【正文】 場幾乎是一片空白，在重慶只是一些商場才有玩具（ toys）的銷售，如重百、新世紀百貨、百盛、太平洋等商場和一些小型的兒童玩具（ toys）店。其它規(guī)模不大的網(wǎng)上比較知名的玩具（ toys）網(wǎng)站主要有兩家較大的玩具（ toys）網(wǎng)站： 中國玩具（ toys）網(wǎng)，天天玩具（ toys）網(wǎng) 。據(jù)研究，一個人對一種玩具（ toys）的新鮮感最多保持 15天。在美國， 40%以上的玩具（ toys）是專門為成人設計制造的，而且有公司專門生產(chǎn) 成人玩具（ toys） 。目前，世界玩具（ toys）市場以年均 5%的速度增長。總店的建立是一個關鍵。中國玩具（ toys）走向世界的窗口。我們公司愿意把這太陽高高捧起，奉為上賓。 公司理念： 1. 顧客 是公司存在的利潤保障，公司員工應微笑提供優(yōu)質的 服務，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值； 2. 員工 是公司存在的人力保障，公司將為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，個性化的工作空間，保障員工利益，保證員工信息傳遞的及時性。重慶 ** 玩具 公司商業(yè)計劃書 注 ： 玩 具 譯“ toys” 注：如果資料不需要“ toys”這個英文，則可以將 （ toys） 整個部份選中并復制，然后單擊菜單欄的編輯區(qū)， 再 單擊編輯下拉菜單中的替換，將通過復制的 （ toys） 粘貼到查找內(nèi)容欄中，最后單擊全部替換既可 。 3. 創(chuàng)新 是公司持續(xù)經(jīng)營的需要，公司提倡員工不斷創(chuàng)新，具有開拓意識，超越自我，追求卓越。 “國麗”二字，就像太陽的光芒，照射八方。打造具有中國民族特色的全球知名玩具（ toys）品牌。它的成敗關系到以后連鎖店和加盟店的發(fā)展。與國外玩具（ toys）市場相比，國內(nèi)玩具（ toys）市場的發(fā)展至少滯后十多年，我國自改革開放 20 多年來，玩具（ toys）業(yè)以年均 23%的速度增長， 1998年市場規(guī)模已達 260億元。而在國內(nèi)玩具（ toys）市場中，兒童玩具（ toys）幾乎一統(tǒng)天下，全國 8000多家玩具（ toys）制造商， 98%生產(chǎn)兒童玩具（ toys）。因此，購買玩具（ toys）將成為人們生活的一種負擔和浪費。中國玩具（ toys）網(wǎng)的總部在汕頭，并在中國其它的地區(qū)有分部，其提供的信息多為為企業(yè)提供一個信息發(fā)布平臺。大型的、稍昂貴的玩具（ toys）都很難在市面上 看到。 、重慶市消費者現(xiàn)狀 最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，重慶城市居民家庭消費結構正在從主要購買吃、穿、用等基本生活用品向服務性的非商品消費支出方向轉移，恩格爾系數(shù)已由 %降到 %。 重慶市區(qū)居民生活中文教娛樂支出比重%%%%%%%%%1996 1997 1998 1999 2020 2020 2020 2020 時間百分比 （圖三） ： ： 按購 物方式分 ： 傳統(tǒng)購物，網(wǎng)上購物 。目前此子市場的競爭者甚少。能到網(wǎng)上購物的人中只有青年一代與中老年一代，青年一代他們上網(wǎng)的目的最大的還是尋找信息或娛樂。 分析 國內(nèi)主要競爭者 ：在傳統(tǒng)的銷售市場中，沒有專門性的玩具（ toys）商城。目前在國內(nèi)還沒有形成以電子商務為主要的大型銷售平臺的 B2B商務形式。 優(yōu)勢：國內(nèi)外主要競爭者，投資與生產(chǎn)能力，潛在競爭，供求關系 本公司有一批高素質人才，這些集管理、營銷、計算機技術方面的人才，通過組合和再利用，不僅提高工作效率，還降低人力成本； 本公司有熟悉重慶市區(qū)市場狀況的本地化人員，可以隨時跟蹤市場動態(tài)狀況； 公司的業(yè)務在重慶市區(qū)屬于先行者。而又比其它在超市或其它玩具（ toys）專賣店便宜，并且采取送貨上門的服務，方便廣大的顧客足不出戶就能夠輕松購物。我們由于由于專業(yè)作這方面，所以會更好地為這樣的顧客設計出一套他們滿意的方案。 經(jīng)理人員與職能介紹： 各部門實行分管而治的辦法。并分管下面的技術網(wǎng)絡總，財務部 介紹： 經(jīng)濟管理學院學士畢業(yè)。而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡明的組織方式（如下圖）。崗位說明圍繞該崗位所需的核心能力而定，每個崗位的核心能力依據(jù)公司、職能、級別和崗位特別的要求而定。 ? 其次，為建造優(yōu)質的人力團隊，公司人力資源規(guī)劃從選才、留才和育才方面漸次入手。這會在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。 ? 確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導思想。 培訓是幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、提升員工個人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓 和無形的培訓兩種形式。對培訓目標、培訓對象和培訓內(nèi)容都要經(jīng)專家結合公司的實際情況制定。具體實施方法如下： 對員工的評估可分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估；同時對部門經(jīng)理的效績評估也分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估和員工的評估。 企業(yè)外部公平性，公司將調(diào)查其他玩具（ toys）租賃公司的薪酬制度，同時參考本地區(qū)居民的消費指數(shù) ? 來制定出公平的薪酬體系。下面簡要介紹在引入 ERP 系統(tǒng)后，公司各部門的運作情況。 3） 財務部門：與財務部的會計部及出納部結合，當研發(fā)部門必須購買任何研發(fā)用品時，能及時購買，并且及時 收付帳款。把上下游企業(yè)的信息集中管理運營，結合資金流、物流與信息流間的運作，加速企業(yè)整體運營速度、提高質量、縮短交貨的前置時間，同時對于市場上的需求變化更為敏銳，得以實時響應企業(yè)所需。讓公司的資金能夠流通。 下頁圖為消費者購買我公司玩具（ toys）后，公司內(nèi)分兩部分進行。 （ 2） 顧客中心：客戶人員把傳來的資源分類、整理。 KM 6C： 1． Creat from :個人的專業(yè)技能、知識。最后通過共享的組織，整體學習，提高整體能力。 ? 國際市場上玩具（ toys）營銷有兩個特點極為重要： 1. 影視先導，玩具（ toys）和其他類別系列產(chǎn)品跟進； 2. 向各領域滲透。如果這類玩具（ toys）還沒有市場競爭者，我們將采取適當提高利潤的定價方式，以實現(xiàn)公司利潤最大化。 5）衰退期 衰退期的產(chǎn)品主要是因為流行時尚的改變、替代產(chǎn)品的興起或者競爭失敗等原 因，我們將主要采取降價、折扣和與其它產(chǎn)品捆綁銷售等方式促銷，以盡快回籠貨幣。 定期獲得贈品：本站將定期免費贈送禮品給 VIP會員，最短每月贈送，最長每季度贈送。和在國內(nèi)有名的玩具（ toys）網(wǎng)絡銷售網(wǎng)站（中國玩具（ toys）網(wǎng)，天天玩具（ toys）網(wǎng)，慧聰玩具（ toys）網(wǎng)）上互相聯(lián)接雙 方的網(wǎng)站，讓更多的人知道我們網(wǎng)站。 ? 聯(lián)合廣告：與目標顧客一致的其他公司進行聯(lián)合宣傳，如針對兒童和年輕一族，與麥當勞公司聯(lián)合舉辦廣告宣傳。 年輕一族：以“昨日童年”為主題，著重對顧客進行情感訴求。 第八章 物流 物流配送 “國麗”公司的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務流程，降低企業(yè)運作成本，為客戶提供方便快捷的購物平臺。國麗會在公司發(fā)展的中期階段在這些經(jīng)濟區(qū)建立辦事處，并在這些中心城市中發(fā)展區(qū)域性物流模式。 ● 在公司發(fā)展中期收購或控股玩具（ toys）生產(chǎn)商，以降低采購成本和風險。 【相應對策】 ? 增加對公司研發(fā)部門的投入，開發(fā)有自主知識產(chǎn)權且有廣闊市場前景的新玩具（ toys）系列。 ? 積極營造良好的工作環(huán)境與非 經(jīng)濟報酬，改善福利待遇，吸引人才。 經(jīng)營風險 現(xiàn)在的玩具（ toys）應用技術日新月異，玩具（ toys）產(chǎn)品生命周期短。配送中心的業(yè)務部門主要有：客戶中心、調(diào)度中心、配送中心（可以是一個配送中心也可以是分散在城市內(nèi)的多個配送點），配送企業(yè)的最重要的資源即是客戶，讓配送部門集中統(tǒng)一管理，所有發(fā)生在配送企業(yè)的業(yè)務都經(jīng)過總 部的客戶中心，再由調(diào)度中心進行統(tǒng)一調(diào)度，詳細掌握各個配送點及客戶的詳細情況，便于控制和管理，走集約化的管理道路。但隨著國麗的建立和進一步發(fā)展，物流對公司經(jīng)營活動的影響日益明顯。 休閑型的中年人：以“國麗，溝通的家！”為主題，并設置顧客懸念，通過與 POP 廣告聯(lián)合宣傳，吸引此類顧客到現(xiàn)場進行消費。 ? POP廣告：通過帶條幅異型氣球廣告懸浮在店面上空進行宣傳，吸引顧客的注意；同時，制作一些印有公司網(wǎng)站標識的小禮品贈送顧客以達到宣傳。還將通過尋求各大高校的代理人讓他們利用自己的校園網(wǎng)絡，在 BBS或是自己建立的網(wǎng)站上進行宣傳，從而進行全面推廣我們的產(chǎn)品與服務； ? 電視廣告：在周末通過重慶電視臺第三套節(jié)目（呼號為“重慶電視二臺”）進行廣告宣傳，播出時間在 21： 1421： 20，（時長 5秒費用為 2100 元）。贈送信息請留意本站通知，本站也將發(fā)送通知給會員登記信箱，如本站宣布后一個月內(nèi)沒有收到確認信，視為自動放棄贈品。 B．普通會員管理策略： 當用戶完成注冊后一次性購買 100元正價產(chǎn)品的，或都累計購市場試銷 產(chǎn)品上市 商業(yè)分析 終止 結果 產(chǎn)品的制造與測試 終止 結果 終止 結果 買總數(shù)達 200 元者，即可獲得普通會員資格。從而獲得長期利潤。 2）引入推廣期 A．本公司設計并委托生產(chǎn)的產(chǎn)品（以下簡稱：公司產(chǎn)品） 引入期營銷對策：在充分的征得了消費者及公司網(wǎng)站會員的意見基礎上，進行 E－ mail（對會員），和報 紙、電視等媒體的廣告宣傳。我們認為，我們公司實施知識管理會有一下 5 個優(yōu)點： 1． 創(chuàng)造企業(yè)新的競爭價值； 2． 增加企業(yè)利潤； 3． 降低企業(yè)成本； 4． 提高企業(yè)效率 ； 5． 建立企業(yè)共享文化。 2． Clarify：確認，所要獲取的知識 內(nèi)容，把各種知識去粗取精去偽存真。 （ 3） 信息中介通過數(shù)據(jù)庫得到信息，為顧客做好提供各項服務的準備。 （ 2） 要 E－ mail給顧客來詢問顧客購買玩具（ toys）后，使用的情況是否滿意或有需改進的地方。 5． 研發(fā)方向 在 SCM中，我們的研發(fā)人員和供貨商會在研發(fā)新產(chǎn)品上做研究，研究出一種能夠 縮短兩者之間來回距離、時間的方法，力求降低成本，并改善其產(chǎn)品的功能，從而讓消費者能更接近我們 三． CRM 下圖為 CRM 流程圖 Yes No 客戶關系管理可視為綜合性銷售，營銷與服務策略下所發(fā)展出的一整套處理客戶關系的管理方法，其可分為獲取可能購買的顧客，增加現(xiàn)有顧客的獲利，保持具有價值顧客三個階段。 2． 人力資源方面 通過兩務供應鏈，連接到網(wǎng)站的配送人員。 5． 客戶服務部門 客戶部會與銷售部互相交流信息。哪家提供的玩具（ toys）質量好，交貨速度快，應變能力強，而我們選擇哪幾家成為值得長期合作的廠商，最重要的是：在我們急需貨物時哪家廠商能及時給予支持。 玩樂是人的天性，公司的員工管理將致力于為顧客與員工共同創(chuàng)造一個好玩的環(huán)境達到顧客滿意與員工滿意 第六章 公司 ERP SCM CRM 的融合與應用 ? 隨著因特網(wǎng)相關技術的迅速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式受到革命性的影響。評估表上除列有當月 的工作要求外，還有動態(tài)的評估項目，如工作態(tài)度、工作質量、工作量、工作交期、紀律性、協(xié)調(diào)能力、團隊精神、學習情況等項，每項后都注明其含義與分值、評估項目滿分為 100 分。），我們會有具體的操作演練；對于理念、理論性主題（如何銷售，如何體現(xiàn)公司文化？如何幫助顧客選購玩具（ toys）等。無形的培訓則是指主管、骨干員工在平時工作中對下屬、一般干員工的指導、培養(yǎng)。根據(jù)“一流企業(yè)，需要一流員工隊伍”的公司發(fā)展目標，確立面向全國廣泛選拔人才的員工招聘方針；并在堅 持雙向選擇的前提下，注重應聘者和公司雙向需求的吻合。 在育才方面，將建立團隊學習型的組織及領導教授型的組織。保障員工經(jīng)過努力獲得正常合理的工資待遇，而且收入也將隨公司成長而水漲船高。公司鼓勵員工創(chuàng)新。結構圖如下 : 董事會 總經(jīng)理 監(jiān)事會 、第三階段 企業(yè)擴展，公司縱向一體化結構趨于成熟，公司的發(fā)展規(guī)模變大，開始根據(jù) 地區(qū)成立分公司，外辦事處向中國東部與北部輻射，形成各地區(qū)分公司，此時公司進行流程再造，使公司的組織結構更具柔性，公司的組織結構在原來的職能制的基礎上，采用分公司制的組織結構。產(chǎn)品技術研發(fā)布部一定能夠獲得令人可喜的成績。但又應該在自己的轄區(qū)內(nèi)作出決策之時不至于受到太大的限制 。 讓眾多玩具（ toys）玩家在自己制作玩具（ toys）的過程中在得到一種滿足的同時也鍛煉了自己的動手和協(xié)調(diào)能力，如果是一種大型玩具（ toys）還可以采用幾人合作的方式進行。為他們解決出外購物沒有時間出門或出門難的問題。 機會： 在重慶市，此行業(yè)的市場巨大，且行業(yè)進入者少，其規(guī)模也較小； 此行業(yè)在全國屬于新興行業(yè)，競爭者較少，我們通過加盟與連鎖的方式逐漸向全國擴展； 中國已加入 WTO，很多世界知名的玩具（ toys）制造商將進入中國，這將降低我們對高科技玩具（ toys）采購成本；