【正文】 “操作”經(jīng)常被用來指所有提供基本操作功能(數(shù)據(jù)輸入、控制等等)那一類的事務(wù)。許多人則愿意將系統(tǒng)組和程序設(shè)計組合成一個組，這樣就只有兩個組。對任一已知的公司，針對不同信息服務(wù)的要求能使十個相似的公司實現(xiàn)十種不同的組織機構(gòu)。實際上存在兩類程序設(shè)計：應(yīng)用程序設(shè)計和系統(tǒng)程序設(shè)計。 。信息服務(wù)(或電子數(shù)據(jù)處理)審計部分是用來審查信息服務(wù)部門和信息系統(tǒng)的。信息處理的工藝技術(shù)是不斷變化的，這就要求信息服務(wù)人員定期地提高他們的技術(shù)。但這種數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)很快就在信息服務(wù)機構(gòu)中消失了。為了更好地響應(yīng)用戶的請求，設(shè)多機構(gòu)已經(jīng)設(shè)立專人或?qū)ｉT小組，其主要任務(wù)是與用戶聯(lián)系。質(zhì)量保證小組是促進系統(tǒng)開發(fā)一次性成功的保證。該小組還負責(zé)研究和提供信息服務(wù)方法論。信息中心的概念上文中已詳細討論了。他們利用系統(tǒng)和程序設(shè)計提供的資料編寫用戶手冊，利用標(biāo)準和過程小組制定的準則編寫系統(tǒng)開發(fā)的方法論。一個信息服務(wù)部門每年都要收到數(shù)百份關(guān)于開發(fā)新系統(tǒng)和對原有系統(tǒng)進行重大改進的服務(wù)請求，為了完成這些任務(wù)，必須建立一個由專家參加的可行性研究小組。  (1)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人(常常稱為數(shù)據(jù)處理經(jīng)理)要負責(zé)公司信息服務(wù)的所有活動。  系統(tǒng)分析員(簡稱分析員)的主要任務(wù)就是分析、設(shè)計和實現(xiàn)信息系統(tǒng)。 在幾年前，程序員都希望被提升為系統(tǒng)分析員。有時候，設(shè)立程序員/分析員的職位是為了要求程序員能從事系統(tǒng)分析和系統(tǒng)分析員能進行程序設(shè)計而提出的一個折衷方案。廠商以“軟件更新”的形式定期地為顧客提供高性能的各種模塊。項目組的領(lǐng)導(dǎo)可以從兩個不同部門指派四名用戶人員組成，也可以從系統(tǒng)部門指派兩名系統(tǒng)分析員和從程序設(shè)計部門指派三名程序員組成——項目組所有人員都是兼職的。 主程序員用多種方式驗證程序模塊(通常驗證一個不超過三個人周)，還要承保作業(yè)控制和驅(qū)動程序設(shè)計及監(jiān)督從屬程序模塊的開發(fā)。  技術(shù)撰寫員/文件編寫員幫助編纂與信息服務(wù)有關(guān)的手冊和文本資料(如系統(tǒng)資料、用戶手冊等等)。  操作員是指操縱計算機系統(tǒng)正常運行的人員。數(shù)據(jù)錄入員輸入的數(shù)據(jù)逐字地被存儲設(shè)備接收，并且能產(chǎn)生硬拷貝源文件。常設(shè)委員會是永久設(shè)立的，通常是定期召開會議。一個高級的信息系統(tǒng)政策委員會是一個公司成功地進行信息服務(wù)必不可少的組成部分。 ②定期地向總裁和董事會報告信息服務(wù)情況和提出有關(guān)建議。許多公司不會采取強迫一個注定要失敗的項目盡快地完成的政策(想補償損失反而損失更多)。信息服務(wù)的規(guī)劃工作是項冗長乏味的任務(wù)。 (3)信息服務(wù)委員會委員的資格問題。如果沒有果斷采取行動的職權(quán)，較低一級的委員會的工作只在那里兜圈子，這樣不但浪費了有價值的資源，而且還浪費了每個成員的時間。指派信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人進入信息系統(tǒng)政策委員會的基本思想是這樣的：信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人一般情況下是由副總裁兼任的，如果他是信息系統(tǒng)政策委員會的成員，就很容易使信息系統(tǒng)政策委員會成為有權(quán)力的機構(gòu)。事實上，這種中立往往受到來自上級管理部門壓力的影響。在信息服務(wù)活動的非常時期，應(yīng)安排專門的會議。  另一個與信息服務(wù)有關(guān)的公司委員會是用戶委員會，這個委員會的目的就是促進在信息服務(wù)和用戶團體之間不斷地積極聯(lián)絡(luò)。在挑選過程中常常邀請有經(jīng)驗的用戶參加，尤其是當(dāng)用戶要付款時，更應(yīng)該邀請他們參加。專業(yè)領(lǐng)域的代表參加應(yīng)用軟件包(專用軟件)的選擇。這個委員會定期碰頭以便能提供關(guān)于信息系統(tǒng)的運行的口頭和書面反饋。建議由總裁制定鼓勵出席會議的政策。 ⑥主席的職位應(yīng)該輪換嗎? 如果主席是選舉產(chǎn)生的，則該職位應(yīng)該在全體委員中輪換。 那些認為信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該是委員會的成員的主要理由是：信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的出席會在決策過程中帶進很多偏見。 ③每一個成員的任期應(yīng)該多長? 因為大多數(shù)主要項目需花費一年多時間，所以任期最短也得一年，兩年或更長一點更好。要作到這一點，董事長、執(zhí)行委員會和董事會必須回答如下問題： ①誰適合在委員會中任職?如何選擇他們? 為了使信息系統(tǒng)政策委員會具有較高的工作效率，它的成員應(yīng)具備制定政策的水平。委員會提供規(guī)劃所需的主要輸入信息并作出最終的批準。一般來說，委員會還要負責(zé)簽署那些陳舊而無用的信息系統(tǒng)的死亡證。公司的政策應(yīng)該根據(jù)估算的資源條件(通常是人力、成本)，能夠描述出主要的和次要的服務(wù)請求的輪廓。不幸的是，許多這樣的委員會的創(chuàng)建是因為要處理“內(nèi)部”事務(wù)，并不給定明確的職責(zé)，因此，這些委員會還不如不建立。  (1)名稱不一的信息服務(wù)委員會。當(dāng)前的趨勢是把數(shù)據(jù)錄入工作轉(zhuǎn)移到靠近產(chǎn)生原始數(shù)據(jù)的部門，即用戶部門。 大一點的計算站可以指派一名操作員擔(dān)任控制臺的操作。  “磁帶庫管理員”這個職務(wù)首創(chuàng)于第二代計算機期間。數(shù)據(jù)庫管理員負責(zé)設(shè)計、開發(fā)和維護公司的數(shù)據(jù)庫，并保證數(shù)據(jù)庫的準確性和安全性。在矩陣式管理環(huán)境中成功的關(guān)鍵是每個參與成員都要履行對項