【正文】 ...................................................................................40刪除服務(wù)請(qǐng)求配置文件 ..................................................................................................................................................40查看 /更新服務(wù)請(qǐng)求 ............................................................................................................................................................41查看/更新服務(wù)請(qǐng)求 ........................................................................................................................................................41創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求查看視圖 ..................................................................................................................................................42編輯服務(wù)請(qǐng)求查看視圖 ..................................................................................................................................................43刪除服務(wù)請(qǐng)求查看視圖 ..................................................................................................................................................43升級(jí)服務(wù)請(qǐng)求 ......................................................................................................................................................................44關(guān)閉服務(wù)請(qǐng)求 ......................................................................................................................................................................45將服務(wù)請(qǐng)求加入主頁(yè)鏈接中 ..............................................................................................................................................46文檔控制 ...................................................................................................................................................................................II文檔說(shuō)明 ..................................................................................................................................................................................IV文檔簡(jiǎn)介 ...............................................................................................................................................................................iv格式說(shuō)明 ...............................................................................................................................................................................iv參考文檔 ...............................................................................................................................................................................ivCHAPTER 1 ISUPPORT概述 ................................................................................................................................1iSupport 功能概述 .................................................................................................................................................................2服務(wù)請(qǐng)求管理 ....................................................................................................................................................................2知識(shí)庫(kù)管理 ........................................................................................................................................................................2產(chǎn)品安裝信息庫(kù) ................................................................................................................................................................2帳戶信息查詢 ....................................................................................................................................................................3交互式的在線論壇 ............................................................................................................................................................3iSupport 的職責(zé)概述 .............................................................................................................................................................3系統(tǒng)界面介紹 ........................................................................................................................................................................4v / 53CHAPTER 2 用戶注冊(cè)與登錄 ............................................................................................................................5系統(tǒng)登錄 ................................................................................................................................................................................6系統(tǒng)注冊(cè) ................................................................................................................................................................................7配置文件管理 ........................................................................................................................................................................9配置文件可以管理帳戶信息，并進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置等。它使經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)一個(gè)自助的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境為客戶提供全面的服務(wù)和技術(shù)支持。Oracle將客戶需要得到經(jīng)銷(xiāo)商幫助的與服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題定義為服務(wù)請(qǐng)求。用戶可以通過(guò)輸入關(guān)鍵字、問(wèn)題說(shuō)明或短語(yǔ)來(lái)查找解決辦法，經(jīng)銷(xiāo)商也可在服務(wù)的過(guò)程中，利用知識(shí)庫(kù)提供技術(shù)支持。交互式的在線論壇經(jīng)銷(xiāo)商為客戶提供交互式的討論論壇，客戶方便地訪問(wèn)自己感興趣的論壇，而且可以查找特定的主題，瀏覽特定的論壇并提交和回復(fù)相關(guān)信息。? 系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)用戶資料管理，職責(zé)分配，業(yè)務(wù)用戶審批，職責(zé)權(quán)限設(shè)定等，系統(tǒng)同時(shí)使用web界面和Form界面他們是四個(gè)不同層次的用戶，對(duì)系統(tǒng)信息的訪問(wèn)和管理權(quán)限是不同的。Oracle產(chǎn)品標(biāo)簽主標(biāo)簽子標(biāo)簽功能圖標(biāo)快速查找詳細(xì)內(nèi)容區(qū)欄標(biāo)題鏈接5 / 53CHAPTER 2 用戶注冊(cè)與登錄章介紹iSupport普通用戶的注冊(cè)與登錄。系統(tǒng)管理員在為公司分配帳號(hào)時(shí)，應(yīng)該謹(jǐn)慎，需要先查詢?cè)摴臼欠褚延袔ぬ?hào)，避免重復(fù)注冊(cè)，造成不必要的損失。選擇當(dāng)前職責(zé)，并點(diǎn)擊【更新】后，可進(jìn)行職責(zé)切換。iSupport系統(tǒng)管理員可以決定那些內(nèi)容為必備顯示內(nèi)容。17 / 53改變主頁(yè)顯示布局路徑：主頁(yè)（T） 布局按以下步驟改變主頁(yè)上內(nèi)容的顯示布局1． 在iSupport中，導(dǎo)航至 主頁(yè)布局 或 主頁(yè) 內(nèi)容 【改變布局】2． 改變當(dāng)前布局的列數(shù)，單擊開(kāi)關(guān)x列布局，x 表示列數(shù)3． 選擇某項(xiàng)內(nèi)容，并點(diǎn)擊上、下箭頭，可以在同一列中改變其在主頁(yè)上的顯示次序，單擊左、右箭頭也可在使其在主頁(yè)上不同列中移動(dòng)4． 單擊【更新】，以保存結(jié)果注：主頁(yè)上有些內(nèi)容是可編輯的，即你可以選擇它們上面顯示的數(shù)據(jù)，這些內(nèi)容在其內(nèi)容框的右上方有一個(gè)內(nèi)容的鏈接，單擊之，可以編輯該內(nèi)容的顯示屬性。20 / 53如果該訂單已經(jīng)發(fā)運(yùn)，點(diǎn)擊發(fā)運(yùn)欄詳細(xì)資料時(shí)，將顯示發(fā)運(yùn)單的詳細(xì)信息。23 / 53服務(wù)請(qǐng)求列出該帳號(hào)所提交的服務(wù)請(qǐng)求的列表，點(diǎn)擊具體條目，可以查看到該服務(wù)請(qǐng)求的詳細(xì)信息，并可完成升級(jí)、附注等操作?；舅阉靼匆韵虏襟E執(zhí)行基本搜索1． 在iSupport中，導(dǎo)航至支持疑難解答或在主頁(yè)上選擇查找解決方法2． 如果要執(zhí)行關(guān)鍵字搜索，選擇問(wèn)題描述并在文本框中輸入恰當(dāng)?shù)奈谋?，如果要按解決方法編號(hào)搜索，在下拉組合框中選擇解決方法編號(hào)，并在文本框中輸入解決方法編號(hào)26 / 533． 至少在排錯(cuò)的解決方法和文檔中選擇一項(xiàng)，或者同時(shí)選擇兩項(xiàng)? 排除的解決方法－搜索解決方法數(shù)據(jù)庫(kù)? 文檔，常見(jiàn)問(wèn)題等－搜索市場(chǎng)百科全書(shū)（MES）4． 可以通過(guò)選擇下列單選按鈕，重新定義搜索條件? 匹配所有項(xiàng)目（與）——搜索結(jié)果僅僅包括與輸入文本全部匹配的解決方法和（或）技術(shù)文檔