信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師九大知識(shí)點(diǎn)(完整版)
【正文】 配備管理計(jì)劃（已更新）④資源可用性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提高項(xiàng)目人員的技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體工作能力、凝聚力。一般包含：范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面的信息，有的還要求加入風(fēng)險(xiǎn)和采購信息。 輸入工具與技術(shù)輸出 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)記錄 工作績效信息 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)與定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；差異和趨勢(shì)分析；技術(shù)的績效評(píng)估；預(yù)留管理建議的糾正措施；變更申請(qǐng)；風(fēng)險(xiǎn)記錄（新）；組織過程資產(chǎn)（新）；九、 項(xiàng)目采購管理：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部購買所需服務(wù)、產(chǎn)品的過程。輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目管理計(jì)劃 ②溝通管理計(jì)劃 ③組織過程資產(chǎn)溝通方法問題日志①問題解決②更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃③組織過程資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 把握項(xiàng)目溝通基本原則 b溝通內(nèi)外有別 非正式溝通有利于關(guān)系融洽 采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格 溝通升級(jí)原則（和對(duì)方溝通； 和對(duì)方上級(jí)溝通；和自己上級(jí)溝通；自己的上級(jí)和對(duì)方上級(jí)溝通） 沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則） 沖突的管理與防范（ 親自解決爭端； 鼓勵(lì)坦率的情感表達(dá)； 確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)； 利用沖突的意識(shí)； 5． 抑制和控制潛在沖突 ）八、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：最小化風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的負(fù)面影響，抓住風(fēng)險(xiǎn)帶來的機(jī)會(huì)，最大化項(xiàng)目干系人的收益。資源負(fù)荷：特定時(shí)間內(nèi)所需的資源數(shù)量（使資源得到充分利用）；資源平衡：延遲某項(xiàng)任務(wù)來解決資源沖突的方法（使資源達(dá)到有效利用）。 特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。需求變更管理流程：受理變更申請(qǐng)；對(duì)變更進(jìn)行審核；變更方案論證；提交上級(jí)部門（變更管理委員會(huì)）審查批準(zhǔn)；實(shí)施變更；對(duì)變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控；對(duì)變更效果評(píng)估。二、 項(xiàng)目范圍管理范圍計(jì)劃；范圍定義；工作分解結(jié)構(gòu)；范圍確認(rèn)；范圍控制；范圍管理計(jì)劃編制:如何定義項(xiàng)目范圍/制定詳細(xì)的范圍說明書/編制WBS/確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍.范圍計(jì)劃是指進(jìn)一步形成各種文檔，為將來項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ)，這些文檔中包括用以衡量一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段是否已經(jīng)順利完成的標(biāo)準(zhǔn)等。輸入工具與技術(shù)輸出1 目章程2 項(xiàng)目工作說明書（SOW）3 環(huán)境和組織因素4 組織過程資產(chǎn)⑴項(xiàng)目管理方法論。包括項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)，交付物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目邊界、項(xiàng)目約束、項(xiàng)目假設(shè)、最初定義的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度里程碑、初始WBS、成本概算、項(xiàng)目配置管理的需求。⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶專家判斷⑴管理收尾規(guī)程⑵合同收尾規(guī)程⑶最終產(chǎn)品/服務(wù)或成果⑷組織過程資產(chǎn)（已更新） 項(xiàng)目啟動(dòng)步驟：制訂項(xiàng)目章程；制訂初步的項(xiàng)目范圍說明書。輸入工具與技術(shù)輸出⑴組織過程資產(chǎn)⑵項(xiàng)目范圍說明書⑶項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(4) 批準(zhǔn)的變更申請(qǐng) WBS模板 分解技術(shù):如何分解？項(xiàng)目范圍說明書（更新）WBS 和WBS 字典范圍基線范圍管理計(jì)劃（更新）變更申請(qǐng)范圍確認(rèn):項(xiàng)目干系人正式接受進(jìn)過討論的項(xiàng)目范圍的過程. 項(xiàng)目范圍確認(rèn)貫穿項(xiàng)目的始終.需要和項(xiàng)目干系人（尤其是關(guān)鍵干系人）輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目范圍說明書⑵WBS 和WBS 字典⑶項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃⑷可交付物檢查已接受的交付物變更申請(qǐng)建議的糾正措施范圍控制:對(duì)項(xiàng)目范圍中存在或潛在的變化采用正確的策略和方法處理,以書面的形式做過程控制的管理.輸入工具與技術(shù)輸出范圍說明書范圍管理計(jì)劃WBS 和WBS 字典績效報(bào)告工作績效信息批準(zhǔn)的變更需求⑴變更控制系統(tǒng)⑵偏差分析⑶重新規(guī)劃⑷配置管理系統(tǒng)范圍說明（新）WBS 和WBS 字典（更新）范圍基線更新變更申請(qǐng)建議的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）需求管理流程：制訂需求管理計(jì)劃 求得對(duì)需求的理解 ；求得對(duì)需求的承諾；管理需求變更；維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤；識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致性。ETC（Estimate To Complete剩余工作的成本估算） ETC=總的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PVCPI最常用的尺度：CV（Cost Variance成本偏差）： CV=EVAC CV0（成本節(jié)?。?CV0（成本超支）SV（Schdule Variance進(jìn)度偏差）： SV=EVPV SV0（超過進(jìn)度） SV0 （落后進(jìn)度）CPI（Cost Performance Index 成本績效指數(shù)）：CPI=EV/AC CPI（成本節(jié)余）CPI（成本超支）SPI（Schedule Performance Index 進(jìn)度績效指數(shù)）：SPI=EV/
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