【正文】 小于 40L/S 不小于 2小時 288T 2 室外消火栓 不小于 30L/S 不小于 2小時 216T 3 自動噴淋 按中危險Ⅱ級設(shè)計，噴水強度8L/ , 作用面積 160m2 不小于 1小時 144T 4 水噴霧系統(tǒng) 噴霧強度 不小于 小時 20L/ , 5 室內(nèi)總用水量 項之和 432T 6 總用水量 1～ 3 項之和 648T 供水方式 :室外用水之水壓及水量以及地下室消火栓系統(tǒng)由市政予以滿足 。 4)材料： 混凝土： C25～ C45 鋼筋： HPB23Ⅰ（φ）、 fy=210MPa HRB33Ⅱ（ ）、 fy=300MPa HRB400、Ⅱ（ ）、 fy=360MPa 鋼板： Q235 B)給排水設(shè)計篇 1)生活冷水： 水源：從市政給水管引二路進水管 , 在用地紅線內(nèi)形成環(huán)狀給水管。 C、配套指標(biāo) A) 結(jié)構(gòu)設(shè)計篇 1)工程概況： 本工程 設(shè)有 29 層 ,30 層， 31 層 和 32 層的高層建筑共六棟 ，配套二層商業(yè)店面，地下建筑及六級人防地下室。 地上總建筑面積為 M2， 其中住宅建筑面積 M2， 商業(yè)建筑面積 7798 M2，公建面積 935 M2, 地下建筑面積 44912M2,。通過網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代化紐帶，架起了我們與業(yè)主（住戶）溝通的又一道橋梁，增進彼此之間的了解。對業(yè)主住戶個人資料及車輛情況及圖紙、設(shè)備設(shè)施清單等屬于機密資料，嚴(yán)禁外借和向外透露；日常運作資料只準(zhǔn)內(nèi)部借閱和使用。 （ 3）制訂供配電、給排水、電梯等系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案并定期組織有關(guān)人員演練，以防出現(xiàn)緊急情況時及時有序處理 。所以，我們制定了管理、水電、清潔、保安等崗位的言行規(guī)范，保安實行準(zhǔn)軍事化管理，通過持續(xù)培訓(xùn)強化員工的 素質(zhì)，強化服務(wù)意識。公司按發(fā)展戰(zhàn)略制定工作計劃與標(biāo)準(zhǔn)，同時充分考慮業(yè)主（住戶）要求、行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)新工藝和新的管理模式，對服務(wù)管理中心每一環(huán)節(jié)都進行嚴(yán)格的監(jiān)督 和考核，重點是對工作結(jié)果進行檢查、分析和評價，提出改進措施，融入下一步工作計劃與標(biāo)準(zhǔn)的訂立中。 （ 4）嚴(yán)密的來訪控制程序。隨著社會的發(fā) 展，科技的進步，物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展之勢，客戶導(dǎo)向正逐漸取代市場導(dǎo)向，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場，更在于客戶對物業(yè)管理服務(wù)潛在的需求。 ●籌建集知識、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng) —— 數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站，并以此網(wǎng)站為平臺，構(gòu)建客戶頻道、內(nèi)部管理頻道等功能區(qū)，實現(xiàn)客戶、公司、物業(yè)服務(wù)管理中心三方網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)與管理。 （四）嚴(yán)格的監(jiān)督管理系統(tǒng) 各項工作要真正做到規(guī)范管理、有效運作，必須要有嚴(yán)格的監(jiān)督控制，特別 是安全工作、消防管理等，稍有疏忽，就可能給業(yè)主、給公司帶來損失。轉(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。 （二）嚴(yán)密的安全管理體系 ● 以“外馳內(nèi)張”為原則，以治安管理、消防管理、車輛管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動迅速、果斷干練的保安隊伍為載體，利用現(xiàn)代化的手段，依靠先進的技術(shù)設(shè)備與工具，精心組織日常管理，迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。 （三）配套優(yōu)勢 —— 提供綜合性物業(yè)管理服務(wù) 公司管理層在多年的物業(yè)管理實踐中，積累了為客戶提供全方位、綜合性管理服務(wù)的豐富經(jīng)驗，如餐飲、健身、家居裝飾、汽車美容、房屋中介、家電維修、家政以及商務(wù)服務(wù)等。 ● 換位思考 凡事都要先設(shè)身處地站在客戶需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足客戶的需求，把客戶的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標(biāo)。在這種理念的支持下，泉州 XX 物業(yè)公司所管轄的泉州市兩個較大規(guī)模的項目，很少出現(xiàn)過有效投訴。 科學(xué)管理：管理規(guī)范化、制度化，改變工作中的隨意性，以“法治”代替“人治”。 以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶 當(dāng)前和未來的需求。希望我 司 能有對該項目的 物業(yè) 服務(wù)管理機會。 前 言 首先，十分榮幸能參與 研究、撰寫由南安 XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的 XX 濱城項目的 前期 物業(yè)服務(wù)管理方案。 泉州 XX 物業(yè)有限公司 20XX 年 7 月 7 日 泉州 XX物業(yè)有限公司簡介 泉州 XX物業(yè)有限公司成立于 2020 年 8月 17日，注冊資金 50 萬元，公司地址位于泉州市豐澤區(qū)田安路豐盛假日城堡 D 幢（ 5 號樓）二層。 為客戶提供滿意的服務(wù)：滿足客戶的需求。 精益求精：信守“沒有最好，只有更好”的信念，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，以全新的經(jīng)營理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶 營造美好的工作、生活環(huán)境。 以“沒有最好，只有更好”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨具特色的理念：“最優(yōu)”理念；“探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念?！翱蛻粝氲降奈覀円呀?jīng)做到，客戶未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶需要的服務(wù)，滿足客戶的需求。在不同類型的物業(yè)管理中，我們將結(jié)合物業(yè)的實際情況，潛心研究廣大物業(yè)使用人的需求，提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)。 ● 治安狀態(tài)管理：根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義一級、二級、三級、四級安全狀態(tài)，并相應(yīng)規(guī)定一級、二級、三級、四級反應(yīng)力量，建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程 序，分級應(yīng)對，限時到位。 ● 實行擔(dān)保人制 度。專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進行一次考核，名列最后者淘汰；各部門負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員、管理人員每年進行一次考核，名列最后者降級或淘汰。 采用“閉環(huán) +激勵”管理控制體系，通過個人、班組、管理層三級小閉環(huán)控制和分公司（公司）大閉環(huán)控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進糾偏，控制每一項工作按計劃和標(biāo)準(zhǔn)實施。通過客戶頻道，客戶可把自己的意見或需求（如報修、投訴等），直接反映 到網(wǎng)站上，公司、物業(yè)服務(wù)管理中心協(xié)調(diào)、調(diào)度有關(guān)部門落實，并將落實結(jié)果反饋給客戶；通過內(nèi)部管理頻道，公司本部可隨時了解、監(jiān)督、控制各部門、物業(yè)服務(wù)管理中心的管理情況?？蛻舨粌H僅滿足于傳統(tǒng)的“隨叫隨到”，更要求服務(wù)上品位、講科學(xué)、有文化內(nèi)涵和具新穎感。對進入小區(qū)的來訪人員，值勤保安員先問好，再詢問其來訪事由及被訪者姓名，有禮貌 地嚴(yán)格查驗有效證件，辦理有關(guān)手續(xù)（填寫來訪人員登記表，包裹定點存放等）后方可進入。同時，通過目標(biāo)激勵、崗位激勵、獎懲機制作為系統(tǒng)的動力和“潤滑劑”。 機電設(shè)備的有力保障 管轄內(nèi)有多層和高層住宅，須保證電力等機電設(shè)備正常運行，一旦出現(xiàn)停電等故障，必然會引起電梯停止運行等后果，嚴(yán)重影響到住戶的日常生活、活動的正常進行，而且有可能會引發(fā)混亂，所以，機電設(shè)備的正常安全運行是保證管轄內(nèi)各項工作正常開展的重要保障。 注重環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理 （ 1）科技清潔。 增進溝通，提高服務(wù)水平 （ 1）以問卷等形式征詢廣大業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求，日常至少每半年向業(yè)主（住戶）征詢一次意見，不斷提高、改進我們的管理方法、標(biāo)準(zhǔn)?！霸⒐芾碛诜?wù)之中”，這是我們的追 求。地塊性質(zhì)為商品房住宅小區(qū)。 結(jié)構(gòu)設(shè)計使用年限： 50 年。引入管管徑為 DN200。室內(nèi)用水量存于地下室 440T 消防水池內(nèi) ,并于區(qū)內(nèi)最高一棟建筑屋頂設(shè)水箱 ,存消防初期用水18t。 雨水： 3． 2． 1 暴雨強度公式： (1+) q=———————————— （ L/） (t+) 3． 2． 1． 2設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和主要參數(shù)： P=2 年 , t1=6min 3． 2． 1． 3設(shè)計流量： Q=K1*F*q （ L/S） 其中 F— 匯水流域面積（公頃） 雨水經(jīng)管道收集后納入室外市政排洪渠或雨水干管。 室外部分：室外給水管采用鋼絲網(wǎng)骨架鋼塑復(fù)合管，電熱熔連接。 15秒 ,該備用電源在發(fā)生火災(zāi)時可承擔(dān)全部消防負(fù)荷。 本工程低壓系統(tǒng)采用 TNS接地方式，自變電所配出的回路均設(shè)專用 PE線。走道處安裝高度為底距地 ,車庫及門頂處安裝高度 . 6,3 電梯豎井內(nèi)從 ,由電梯機房照明回路供電 ,燈泡容量每個 25W,并分別在機房和底坑設(shè)置雙控開關(guān)控制 .機房 ,轎頂和底坑分別設(shè)置電源插座 . 6,4 本工程住宅僅預(yù)留簡易燈，燈具由業(yè)主配合二次裝修自行選型。 利用建筑物周邊柱子外側(cè)兩根主筋做引下線。 系統(tǒng)選用 1/3″彩色 CCD攝像機；對帶云臺的攝像機 實行遙控，控制內(nèi)容為：自動式、手動尋掃（水平 0度～ 340度，仰俯177。 （ FAS）： ，消防控制室設(shè)于首層。 地下車庫選用 5W揚聲器，其余部位選用３Ｗ揚聲器，揚聲器在有吊頂部位吊頂安裝，無吊頂部位采用掛壁式安裝。 管理目標(biāo) 全身心為業(yè)主服務(wù)，成為 業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。 公司的質(zhì)量方針： 以人為本、溫馨服務(wù)、科學(xué)管理、追求卓越。 物業(yè)服務(wù)管理中心內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。 1. 1. 3 所有運作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務(wù)部，經(jīng)過分析整理，并由客戶服務(wù)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。服務(wù)住戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。獎勵的方式實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。 文化活動系統(tǒng)是珠江物業(yè)的發(fā)展之源。在 南安 XX 濱城住宅小區(qū) 也將全面導(dǎo)入 ISO9001： 2020 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)實施專業(yè)化、規(guī)范化管理；我們還將在 ISO9001 的基礎(chǔ)上，按照 ISO14000 環(huán)境質(zhì)量體系的要求，擬定相應(yīng)的規(guī)章制度，進一步加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。 竣工驗收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。 a．公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗收工作； b．既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進行嚴(yán)格的驗收，以維護業(yè)戶的合法權(quán)益； c．接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格； d．落實物業(yè)的保修事宜 。 2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。 ? 特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費合理，守時守約，保證質(zhì)量。 ? 如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙方須簽字確認(rèn)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。請您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。 您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件： （ 1） 購房預(yù)售合同； （ 2） 業(yè)主身份證（或護照）及印章； （ 3） 公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章； （ 4） 《入伙通知書》； （ 5） 已繳款項的收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）； （ 6） 未繳的 購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項。 二、集中入伙辦理地址： 三、辦理時間：上午 至 ，下午 至 。 入伙作業(yè)檢查規(guī)范 為了保證 南安市 XX 濱城 入伙工 作正常有序， 服務(wù)管理中心 經(jīng)理負(fù)責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。 ? 入伙按戶匯總，次月 5日前全部歸檔。 4）整改后或驗收房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。 6）若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)，填寫返修表送交發(fā)展商， 服務(wù)管理中心應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后，請業(yè)主再次驗房。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計劃安排好各項管理，為以后 的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 物業(yè)銷售階段 良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者，同時也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知 名度。 XX 濱城 物業(yè)管理中心 也將導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量保證體系在小區(qū)物業(yè)的正常運行。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感。 員工 1 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。管理層即是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。 客戶服務(wù) 部物業(yè)服務(wù)管理中心是指揮、控制的樞紐， 24 小時值班熱線服務(wù)。將先進管理理念貫徹到日常工作中，適合 南安 XX 濱城的三級操作文件貫穿于 南安 XX濱城 的物業(yè)管理之中。 ”的服務(wù)