內(nèi)衣導(dǎo)購業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)大綱(完整版)
【正文】 段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料為消費(fèi)品行業(yè)零售終端店面培養(yǎng)杰出現(xiàn)場銷售人才。C 培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。d 熟知消費(fèi)者的知識(shí)掌握同類客戶的市場標(biāo)準(zhǔn)、顧客有個(gè)性特征、購買心理、購買秩序、購買方式與習(xí)慣、購買時(shí)間與購買條件并且掌握顧客的年齡和身型條件等等，尤其應(yīng)掌握客戶購買時(shí)的主要心理障礙。所以，每一位導(dǎo)購代表必須牢牢記?。何沂且粋€(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購代表。五．顧客服務(wù)的全面管理 顧客服務(wù)建立在五項(xiàng)原則上： 1．滿足顧客的需求是公司營運(yùn)的基本原則； 2．了解及滿足顧客的需求也是每一位員工的責(zé)任； 3．要求每一位員工都要在工作上不斷改進(jìn)，務(wù)求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足顧客的需求； 4．我們必須使用那些經(jīng)過證實(shí)可提高服務(wù)水平的方式及程序，把握機(jī)會(huì)，并付之行動(dòng)；5．店鋪經(jīng)理充分參與，提示重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)及支持服務(wù)素質(zhì)的提升。 觀察顧客購買反應(yīng)： 離客三尺，一邊整理貨物，一邊觀察顧客需要。 1 離去，有禮貌的向客人道謝：“多謝惠顧，歡迎再次光臨” 1 送客到門口。 ，右手五指輕柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位，右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上，以保證罩杯的正常運(yùn)動(dòng)的托起。從事銷售工作的人員主要是依靠積極發(fā)揮一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，通過辨別顧客的需要，觀察顧客的心理，回答顧客的問題，運(yùn)用各種銷售技巧，使顧客接受銷售的產(chǎn)品，以促成交易。請(qǐng)求式的語氣是尊重對(duì)方，以協(xié)商的態(tài)度，請(qǐng)別人去做。 若導(dǎo)購員向顧客說：“對(duì)不起，我們的質(zhì)量保證，價(jià)錢是很實(shí)實(shí)在在的，您試穿看看，很漂亮的”。A、 言詞符合時(shí)代，時(shí)代在進(jìn)步，導(dǎo)購員必須跟上時(shí)代，以現(xiàn)代的言詞與顧客講話，才能打動(dòng)顧客；B、 注意說話中的停頓和重點(diǎn)；C、 聲音應(yīng)溫和悅耳，講究抑揚(yáng)頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味； 重視講解藝術(shù)，把握針對(duì)性；對(duì)一般普通的顧客，講解語言要通俗易懂、符合顧客的胃口，切忌專業(yè)和學(xué)術(shù)化；面對(duì)專業(yè)人員和技術(shù)人員，由于他們學(xué)有所長，懂行、善于分析，所以，講解語言自然不能通俗化，應(yīng)突出專業(yè)知識(shí)。22 / 22。銷售時(shí)應(yīng)做的事情；（1） 應(yīng)采取主動(dòng)及熱誠的態(tài)度去招呼顧客；（2） 應(yīng)一心一意，全力協(xié)助顧客；（3） 應(yīng)清楚了解店鋪存原資料；（4） 應(yīng)注意推銷附加物品――新到貨品，減價(jià)貨品，存貨較多的貨品，與顧客購買之貨品有關(guān)的物品；（5） 易地而處，滿足顧客的需求；（6） 無論顧客有否購物，者應(yīng)一視同仁，熱情有禮的進(jìn)行接待和道別；（7） 應(yīng)切實(shí)注意說話的技巧，以免傷及顧客自尊心。 要一邊說話，一邊看顧客的反應(yīng)。例如：顧客問“這樣的貨品沒有紅色的嗎？”導(dǎo)購員答：“沒有”。所以，導(dǎo)購員在推薦介紹時(shí)，注意以下幾面方；一、 洞察顧客來訪的目的：有目的而來的顧客因這類顧客要買的產(chǎn)品已心中有數(shù)，故導(dǎo)購無需再作詳細(xì)商品介紹，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩土私馑枰呢浧贩N類，從而提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)處于選擇段心理的顧客 由于他想買某貨品，但具體要買什么樣貨品還沒有拿定主意，故他們對(duì)商品比較關(guān)心，對(duì)貨品觀察得比較細(xì)，并反復(fù)揣摩，因此，導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)他的需求，主動(dòng)為他推薦有關(guān)產(chǎn)品，并作詳細(xì)的介紹, 以增加顧客的購買決心，你也不要不耐煩，仍須以禮相待。 ，由于消費(fèi)者的兩肩的傾斜程度不一致，肩帶的最佳松緊度以容一手指為宜，注意
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1