銷售人員基本培訓(xùn)教程(完整版)
【正文】 細致 對房子提出某些疑義。 當顧客表示滿意有購買欲望，應(yīng)不失時機的促進成交，可讓其交納少量的定金并添寫定金單據(jù)。在講解過程中注意拉近與客戶的陌生感。 基本要素介紹小區(qū)占地規(guī)模、總建筑面積、發(fā)展商、建筑商、園林設(shè)計、綠化率、容積率、面積、戶型、總戶數(shù)、建筑結(jié)構(gòu)、建筑風(fēng)格、開發(fā)商以往業(yè)績、特價單位、物業(yè)管理、園區(qū)景觀、會所等配套設(shè)施、智能化系統(tǒng)等。 銷售資料及銷售工具的準備。168。168。 客人來到公司時應(yīng)講“歡迎參觀”，送客時應(yīng)講“請慢走或歡迎您下次光臨”168。168。 客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。 三人交談時要使用三人都聽的懂的語言。 站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿或座姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。168。168。168。 行走時上身保持站姿標準，大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐，忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的八字腳。 兩腿自然平放，不得翹二郎腿，男士兩腳間可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。造訪熟客時，可坐在座椅的2/3處不得靠倚椅背。168。 軀干：挺胸、收腹、緊臀，頸項挺直、頭部端正、微收下頜。成交獎金打入售樓現(xiàn)場之公積金，特殊情況報專案裁決。 現(xiàn)場專案有權(quán)視實際情況對上述規(guī)定做以調(diào)整。來電由下一位順位者接聽。（特殊原因除外） 如確系公事及其他緊要事情需要走開，stanby人員應(yīng)通知其他售樓員代接,. 與購房無關(guān)之來電不屬輪排范圍?？蛻襞袆e標準 客戶接待順序以電話接聽順序為準。 急于成交而向客戶透漏或暗示以往客戶成交底價者，視情況免發(fā)該客戶之成交獎金。168。 輕步走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響。168。168。168。 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。 行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。 社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約二十度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂，女性雙手在腹前合攏，右手置于左手上。168。168。168。168。 如確有急事或接電話而需離開客人時，必需講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。 通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。 客人或同事相互交談時，不可隨便插話，特殊時必須先說“對不起，打擾您”168。例如：資料夾、計算器、名片、筆、工裝等。適時機詢問客戶需求，了解客戶的想法 參觀樣板間及毛坯房進入工地的未來環(huán)境描述。四、洽談、計價洽談推介——詢問銷控——計價——求助專案——促進成交 帶客戶至洽談區(qū)入座。 提醒欲簽合同的客戶要事先準備所需證件等資料，并將錢款準備妥當。二、表情語言信號 顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓?、隨和、親切。進入閑聊。 提出的問題相當瑣碎且沒有提出明顯專業(yè)性問題168。 樓盤銷售就是不斷排除障礙的過程，找出問題點并解決它。歸納總結(jié)的內(nèi)容： 談判方面：對與客戶的談判作歸納總結(jié)。在進行歸納總結(jié)時，最關(guān)鍵是要找出好的方面和差的方面，再想辦法加以利用和解決，對好的方面加以發(fā)揚，對差的立即著手整改，避免重蹈覆轍。怕貪希望怕開發(fā)商實力不夠
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