kano分析技術在產品開發(fā)中的應用(完整版)
【正文】 中提供好的因素。他指出，對于產品而言，存在三類屬性，如圖1所示： 圖1 Kano分析中的屬性 一維屬性（Onedimensional）：與客戶滿意度線性相關的屬性被稱作“一維屬性”，這類屬性性能的改進將使客戶的滿意度線性增加。傳統(tǒng)的觀點認為滿意的反面是不滿意。Kano分析技術在產品開發(fā)中的應用 在進行新產品和服務開發(fā)時，設計者往往需要列舉出一系列的產品功能屬性，以滿足現有用戶和潛在用戶的各種需求。但赫茲伯格認為，滿意與不滿意并不是或此或彼、二擇一的關系。這類屬性往往時客戶能夠了解，而且能夠清楚描述出來的。許多研究產品創(chuàng)新的專家認為，那些知道如何識別取悅客戶的屬性的公司，注定會取得成功。 Kano技術的研究者發(fā)展出了多種結果展示方式。對同一屬性而言，有些人可能會認為是魅力屬性，而另外一些人則可能會認為是必備屬性。這意味著，設計者應該以固定或者不固定的時間間隔，進行連續(xù)性的用戶研究，以把握他們需求的發(fā)展和變化。比如相對簡單的類別劃分方式，決定了它的精細性較低。此時，針對全部用戶進行Kano分析時可能會面臨一定的風險。在圖2中，我們可以看到，標有……10的屬性被分散到了各個不同的象限中去。 Kano分析技術應用示例 用戶數據的采集 在為Kano分析進行數據采集時，往往需要詢問被訪者一組配對
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