某連鎖店收銀員工作手冊(cè)(完整版)
【正文】 人輸入密碼持卡人簽名核對(duì)簽名提供交易憑證結(jié)束交易 消費(fèi)受理流程 注意事項(xiàng)（1） 使用信用卡購物的顧客必須是持卡人本人。18. 特殊情況處理 遇到假鈔如何處理當(dāng)收銀員在買單時(shí)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)應(yīng)禮貌的對(duì)客人說“對(duì)不起，先生/小姐請(qǐng)換過一張”真鈔，我們無權(quán)限沒收其假幣（只有銀行才有權(quán)限）。19. 退貨處理流程 請(qǐng)顧客提供消費(fèi)交易憑證和退機(jī)單，核查交易時(shí)間： POS機(jī)刷卡消費(fèi)退貨（1） 在消費(fèi)交易當(dāng)天發(fā)生的退貨，收銀員核實(shí)交易憑證后，選擇POS退貨，刷卡后輸入退貨金額，交易成功后打印POS憑證，請(qǐng)退貨顧客在打印的POS憑證上簽名；（2） 不是消費(fèi)交易當(dāng)天要求退貨的，經(jīng)收銀員核實(shí)原始交易憑證和有關(guān)檢測(cè)部門出具的質(zhì)量檢測(cè)退機(jī)單后，方可退給顧客現(xiàn)金。如果交易成功但POS憑證未打印完整，選擇“重打印”重打憑證后交由顧客簽字確認(rèn)，切不可按再次刷卡方法處理；（3） 當(dāng)POS交易過程中出現(xiàn)輸錯(cuò)金額，可進(jìn)行撤銷重刷操作；（4） 交易成功后必須核對(duì)持卡人簽名是否與信用卡背面簽名一致；（5） 若發(fā)現(xiàn)持卡人簽名與信用卡背面簽名不一致時(shí)，請(qǐng)顧客出示身份證，核對(duì)身份證上姓名與信用卡的姓名是否一致，請(qǐng)顧客再次簽名確認(rèn)，若簽名仍不一致，需及時(shí)取消該筆刷卡操作，要求顧客使用現(xiàn)金結(jié)算或需及時(shí)與發(fā)卡行取得聯(lián)系。3. 收銀員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行收銀程序，收銀速度和準(zhǔn)確性達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)； 為顧客提供熱情、周到的服務(wù)，耐心準(zhǔn)確地為顧客提供咨詢，杜絕一切與顧客爭執(zhí)事件的發(fā)生； 安全準(zhǔn)確地保管、送存現(xiàn)金，避免差異的發(fā)生； 配合庫管做好當(dāng)天的日結(jié)工作； 防患各類安全事件發(fā)生； 做好收銀物料及收銀設(shè)備的管理和收銀區(qū)的清潔工作，并定期保養(yǎng)相關(guān)收銀設(shè)備； 能解決簡單的POS機(jī)及電腦的故障，熟悉收銀設(shè)備的操作與維護(hù)； 積極主動(dòng)反饋各類異常情況； 負(fù)責(zé)門店所有財(cái)務(wù)帳目的收支明細(xì)，并及時(shí)完成商品的錄入及核對(duì)、按時(shí)上交財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表； 積極主動(dòng)揭露任何不誠信行為。‐ 歡送顧客備注：如果顧客刷卡結(jié)算，則先請(qǐng)顧客確認(rèn)金額，再輸入密碼
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