【正文】 ，雙手接過碗?yún)s不敢再抬起頭來(lái)，怕眼中的淚水不爭(zhēng)氣的落下……沒想到在這萬(wàn)家團(tuán)圓的除夕夜，業(yè)主還惦記著我們??！雖然只身一人在外，卻仍有這么多人給我們送上問候與祝福；雖然我們不能回家，但是感受到的卻是如家一般的溫暖……業(yè)主的行為深深感動(dòng)著每一位物管員工，同時(shí)也激勵(lì)著每一位員工。經(jīng)查看現(xiàn)場(chǎng)，902入戶門半開著，入戶門內(nèi)正中間放置有男、女式兩雙皮鞋及襪子，鞋柜上放置有手機(jī)、皮包，皮包口子上還掉著一張伍拾元的人民幣，敲門戶內(nèi)無(wú)人。當(dāng)業(yè)主趕回家后，我將整過事件經(jīng)過及我們的擔(dān)心和為此所做的工作向業(yè)主進(jìn)行了溝通解釋，業(yè)主非常感動(dòng)，多次向我們表達(dá)了感激之情，還發(fā)自內(nèi)心的感嘆到：“終于‘領(lǐng)教’了龍湖保安是怎樣為業(yè)主的安全而認(rèn)真負(fù)責(zé)的，不愧是我們的忠誠(chéng)衛(wèi)士！住在龍湖，我們放心。謝謝你。正是有她處處為業(yè)主著想的良好服務(wù)意識(shí)，同業(yè)主之間建立了融洽的關(guān)系，多次得到業(yè)主來(lái)電來(lái)函表?yè)P(yáng)，也成為部門員工學(xué)習(xí)的榜樣。正是這種積極主動(dòng)，使小孟逐漸適應(yīng)了環(huán)境，成為一名出色的異鄉(xiāng)保安。終于，裝修公司派了電工過來(lái)，小田積極配合，共同討論引起狀況的原因，雖然當(dāng)天沒有結(jié)果，但是第二天小田一上門，就找到了引起漏電的原因，解決了問題。兩位老人住在水晶又沒有熟悉的鄰居可以聊聊天來(lái)排解他們心中的愁悵和寂寞，一時(shí)半會(huì)適應(yīng)不了這個(gè)新家。楊師傅工作很忙，還樂意做這些份外的事情，讓我非常感激，讓我感覺到了住在龍湖大家庭的溫暖，在此我想你們致敬！謝謝！水晶保安又抓到搶劫的歹徒4月3日零晨3點(diǎn)15分, 正在龍湖水晶酈城旁原法拉利展廳附近巡邏的保安隊(duì)員范紅輝,發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)人從水晶天一方向跑來(lái),并且兩人后面有人在大叫：“有人搶劫！”見此情況，范紅輝馬上迎面跑過去,同時(shí)用手中的對(duì)講機(jī)呼叫相鄰崗位支援并上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，經(jīng)過正面交鋒，當(dāng)場(chǎng)范紅輝就制服了其中一個(gè)歹徒。整整2天的時(shí)間下來(lái)，在曾憲偉帶領(lǐng)下大家順利地完成了這個(gè)艱巨的任務(wù)，沒有搞錯(cuò)一個(gè)號(hào)碼！地產(chǎn)公司對(duì)他們的工作給予很高的評(píng)價(jià),甚至對(duì)這么快就完成感到十分驚訝。當(dāng)星座1203的前租賃戶搬走時(shí)，動(dòng)情對(duì)曾憲偉說：如果不是因?yàn)楣镜陌l(fā)展，真的舍不得離開星座，你們龍湖真是太好了！天街保安鄒森文鄒森文對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠做到“急客戶之所急,想客戶之所想”。第二天他始終掛記著客戶的文件，一上班，他就向頭一天負(fù)責(zé)該區(qū)域的保潔員詢問，得知是保潔員收起來(lái)了。張維兵立即想起在部隊(duì)訓(xùn)練同類事情時(shí)，軍醫(yī)會(huì)用冰塊敷來(lái)減輕痛楚，而且冰敷也有助于盡快恢復(fù)。張維兵入職僅半年，還在最近天街進(jìn)行的商區(qū)保安部技能大比拼中奪得了第一名的佳績(jī)。我曾多次不忍心的對(duì)她說：“小陳，花園不用清掃，我們自己做。剛接手后老人對(duì)他說：“小伙子，我家現(xiàn)在還燉著東西，可能快干了，你能幫我跑回去關(guān)一下火嗎？”本來(lái)按照規(guī)定一個(gè)人是不便接業(yè)主的鑰匙上門處理的，但小何耽心業(yè)主的鍋燒干后引起其他的損失和問題，不敢有絲毫耽誤，于是立即接過老人家手中的鑰匙，飛跑到老人家里，打開門就聞到了很刺鼻的糊味，鍋果然已經(jīng)燒干，小何見狀立即關(guān)掉灶上的氣閥，打開業(yè)主家的窗戶通風(fēng)散氣，然后立即站在入戶門前等待老業(yè)主的回來(lái)。于是他立即告知業(yè)主，并業(yè)主建議檢查但業(yè)主并不太重視。于是她只好求助于工程部的同志（因工程部離我們家較近），工作部的員工急業(yè)主所急，立即派來(lái)了謝詳明、張歷華、何翔、胡良洪、候?qū)W慶趕到我家進(jìn)行救助。他們有的拿掃帚，有的提桶，有的扛拖帕，風(fēng)風(fēng)火火，三下五除二，在不到十分鐘的時(shí)間里解除了災(zāi)情。 望著她們離去的身影，讓我聯(lián)想到平日大家經(jīng)常談?wù)摰摹捌放莆锕堋饼埡_實(shí)當(dāng)之無(wú)愧！如果不是龍湖物管的幫助，那些糞水不知還要堆多久？所以，在此嚴(yán)重表?yè)P(yáng)：還是龍湖物管好?。。?！一位西苑業(yè)主來(lái)信 一晚剛要進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),突聽門鈴聲響,我心想都這么晚了會(huì)是誰(shuí)在敲門呢？門鈴再次響起來(lái),我只好穿好衣服去開門,打開門，卻看見是物管的一位保安同志,還沒等我問有什么事,保安同志就說:“不好意思，老師，這么晚還打擾您，是這樣的，剛剛我在巡樓，當(dāng)走到您家門前時(shí)，發(fā)現(xiàn)您家門上插著鑰匙，所以只好叫醒您起來(lái)，看看家里有沒有什么東西丟了？”我一看，可不是嗎，鑰匙還插在門上，突然間想起回家的時(shí)候開了門，提著東西進(jìn)門，卻把鑰匙忘在門上了。再次祝愿您和家人：闔家幸福！萬(wàn)事如意??！重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司西苑管理處2006年2月20日關(guān)鍵詞：龍湖北城天街 理解 解決問題先生我理解你夏日，在北城天街商區(qū)公共休息椅上，一位顧客脫了皮鞋給腳納涼。”事已至此，那位先生只好借坡下驢了，接過話題說道：“就是呀，這個(gè)鞋太捂腳了，我也是實(shí)在熱得受不了了，謝謝你提醒，真是不好意思。而且有一天小尹休息時(shí)，當(dāng)他在西苑愛琴大道走的時(shí)候，聽見身后有人在喊“小尹”轉(zhuǎn)過身一看，原來(lái)是香樟林一戶的老業(yè)主在叫他，老業(yè)主拉著他手說“我明天過生日，人比較多，我明天到門口來(lái)接，免得麻煩你們?！庇浀米罱淮?，一輛豐田越野車開到了園區(qū)入口處，負(fù)責(zé)站崗的小毛迅速跑過去，從這輛車的車牌號(hào)，小毛判斷不是園區(qū)內(nèi)的車。小毛馬上指揮放行，歉意的說“老師，對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了?！毙∶终f到：“一切都會(huì)好的，老師您慢走?！边@時(shí)，開車的老師突然吼道：“眼瞎了嗎？我是里面的業(yè)主，快放我進(jìn)去?！崩蠘I(yè)主很感動(dòng)，也在親朋好友來(lái)訪的時(shí)候大大表?yè)P(yáng)了香樟林保安。香樟林保安尹東2006年五月份，A47棟老業(yè)主帶著小孩騎沙灘車，由于小孩不聽大人的話，將車逆行并急轉(zhuǎn)彎，導(dǎo)致車翻人也受傷。但顧客不愛搭理的說：“天氣這么熱，我不就是把鞋脫一下，關(guān)你什么事呀?！? 就此事看，我又一次感受到龍湖物管對(duì)業(yè)主的人身安全財(cái)產(chǎn)保護(hù)工作，做得相當(dāng)細(xì)致周密，夜間巡邏查防連單元樓層都要仔細(xì)查看。我睡的太死，很久沒聽見，保安叔叔急壞了，以為家里沒人，要是我再不開門，他們說就要采取緊急措施了！當(dāng)他們?cè)谖壹遗潘畷r(shí)，我的孩子還在呼呼大睡，我象個(gè)局外人站在水里恁頭恁腦問他們是啷個(gè)回事。貴公司這種處處為業(yè)主著想，急業(yè)主所急，及時(shí)為業(yè)主排憂解難的精神，我們?nèi)冶硎局孕牡母兄x！同時(shí)，我們?nèi)疫€要特別感謝五位龍湖員工不怕危險(xiǎn)、不辭辛勞、熱情為人、助人為樂的寶貴精神！西苑工程部張歷華有一天一位西苑的業(yè)主拉住剛處理完報(bào)事的工程部員工張歷華，非常著急的對(duì)他說，家里九十多歲的老母親在家摔倒了，但出門叫人幫忙時(shí)卻把門鎖上了，鑰匙又沒有帶出來(lái)，老母親現(xiàn)在還躺在大廳地上又無(wú)法開門，其他親人都遠(yuǎn)在成都，不知道該怎么辦了？張歷華一邊安撫業(yè)主，一邊立即叫來(lái)兩位同事一起幫忙，冒著危險(xiǎn)他們從樓上1921001戶內(nèi)下到了901，用最快的速度打開了901的房門，此時(shí)120的急救人員也趕到，他們?cè)賲f(xié)助急救人員順利把老人送上了救護(hù)車。后來(lái)業(yè)主車行至途中動(dòng)力不足時(shí)，才想起了白師父的提醒和建議，于是立即送修。我為龍湖有你們這樣的員工而自豪！”西苑車管員白師傅物業(yè)服務(wù)工作要求服務(wù)意識(shí)非常強(qiáng)，做好本職工作做好，還要爭(zhēng)取在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)！西苑車庫(kù)去年一天下午，車管員白師傅在車庫(kù)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)紙包落在地上，拾起正準(zhǔn)備將其丟掉的時(shí)候無(wú)意中看到包內(nèi)東西很精致，于是打開看，里面原來(lái)是一盒特級(jí)西藏“夏蟲草”！他知道蟲草價(jià)格昂貴，失主肯定非常著急?！蓖瑫r(shí)又說：“領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們說，能為業(yè)主服務(wù)是我們的光榮。我們?nèi)胱∷{(lán)湖郡已快半年的時(shí)間了。隨后他四處尋找冰塊：先是到米蘿咖啡，不巧冰凍器壞了；接著他立即跑到北京華聯(lián)的冷凍室找來(lái)冰塊。當(dāng)顧客拿到資料時(shí)，特別感動(dòng)，說：“龍湖的保安就是好！”后來(lái)，這位女士還寫了一封感謝信，信中寫到：“龍湖品牌的建立，不只是物，還有一群像鄒森文先生這樣熱情；熱心；較高責(zé)任心；等諸多優(yōu)秀的員工組合，相信龍湖會(huì)走得更高，更遠(yuǎn)。6月19日,一位女士到北岸星座辦事，把一個(gè)裝有重要文件的塑料袋放在房間旁的防火門邊。每天都精神飽滿的曾憲偉用他那優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的最佳精神風(fēng)貌獎(jiǎng)也感染了不少的客戶。事后被歹徒搶劫并砍傷的出租車司機(jī)在醫(yī)院里接受重慶630的采訪，他告訴了記者自己受水晶的保安幫助的過程，630趕到水晶要求采訪，在采訪過程中保安隊(duì)員范紅輝樸實(shí)的說：“我不覺得自己是什么英雄，在事情發(fā)生的時(shí)候就只由一個(gè)想法，那就是是壞人我就要把他抓到起！”當(dāng)被問到在知道歹徒有兇器的時(shí)候有沒有害怕時(shí)，范紅輝想也沒想說：“我們的工作職責(zé)要求我們不能害怕！不管是以前還是以后遇到這樣的事情，我們還是會(huì)這樣做。 如今，在短短的時(shí)間里通過以上幾個(gè)事例讓兩位老人較快消除了迷茫和顧慮，縮短了他們?cè)谛颅h(huán)境的適應(yīng)期，這也讓我們?nèi)依仙俣己芨袆?dòng)和欣慰：是龍湖的物管（沒有高標(biāo)準(zhǔn)的物管就沒有高素質(zhì)的工作人員）讓兩位老人感受到了不是親人而勝似親人的關(guān)心和幫助！昨天，正是我們國(guó)家一年一度的“九九重陽(yáng)節(jié)”，俗話說“百善孝為先”！在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，在龍湖大社區(qū)，我們中華民族自古以來(lái)就有的“尊老、愛老、敬老、助老”的傳統(tǒng)美德在物管工作人員身上得到充分體現(xiàn)，是他們讓老人們可以盡快的找回搬家前那種踏實(shí)、溫馨、充滿濃濃親情的感覺！是他們讓兒女們可以安心工作，放心地讓老人們?cè)邶埡@個(gè)大家庭里居家養(yǎng)老！ 在此，我代表我們?nèi)以俅胃兄x龍湖物管全體工作人員！感謝兩位不知姓名的保安同志及那位同樣不知姓名的工作人員！一直以來(lái)我們都以“龍民”的身份而自豪，更為龍湖物管擁有一支精干、高效的團(tuán)隊(duì)而驕傲！祝愿龍湖做得更大更強(qiáng)，讓龍湖成為世人皆知的品牌！祝愿所有“龍湖人”身體健康、家庭幸福美滿！同時(shí)也祝愿天下所有老人們福如東海、壽比南山！“復(fù)活“的電子琴（水晶酈城業(yè)主來(lái)信） 我的家里有一架電子琴，由于電源插頭電線接頭斷了，一直無(wú)法正常使用。 龍湖的小區(qū)是最美麗的，可最美最可愛的是為小區(qū)美麗和諧付出辛勤勞動(dòng)的龍湖物業(yè)的全體員工，衷心向你們說一聲：謝謝！水晶物管婆婆住在龍湖水晶，10月22日（星期日）下午5:30左右，我們幫婆婆從原來(lái)的家里帶回很多物品，到水晶四組團(tuán)所在樓棟下車后因未看見搬運(yùn)，此時(shí)我們又有急事趕往沙坪壩，因時(shí)間不多，婆婆催促我們趕緊離開，說她和爺爺兩個(gè)人慢慢把物品搬回家。我們提出是否能換門。公司安排了帶新工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工做其入職引導(dǎo)人，大半年的時(shí)間過去了，小孟的性格有了非常明顯的變化。在她入職一個(gè)多月時(shí)間，就熟記了一區(qū)幾百戶業(yè)主的姓名、房號(hào)和有車業(yè)主的車牌號(hào)（包括常來(lái)小區(qū)業(yè)主家做客的車輛）。 法規(guī)敏感性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)有可疑情況后，沒有貿(mào)然進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)，而是報(bào)警，通過派出所進(jìn)戶內(nèi)進(jìn)行了檢查（一方面是未破壞現(xiàn)場(chǎng)，另一方面是有效被免了以后可能發(fā)生的誤會(huì)或糾紛。有太多的疑點(diǎn)？想到這里，當(dāng)班002因擔(dān)心事情的嚴(yán)重性，一方面安排隊(duì)員留守現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)警戒，并通知相應(yīng)崗位加強(qiáng)巡邏及對(duì)進(jìn)出人員的控制，另一方面迅速上報(bào)了管理處主任楊杰。小小的紅包，樸實(shí)的話語(yǔ)，業(yè)主幾乎不愿留下自己的姓名和房號(hào)，員工握在手里的是業(yè)主沉甸甸的希望和祝福??！ 春節(jié)長(zhǎng)假期間，一區(qū)一戶業(yè)主準(zhǔn)備舉家前往