【正文】 分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施技術(shù)，確保企業(yè)流程再造的順利進(jìn)行。 框架確立了企業(yè)實(shí)施再造時的指導(dǎo)思想，同時為企業(yè)提供實(shí)施方案，把復(fù)雜的企業(yè)流程再造分解成清晰明了的具體步驟。 回顧近年來企業(yè)流程再造的歷程，一方面，從一開始企業(yè)流程再造就以其思想的先進(jìn)性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的關(guān)注，成為歐美乃至世界關(guān)注的熱點(diǎn)。 在國內(nèi)聯(lián)想、用友等公司每年都要調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位，獲得持續(xù)發(fā)展。通用汽車公司北美應(yīng)付賬款部有500名員工，通用汽車公司對比同行業(yè)的日本馬自達(dá)公司的相同部門，找到了自身的差距，再造后的流程完全改變了應(yīng)付賬款部的工作流程，現(xiàn)在的應(yīng)付賬款部只有125人，僅為原來的25%。進(jìn)而形成一種符合人性的有機(jī)的、扁平化的組織，即學(xué)習(xí)型組織。 1988年，組織學(xué)家戴維斯（）在《2001年的管理：現(xiàn)在管理將來》對企業(yè)在信息社會的管理理念和經(jīng)營策略進(jìn)行了思考。 1965年，麻省理工學(xué)院教授弗雷斯特()發(fā)表了《新型企業(yè)的設(shè)計(jì)》。從二十世紀(jì)60年代到90年代，許多管理學(xué)家提出了精辟的思想和觀點(diǎn)，如針對新環(huán)境下的管理理念、組織體制、經(jīng)營模式、激勵機(jī)制等方面應(yīng)作的變革，作了深入的分析和探討。企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力成為決定企業(yè)成敗的重要因素。進(jìn)入80年代，消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊€性化。各個部門對需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序，都是把自己認(rèn)為最重要的事件優(yōu)先處理，因此很難保證一個經(jīng)營過程按照顧客所希望的時間完成。實(shí)踐證明上述的理論不能徹底的解決企業(yè)所面臨的困難。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境存在于企業(yè)的內(nèi)部。 根本性：對長期以來在企業(yè)經(jīng)營中所遵循的基本信念，如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考，打破原有的思維定勢，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。 實(shí)踐證明，這一理論框架對企業(yè)流程再造具有一定的指導(dǎo)意義，可以減少實(shí)施過程中的失誤，節(jié)省再造耗用的資源，確保企業(yè)流程再造能夠順利完成。33 / 33K公司新產(chǎn)品開發(fā)流程再造的研究（一） 投稿 本系列論文是本網(wǎng)特約撰稿人楊建新先生提供，是關(guān)于企業(yè)流程再造不可多得的全面文章，理論與實(shí)踐俱全，本網(wǎng)將陸續(xù)刊登，歡迎廣大網(wǎng)友瀏覽！ 摘要 本論文首先從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式與企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境之間存在的主要矛盾和現(xiàn)今知識經(jīng)濟(jì)時代的主要特征出發(fā)，描述了從60年代到90年代與企業(yè)流程再造理論相關(guān)的思想和觀點(diǎn)，論述了企業(yè)流程再造的起源及其內(nèi)涵。另外，企業(yè)流程再造不是一朝一夕的事情，流程的再造應(yīng)該是連續(xù)不斷的過程。 徹底性：企業(yè)流程再造不是對企業(yè)的膚淺的調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行徹底的改造。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化是不可回避的，企業(yè)只有適應(yīng)這種環(huán)境的變化，才能生存和發(fā)展。 制度化管理理論。 （2）各部門按職能劃分，員工只對自己的上級主管負(fù)責(zé)。企業(yè)從生產(chǎn)型、經(jīng)營型，向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變，滿足顧客需求成為企業(yè)經(jīng)營的核心內(nèi)容。 （4）企業(yè)員工的工作、生活和學(xué)習(xí)條件有了很大的改善，員工的素質(zhì)和技能有了顯著的提高。 1975年，行為科學(xué)家麥格雷戈()發(fā)表了《企業(yè)的人性面》。提出了在電腦技術(shù)條件下，新型企業(yè)的構(gòu)想。可以用信息技術(shù)來重新構(gòu)造企業(yè)的價值增值鏈。這些理論都是企業(yè)流程再造理論的重要組成部分?？逻_(dá)公司對新產(chǎn)品開發(fā)流程再造后，35mm焦距照相機(jī)從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品生產(chǎn)的開發(fā)時間縮短了50%，從原來的38周降低到19周。海爾集團(tuán)在99年實(shí)施了業(yè)務(wù)流程再造，把原來直線職能式的管理變?yōu)閷κ袌鲐?fù)責(zé)的機(jī)制。然而，另一方面，也存在企業(yè)流程再造失敗的實(shí)例，有一些企業(yè)沒有取得預(yù)期的效果。使企業(yè)流程再造便于理解、認(rèn)可和具體實(shí)施。企業(yè)流程再造需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。流程是以企業(yè)輸入各種原料或顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品和服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動。 企業(yè)在準(zhǔn)備進(jìn)行企業(yè)流程再造前，需要為流程再造配置人員和相應(yīng)的組織，如圖22流程再造組織。 指導(dǎo)委員會由公司內(nèi)各職能部門的主管組成，指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)解決跨越再造項(xiàng)目和過程的全局問題，協(xié)調(diào)再造過程的優(yōu)先次序，分配總體資源。 在充分認(rèn)識企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)流程再造的使命和目標(biāo)。 (2)活動的屬性：活動的名稱，工作的內(nèi)容，參加者，使用的工具，活動的前后狀態(tài)，使用的時間。 針對流程建立模型可以使用IDEF方法，這個方法是美國國防部在70年代制定的。主要和次要活動：主要活動是直接支持系統(tǒng)的主要目標(biāo)的活動，次要活動支持主要活動。 d對自然過程的人為分離，過多的信息交流，資料冗長和重復(fù)傳送。例如：開發(fā)部門在開發(fā)新產(chǎn)品時，新產(chǎn)品的功能不能滿足客戶的實(shí)際需要。 原則2：增加員工的決策權(quán) 在流程中，執(zhí)行流程的員工和流程小組既有責(zé)任，也有對該項(xiàng)目的決策權(quán)力，決策應(yīng)成為工作的一部分。 原則4：減少不必要的審核和監(jiān)督 許多審核和監(jiān)督的環(huán)節(jié)是為了保證質(zhì)量，控制生產(chǎn)率和財務(wù)狀況。 原則6：清除非增值活動 非增值活動主要集中于以下幾方面 (1)過量的生產(chǎn)/過度的供應(yīng) 超過需要的生產(chǎn)會造成浪費(fèi)，過量生產(chǎn)會導(dǎo)致增加庫存，占壓資金和掩蓋問題。 原則8：為流程安排有效的資源 必須對子流程進(jìn)行說明，這樣才可以在運(yùn)行環(huán)境中安排有效的資源。定量和定性分析是從部分再設(shè)計(jì)的流程開始，得到的結(jié)果用于流程的進(jìn)一步的優(yōu)化和作為備選方案的篩選依據(jù)。確保新設(shè)計(jì)流程正常運(yùn)行，包括下列內(nèi)容： (1)在組織中建立流程管理系統(tǒng) 以各種流程為基本控制單元，對流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造和調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)各種流程的匹配關(guān)系。要求目標(biāo)清晰明確，盡可能使用量化指標(biāo)，使輸出的結(jié)果便于評估。如圖23流程的維護(hù)。目標(biāo)的設(shè)置特別要反映出對顧客要求的反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。制定各種流程之間的動態(tài)關(guān)系。 （2）給出衡量輸出的績效指標(biāo)，并且確認(rèn)績效指標(biāo)的水平。如果流程導(dǎo)致了資源的流失，那么該流程就不能被接受。 (3)運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移、移動 原材料、文件和人員的流動需要消耗人力和設(shè)施，因此需要減少不必要的流動。這些審核和監(jiān)督過程消耗了企業(yè)大量的資源。特別是在決策支持技術(shù)的幫助下，決策活動變得更加容易。一個約束對不同的績效影響程度不同，對組織目標(biāo)的影響程度不同 流程再設(shè)計(jì)的核心是設(shè)計(jì)流程的輸入和輸出、以及輸入和輸出之間的過程。 序號 f過多的監(jiān)察和控制帶來過高的管理費(fèi)用，由于管理者對員工不信任，設(shè)置了很多的審核和監(jiān)控流程；另一方面，許多監(jiān)控流程是沿襲過去的老規(guī)矩，沒有人真正地思考監(jiān)控流程的合