知識(shí)管理的行業(yè)應(yīng)用(完整版)
【正文】 個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)，入世后外國(guó)煙草公司對(duì)市場(chǎng)的沖擊，與在目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)達(dá)到并保持領(lǐng)先的位置。學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有非常暢通的信息流，還要求員工掌握必要的知識(shí)以利用信息。流程設(shè)計(jì)打破傳統(tǒng)企業(yè)中部門之間的隔閡，通過(guò)各部門在各個(gè)層次的合作，尤其是強(qiáng)調(diào)在基層之間服務(wù)客戶的工作中的合作。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負(fù)債，任務(wù)由最高層進(jìn)行分工，然后一層一層的下派，反過(guò)來(lái)基層信息則一層一層上報(bào)，每通過(guò)一個(gè)層次，信息都要經(jīng)過(guò)篩選、分析、總結(jié)。信息與知識(shí)的可利用性要求必須能采取行動(dòng)及產(chǎn)生效益。例如市場(chǎng)銷售人員從客戶端得到對(duì)產(chǎn)品的新要求（收集與傳送信息），當(dāng)信息被反應(yīng)到市場(chǎng)部后，由市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研（收集信息），通過(guò)對(duì)調(diào)研信息的分析（篩選與分析）市場(chǎng)部把市場(chǎng)需求反映給研發(fā)部（知識(shí)傳播），研發(fā)部門根據(jù)以往的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)原理設(shè)計(jì)新產(chǎn)品（知識(shí)利用）。信息與知識(shí)在組織內(nèi)部的傳播可以從兩個(gè)方面考慮：信息與知識(shí)的傳播，信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換，與隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息。知識(shí)框架分為四個(gè)不同等級(jí)：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、與智慧。首先信息與知識(shí)必須與要處理的問(wèn)題或事物有關(guān)，無(wú)關(guān)的信息與知識(shí)是沒(méi)有作用的。這是個(gè)質(zhì)的變化，是一個(gè)增值的過(guò)程。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果隱性知識(shí)不能及時(shí)廣泛的在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳播，那么企業(yè)的這些寶貴的財(cái)富就難以得到廣泛的利用，并隨著時(shí)間與人員的流失可能受到損失。在這十多年的改革里程中，美國(guó)企業(yè)逐步通過(guò)改變信息在企業(yè)內(nèi)部的流通提推進(jìn)到對(duì)知識(shí)開(kāi)發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識(shí)管理理念。當(dāng)經(jīng)過(guò)一段恐慌與無(wú)效的調(diào)整后，美國(guó)企業(yè)不得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。隨著市場(chǎng)變化的加速，任何一個(gè)BPR解決方案有可能在短期失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)也需不斷的對(duì)其服務(wù)工作流程進(jìn)行改造。知識(shí)管理涉及三個(gè)主要方面：人與文化、流程和解決技術(shù)。品牌優(yōu)勢(shì)主要在于暢銷性與利潤(rùn)額，只有這兩方面都達(dá)到了，品牌才能在全國(guó)市場(chǎng)內(nèi)有一席之地。B. 煙草行業(yè)的特性煙草受國(guó)家專賣管制，在現(xiàn)有管理機(jī)制不改變的情況下，煙草行業(yè)的卷煙企業(yè)與銷售公司有以下一些特征。這是一個(gè)供應(yīng)鏈的問(wèn)題，更具體來(lái)講就是解決牛尾效應(yīng)問(wèn)題。持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好品牌營(yíng)銷：以上一階段取得的成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，通過(guò)繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)優(yōu)化市場(chǎng)需求信息的傳遞，并通過(guò)進(jìn)行各種針對(duì)吸煙者購(gòu)買心態(tài)，采購(gòu)習(xí)慣等不同方面的市場(chǎng)調(diào)研，把全面的市場(chǎng)信息反饋到企業(yè)的各部門。國(guó)內(nèi)十幾年來(lái)有很多一時(shí)成功的企業(yè)，都是由于成功后繼續(xù)墨守陳規(guī)，不積極創(chuàng)新，不跟蹤市場(chǎng)，不改變經(jīng)營(yíng)模式，而最終被后起的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超。運(yùn)營(yíng)管理信息：根據(jù)通過(guò)供應(yīng)鏈管理行為所優(yōu)化的市場(chǎng)需求信息，優(yōu)化企業(yè)ERP與MIS系統(tǒng)的信息質(zhì)量，以更好的生產(chǎn)安排最快最低成本的滿足市場(chǎng)需求。決策信息中的環(huán)境信息可以通過(guò)購(gòu)買剪報(bào)或行業(yè)趨勢(shì)分析報(bào)告獲取。在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)可以通過(guò)供應(yīng)鏈理念選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇?，在利益共享方面的作好合理的分配，那么結(jié)合卷煙企業(yè)對(duì)其各品牌在所有市場(chǎng)的銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)與銷售企業(yè)對(duì)其銷售區(qū)的更精確的銷售預(yù)測(cè)，合作雙方將都首先在減少庫(kù)存這一項(xiàng)上節(jié)省大量資金降低運(yùn)營(yíng)成本，并能隨之提高服務(wù)（卷煙企業(yè)對(duì)銷售企業(yè)的服務(wù)與銷售企業(yè)對(duì)零售商的服務(wù)）質(zhì)量。如前面提到的，只有通過(guò)市場(chǎng)信息才能發(fā)揮內(nèi)部信息系統(tǒng)的效益。知識(shí)管理是國(guó)外企業(yè)近20年管理改革的結(jié)晶，如此我們應(yīng)該以其精華指導(dǎo)我們的信息化建設(shè)，再以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，推進(jìn)知識(shí)管理，爭(zhēng)取在幾年內(nèi)能夠接近國(guó)外煙草企業(yè)的專業(yè)水平，不僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保持優(yōu)勢(shì)，并使中國(guó)煙草能夠全方位的走入國(guó)際市場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，信息化建設(shè)是第一步，而目前行業(yè)中多數(shù)企業(yè)還在盲目的在信息化建設(shè)中著
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