營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)匯總(完整版)
【正文】 很適合北方地區(qū)用；那白花的是產(chǎn)的，用塑料做的桿，適合南方地區(qū)用，它不怕潮濕的空氣，永不生銹，價(jià)格也較便宜?！裎?guī)湍x好嗎？●這種商品價(jià)格雖然高了點(diǎn)，但質(zhì)量很好，很多人都中意買(mǎi)它?！襁@種商品正在促銷(xiāo)，價(jià)格很實(shí)惠。如果質(zhì)量上出了問(wèn)題，可以來(lái)?yè)Q。●我看您穿這件衣服很漂亮。請(qǐng)您到路商店去看看?！比缓髮⑽锲方挥嘘P(guān)部門(mén)出榜招領(lǐng)?！裣壬?小姐，請(qǐng)不要把包（手提電話(huà)）放在購(gòu)物車(chē)上，以防被盜?！駥?shí)在對(duì)不起，由于我們工作馬虎，造成差錯(cuò)，這是多收您的元錢(qián)，請(qǐng)?jiān)?。您需要些什么? ◆因失誤需要道歉●對(duì)不起，剛才是我工作大意，弄錯(cuò)了價(jià)錢(qián)（規(guī)格、型號(hào)……），請(qǐng)?jiān)??！裼捎谖覀児ぷ魃系氖д`，給您帶了麻煩，真是對(duì)不起?！裾?qǐng)大家諒解一下，今天人多，請(qǐng)按次序來(lái)，我動(dòng)作加快些，大家很快都能買(mǎi)到?！裾媸菍?duì)不起，我一定將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給領(lǐng)導(dǎo)。 ◆自己能調(diào)解的●實(shí)在對(duì)不起，剛才我們的態(tài)度不好（工作沒(méi)做好），惹您生氣了，我是（自我介紹身份），您有什么意見(jiàn)請(qǐng)對(duì)我說(shuō)好嗎？●先生/女士，真對(duì)不起，這位營(yíng)業(yè)員是新來(lái)的，業(yè)務(wù)不夠熟練，接待服務(wù)不夠周到，請(qǐng)?jiān)??！駜晌活櫩投疾灰鷼?，互相謙讓一下就是了。您買(mǎi)的這個(gè)東西是自己用還是送人的？要不要包裝講究一些？●這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞了。您真有眼力，把最好的商品挑選回去?！駥?duì)不起，因?yàn)槟眯庞每ǜ犊睿?qǐng)稍等一會(huì)。文件名營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)電子文件編碼SCFWB01016頁(yè) 碼1412□道別語(yǔ)言●營(yíng)業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語(yǔ)言親切自然，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)，使顧客滿(mǎn)意?！裎覀兊墓ぷ鬟€做得很不夠，請(qǐng)多提意見(jiàn)?！駳g迎提出寶貴意見(jiàn)，以后請(qǐng)經(jīng)?；蓊?。●實(shí)在對(duì)不起，您這種商品已經(jīng)使用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不好再賣(mài)給其他顧客了，實(shí)在不好給您退換的。 ◆快閉店時(shí)的接待語(yǔ)言●別著急，還有點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)好好挑選?！駳g迎您再來(lái)中國(guó)！●祝您旅途愉快，再見(jiàn)！?！裨僖?jiàn)（明日見(jiàn)）?！裢?，您提出的問(wèn)題很特殊，咱們商量一下好嗎？●這雙鞋已超過(guò)了包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請(qǐng)?jiān)??！跗渌谜Z(yǔ)營(yíng)業(yè)員的柜臺(tái)用語(yǔ)，務(wù)須牢記，要和氣、文雅、謙遜，讓顧客舒心，使企業(yè)吸引更多的顧客。●歡迎您多批評(píng)?！裾?qǐng)慢走，歡迎您常來(lái)（再來(lái)）?！袷漳X(qián)。●難得您有一片孝心，父親節(jié)為老爸買(mǎi)這么貴重的禮物?！襁@東西不耐高溫，請(qǐng)注意使用。 ◆可以肯定答復(fù)的●這種貨過(guò)兩天才有，請(qǐng)您到時(shí)來(lái)看看。您有什么要求，請(qǐng)告訴我，我?guī)湍鉀Q好嗎？●對(duì)不起，都是我們做得不好，請(qǐng)您原諒。 ◆有顧客故意為難或辱罵營(yíng)業(yè)員時(shí)●您這樣說(shuō)話(huà)就不大禮貌了，我們之間應(yīng)當(dāng)互相尊重?！衲x好的東西我給您包好放在這里，您交了錢(qián)后叫我一聲。 ◆因不懂而道歉●對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題，我確實(shí)不懂，請(qǐng)?jiān)?。我這就給您重新挑選?！駥?duì)不起，讓您久等了，經(jīng)過(guò)核實(shí)，我們沒(méi)有找您的錢(qián)，請(qǐng)?jiān)?。●?duì)不起，內(nèi)衣、內(nèi)褲（或襪子），是不能退換的，請(qǐng)您選好了再買(mǎi)。”如果失物還在柜臺(tái)上收管，可交給顧客當(dāng)面認(rèn)領(lǐng)?！襁@是您要的商品，您看合適嗎？●相比之下，這種（件）更適合您?！襁@種商品很時(shí)興，買(mǎi)回去肯定會(huì)受歡迎。●您放心，我再做一次試驗(yàn)給您看，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。●這種產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是……●您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)?！襁@種顏色好嗎？我再給您拿其他顏色的，您看怎樣？●您回去使用前，請(qǐng)先看看使用說(shuō)明?！裥〗?，有什么事我
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