【正文】 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法兩個(gè)方面著手來說服家長。三、 電話的主體流程： 自報(bào)家門 詢問短信收到情況 打電話的原因闡述 詢問知道**否？ 了解一些家長的需求點(diǎn) 有針對性的介紹賣點(diǎn) 六年確級考市外 小標(biāo)能力課程 給家庭一些專業(yè)性的建議 初中同步輔導(dǎo)加心理引導(dǎo) 在談話很投機(jī)的情況下切單 （多種理由，如邀請作測試，約參加公開課、說明會(huì)，約到訪日期，要上課了） 獲得約見機(jī)會(huì)（采用二擇一法則）。 發(fā)放口語訓(xùn)練材料，并進(jìn)行沙盤演練。33 / 33。（內(nèi)容根據(jù)影片調(diào)整，力求簡潔、實(shí)用、易模仿。三、服務(wù)類:課業(yè)輔導(dǎo)課業(yè)輔導(dǎo)流程1. 帶好課業(yè)輔導(dǎo)記錄本及新生登記本，4：30準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入課業(yè)輔導(dǎo)室，不能讓學(xué)生找不到老師；2. 在白板上認(rèn)真寫下學(xué)生姓名、學(xué)校、班級、到達(dá)時(shí)間、離開時(shí)間與備注；如有不熟悉的學(xué)生，可以向?qū)W生詢問其具體的詳細(xì)信息；3. 做好新生登記工作并給予多些關(guān)注；4. 在白板上給表現(xiàn)好的學(xué)生加星，用以鼓勵(lì)和影響其他學(xué)生；5. 在課業(yè)輔導(dǎo)記錄本上填好如上信息，并在備注欄里填寫學(xué)生課業(yè)輔導(dǎo)情況并在學(xué)生離開時(shí)給予最終評星；（評星細(xì)則請參照評星標(biāo)準(zhǔn)）6. 課業(yè)輔導(dǎo)過程中盡量耐心和仔細(xì)地給學(xué)生講解，并確保教室的安靜；7. 遇到暫時(shí)不能處理的問題，可以找課業(yè)輔導(dǎo)組長或其他老師協(xié)同解決；8. 課業(yè)輔導(dǎo)時(shí)間有限，要適時(shí)催促懶散的學(xué)生盡快完成當(dāng)天作業(yè)，保質(zhì)保量；9. 絕對不允許學(xué)生進(jìn)進(jìn)出出，規(guī)定進(jìn)入自習(xí)室45分鐘之后方有機(jī)會(huì)出去休息10分鐘，10分鐘后沒按時(shí)回來的則視情況扣除相應(yīng)的星星數(shù)目；10. 在學(xué)生離開教室前，確保每一項(xiàng)作業(yè)都經(jīng)過仔細(xì)檢查，絕對不能讓未檢查過作業(yè)的學(xué)生離開；11. 給表現(xiàn)很好或表現(xiàn)很差的學(xué)生家長去電話告知其課業(yè)輔導(dǎo)情況，尤其針對表現(xiàn)差的學(xué)生，爭取把工作做在家長前面，是我們先去找家長而不是等出問題了再等家長來找我們，同時(shí)要知會(huì)該生的任課老師；12. 給新生去電話告知課業(yè)輔導(dǎo)情況，以褒貶褒的方式向家長肯定孩子的諸多優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出其不足之處，并建議多來參加課業(yè)輔導(dǎo)以求更好地學(xué)習(xí)，為以后招生做鋪墊；13. 整理好課業(yè)輔導(dǎo)紀(jì)錄本、新生登記本和電話記錄本，并放回其原來的位置；14. 小結(jié)當(dāng)天的課業(yè)輔導(dǎo)情況，力求下次更好！注意事項(xiàng)： 請各位老師一定要嚴(yán)格按照課業(yè)輔導(dǎo)流程切實(shí)把課業(yè)輔導(dǎo)做好！如有安排補(bǔ)課或其他原因不能落實(shí)當(dāng)天課業(yè)輔導(dǎo)的老師，務(wù)必提前跟課業(yè)輔導(dǎo)組長商量并確定由誰來協(xié)助，切實(shí)保證課業(yè)輔導(dǎo)的有效進(jìn)行；大力發(fā)揚(yáng)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生老帶新，把課業(yè)輔導(dǎo)工作進(jìn)行得有聲有色；看電影學(xué)英語《看電影學(xué)英語》課前準(zhǔn)備：《成長第一課堂》光碟準(zhǔn)備口語訓(xùn)練材料準(zhǔn)備（至少10頁—20份）簽到表、筆、簽到桌（單桌）準(zhǔn)備場地安排、整理音響、調(diào)麥（找胡訓(xùn)武“Lucio”老師下午課前調(diào)好）架設(shè)攝像機(jī)、拍照（最后排中間面向熒幕）《看電影學(xué)英語》操作流程 簽到（電話必填）、回收影票。邀請家長參加并告知地址及具體時(shí)間。您可以抽空帶孩子過來感受一下我們獨(dú)特的教學(xué)和向上的一種氛圍。發(fā)放聽課家長聽課意見建議表，聽課完后收回。⑤、 學(xué)員補(bǔ)齊差額，予其復(fù)課。④ 任課教師及時(shí)與學(xué)員及其家長溝通了解情況，分析原因，進(jìn)行游說。⑥、各類重大活動(dòng)，人群密集的場合，需安排專人疏導(dǎo)，有時(shí)甚至可以用上擴(kuò)音器。C、隔離帶制度要嚴(yán)格執(zhí)行，養(yǎng)成習(xí)慣，常期堅(jiān)持，一月左右家長也會(huì)形成習(xí)慣，其目的意義在于保證校區(qū)有序秩序及課堂教學(xué)質(zhì)量，避免課堂最后10份鐘受外來干擾。附注：①、各學(xué)科在各校區(qū)均有一塊成果展示欄，展示欄由各學(xué)科自行安排、設(shè)計(jì)，盡量展現(xiàn)出學(xué)科特色、成績、**的品牌，優(yōu)勢，請各教學(xué)中心總監(jiān)親自把關(guān)。各校點(diǎn)各學(xué)科優(yōu)秀學(xué)員的比例參考：對于招新有極大的幫助，一般優(yōu)秀學(xué)員總會(huì)有些氣場，當(dāng)新生前來咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰居、親朋、教師等等相熟人員的子女在此就讀，必將是一個(gè)活廣告，一個(gè)好的宣傳介紹。④ 不可在前臺(tái)大聲喧嘩、嬉戲打鬧說笑。③ 海報(bào)張貼于固定的位置，相關(guān)文化信息、火爆榜、各學(xué)科相關(guān)成果展示、優(yōu)秀學(xué)員照均專欄張貼④ 前臺(tái)各抽屜每周進(jìn)行整理，保證內(nèi)外統(tǒng)一，各類物品歸檔，使用時(shí)能迅速找到，使用后還歸原處。①、每周上班第一天，將不需要的事、物進(jìn)行一次整理，并加以處理，相關(guān)文字表格歸檔。⑤、 所謂“超編”指，班級現(xiàn)有人數(shù)嚴(yán)得超出班級指定數(shù)額指標(biāo)。④ 來電來訪資料需要錄入校區(qū)信息收集庫。② 、分管中心審核后交行政中心審核再轉(zhuǎn)張校審批。③ 各類重大類物資及維修等各校區(qū)主管審核后轉(zhuǎn)銷售部經(jīng)理（分管中心總監(jiān)），銷售部經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)總務(wù)經(jīng)理。（對班上學(xué)員作基本的摸底，要了解學(xué)生平常學(xué)習(xí)情況） 選擇有效的時(shí)間，蘊(yùn)釀激情，準(zhǔn)備好記錄本，并將要調(diào)訪的問題羅列出來。①、 真心誠意地幫助客戶解決問題。）。 試卷做完后，改試卷（正確的畫勾，錯(cuò)誤的畫圈）找專業(yè)人士作試卷評講（可根據(jù)場合及時(shí)間的許可性與否來決定是精進(jìn)還是泛講或是抽樣講） 運(yùn)用試卷評講，結(jié)合孩子情況運(yùn)用十大行銷法則攻單。 起立、熱情、八顆牙齒的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家長您好。辦公類、消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作。 各校區(qū)前臺(tái)相關(guān)事務(wù)處理。所有課程顧問要求形象得體，著工作裝或正裝（有工作牌時(shí)需戴工作牌），男同仁不留長發(fā)，女同仁著淡妝。2011年對于前臺(tái)課程顧問核心的價(jià)值理念定位如下：真誠、熱情、溫馨、規(guī)范、高效一、工作形象與工作態(tài)度嚴(yán)格尊守公司規(guī)章制度。工作時(shí)間內(nèi)各課程顧問人員不許閑聊、嬉戲、打鬧，不允許上班時(shí)間聊Q、上網(wǎng)作工作以外的事情，多一些時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升技能。學(xué)生報(bào)名、引導(dǎo)收費(fèi)、課本發(fā)放工作。附注：日常規(guī)工作明細(xì) 課程顧問日工作流程時(shí)間地點(diǎn)工作內(nèi)容具體事項(xiàng)配合人員9:309:50校區(qū)巡視校區(qū)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決——早班人員9:5010:20前臺(tái)查看工作交接本，跟蹤處理——早班人員10:2010:40前臺(tái)查看、關(guān)注數(shù)字報(bào)表——早班人員10:4011:40前臺(tái)電腦資料輸入A、輸入每日咨詢、跟進(jìn)的客戶資料早班人員B、輸入禮品、辦公用品、教材的記錄C、潛在客戶資料跟進(jìn)后的分類11:4012:50前臺(tái)整理正在跟進(jìn)的客戶資料及當(dāng)日的工作重點(diǎn)并開展電話邀約早班人員12:5013:00前臺(tái)與晚班交接——前臺(tái)人員13:0014:00前臺(tái)休息早班休息早班人員14:0015:30前臺(tái)參與學(xué)習(xí)、總結(jié)、會(huì)議——前臺(tái)人員15:3016:30——休息早班值班前臺(tái)人員16:3017:00前臺(tái)協(xié)調(diào)客戶與教師之間的事物——前臺(tái)人員校區(qū)日常教學(xué)服務(wù)協(xié)調(diào)與安排A、教室的協(xié)調(diào)使用B、課業(yè)輔導(dǎo)的安排協(xié)調(diào)C、看電影學(xué)英語的協(xié)助16:3021:10校區(qū)教學(xué)時(shí)間內(nèi)巡查，課間秩序維護(hù)A、教學(xué)時(shí)間內(nèi)藍(lán)帶的收拉前臺(tái)人員B、課間走廊及辦公室的秩序C、教學(xué)時(shí)間內(nèi)遲到、拖堂現(xiàn)象前臺(tái)接待來訪、咨詢、測試及安排試聽固定早班人員前臺(tái)