【正文】 出碧璽寶石首飾半價(jià)出售的指令后就匆忙起程了。(6分)五、案例題(本題16分)44．案例資料：位于國(guó)內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店專門經(jīng)營(yíng)珠寶首飾。消費(fèi)者出行的代步工具有這三種，這三種都是滿足消費(fèi)者需要的方法。請(qǐng)用波士頓矩陣分析法說(shuō)明它們對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位類型，并選擇其中一種戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位簡(jiǎn)述其經(jīng)營(yíng)策略。這種介紹期的營(yíng)銷策略是（ A ）A．快速撇脂策略 B．快速滲透策略C．緩慢撇脂策略 D．緩慢滲透策略20．在新產(chǎn)品擴(kuò)散過程中，告知他人有關(guān)新產(chǎn)品的信息，向購(gòu)買者積極反饋信息的人被稱為（ C ）A．建議者 B．創(chuàng)新采用者C．意見領(lǐng)袖 D．參照群體21．購(gòu)買某產(chǎn)品1000件以下，單價(jià)10元；購(gòu)買1000件以上，單價(jià)9元。該種增長(zhǎng)戰(zhàn)略屬于（ C ）A．業(yè)務(wù)一體化 B．后向一體化C．前向一體化 D．水平一體化5．沂蒙公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是家電生產(chǎn)，近年來(lái)公司將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等領(lǐng)域。(3)根據(jù)以上的分析，描繪出D產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的發(fā)展變化過程(先后采取的市場(chǎng)戰(zhàn)略類型)。 五、案例題(本題16分)44. D護(hù)膚品是S廠以北京某高校的技術(shù)與配方生產(chǎn)出來(lái)的民族工業(yè)產(chǎn)品。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷“4C”的涵義 Consumer（消費(fèi)者） 指消費(fèi)者的需要和欲望。（3）大市場(chǎng)營(yíng)銷的手段較為復(fù)雜。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。選、多選或未選均無(wú)分。中國(guó)政府的這一重大舉措受到與會(huì)非洲各國(guó)的贊賞與歡迎，在非洲大地引發(fā)了“中國(guó)熱”?！　、谏缃粚哟巍@類營(yíng)銷并不忽視價(jià)格的重要性，但更重視企業(yè)與顧客之間的社交聯(lián)系，并要求企業(yè)強(qiáng)調(diào)定制化的服務(wù)，盡力將顧客轉(zhuǎn)化為?？汀．a(chǎn)品部位差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)于處于不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異。答案：所謂差別定價(jià)，也叫價(jià)格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比較差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。文化因素包括文化、亞文化及社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為所起到的影響，是各因素中對(duì)消費(fèi)者的作用最為廣泛深遠(yuǎn)的。它與品牌延伸的區(qū)別在于：“品牌延伸意指使用一個(gè)品牌名稱在同一市場(chǎng)上，成功地切入同一市場(chǎng)的另一個(gè)區(qū)塊。其中由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)恐慌和其他一些因素的干擾，造成產(chǎn)品銷售時(shí)間序列的非正常波動(dòng)，指的是（ D ）A．趨勢(shì) B．周期C．季節(jié) D．不確定事件7．銀行屬于市場(chǎng)營(yíng)銷中介中的（ D ）A．供應(yīng)商 B．商人中間商C．代理中間商 D．輔助商8．旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)行業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者在一年內(nèi)的支出而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間的關(guān)系是（ C ）A．愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B．一般競(jìng)爭(zhēng)者C．產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D．品牌競(jìng)爭(zhēng)者9．與那些強(qiáng)制并影響社會(huì)各種組織和個(gè)人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是（ C ）A．政府機(jī)構(gòu) B．政府官員C．政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán) D．政府官員中的壓力集團(tuán)10．馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是（ A ）A．生理需求 B．安全需求C．社會(huì)需求 D．自尊需求11．同消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為相比，下列屬于組織市場(chǎng)購(gòu)買行為特點(diǎn)的是（ A ）A．派生需求 B．需求彈性大C．需求量小 D．需求不穩(wěn)定12．市場(chǎng)主導(dǎo)者在保護(hù)市場(chǎng)占有率時(shí)，有6種防御戰(zhàn)略可供其選擇。(1分)④決定購(gòu)買。(3分)(2)該購(gòu)買行為屬于哪種類型?為什么?(4分)(3)描述購(gòu)買決策過程。經(jīng)過看廣告、網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)交流，去學(xué)校附近的旅行社咨詢等調(diào)研后，他們決定選擇A旅行社推出的“國(guó)內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項(xiàng)目進(jìn)行旅游消費(fèi)。(1分)(5)企業(yè)特性。(1分)(5)分等級(jí)包裝策略。(1分)2. 簡(jiǎn)述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。 3. 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境答案：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷管理能力的各種角色和力量。 2010年4月全國(guó)自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)真題 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。因?yàn)槿魏五e(cuò)誤的預(yù)測(cè)都可能導(dǎo)致諸如庫(kù)存積壓或者是存貨嚴(yán)重不足，從而產(chǎn)生銷售額下降或銷售中斷等不良后果。（2）集中策略 把企業(yè)能力和資源集中在最有利的子市場(chǎng)和分銷渠道上，從中獲取利潤(rùn)。（3）過程復(fù)雜 組織購(gòu)買行為過程將持續(xù)較長(zhǎng)一段時(shí)間，幾個(gè)月甚至幾年都有可能。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分、處理并利用相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的工具。（ D ） ，在考慮消費(fèi)者需要和企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，還兼顧到社會(huì)利益，該企業(yè)所奉行的營(yíng)銷觀念屬于（ D ） （ C ） ，由于市場(chǎng)需求量過大而使消費(fèi)者無(wú)法立即買到現(xiàn)車，若想立刻提現(xiàn)車則需加價(jià)2萬(wàn)元，這種需求狀況屬于（ D ） ，還跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)、機(jī)械、農(nóng)副產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)，這種戰(zhàn)略是（ D ） 、中年人、青年人等幾個(gè)子市場(chǎng)銷售同一種產(chǎn)品，該企業(yè)所使用的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是（ C ） ，利用自己在商標(biāo)、技術(shù)、市場(chǎng)、資金等方面的優(yōu)勢(shì)，通過兼并收購(gòu)其它家電企業(yè)來(lái)壯大自己，該企業(yè)采用的一體化增長(zhǎng)方式屬于（ A ） ，這種多元化增長(zhǎng)方式屬于（ B ） ，按照隨機(jī)原則抽取了50名顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解目標(biāo)顧客對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知、偏好等原始信息，該企業(yè)這種收集原始數(shù)據(jù)的方法屬于（ C ） ，還表示它們大小的程度，即間隔的大小，這種測(cè)定尺度是（ C ） ，并分別檢查其銷售狀況；然后只讓其中一組舉辦展銷會(huì)，再同時(shí)檢查兩組的銷售狀況；最后比較控制組與實(shí)驗(yàn)組的銷售狀況，并對(duì)其銷售差異進(jìn)行顯著性統(tǒng)計(jì)分析，這種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)屬于（ B ） （ C ） （ D ） ，兩者的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系屬于（ B ） 、部件、能源、勞動(dòng)力和資金等資源的企業(yè)或組織稱為（ A ） ，消費(fèi)者不經(jīng)常購(gòu)買，而購(gòu)買時(shí)又有一定風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，消費(fèi)者一般會(huì)貨比三家后決定購(gòu)買，消費(fèi)者的這種購(gòu)買行為屬于（ C ） 、規(guī)格的同類產(chǎn)品，這種配貨決策屬于（ B ） 、強(qiáng)烈地作出反應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)者是（ D ） “天天低價(jià)”的口號(hào)來(lái)吸引一些精打細(xì)算的顧客，該超市的市場(chǎng)定位屬于（ B ） ，消費(fèi)者需求日益多樣化，企業(yè)此時(shí)適宜使用的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是（ A ） ，現(xiàn)在擴(kuò)展到生產(chǎn)空調(diào)、櫥柜、洗碗機(jī)等產(chǎn)品，該公司的這種做法屬于（ B ） ，市場(chǎng)容量很大，消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品不熟悉，但對(duì)價(jià)格非常敏感，潛在競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大可以降低單位生產(chǎn)成本的情況下，適宜采用的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是（ C ） 、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，這種定價(jià)策略是（ D ） 、最合適的中間商來(lái)推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是（ B ） 、物流、價(jià)格和促銷等方面發(fā)生沖突，這種沖突稱之為（ A ） ，這種信息溝通的特征是（ D ） 、雙向式的傳播溝通（ B ） 、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品，又生產(chǎn)電腦、手機(jī)及整體櫥柜。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）。（4）可區(qū)分性 可區(qū)分性是指在不同的子市場(chǎng)在要領(lǐng)上可清楚地加以區(qū)分。由于這種變化，市場(chǎng)的需求也在變化，并且處于一個(gè)不穩(wěn)定的狀態(tài)中。70=163，a=Σy247。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。(2分)(3)市場(chǎng)同質(zhì)性。(1分)(2)差異包裝策略。(2分)(2)產(chǎn)品特性。在李曉的動(dòng)議下，三人經(jīng)過與其家長(zhǎng)反復(fù)溝通、商議，并在家長(zhǎng)那里獲取足夠的旅游資金后，決定2008年暑期在國(guó)內(nèi)選擇一家旅行社進(jìn)行他們?nèi)松械谝淮温糜蜗M(fèi)活動(dòng)。三人暑期隨團(tuán)如期進(jìn)行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應(yīng)的服務(wù)。(2分)(3)①引起需要。(2分)全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。31．影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素有（ ABC ）A．參照群體 B．家庭C．社會(huì)角色 D．生活方式E．個(gè)性32．收集原始數(shù)據(jù)的主要方法包括（ ABDE ）A．觀察法 B．實(shí)驗(yàn)法C．年鑒查閱法 D．調(diào)查法E．專家估計(jì)法33．通常供市場(chǎng)跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有（ ABC ）A．緊密跟隨 B．距離跟隨C．選擇跟隨 D．不跟隨E．對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)34．測(cè)定廣告銷售效果的主要指標(biāo)，包括（ ABCDE ）A．廣告費(fèi)用占銷率法 B．廣告費(fèi)用增銷率法C．單位費(fèi)用促銷法 D．單位費(fèi)用增銷法E．彈性系數(shù)測(cè)定法35．雜志是企業(yè)常用的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點(diǎn)有（ BC ）A．靈活 B．針對(duì)性強(qiáng)C．保存期長(zhǎng) D．觸及面廣E．信息量大三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36．戰(zhàn)略計(jì)劃過程答案：戰(zhàn)略計(jì)劃過程就是指通過制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源（或能力）與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。它是以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為理念建立的組織,以消費(fèi)者的需求為中心,把消費(fèi)者需求置于整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行過程的起點(diǎn)，并將滿足消費(fèi)者的需求作為其歸宿點(diǎn)。　　4）．個(gè)人因素。2）．產(chǎn)品形式差別定價(jià)。①財(cái)務(wù)層次——企業(yè)通過價(jià)格優(yōu)惠，刺激顧客購(gòu)買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。與會(huì)各方取得了豐碩的成果。由于新產(chǎn)品價(jià)格低廉，非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來(lái)。若中間商決定只經(jīng)營(yíng)某一家制造商的產(chǎn)品，則屬于( A ) 。 四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，第41題6分，第443題8分，共28分)，大市場(chǎng)營(yíng)銷具有的特點(diǎn)。 (含四種)廣告媒體并簡(jiǎn)述其主要優(yōu)、缺點(diǎn)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道相比較，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買到商品，也購(gòu)買到便利。通過上述給出的信息，請(qǐng)回答：(1)S廠的產(chǎn)品在市場(chǎng)開發(fā)階段市場(chǎng)細(xì)分采用的變量是什么?現(xiàn)在的市場(chǎng)細(xì)分又有什么變化?(4分)答：D產(chǎn)品早期市場(chǎng)細(xì)分采用的變量是人口細(xì)分變量（年齡、性別、職業(yè)）現(xiàn)推出早霜、晚霜之后繼而采用了行為細(xì)分變量。這句話體現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)是（ D ）A．產(chǎn)品觀念 B．社會(huì)營(yíng)銷觀念C．推銷觀念 D．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2．空調(diào)夏季熱銷、冬季滯銷。該技術(shù)人員在此購(gòu)買決策中所扮演的角色是（ B ）A．采購(gòu)者 B．信息控制者C．使用者 D．影響者13．某公司產(chǎn)品目前市場(chǎng)占有率為25％，預(yù)計(jì)未來(lái)3年市場(chǎng)占有率將下降到23％，但仍比最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高5％。它是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)與自己最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對(duì)比衡量的過程。41．家用轎車、摩托車、自行車均為滿足消費(fèi)者出行的交通工具。 （3）期望產(chǎn)品 期望產(chǎn)品是指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與該產(chǎn)品密切相關(guān)的一系列屬性和條件。為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價(jià)格。質(zhì)量好，而且款式新穎，就算是高價(jià)也值得購(gòu)買。答：利用技術(shù)最大程度滿足客戶的需求來(lái)達(dá)到開拓市場(chǎng)增加盈利目的的營(yíng)銷過程。答：品牌有無(wú)策略 品牌使用者策略 品牌通分策略 品牌擴(kuò)展策略 多品牌策略 品牌重新定位策略 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)策略 ——宣傳的作用。耗油量越大，汽車的使用成本越高。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。37．品牌擴(kuò)展策略答案：品牌擴(kuò)展策略是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等。這是因?yàn)橛鸾q服的需求屬于（ C ）P14A．潛伏需求 B．充分需求C．不規(guī)則需求 D．過量需求2．目前，“健康與環(huán)?！币呀?jīng)成為很多企業(yè)所關(guān)注的主要內(nèi)容之一。越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞油耗較低的小排量汽車。宣傳作為一種促銷工具, 具有以下重要作用: a賣主可以利用宣傳來(lái)介紹新產(chǎn)品、新品牌, 從而打開市場(chǎng)銷路。答：市場(chǎng)補(bǔ)缺者指精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，而不與主要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只是通過專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的企業(yè)。全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。一個(gè)月后，碧璽寶石飾品銷售情況令人失望，由此張麗認(rèn)為顧客不接受碧璽寶石。 （5）潛在產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品.43．請(qǐng)畫出市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)化組織中職能型組織機(jī)構(gòu)圖。因?yàn)橐话愀?jìng)爭(zhēng)者的涵義是能滿足購(gòu)買者某種愿望的各種方法。39．營(yíng)銷道德答：營(yíng)銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，42小題8分，443小題6分，共28分)40．某食品企業(yè)生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，用波士頓矩陣圖可示意如下。甲企業(yè)采用的定位策略屬于（ A ）A．對(duì)峙定位 B．避強(qiáng)定位C．重新定位 D．混合定位17．某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”、沐浴露品牌用“飄飄”，該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是（ B ）A．統(tǒng)一品牌 B．個(gè)別品牌C．主副品牌 D．企業(yè)名稱加個(gè)別品牌18．能夠節(jié)約設(shè)計(jì)和印刷成