【正文】 業(yè)的根本目的是通過提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費者的需求，從而獲得生存和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)是青年人，這類消費者思想活躍、沖動、好奇心強，喜歡追求流行時尚，展現(xiàn)自己的獨特個性。由此可知，當前的網(wǎng)絡(luò)營銷仍應(yīng)以物美價廉的產(chǎn)品為主，多采用打折、買贈等方式來吸引更多的網(wǎng)民在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。京東商城、阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)都在建設(shè)自己的物流配送系統(tǒng)，使得能在更短的時間里把商品送到消費者手中，進而使消費者感受快捷、吸引到更多的網(wǎng)絡(luò)消費者。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷者通常采用在業(yè)務(wù)流程上采取貨到付款的方式或采用第三方支付方式來消除消費者對網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)環(huán)節(jié)存在的顧慮。對網(wǎng)絡(luò)營銷者來說，滿意顧客的價值有：一方面，隨著顧客購買次數(shù)的增加，盈利額增大：另一方面，顧客使用滿意后會推薦新的顧客來購買，從而提高銷售量。網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)注重消費者教育，滿足消費者信息需求，即時修復問題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁的響應(yīng)速度，優(yōu)化有效搜索引擎?；蓊檮訖C惠顧動機是建立在理智經(jīng)驗和感情的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)消費者在做出購買決策時，心目中首先確定購買動機，并在各次購買過程中克服和排除其他的同類水平產(chǎn)品的吸引和干擾，按照原先計劃實施購物行為。如當今的團購模式就是基于這個因素。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機通?？梢苑譃閮深悾盒枰獎訖C和心理動機。截止 2010 年底，全國團購網(wǎng)站已經(jīng)接近 880 家，數(shù)千家企業(yè)參與。蘇寧、國美、中糧、百麗、李寧等傳統(tǒng)企業(yè)開始涉水線上，搭建線上+線下的綜合性的銷售渠道。展望未來三年，中國網(wǎng)絡(luò)購物極具增長潛力。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，BtoC網(wǎng)上購物模式給消費者提供更豐富的商品信息，更便捷的交易方式，更具價格競爭力的商品和寬松的購物環(huán)境，不但提高了客戶價值，還滿足了消費者理性與感性交織的購買動機。本人授權(quán)　　 　 　大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷而使用過的材料。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。網(wǎng)上購物是傳統(tǒng)購物行為的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，是由需要、動機、態(tài)度、意圖和實際購物行為、購后行為構(gòu)成的心理和行為過程。企業(yè)根據(jù)這些影響消費者購物行為的因素來制定有效的營銷策略，從而獲得生存和發(fā)展。目前，門戶（新浪商城）、搜索引擎（百度有啊、谷歌購物搜索）、社區(qū)（天涯社區(qū)購物街、人人愛購）、視頻（優(yōu)酷與淘寶網(wǎng)合作、激動網(wǎng)購物頻道）等高流量媒體均以不同形式介入電子商務(wù)運營，形成全網(wǎng)營銷局勢。目前，淘寶、當當、卓越均以推出手機版網(wǎng)站，華數(shù)集團、TCL、康佳等均在力推IPTV，實現(xiàn)電視端介入互聯(lián)網(wǎng)購物。物流： RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)配送車輛位置及配送商品狀態(tài)的實時跟蹤，提高企業(yè)間交易效率、降低倉儲成本、優(yōu)化庫存；同時滿足消費者實時獲取商品配送信息，提升用戶的滿意度。當人們因在網(wǎng)絡(luò)上找到自己想要的資料、軟件、游戲而獲得一種成功的滿足。在理智購買動機驅(qū)使下的網(wǎng)絡(luò)消費購買動機，先注意商品的先進性、科學性和質(zhì)量高低，后才注意商品的經(jīng)濟性。對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于文字的表述、圖片的設(shè)計、聲音的配置等等。（四）、購買決策網(wǎng)絡(luò)消費者在完成對產(chǎn)品的比較選擇后，就進入購買決策階段。網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告與電視、廣播、報紙、雜志等廣告形式相比，具有傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計、實時、靈活、成本低、強烈的感官性等優(yōu)點。網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)主要是給顧客提供信息服務(wù)，包括產(chǎn)品的價格、性能、如何購買、產(chǎn)品包含的服務(wù)、產(chǎn)品使用說明等等。隨著《電子簽名法》的實施、第三方支付的出現(xiàn)、外資加大對我國電子商務(wù)市場的投入等，使網(wǎng)上購物日益成為人們最快捷、最方便的消費方式?，F(xiàn)今網(wǎng)上實名制的推行將大大推動網(wǎng)絡(luò)信任的進程，如淘寶上的實名制、微博試行的實名制。網(wǎng)絡(luò)消費具有與眾不同的心理優(yōu)勢。（2）、大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵措施極大的促進了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時也吸引了不少潛在消費者。由于淘寶的賣家準入資格較于買家嚴格，因此，該評價體系對于賣家具有較大的威懾作用。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺之外，還有相應(yīng)的支付平臺支付寶。（3）、“天貓”明確淘寶商城的定位　　 淘寶商城更名天貓，意義尤其明顯，貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質(zhì)。促銷策略在促銷方面，可以說京東做到了無人可及的地步了，如2010年6月投入3000萬，重磅推出“京東12年瘋狂618”慶典。物流策略不得不說的是京東的物流策略，目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，還有一套是與第三方合作的。一淘比價網(wǎng)的獨立，某種程度上也威脅著京東商城的發(fā)展前景。電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，應(yīng)該向著社區(qū)化電子商務(wù)，以及平臺化方向發(fā)展。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體均已在文中以明確方式標明。首先非常感謝學校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。四年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。 盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。七、結(jié)束論 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場將繼續(xù)高速發(fā)展，在發(fā)展的同時我國消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素在在發(fā)生著一定的變化，隨之是國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展、變化?，F(xiàn)在，只要客戶購買的是現(xiàn)貨產(chǎn)品，從下單到發(fā)貨一共只需要1個半小時，客戶還可以在線查詢訂單的處理狀態(tài)。這一舉措一度被稱之為：近年來，國內(nèi)B2C市場最大手筆的促銷攻勢。通過此次更名，淘寶商城通過天貓二字突出自己的網(wǎng)站的定位，讓廣大網(wǎng)友所認知，為以后的宣傳打下了堅實的基礎(chǔ)!淘寶電子商務(wù)平臺大力發(fā)展平臺型B2C是以后的方向，開設(shè)消費者比較購物的需求已經(jīng)越來越明顯，開設(shè)一淘購物比較和決策網(wǎng)站，將成為用戶網(wǎng)購的重要入口，將在一定程度上以及以后大大推動淘寶電子商務(wù)平臺的發(fā)展。淘寶商城的營銷策略隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費心理的成熟，C2C用戶逐漸希望獲得更有保障的商品，從而向B2C遷移，淘寶向B2C轉(zhuǎn)型將帶來巨大的增量， 淘寶商城2008年4月上線，2009年淘寶商城交易額100億，約占整個淘寶5%。（4）、增強網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。（3）、淘寶網(wǎng)的信用積分制度淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。但消費者現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)資料的真實度缺乏信任，比如有些消費者在網(wǎng)上查看產(chǎn)品的相關(guān)資料，但仍然選擇到商場購買。個人特征男性網(wǎng)絡(luò)消費者的自主性較強，注重商品的價格、質(zhì)量、性能屬于理性購買；女性網(wǎng)絡(luò)消費者的依賴性較強，在購買商品