的營(yíng)銷戰(zhàn)略;編制度假村廣告戰(zhàn)略,編制全年廣告營(yíng)銷策劃方案及實(shí)施后期評(píng)估;編制廣告預(yù)算,制定廣告費(fèi)用的使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理。市場(chǎng)營(yíng)銷部是開發(fā)客源市場(chǎng)、宣傳和銷售度假村產(chǎn)品、處理公共關(guān)系、客戶服務(wù)及會(huì)議服務(wù)的職能部門,主要由客戶服務(wù)部、預(yù)訂部及企劃部、辦事處四部分組成。工作內(nèi)容:協(xié)助企劃部經(jīng)理擬訂季度、年度廣告、宣傳推廣計(jì)劃及預(yù)算;協(xié)助企劃部經(jīng)理擬訂宣傳活動(dòng)策劃方案及其預(yù)算;協(xié)助企劃部經(jīng)理進(jìn)行度假村宣傳推廣活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施;收集廣告媒體資料并定期整理,將結(jié)果提交企劃部經(jīng)理;跟進(jìn)新聞媒體的報(bào)道;負(fù)責(zé)度假村區(qū)域內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門溝通進(jìn)行整改;參與度假村公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施,并撰寫實(shí)施報(bào)告;撰寫度假村公關(guān)文稿、廣告文案、公關(guān)信函、文書,提交企劃部經(jīng)理審核;負(fù)責(zé)日常與新聞媒體、廣告公司的溝通聯(lián)絡(luò)工作;負(fù)責(zé)具體接待媒體參觀及重要貴賓的參觀活動(dòng);1公關(guān)文稿、照片、廣告合同等文件的存檔;1《度假村資訊》、《度假村大事記》等的統(tǒng)籌工作。工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)處理辦事處有關(guān)文件、備忘錄、電郵、傳真及報(bào)告等,建立完善的檔案系統(tǒng);處理日常文件之收發(fā);控制文件器材及用品的存量和消耗量、以及贈(zèng)品的提存;接聽外來電話及咨詢,確保在接受預(yù)訂時(shí)與客人的對(duì)話符合度假村要求并有禮貌地進(jìn)行;熟悉度假村的各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施,了解各部門的功能及基本運(yùn)作,與度假村各有關(guān)部門保持良好的關(guān)系及溝通;確保上下之溝通能暢通地進(jìn)行;負(fù)責(zé)記錄口述信稿及工作會(huì)議記錄;負(fù)責(zé)處理及保管辦事處內(nèi)的機(jī)密文件及檔案;保證辦公環(huán)境的整齊、清潔;制作辦事處每月物質(zhì)消耗表;1做好客史資料的存檔工作;1收到銷售人員新簽署的合作協(xié)議時(shí),及時(shí)做好有關(guān)檔案的更新;【客服預(yù)訂部主任】職位概要:負(fù)責(zé)客戶的預(yù)訂及對(duì)客服務(wù)工作,協(xié)助各辦事處接待各團(tuán)隊(duì)及重要客戶;協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)做好客戶反饋收集工作,全面提升并保持度假村高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)。暫時(shí)無(wú)法回復(fù),需等待兩分鐘以上的,請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式稍后
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
法律信息相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1