【正文】 銷售物流，就是物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理運(yùn)動，是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值、場所價(jià)值和一定的加工價(jià)值的活動。74電子商務(wù)采購：指在互聯(lián)網(wǎng)上完成采購的過程。70聯(lián)系強(qiáng)度：指在企業(yè)及其目標(biāo)之間開展的連接的程度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來度量練習(xí)強(qiáng)度。65營銷的4PS理論：產(chǎn)品（Product）：注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。60進(jìn)攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)導(dǎo)者或絕對壟斷者，或者采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。54 SWOT：是一種分方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。44 B2C細(xì)分模式：即商家對消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的的營銷,磋商,簽約,履行合同等一系列商務(wù)活動的有序集合.33 電子商務(wù)流程:就是將商務(wù)活動通過計(jì)算機(jī)技術(shù),通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一系列活動的集合.34 網(wǎng)絡(luò)商品直銷:是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者,或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動.35 基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程36 C2C電子商務(wù)流程：是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺，以免費(fèi)或以較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品37 商務(wù)模式：是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。4消費(fèi)者的顧客價(jià)值：是指消費(fèi)者從擁有到使用某產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本之差。電子錢夾也可以是一種基于WWW瀏覽器或與WWW瀏覽器結(jié)合的電子支付工具，可以顯示使用者還有多少錢存在自己的智能卡上，并且在相互認(rèn)可的情況下，可以在多個(gè)電子錢夾之間劃撥資金。國家公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)協(xié)議.30 流程。41 垂直門戶：通常由各種各樣的商務(wù)模式構(gòu)成，并且不同的模式會產(chǎn)生不同的收入。49 5CS：1接入coonection 2 廣告mercials 3 商務(wù)merce 4內(nèi)容content 5 社區(qū)munity50 長尾理論基本原理：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷售部佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。58大規(guī)模定制：指一種能通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個(gè)用戶提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)的能力。64網(wǎng)絡(luò)營銷：是一互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為基礎(chǔ)的，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大，基于Internet的應(yīng)用也在不斷的增多。67網(wǎng)絡(luò)品牌：指一個(gè)企業(yè)，個(gè)人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定的產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。73采購：是企業(yè)為維持運(yùn)營和獲取利潤而從外部資源中獲得的原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程。77第三方電子市場：供應(yīng)商和采購方通過第三方設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行采購業(yè)務(wù)的過程。它的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的瓶頸問題，為物流業(yè)的發(fā)展提供了有力的記住支持。特點(diǎn)：在整個(gè)過程中，第四方物流不投入任何的固定資產(chǎn)，而是對買賣雙方及第三方物流供應(yīng)商的資產(chǎn)和行為進(jìn)行合理的調(diào)配和管理，提供一個(gè)完整的簡答題 比較國際組織對電子商務(wù)的定義的異同，并明確本書對電子商務(wù)的定義。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品交換和流通的基本形式。 按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)有哪些不同類型？簡要說明? 答。工作程序上在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里可以同時(shí)進(jìn)行前后不同階段上的工作。消費(fèi)者把內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上；在內(nèi)容的生產(chǎn)者上，以消費(fèi)者為主；在交互性上，消費(fèi)者之間為主；在技術(shù)上，更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、交互性。答：1 全面評價(jià)EDI的優(yōu)勢與劣勢。EDI能更快、更準(zhǔn)確地填寫訂單，達(dá)到庫存管理的優(yōu)化，是整個(gè)生產(chǎn)過程順利進(jìn)行。③安全問題。商流 信息流 資金流 物流1 電子商務(wù)系統(tǒng)中的主體要素有哪些? 答 。幾時(shí)電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購買活動，屬商業(yè)行為，又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。三個(gè)層次。2 商務(wù)流程按規(guī)模可分為幾類？請舉例說明。 答：①客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請求，說明項(xiàng)購買的商品信息。⑨交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息。③利潤源。2 B2b有哪些細(xì)分模式？ 答：分為賣方集中模式，買方集中模式和第三方交易市場模式。3 電子商務(wù)可以分為幾類？答：1按主體劃分①政府②組織③企業(yè)。3 簡述波特物理模型的要素。4 有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處是什么？答：①產(chǎn)品功能更有針對性②生產(chǎn)的預(yù)測等準(zhǔn)確③定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑。4 舉例說明什么是市場進(jìn)攻戰(zhàn)略。4 市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見的補(bǔ)缺者有哪些？ 答。5 簡述傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷有何不同？ 答。①網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用低。④滲透性營銷對于網(wǎng)絡(luò)品牌推廣同樣有效。①最大滿意原則②相對滿意原則③遺憾最小原則④預(yù)期滿意原則。6 CRM的應(yīng)用的具體內(nèi)容，答：①隨機(jī)查詢②報(bào)表系統(tǒng)（Reporting）③管信息系統(tǒng)（EIS）④策略信息系統(tǒng)（SIS）。②降低采購成本③擴(kuò)大交易范圍④提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力⑤實(shí)現(xiàn)本地采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變。總之，電子商務(wù)必須以物流管理為基礎(chǔ)。第三方物流是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)物流過程中進(jìn)行服務(wù)的第三方。7 如何設(shè)定電子商務(wù)物流系統(tǒng)的目標(biāo)？ 答：①服務(wù)性目標(biāo)②快捷性目標(biāo)③低成本目標(biāo)④安全性目標(biāo)。①集中精力發(fā)展主業(yè)②減少庫存量，降低庫存成本。電子商務(wù)推動下的物流管理是以物流信息化為基礎(chǔ)，這種新型的物流配送是商品流轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)方式更加信息化，自動化，現(xiàn)代化和社會化，既減少了庫存和資金積壓，又降低了物流成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。②建立網(wǎng)站③采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購信息④供應(yīng)商登入采購單位網(wǎng)站，進(jìn)子女各網(wǎng)上資料填寫和報(bào)價(jià)⑤對供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，收集標(biāo)書或進(jìn)行貿(mào)易洽談⑥網(wǎng)上評標(biāo)⑦在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價(jià)格，如有必要對供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)施的考察后簽訂采購合同⑧采購實(shí)施。6 數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用。②洞察更深層的客戶需求③注重向那些最具有潛力的客戶提供服務(wù)④提供個(gè)性化的客戶服界面內(nèi)⑤提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境。5 相對傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有哪些優(yōu)勢？答。③有利于提高企業(yè)信譽(yù)度和推廣品牌。②網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)。4 電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)? 答：①打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對稱性。進(jìn)攻型戰(zhàn)略根據(jù)不同的進(jìn)攻方式可以分為正面進(jìn)攻，側(cè)面進(jìn)攻，保衛(wèi)進(jìn)攻，迂回進(jìn)攻等。4 電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響是什么？答：①企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”②企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)③企業(yè)功能社會化④企業(yè)管理化4 簡述四種常規(guī)好、市場結(jié)構(gòu)的劃分方式？ 答。3 電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么？答：①越來越