【正文】 接待流程1） 客人確認預訂后，客服經(jīng)理制作《會議接待通知單》，并至少提前兩天送發(fā)給相關部門簽字確認；2） 客服經(jīng)理依照送發(fā)的《會議接待通知單》驗收時間，對各部門的準備工作進行驗收并填寫《會議接待驗收單》，若驗收不合格，通知部門整改并督促其在客戶抵達前完成；3） 會議團隊接待過程中，靈活處理突發(fā)事件，遇疑難問題須向客服預訂部主任匯報，征得領導意見后及時向客戶反饋處理意見。因?qū)嶋H人員少于定編需要增補時，按人事部有關規(guī)定辦理增補手續(xù)；3）員工檔案管理：員工檔案分人事檔案和工作檔案兩類。 預訂單 單號:00000000□ 新預訂 □ 更改 □ 取消 確認號： 公 司 名: 電 話: 傳 真: 客人姓名: 抵達日期: 抵達時間: 離開日期: 離開時間: 地 區(qū): 人 數(shù): 房型房數(shù)房價要求標準間單人房豪華標準間豪華單人房情侶房特色單人房豪華套房淵明套房免費房總 數(shù)付款方式: 司陪信息: 備 注: 預 訂 員: 確 認: 日期/時間: 白聯(lián)預訂部 紅聯(lián)前廳部 黃聯(lián)制單人會議預訂統(tǒng)計表 月 日— 月 日 周（日）—周（三）序號團隊/公司名稱消費項目業(yè)績所屬地區(qū)狀態(tài)客房溫泉餐飲會議室其他12345678910111213141516預訂實到情況統(tǒng)計表日期區(qū)域客房預訂溫泉預訂餐飲預訂客房實到溫泉實到餐飲實到散客商務旅行社散客商務旅行社散客商務旅行社散客商務旅行社散客商務旅行社散客商務旅行社南昌九景黃石皖南南昌九景黃石皖南南昌九景黃石皖南南昌九景黃石皖南預訂統(tǒng)計表日期星期溫泉餐飲客房周日周一周二周三周四周五周六預訂金回執(zhí)簽收表日期收件時間匯款單位消費日期消費項目匯款金額預訂確認財務確認備注廬山其他消費項目須支付預訂金金額請于＿＿年＿月＿日中午12：00之前支付房費預訂金人民幣＿＿元，餐飲預訂金人民幣＿＿元，其他消費項目預訂金＿＿，預訂合計人民幣＿＿元支付預訂金后，相關預訂項目將自動取消。訂餐情況如有變動請至少提前12小時通知，如臨時取消，度假村將收取訂餐預訂金作為損失補償。支付預訂金后，所有訂房將予以取消。工作態(tài)度及表現(xiàn)1） 員工須服從上級領導的安排,可就其指令提出合理建議,不可肆意頂撞違抗；2） 各級領導應做好與下級員工的溝通工作,營造良好的溝通氛圍。糾紛協(xié)商不成，應及時向部門總監(jiān)和財務部經(jīng)理報告；12） 對維護度假村合法權益，工作成績顯著的應予嘉獎，如造成度假村經(jīng)濟損失的，應對直接責任者或責任領導按情節(jié)輕重進行處理；【預算管理與經(jīng)濟活動分析制度】1） 根據(jù)度假村預算編制的方針和指導思想，負責本部門各項預算的編制；2） 營銷部編制預算的主要內(nèi)容為經(jīng)營預算：3） 經(jīng)營預算在營銷上具體表現(xiàn)為銷售預算與管理預算；4） 銷售費用預算：主要為銷售活動（含公關）費、赴外促銷/參展費、市場調(diào)研費、廣告宣傳費、推銷費用等；5） 管理費用預算：主要為組織和管理經(jīng)營活動發(fā)生的各項費用；6） 預算編制的原則1預算的制定要與部門的目標責任制相結合，與獎懲相結合；2預算要處理好局部與全局關系，樹立度假村大局的觀念；3預算要有嚴肅性和權威性，一經(jīng)批準不得隨意變更；4部門各項預算之間要相互銜接；【工作業(yè)績考核與營銷評估制度】1） 為了提高市場營銷的運行質(zhì)量，強化營銷的龍頭作用，市場營銷工作應嚴格進行運行監(jiān)控考評制度；2） 工作業(yè)績考核和運行評估由部門總監(jiān)負責，各分部主任分工負責及進行統(tǒng)計，定期將考核評估情況向總經(jīng)理報告，并納入度假村的監(jiān)控系統(tǒng)；3） 工作業(yè)績按年、季、月進行逐級考核，運行評估采取自評公議相結合的辦法，最后由部門例會通過后報總經(jīng)理；4） 考核和評估要素包括：完成市場營銷計劃情況，預算計劃管理情況；銷售策略、客源結構、市場定位和營銷手段的變動和實效情況；各種滿意率的升降情況；人員素質(zhì)和培訓提供情況；信息收集、整理和利用情況、市場營銷和管理工作實績情況（如拜訪客戶、簽訂合同、銷售預訂、實際房數(shù)、平均房價、平均消費、新增客戶、回頭客戶、客人投訴、合理化建議等）；5） 認真接受上級和相關業(yè)務部門的指導、檢查；【檔案管理制度】1） 檔案應分類保存管理，并用專門資料存放，以便檢索查詢；2） 凡不涉及商業(yè)機密范疇的，如宣傳資料、各種表格，可由各銷售人員領取、使用、保管；合同協(xié)議、合同檔案及營業(yè)狀況統(tǒng)計分析表等由部門指定人員保管，不得向無關人員泄露；內(nèi)部查閱當天歸還；3） 所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi)，不得遺留在外或遺留在桌面上；4） 外部人員借閱檔案，須說明原因，辦理借閱手續(xù)，并經(jīng)部門總監(jiān)認可后方可查閱；5） 每年一次對檔案進行整理更新工作；【拜訪客戶制度】1） 按照度假村實際情況規(guī)定營銷人員拜訪客戶的數(shù)量和時間；2） 拜訪客戶前應實現(xiàn)做好相應準備工作，清晰了解客戶的姓名職務、公司名稱地址、預計抵達時間、拜訪時間、拜訪目的等。無法更改的預訂及時回復；操作人：預訂員操作規(guī)范：及時輸送變更信息至相關部門。如通過辦事處預訂，經(jīng)核查預訂內(nèi)容無誤后，簽章傳真至對方；。下第二日預訂單值日周三晚，周六晚填寫《會議預訂統(tǒng)計表》及《預訂情況統(tǒng)計表》；備注：17：2017：50為晚餐時間，預訂員用餐時間由預訂領班或客服暫時接替預訂員工作，注意做好交接班工作。協(xié)助市場營銷部總監(jiān)最大化提高度假村的營業(yè)收益。工作內(nèi)容:組織實施市場、產(chǎn)品、消費者競爭狀況等調(diào)研活動，提供度假村發(fā)展、營銷戰(zhàn)略的分析；參與度假村營銷目標戰(zhàn)略研究，參與度假村品牌的發(fā)展定位、目標規(guī)劃和實施，承擔度假村中長遠的形象規(guī)劃和實施；與運營系統(tǒng)共同確定度假村的營銷戰(zhàn)略；編制度假村廣告戰(zhàn)略，編制全年廣告營銷策劃方案及實施后期評估；編制廣告預算，制定廣告費用的使用管理程序并實施廣告費用管理。市場營銷部是開發(fā)客源市場、宣傳和銷售度假村產(chǎn)品、處理公共關系、客戶服務及會議服務的職能部門，主要由客戶服務部、預訂部及企劃部、辦事處四部分組成。工作內(nèi)容:協(xié)助企劃部經(jīng)理擬訂季度、年度廣告、宣傳推廣計劃及預算；協(xié)助企劃部經(jīng)理擬訂宣傳活動策劃方案及其預算；協(xié)助企劃部經(jīng)理進行度假村宣傳推廣活動的策劃與組織實施；收集廣告媒體資料并定期整理，將結果提交企劃部經(jīng)理；跟進新聞媒體的報道；負責度假村區(qū)域內(nèi)的標識系統(tǒng)巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，與相關部門溝通進行整改；參與度假村公關活動、公益活動計劃的實施，并撰寫實施報告；撰寫度假村公關文稿、廣告文案、公關信函、文書，提交企劃部經(jīng)理審核；負責日常與新聞媒體、廣告公司的溝通聯(lián)絡工作；負責具體接待媒體參觀及重要貴賓的參觀活動；1公關文稿、照片、廣告合同等文件的存檔；1《度假村資訊》、《度假村大事記》等的統(tǒng)籌工作。工作內(nèi)容:負責處理辦事處有關文件、備忘錄、電郵、傳真及報告等，建立完善的檔案系統(tǒng)；處理日常文件之收發(fā)；控制文件器材及用品的存量和消耗量、以及贈品的提存；接聽外來電話及咨詢，確保在接受預訂時與客人的對話符合度假村要求并有禮貌地進行；熟悉度假村的各項服務及設施，了解各部門的功能及基本運作，與度假村各有關部門保持良好的關系及溝通；確保上下之溝通能暢通地進行；負責記錄口述信稿及工作會議記錄；負責處理及保管辦事處內(nèi)的機密文件及檔案；保證辦公環(huán)境的整齊、清潔；制作辦事處每月物質(zhì)消耗表；1做好客史資料的存檔工作；1收到銷售人員新簽署的合作協(xié)議時，及時做好有關檔案的更新；【客服預訂部主任】職位概要:負責客戶的預訂及對客服務工作，協(xié)助各辦事處接待各團隊及重要客戶；協(xié)助營銷總監(jiān)做好客戶反饋收集工作，全面提升并保持度假村高質(zhì)量服務品質(zhì)。暫時無法回復，需等待兩分鐘以上的，請客人留下聯(lián)系方式稍后