【正文】 業(yè)的根本目的是通過提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，從而獲得生存和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)是青年人，這類消費(fèi)者思想活躍、沖動、好奇心強(qiáng)，喜歡追求流行時尚，展現(xiàn)自己的獨特個性。由此可知，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷仍應(yīng)以物美價廉的產(chǎn)品為主，多采用打折、買贈等方式來吸引更多的網(wǎng)民在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。京東商城、阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)都在建設(shè)自己的物流配送系統(tǒng)，使得能在更短的時間里把商品送到消費(fèi)者手中，進(jìn)而使消費(fèi)者感受快捷、吸引到更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷者通常采用在業(yè)務(wù)流程上采取貨到付款的方式或采用第三方支付方式來消除消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)環(huán)節(jié)存在的顧慮。對網(wǎng)絡(luò)營銷者來說，滿意顧客的價值有：一方面，隨著顧客購買次數(shù)的增加，盈利額增大：另一方面，顧客使用滿意后會推薦新的顧客來購買，從而提高銷售量。網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)注重消費(fèi)者教育，滿足消費(fèi)者信息需求，即時修復(fù)問題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁的響應(yīng)速度，優(yōu)化有效搜索引擎?；蓊檮訖C(jī)惠顧動機(jī)是建立在理智經(jīng)驗和感情的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在做出購買決策時，心目中首先確定購買動機(jī)，并在各次購買過程中克服和排除其他的同類水平產(chǎn)品的吸引和干擾，按照原先計劃實施購物行為。如當(dāng)今的團(tuán)購模式就是基于這個因素。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)通常可以分為兩類：需要動機(jī)和心理動機(jī)。截止 2010 年底，全國團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)接近 880 家，數(shù)千家企業(yè)參與。蘇寧、國美、中糧、百麗、李寧等傳統(tǒng)企業(yè)開始涉水線上，搭建線上+線下的綜合性的銷售渠道。展望未來三年，中國網(wǎng)絡(luò)購物極具增長潛力。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，BtoC網(wǎng)上購物模式給消費(fèi)者提供更豐富的商品信息，更便捷的交易方式，更具價格競爭力的商品和寬松的購物環(huán)境，不但提高了客戶價值，還滿足了消費(fèi)者理性與感性交織的購買動機(jī)。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。網(wǎng)上購物是傳統(tǒng)購物行為的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，是由需要、動機(jī)、態(tài)度、意圖和實際購物行為、購后行為構(gòu)成的心理和行為過程。企業(yè)根據(jù)這些影響消費(fèi)者購物行為的因素來制定有效的營銷策略，從而獲得生存和發(fā)展。目前，門戶（新浪商城）、搜索引擎（百度有啊、谷歌購物搜索）、社區(qū)（天涯社區(qū)購物街、人人愛購）、視頻（優(yōu)酷與淘寶網(wǎng)合作、激動網(wǎng)購物頻道）等高流量媒體均以不同形式介入電子商務(wù)運(yùn)營，形成全網(wǎng)營銷局勢。目前，淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越均以推出手機(jī)版網(wǎng)站，華數(shù)集團(tuán)、TCL、康佳等均在力推IPTV，實現(xiàn)電視端介入互聯(lián)網(wǎng)購物。物流： RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)配送車輛位置及配送商品狀態(tài)的實時跟蹤，提高企業(yè)間交易效率、降低倉儲成本、優(yōu)化庫存；同時滿足消費(fèi)者實時獲取商品配送信息，提升用戶的滿意度。當(dāng)人們因在網(wǎng)絡(luò)上找到自己想要的資料、軟件、游戲而獲得一種成功的滿足。在理智購買動機(jī)驅(qū)使下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購買動機(jī)，先注意商品的先進(jìn)性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，后才注意商品的經(jīng)濟(jì)性。對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于文字的表述、圖片的設(shè)計、聲音的配置等等。（四）、購買決策網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成對產(chǎn)品的比較選擇后，就進(jìn)入購買決策階段。網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告與電視、廣播、報紙、雜志等廣告形式相比，具有傳播范圍廣、交互性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計、實時、靈活、成本低、強(qiáng)烈的感官性等優(yōu)點。網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)主要是給顧客提供信息服務(wù)，包括產(chǎn)品的價格、性能、如何購買、產(chǎn)品包含的服務(wù)、產(chǎn)品使用說明等等。隨著《電子簽名法》的實施、第三方支付的出現(xiàn)、外資加大對我國電子商務(wù)市場的投入等，使網(wǎng)上購物日益成為人們最快捷、最方便的消費(fèi)方式?，F(xiàn)今網(wǎng)上實名制的推行將大大推動網(wǎng)絡(luò)信任的進(jìn)程，如淘寶上的實名制、微博試行的實名制。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有與眾不同的心理優(yōu)勢。（2）、大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時也吸引了不少潛在消費(fèi)者。由于淘寶的賣家準(zhǔn)入資格較于買家嚴(yán)格，因此，該評價體系對于賣家具有較大的威懾作用。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺之外，還有相應(yīng)的支付平臺支付寶。（3）、“天貓”明確淘寶商城的定位　　 淘寶商城更名天貓，意義尤其明顯，貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質(zhì)。促銷策略在促銷方面，可以說京東做到了無人可及的地步了，如2010年6月投入3000萬，重磅推出“京東12年瘋狂618”慶典。物流策略不得不說的是京東的物流策略，目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，還有一套是與第三方合作的。一淘比價網(wǎng)的獨立，某種程度上也威脅著京東商城的發(fā)展前景。電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，應(yīng)該向著社區(qū)化電子商務(wù)，以及平臺化方向發(fā)展。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護(hù)。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴(yán)格要求，感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗。 盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。七、結(jié)束論 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場將繼續(xù)高速發(fā)展，在發(fā)展的同時我國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素在在發(fā)生著一定的變化，隨之是國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展、變化?，F(xiàn)在，只要客戶購買的是現(xiàn)貨產(chǎn)品，從下單到發(fā)貨一共只需要1個半小時，客戶還可以在線查詢訂單的處理狀態(tài)。這一舉措一度被稱之為：近年來，國內(nèi)B2C市場最大手筆的促銷攻勢。通過此次更名，淘寶商城通過天貓二字突出自己的網(wǎng)站的定位，讓廣大網(wǎng)友所認(rèn)知，為以后的宣傳打下了堅實的基礎(chǔ)!淘寶電子商務(wù)平臺大力發(fā)展平臺型B2C是以后的方向，開設(shè)消費(fèi)者比較購物的需求已經(jīng)越來越明顯，開設(shè)一淘購物比較和決策網(wǎng)站，將成為用戶網(wǎng)購的重要入口，將在一定程度上以及以后大大推動淘寶電子商務(wù)平臺的發(fā)展。淘寶商城的營銷策略隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)心理的成熟，C2C用戶逐漸希望獲得更有保障的商品，從而向B2C遷移，淘寶向B2C轉(zhuǎn)型將帶來巨大的增量， 淘寶商城2008年4月上線，2009年淘寶商城交易額100億，約占整個淘寶5%。（4）、增強(qiáng)網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。（3）、淘寶網(wǎng)的信用積分制度淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。但消費(fèi)者現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)資料的真實度缺乏信任，比如有些消費(fèi)者在網(wǎng)上查看產(chǎn)品的相關(guān)資料，但仍然選擇到商場購買。個人特征男性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自主性較強(qiáng)，注重商品的價格、質(zhì)量、性能屬于理性購買；女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的依賴性較強(qiáng)，在購買商品